第1篇第一章總則第一條為加強上海公交司機隊伍建設，提高公交服務水平，保障乘客安全、便捷、舒適出行，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共交通管理條例》等法律法規(guī)，結合上海市實際情況，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于上海市所有從事城市公共交通運營的公交車司機。第三條公交司機管理制度應遵循以下原則：（一）以人為本，注重司機的職業(yè)道德和技能培訓；（二）安全第一，確保乘客和車輛安全；（三）規(guī)范管理，提高服務質量和效率；（四）公平公正，激勵司機積極進取。第二章職業(yè)資格與培訓第四條公交司機應具備以下條件：（一）具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)；（二）持有有效的機動車駕駛證，具備相應的駕駛技能；（三）年齡在18周歲以上，55周歲以下（特殊情況除外）；（四）身體健康，無妨礙駕駛的疾?。唬ㄎ澹┚哂辛己玫穆殬I(yè)道德和團隊合作精神。第五條公交司機應參加以下培訓：（一）新司機培訓：包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務禮儀、應急處理等方面的培訓；（二）定期培訓：包括新法規(guī)、新技術、新服務等方面的培訓；（三）專項培訓：針對特定情況，如惡劣天氣、突發(fā)事件等進行的培訓。第六條公交司機培訓結束后，應通過考核，取得相應資格證書。第三章日常管理第七條公交司機應遵守以下規(guī)定：（一）按時到崗，保持車輛整潔，做好出車前的安全檢查；（二）遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全；（三）保持車輛行駛平穩(wěn)，不得超速、闖紅燈、逆行等；（四）尊重乘客，禮貌服務，不得歧視、侮辱乘客；（五）按規(guī)定使用車輛設備，確保車輛正常運行；（六）不得在車輛內吸煙、飲酒、賭博等；（七）遵守公司規(guī)章制度，服從管理。第八條公交公司應建立司機檔案，記錄司機的培訓、考核、獎懲等情況。第九條公交公司應定期對司機進行考核，考核內容包括：（一）駕駛技能；（二）服務態(tài)度；（三）安全行車記錄；（四）職業(yè)道德。第四章獎懲制度第十條公交司機有下列行為之一的，給予獎勵：（一）安全行車，無重大責任事故；（二）優(yōu)質服務，乘客滿意度高；（三）拾金不昧，歸還失物；（四）積極參加公司組織的各項活動，表現(xiàn)突出。第十一條公交司機有下列行為之一的，給予處罰：（一）違反交通法規(guī)，造成交通事故；（二）服務態(tài)度惡劣，侮辱乘客；（三）酒后駕車、疲勞駕駛；（四）擅自離崗、遲到、早退；（五）違反公司規(guī)章制度。第五章安全管理第十二條公交公司應建立健全安全管理制度，確保車輛和乘客安全。第十三條公交司機應嚴格遵守以下安全規(guī)定：（一）車輛起步前，應檢查車輛狀況，確認安全；（二）行駛過程中，應保持注意力集中，不得分心駕駛；（三）遇到緊急情況，應立即采取措施，確保乘客安全；（四）不得在車輛內吸煙、飲酒、賭博等；（五）遵守公司安全操作規(guī)程。第十四條公交公司應定期對車輛進行安全技術檢查，確保車輛技術狀況良好。第六章應急處理第十五條公交司機應掌握以下應急處理技能：（一）火災應急處理；（二）車輛故障應急處理；（三）乘客突發(fā)疾病應急處理；（四）恐怖襲擊應急處理。第十六條公交司機在遇到緊急情況時，應立即采取以下措施：（一）確保乘客安全，迅速停車；（二）啟動應急預案，通知相關部門；（三）配合相關部門進行處置；（四）做好善后工作。第七章附則第十七條本規(guī)范由上海市公共交通管理部門負責解釋。第十八條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。本規(guī)范未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強上海公交司機的管理，提高公交服務質量，保障乘客安全，維護公交運營秩序，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共交通條例》等法律法規(guī)，結合上海市實際情況，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于上海市所有從事城市公共交通運營的公交車輛司機。第三條公交司機應遵守國家法律法規(guī)，遵守本規(guī)范，恪守職業(yè)道德，全心全意為乘客服務。第四條公交管理部門應加強對公交司機的管理，建立健全公交司機管理制度，提高公交司機的綜合素質。第二章聘任與培訓第五條公交司機聘用應當符合以下條件：（一）具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)，具有良好的品行和職業(yè)道德；（二）持有有效的駕駛證，具備駕駛公交車輛的能力；（三）身體健康，符合從事公交駕駛工作的要求；（四）具備高中及以上學歷；（五）公交管理部門規(guī)定的其他條件。第六條公交司機聘用程序：（一）應聘者向公交管理部門提交應聘材料；（二）公交管理部門對應聘者進行資格審查；（三）公交管理部門組織面試、體檢；（四）公交管理部門對符合條件的應聘者進行聘用。第七條公交司機培訓：（一）新聘用司機必須經(jīng)過公交管理部門組織的崗前培訓，培訓內容包括公交法規(guī)、駕駛技能、服務規(guī)范、應急處理等；（二）公交管理部門定期對司機進行業(yè)務培訓，提高司機的業(yè)務水平和綜合素質；（三）公交管理部門組織司機參加交通安全教育和職業(yè)道德教育。