第1篇第一章總則第一條為加強煙臺養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)范化管理，保障入住老人的合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合煙臺市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于煙臺市行政區(qū)域內(nèi)所有養(yǎng)老機構(gòu)，包括公辦養(yǎng)老機構(gòu)、民辦養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等。第三條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)遵循以人為本、服務(wù)至上、安全第一的原則，為入住老人提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的養(yǎng)老環(huán)境。第四條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立健全各項管理制度，加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，確保入住老人的身心健康。第二章入住申請與審批第五條入住老人應(yīng)具備以下條件：1.年滿60周歲及以上；2.身體狀況適宜居住養(yǎng)老；3.有合法身份證明；4.有經(jīng)濟能力支付養(yǎng)老費用；5.符合入住養(yǎng)老機構(gòu)的其他條件。第六條入住老人及其代理人應(yīng)向養(yǎng)老機構(gòu)提交以下材料：1.身份證明；2.健康證明；3.經(jīng)濟能力證明；4.入住申請表；5.其他相關(guān)材料。第七條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在收到入住申請材料后5個工作日內(nèi)進行審核，審核內(nèi)容包括：1.入住老人的基本情況和身體狀況；2.入住老人的經(jīng)濟能力；3.入住老人的家庭情況；4.入住老人的其他相關(guān)情況。第八條審核通過的，養(yǎng)老機構(gòu)與入住老人及其代理人簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第九條入住老人及其代理人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)繳納入住費用，逾期未繳納的，養(yǎng)老機構(gòu)有權(quán)拒絕入住。第十條入住老人如有特殊情況，需變更入住協(xié)議的，應(yīng)提前向養(yǎng)老機構(gòu)提出申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更。第三章入住與離院第十一條入住老人應(yīng)在養(yǎng)老機構(gòu)指定的日期入住，入住時需遵守以下規(guī)定：1.按照規(guī)定辦理入住手續(xù)；2.服從養(yǎng)老機構(gòu)的管理；3.保持個人衛(wèi)生，愛護公共設(shè)施；4.積極參加養(yǎng)老機構(gòu)組織的各項活動。第十二條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)提供以下服務(wù)：1.生活照料；2.醫(yī)療保?。?.心理慰藉；4.文化娛樂；5.其他服務(wù)。第十三條入住老人如有以下情況，可申請離院：1.因身體原因需回家休養(yǎng)；2.因家庭原因需回家照顧；3.因其他原因需離院。第十四條申請離院的，入住老人應(yīng)提前向養(yǎng)老機構(gòu)提出申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可離院。第十五條離院時，入住老人應(yīng)歸還養(yǎng)老機構(gòu)提供的物品，并結(jié)清相關(guān)費用。第四章老人權(quán)益保障第十六條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)尊重入住老人的合法權(quán)益，保障老人的人身安全、財產(chǎn)安全、通信自由等。第十七條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保老人的人身安全。第十八條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)配備必要的生活照料、醫(yī)療保健、心理慰藉等人員，提高服務(wù)質(zhì)量。第十九條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)定期對入住老人進行健康檢查，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。第二十條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受入住老人及其代理人的投訴，并及時處理。第五章內(nèi)部管理第二十一條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括：1.人員管理制度；2.財務(wù)管理制度；3.設(shè)施設(shè)備管理制度；4.老人服務(wù)管理制度；5.應(yīng)急預(yù)案等。第二十二條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)定期對員工進行培訓，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。第二十三條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)加強財務(wù)管理，確保資金使用合理、透明。第二十四條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)加強設(shè)施設(shè)備維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。