第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)疫情防控，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命安全和身體健康，維護(hù)物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)工作人員。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全疫情防控管理體系，落實(shí)疫情防控措施，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)疫情防控工作的正常開展。第四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)疫情防控實(shí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策”的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條成立物業(yè)管理區(qū)域疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)疫情防控工作。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立疫情防控辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施疫情防控工作。第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室職責(zé)如下：（一）貫徹落實(shí)國(guó)家和地方疫情防控政策及要求；（二）制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案；（三）組織協(xié)調(diào)各部門、各單位開展疫情防控工作；（四）監(jiān)督、檢查疫情防控措施落實(shí)情況；（五）及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告疫情防控情況；（六）組織開展疫情防控宣傳教育活動(dòng)。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門、各單位職責(zé)如下：（一）物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的消毒、通風(fēng)等工作；（二）客服中心：負(fù)責(zé)業(yè)主信息登記、健康監(jiān)測(cè)、疫情防控宣傳等工作；（三）安保部：負(fù)責(zé)小區(qū)出入口管理、外來人員登記、體溫檢測(cè)等工作；（四）工程部：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（五）保潔部：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、消毒工作；（六）其他部門：按照職責(zé)分工，配合開展疫情防控工作。第三章防疫措施第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下防疫措施：（一）加強(qiáng)人員管理1.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取隔離措施；2.對(duì)外來人員實(shí)行實(shí)名制登記，測(cè)量體溫，做好信息登記；3.限制外來人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，特殊情況需經(jīng)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。（二）加強(qiáng)公共區(qū)域管理1.定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是電梯、樓梯、門把手等高頻接觸區(qū)域；2.加強(qiáng)小區(qū)公共區(qū)域的通風(fēng)換氣，保持空氣流通；3.限制人員聚集，取消或延期舉辦各類活動(dòng)。（三）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的監(jiān)控，確保安全。（四）加強(qiáng)宣傳教育1.通過宣傳欄、微信群、短信等方式，向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳疫情防控知識(shí)；2.定期開展疫情防控培訓(xùn)，提高員工疫情防控意識(shí)和能力。第十條業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守以下防疫規(guī)定：（一）自覺遵守國(guó)家和地方疫情防控政策及要求；（二）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好健康監(jiān)測(cè)、信息登記等工作；（三）加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離；（四）發(fā)現(xiàn)疑似病例或確診病例，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。第四章應(yīng)急處置第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、措施和責(zé)任。第十二條發(fā)生疫情時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：（一）及時(shí)向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告疫情情況；（二）對(duì)疑似病例或確診病例進(jìn)行隔離，并配合相關(guān)部門做好疫情調(diào)查、排查工作；（三）對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消毒、通風(fēng)，確保環(huán)境安全；（四）加強(qiáng)疫情防控宣傳教育，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的防疫意識(shí)。第五章監(jiān)督檢查第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。第十四條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的問題及時(shí)整改。第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門反映。第六章法律責(zé)任第十六條違反本制度，造成疫情傳播、擴(kuò)散的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行疫情防控職責(zé)，造成疫情傳播、擴(kuò)散的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工違反疫情防控規(guī)定，造成疫情傳播、擴(kuò)散的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。第七章附則第十九條本制度由物業(yè)管理區(qū)域疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)疫情防控工作的有效開展，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命安全和身體健康。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，切實(shí)履行疫情防控職責(zé)，共同維護(hù)物業(yè)管理秩序。第2篇第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的人身安全和身體健康，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)人員。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全疫情防控管理體系，明確疫情防控責(zé)任，確保疫情防控措施落實(shí)到位。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)疫情防控宣傳教育，提高業(yè)主、物業(yè)使用人的防疫意識(shí)和自我保護(hù)能力。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條成立物業(yè)管理區(qū)域疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本制度的具體實(shí)施和監(jiān)督工作。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立疫情防控辦公室，負(fù)責(zé)以下工作：（一）貫徹落實(shí)國(guó)家、地方和上級(jí)部門關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)和政策要求；（二）制定本物業(yè)管理區(qū)域疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案；（三）組織協(xié)調(diào)各部門、各崗位開展疫情防控工作；（四）定期對(duì)疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查、評(píng)估和整改；（五）向業(yè)主、物業(yè)使用人通報(bào)疫情防控情況。第七條各部門職責(zé)：（一）物業(yè)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)疫情防控宣傳教育、登記排查、健康監(jiān)測(cè)、物資保障等工作；（二）安保部門：負(fù)責(zé)門禁管理、外來人員管控、環(huán)境衛(wèi)生消毒等工作；（三）清潔部門：負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔、消毒等工作；（四）工程部門：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、消毒等工作；（五）客服部門：負(fù)責(zé)業(yè)主、物業(yè)使用人訴求處理、疫情防控信息收集等工作。