第三章運行管理第八條公交司機應當遵守以下運行管理規(guī)定：（一）嚴格按照公交線路、班次、時間表運行，確保準點發(fā)車、準點到達；（二）遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全；（三）保持車輛整潔，確保車輛設施完好；（四）在車輛內播放文明乘車語音提示，引導乘客文明乘車；（五）做好車輛清潔、消毒工作，保障乘客健康；（六）發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應及時上交公交管理部門；（七）遇到突發(fā)事件，應立即采取應急措施，確保乘客安全。第九條公交司機應當遵守以下服務規(guī)范：（一）熱情服務，主動問好，微笑服務；（二）尊重乘客，禮貌待人，耐心解答乘客咨詢；（三）維護車輛秩序，確保乘客安全；（四）禁止吸煙、飲酒、賭博等違法行為；（五）不得利用職務之便謀取私利。第四章獎勵與處罰第十條公交司機有下列行為之一的，給予獎勵：（一）在公交運營中表現(xiàn)突出，為乘客提供優(yōu)質服務的；（二）發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為的；（三）在緊急情況下，保護乘客安全，表現(xiàn)突出的；（四）公交管理部門規(guī)定的其他獎勵情形。第十一條公交司機有下列行為之一的，給予處罰：（一）違反交通規(guī)則，造成交通事故的；（二）服務質量低下，造成乘客投訴的；（三）利用職務之便謀取私利的；（四）違反服務規(guī)范的；（五）公交管理部門規(guī)定的其他處罰情形。第五章退出機制第十二條公交司機有下列情形之一的，予以辭退：（一）違反國家法律法規(guī)，構成犯罪的；（二）嚴重違反公交司機職業(yè)道德，造成惡劣影響的；（三）連續(xù)兩年考核不合格的；（四）因身體健康原因，不能勝任工作的；（五）公交管理部門規(guī)定的其他辭退情形。第十三條公交司機辭退程序：（一）公交管理部門提出辭退意見；（二）與司機進行溝通，聽取其意見；（三）經(jīng)公交管理部門批準，予以辭退。第六章附則第十四條本規(guī)范由上海市交通運輸和港口管理局負責解釋。第十五條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。本規(guī)范施行前，已聘用的公交司機應當在本規(guī)范施行后一個月內，按照本規(guī)范的要求進行培訓和考核。第十六條本規(guī)范未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和上海市有關政策執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強上海公交司機隊伍建設，提高公交服務水平，確保乘客安全、便捷、舒適出行，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共交通條例》等法律法規(guī)，結合上海市實際情況，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于上海市所有從事城市公共交通運營的公交司機。第三條公交司機管理制度應遵循以下原則：（一）以人為本，關愛司機，提高司機的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能；（二）安全第一，預防為主，確保乘客和司機的生命財產(chǎn)安全；（三）規(guī)范管理，科學考核，提高公交服務水平；（四）公開透明，公平公正，接受社會監(jiān)督。第二章職業(yè)準入第四條公交司機應具備以下條件：（一）具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)；（二）年齡在18周歲以上，60周歲以下；（三）持有有效的城市公共交通駕駛員從業(yè)資格證書；（四）身體健康，無妨礙安全駕駛的疾??；（五）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；（六）具備一定的文化素養(yǎng)和溝通能力。第五條公交司機從業(yè)資格證書的取得：（一）參加由交通運輸部門組織的城市公共交通駕駛員從業(yè)資格考試；（二）考試合格后，取得城市公共交通駕駛員從業(yè)資格證書。第三章培訓與教育第六條公交公司應定期對司機進行崗位培訓，內容包括：（一）法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范等方面的教育；（二）交通安全、應急處置、車輛維護等方面的技能培訓；（三）服務禮儀、乘客溝通、心理調適等方面的培訓。第七條新入職的公交司機應在公司規(guī)定的培訓時間內完成培訓，考核合格后方可上崗。第八條在職公交司機應每年參加不少于40小時的繼續(xù)教育培訓，提高自身業(yè)務水平和綜合素質。第四章安全管理第九條公交司機應嚴格遵守道路交通安全法律法規(guī)，確保行車安全。第十條公交司機應按照規(guī)定路線、規(guī)定速度行駛，不得擅自變更行駛路線、超速行駛。第十一條公交司機應確保車輛狀況良好，發(fā)現(xiàn)車輛故障應及時報告，不得駕駛存在安全隱患的車輛。第十二條公交司機應加強車輛安全檢查，確保乘客安全。第十三條公交司機應掌握應急處置技能，遇有突發(fā)事件能迅速采取有效措施。第五章服務規(guī)范第十四條公交司機應文明駕駛，禮貌服務，熱情待客。第十五條公交司機應遵守服務規(guī)范，做到“三請三讓”，即請乘客上車、請乘客讓座、請乘客下車；讓乘客上車、讓乘客讓座、讓乘客下車。第十六條公交司機應主動為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供幫助。第十七條公交司機應保持車輛整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。第六章考核與獎懲第十八條公交公司應建立健全司機考核制度，對司機的工作績效進行定期考核。第十九條考核內容包括：（一）安全行車記錄；（二）服務態(tài)度；（三）車輛維護保養(yǎng)；（四）培訓學習；（五）乘客滿意度。第二十條對考核優(yōu)秀的公交司