醫(yī)療器械（耗材）項(xiàng)目項(xiàng)目供貨方案

目錄

第一節(jié)針對本項(xiàng)目指定的實(shí)施計(jì)劃......................1

一、項(xiàng)目基本概況..................................1

二、對本項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解....................1

三、承接本項(xiàng)目的優(yōu)勢.............................2

四、質(zhì)量、技術(shù)保證...............................3

五、配送服務(wù)保證.................................4

六、服務(wù)機(jī)構(gòu).....................................5

七、服務(wù)目標(biāo).....................................7

八、針對本項(xiàng)目投入的設(shè)施.........................7

九、項(xiàng)目實(shí)施流程.................................7

十、人員配備.....................................8

十一、服務(wù)工作計(jì)劃...............................10

（一）組織安排...............................10

（二）工序組織...............................10

（三）質(zhì)量管理...............................10

（四）效率管理...............................14

（五）服務(wù)管理...............................14

十二、配送方案...................................15

（一）項(xiàng)目概況...............................15

（二）配送時間承諾...........................15

（三）配送服務(wù)原則...........................16

（四）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)...............16

（五）供貨流程...............................17

（六）配送保證措施...........................19

1、提供合格的產(chǎn)品........................19

2、不合格產(chǎn)品的處理......................19

3、檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn)......................20

4、包裝、運(yùn)輸方案.......................20

5、交貨實(shí)施方案.........................22

6、配送管理制度.........................22

7、文明配送管理.........................24

十三、產(chǎn)品存儲方案..............................25

十四、倉庫管理及養(yǎng)護(hù)制度........................27

第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu).................................28

第三節(jié)項(xiàng)目概況.....................................30

2

第四節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃.............................31

一、服務(wù)理念及優(yōu)勢..............................31

二、供貨組織程序................................32

三、項(xiàng)目實(shí)施流程................................35

四、組織機(jī)構(gòu)保障................................38

第五節(jié)項(xiàng)目供貨整體方案.............................39

一、供貨時間及地點(diǎn)..............................39

二、項(xiàng)目進(jìn)度管理表..............................39

三、主要實(shí)施方法................................40

四、設(shè)備供貨組織方案............................44

（一）組建設(shè)備供應(yīng)項(xiàng)目部....................44

（二）供應(yīng)計(jì)劃..............................45

（三）供貨流程..............................45

（四）供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)..........................46

第六節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試要求.............................48

第七節(jié)具體實(shí)施步驟安排.............................51

第八節(jié)貨物包裝方式.................................55

一、產(chǎn)品包裝總體要求............................55

二、產(chǎn)品包裝規(guī)范細(xì)則............................56

3

第九節(jié)貨物運(yùn)輸.....................................59

一、產(chǎn)品裝運(yùn)規(guī)范................................62

（一）紙箱裝運(yùn)規(guī)范..........................62

（二）木箱裝運(yùn)規(guī)范..........................63

二、運(yùn)輸流程....................................63

三、產(chǎn)品運(yùn)輸交付控制程序........................64

（一）運(yùn)輸控制目的..........................64

（二）運(yùn)輸作業(yè)流程..........................64

四、貨物運(yùn)輸跟蹤管理規(guī)定........................65

五、安全行車管理規(guī)定............................66

六、運(yùn)輸保障措施................................67

七、包裝入庫運(yùn)輸過程............................69

第十節(jié)設(shè)備采購管理辦法.............................71

一、設(shè)備采購要求................................71

二、設(shè)備采購管理規(guī)定............................71

三、設(shè)備采購管理制度............................73

四、設(shè)備采購質(zhì)量管理............................82

（一）質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾............82

（二）質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容..................82

4

第十一節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排...........................84

一、備貨........................................84

二、項(xiàng)目對接計(jì)劃................................89

三、項(xiàng)目流程....................................90

四、工期安排計(jì)劃................................91

五、總體供貨組織安排............................92

六、確保產(chǎn)品質(zhì)量及安裝過程中的質(zhì)量控制措施......93

七、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃步驟............................94

（一）交貨..................................94

（二）制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃..................94

（三）安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察............95

（四）現(xiàn)場安裝調(diào)試..........................95

（五）到貨驗(yàn)收..............................95

（六）項(xiàng)目終驗(yàn)..............................96

八、保證措施....................................97

（一）組織精十高效的項(xiàng)目管埋班子..........97

（二）加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理..................97

（三）組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)出，保證用戶的需求……98

（四）服務(wù)期保證體系........................99

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第一節(jié)針對本項(xiàng)目指定的實(shí)施計(jì)劃