第二十五條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)定期開展安全檢查，確保老人生活安全。第六章應(yīng)急預(yù)案第二十六條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括：1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；2.疾病疫情應(yīng)急預(yù)案；3.食品安全應(yīng)急預(yù)案；4.其他應(yīng)急預(yù)案。第二十七條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織、應(yīng)急措施、應(yīng)急處理流程等內(nèi)容。第二十八條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第七章附則第二十九條本制度由煙臺市民政局負責解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范煙臺養(yǎng)老機構(gòu)入住管理，保障入住老人的合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合煙臺市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于煙臺市行政區(qū)域內(nèi)所有養(yǎng)老機構(gòu)的入住管理。第三條養(yǎng)老機構(gòu)入住管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，尊重老人意愿；（二）公平公正，保障老人權(quán)益；（三）規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；（四）依法管理，確保安全有序。第二章入住條件第四條養(yǎng)老機構(gòu)入住老人應(yīng)具備以下條件：（一）年滿60周歲，具備完全民事行為能力；（二）身體健康，能夠適應(yīng)養(yǎng)老機構(gòu)的生活環(huán)境；（三）無傳染性疾病，無精神障礙；（四）有意愿入住養(yǎng)老機構(gòu)，并簽訂入住協(xié)議。第五條養(yǎng)老機構(gòu)可根據(jù)自身條件，對入住老人的年齡、健康狀況等條件進行適當調(diào)整。第三章入住流程第六條入住流程：（一）咨詢了解：老人或其家屬向養(yǎng)老機構(gòu)咨詢?nèi)胱∈乱耍私怵B(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、收費標準等。（二）預(yù)約參觀：養(yǎng)老機構(gòu)安排參觀，老人或其家屬實地了解養(yǎng)老機構(gòu)環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等情況。（三）提交材料：老人或其家屬按照養(yǎng)老機構(gòu)要求提交相關(guān)材料，包括身份證、戶口簿、健康證明等。（四）審核評估：養(yǎng)老機構(gòu)對提交的材料進行審核，必要時進行健康評估。（五）簽訂協(xié)議：審核通過后，雙方簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（六）辦理手續(xù)：老人或其家屬按照養(yǎng)老機構(gòu)要求辦理入住手續(xù)，繳納相關(guān)費用。第四章入住協(xié)議第七條入住協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）養(yǎng)老機構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式；（二）老人姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式；（三）入住時間、期限；（四）收費標準、支付方式；（五）養(yǎng)老機構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容、標準；（六）老人的權(quán)利和義務(wù)；（七）違約責任；（八）爭議解決方式；（九）其他約定事項。第八條入住協(xié)議一式兩份，養(yǎng)老機構(gòu)和老人各執(zhí)一份。第五章服務(wù)與保障第九條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)按照入住協(xié)議提供以下服務(wù)：（一）生活照料：提供飲食、住宿、洗浴、清潔等日常生活照料服務(wù)；（二）醫(yī)療保?。禾峁┒ㄆ隗w檢、常見病治療、康復(fù)護理等服務(wù)；（三）文化娛樂：組織老人參加各類文化娛樂活動，豐富精神生活；（四）心理關(guān)愛：關(guān)注老人心理健康，提供心理疏導服務(wù)；（五）安全保衛(wèi)：確保老人人身和財產(chǎn)安全。第十條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)保障老人的合法權(quán)益，包括：（一）尊重老人的意愿，保障老人的人格尊嚴；（二）保障老人的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)；（三）保障老人的財產(chǎn)權(quán)，防止財產(chǎn)損失；（四）保障老人的隱私權(quán)，不得泄露老人個人信息。第六章違約責任第十一條養(yǎng)老機構(gòu)違反本制度，有下列行為之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：（一）未按入住協(xié)議提供服務(wù)的；（二）泄露老人個人信息的；（三）侵害老人合法權(quán)益的；（四）未履行安全保障義務(wù)的。第十二條老人或其家屬違反本制度，有下列行為之一的，由養(yǎng)老機構(gòu)按照入住協(xié)議進行處理：（一）未按時繳納費用的；（二）損壞養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)施設(shè)備的；（三）擾亂養(yǎng)老機構(gòu)秩序的；（四）違反養(yǎng)老機構(gòu)其他規(guī)定的。