第三章防疫措施第八條入戶管理（一）嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理制度，對(duì)所有進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，并做好登記；（二）對(duì)來自疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員，要求其提供健康碼、行程碼，并實(shí)行居家隔離或集中隔離；（三）對(duì)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，立即隔離并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行排查。第九條公共區(qū)域管理（一）加強(qiáng)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作，特別是電梯、樓梯間、公共衛(wèi)生間等人員密集場(chǎng)所；（二）在公共區(qū)域設(shè)置口罩專用垃圾桶，鼓勵(lì)業(yè)主、物業(yè)使用人正確佩戴口罩；（三）限制人員聚集，舉辦活動(dòng)需提前向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)備。第十條業(yè)主、物業(yè)使用人管理（一）宣傳疫情防控知識(shí)，提高業(yè)主、物業(yè)使用人的防疫意識(shí)；（二）開展健康監(jiān)測(cè)，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況登記；（三）發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，立即隔離并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行排查；（四）倡導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)使用人減少外出，盡量避免前往人員密集場(chǎng)所。第十一條設(shè)施設(shè)備管理（一）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行；（二）對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期消毒，特別是電梯、門禁系統(tǒng)等；（三）對(duì)廢棄物進(jìn)行分類處理，避免交叉感染。第四章應(yīng)急處置第十二條疫情突發(fā)（一）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；（二）對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行封閉管理，確保疫情不擴(kuò)散；（三）開展疫情排查，隔離密切接觸者；（四）聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。第十三條隔離措施（一）對(duì)確診病例、疑似病例和密切接觸者進(jìn)行隔離；（二）對(duì)隔離人員提供生活必需品，確保其基本生活需求；（三）加強(qiáng)隔離人員的心理疏導(dǎo)，提高其戰(zhàn)勝疫情的信心。第五章監(jiān)督與考核第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查、評(píng)估和整改，確保疫情防控措施到位。第十五條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十六條對(duì)疫情防控工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)疫情防控工作中玩忽職守、失職瀆職的，依法依規(guī)追究責(zé)任。第六章附則第十七條本制度由物業(yè)管理區(qū)域疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新型冠狀病毒肺炎疫情防控，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的生命安全和身體健康，維護(hù)正常生活秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工。第三條本制度遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”的原則，實(shí)行常態(tài)化管理。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全疫情防控組織體系，明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條成立物業(yè)管理區(qū)域疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）組織制定和實(shí)施疫情防控方案和措施；（二）負(fù)責(zé)疫情防控物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和使用；（三）組織疫情防控培訓(xùn)和宣傳教育；（四）負(fù)責(zé)疫情防控信息的收集、報(bào)告和處置；（五）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展疫情防控工作；（六）監(jiān)督、檢查各項(xiàng)防控措施落實(shí)情況。第七條物業(yè)服務(wù)部門職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)疫情防控物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和使用；（二）負(fù)責(zé)公共區(qū)域消毒工作；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員健康管理；（四）負(fù)責(zé)疫情防控宣傳和教育培訓(xùn)；（五）負(fù)責(zé)疫情防控信息的收集、報(bào)告和處置。第八條客服中心職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)接待來訪人員，進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼核驗(yàn)；（二）負(fù)責(zé)疫情防控信息的收集、報(bào)告和處置；（三）負(fù)責(zé)疫情防控宣傳教育；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員健康管理。第三章防控措施第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全疫情防控物資儲(chǔ)備制度，確保防疫物資充足。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，包括但不限于電梯、樓道、公共衛(wèi)生間、門把手、電梯按鈕等。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員的管理，包括：（一）嚴(yán)格執(zhí)行體溫檢測(cè)制度，對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；（二）加強(qiáng)健康碼核驗(yàn)，對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員進(jìn)行健康碼核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；（三）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員的健康教育，提高自我防護(hù)意識(shí)；（四）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員實(shí)施健康狀況監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時(shí)報(bào)告。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括：（一）保持公共區(qū)域衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾；（二）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，確保設(shè)施完好；（三）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護(hù)，保持綠化帶整潔；（四）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下水道的疏通，防止堵塞。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的管控，包括：（一）對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼核驗(yàn)；（二）限制外來車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域；（三）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理，確保車輛停放有序。第四章防控宣傳教育第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)疫情防控宣傳教育，提高業(yè)主、物業(yè)使用人的防疫意識(shí)。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過多種渠道開展疫情防控宣傳教育，包括：（一）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)張貼疫情防控宣傳海報(bào)；（二）利用物業(yè)公告欄、電子顯示屏等設(shè)施播放疫情防控知識(shí)；（三）通過業(yè)主微信群、物業(yè)公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布疫情防控信息；（四）組織開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)。第五章信息報(bào)告與處置第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全疫情防控信息報(bào)告制度，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)發(fā)現(xiàn)疑似病例、確診病例、密切接觸者等情況，立即報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部