第七章爭議解決第十三條養(yǎng)老機構(gòu)與老人之間發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十四條養(yǎng)老機構(gòu)與老人之間發(fā)生爭議，可申請仲裁機構(gòu)仲裁。第八章附則第十五條本制度由煙臺市民政局負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強養(yǎng)老機構(gòu)的管理，保障入住老年人的合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于煙臺市范圍內(nèi)所有依法設(shè)立的養(yǎng)老機構(gòu)。第三條養(yǎng)老機構(gòu)入住管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)愛老人，尊重老年人的意愿和習慣；（二）依法管理，規(guī)范服務(wù)，確保養(yǎng)老機構(gòu)運行安全有序；（三）公開透明，接受監(jiān)督，保障入住老年人的知情權(quán)和參與權(quán)；（四）科學合理，持續(xù)改進，不斷提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。第二章入住申請與審核第四條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的入住管理部門，負責入住申請的受理、審核和入住手續(xù)的辦理。第五條入住申請人應(yīng)具備以下條件：（一）年滿60周歲以上，具有完全民事行為能力的老年人；（二）符合養(yǎng)老機構(gòu)入住條件的健康或患有慢性病的老年人；（三）自愿入住養(yǎng)老機構(gòu)，并簽署入住協(xié)議；（四）有穩(wěn)定的收入來源或家庭支持。第六條入住申請流程：（一）申請人向養(yǎng)老機構(gòu)提交以下材料：1.身份證明；2.健康狀況證明；3.收入來源證明；4.家庭支持證明；5.入住申請表。（二）養(yǎng)老機構(gòu)對申請人提交的材料進行審核，符合入住條件的，通知申請人辦理入住手續(xù)。（三）申請人辦理入住手續(xù)，包括簽訂入住協(xié)議、繳納相關(guān)費用等。第七條養(yǎng)老機構(gòu)對入住申請人的信息進行保密，不得泄露給任何第三方。第三章入住手續(xù)與協(xié)議第八條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)與入住老年人或其監(jiān)護人簽訂《養(yǎng)老機構(gòu)入住協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第九條《養(yǎng)老機構(gòu)入住協(xié)議》應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）入住老年人的基本信息；（二）入住原因、期限和費用；（三）養(yǎng)老機構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容；（四）入住老年人的行為規(guī)范；（五）違約責任；（六）爭議解決方式；（七）其他約定事項。第十條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在簽訂《養(yǎng)老機構(gòu)入住協(xié)議》前，向入住老年人或其監(jiān)護人充分說明協(xié)議內(nèi)容，確保其充分了解并同意。第四章入住服務(wù)與管理第十一條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)根據(jù)入住老年人的需求，提供以下服務(wù)：（一）生活照料服務(wù)：包括飲食、住宿、洗浴、護理等；（二）醫(yī)療保健服務(wù)：包括疾病預(yù)防、健康檢查、治療等；（三）文化娛樂服務(wù)：包括閱讀、健身、文娛活動等；（四）精神慰藉服務(wù)：包括心理疏導、親情關(guān)懷等；（五）緊急救助服務(wù)：包括突發(fā)事件的應(yīng)對處理等。第十二條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。第十三條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)定期對入住老年人的健康狀況進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)方案。第十四條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)加強安全管理，確保入住老年人的生命財產(chǎn)安全。第十五條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件的處置。第五章出院與退住第十六條入住老年人因病情好轉(zhuǎn)、家庭原因或其他原因需要出院或退住的，應(yīng)提前向養(yǎng)老機構(gòu)提出申請。第十七條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在接到出院或退住申請后，進行審核，符合出院或退住條件的，辦理相關(guān)手續(xù)。第十八條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)與出院或退住的入住老年人或其監(jiān)護人簽訂《出院或退住協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十九條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在出院或退住后，對入住老年人的信息進行保密，不得泄露給任何第三方。第六章監(jiān)督與責任第二十條養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對違反法律法規(guī)的行為，依法承擔相應(yīng)責任。第二十一條