一、項(xiàng)目基本概況

項(xiàng)目名稱：XXXX

采購人：XXXX

項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容:XXXX

服務(wù)期限：XXXX

配貨期限:XXXX

交貨地點(diǎn)：XXXX

二.對本項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解

本項(xiàng)目為醫(yī)用器械的配送項(xiàng)目，醫(yī)用器械有兩個最顯著的特征,

即：

(-)安全性要求高

醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)，醫(yī)用器械的質(zhì)量很大程度上決定了

醫(yī)療行為的安全和質(zhì)量。

醫(yī)用器械的材質(zhì)復(fù)雜，品種繁多，其產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到患者的

身體健康和生命安全。目前市場上以次充好，以假亂真等現(xiàn)象時有發(fā)

生，造成醫(yī)療事故屢見不鮮，因此加強(qiáng)對醫(yī)用器械的質(zhì)量把控具有十

分重要的意義。

（二）需求及時性強(qiáng)

醫(yī)用器械的特殊性決定了其供應(yīng)的及時性，按臨床第一線的需求,

保障所需醫(yī)用器械的及時供應(yīng)是醫(yī)用器械管理的重要環(huán)節(jié)。

因此，要做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，重點(diǎn)是把握好醫(yī)用器材的質(zhì)量

和供貨時間的安排，做到為采購人按時、保質(zhì)、保量配送。

三.承接本項(xiàng)目的優(yōu)勢

（-）產(chǎn)品供貨能力

我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，保

證以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”按時完成

醫(yī)用器械供貨任務(wù)并履行售后服務(wù)義務(wù)。

（二）運(yùn)營能力

1、人力資源：本公司人力資源充足，采購人員可以隨時調(diào)配，

確保本項(xiàng)目所需產(chǎn)品采購到位。

2、運(yùn)輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時對XXXX醫(yī)院所

需的產(chǎn)品進(jìn)行配送。

3、相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人

員、技術(shù)人員以及采購人員，可以根據(jù)XXXX醫(yī)院要求配送合格產(chǎn)

品，并實(shí)地走訪和了解產(chǎn)品的使用情況。

（三）財(cái)務(wù)能力

2

我公司財(cái)務(wù)狀況良好，本項(xiàng)目所需流動資金全部來自本公司銀行

存款、現(xiàn)金及票據(jù)，資金充足,完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為XXX醫(yī)院提供的產(chǎn)品均是由正規(guī)廠家

生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。

在價(jià)格方面，我公司秉持微利經(jīng)營、最大程度讓利于客戶的原則,

對產(chǎn)品實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上獲得更好優(yōu)勢，為XXXX醫(yī)院

節(jié)省成本。

出質(zhì)量、技術(shù)保證

為確保醫(yī)用器械的質(zhì)量，保證醫(yī)用器械的安全、有效，依照《醫(yī)

療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī),

確保產(chǎn)品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對所銷售的醫(yī)療器械質(zhì)量向

XXXX醫(yī)院作出如下承諾：

（一）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的原廠原裝

合格正品（最大容量產(chǎn)品），并完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性

能要求。產(chǎn)品包裝（含最小包裝）符合國家關(guān)于醫(yī)療器械的相關(guān)法律

要求。

（二）我公司承諾所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時原包裝,

并保證所提供的貨物在裝卸、運(yùn)輸和倉儲過程中有足夠的包裝保護(hù),

防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞。

3

（三）我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。

（四）我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品均提供規(guī)范的售后服務(wù)。

（五）我方一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，將及時通知XXXX醫(yī)院并

采取相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。

五、配送服務(wù)保證

（一）時間承諾及保障措施

我公司在XX設(shè)有儲備倉庫，能快速提供售后服務(wù)，配送及時，

一般耗材于24小時內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時送達(dá)。同時提

供產(chǎn)品說明書、檢測報(bào)告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料，進(jìn)口產(chǎn)

品同時提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明。

我公司保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供

貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。

中標(biāo)后，我公司將成立專為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公

司人力、資源、物資、財(cái)力優(yōu)勢，勢必按時完成采購方的供貨需求。

我公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時供應(yīng)。我公

司將為本次采購項(xiàng)目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，完成采購任務(wù)。

（二）在實(shí)際使用過程中如因產(chǎn)品自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況,

我公司承諾在收到院方口頭或書面通知后請廠家或?qū)＜?日內(nèi)到采

購人處協(xié)助解決異常情況，相關(guān)一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。

4

（三）對于一些需要指導(dǎo)的新產(chǎn)品，我公司承諾做好相關(guān)培訓(xùn)工

作，培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。新開展的項(xiàng)目或同一測定項(xiàng)目檢

測方法改變升級，我公司承諾無條件提供貨源。

六、服務(wù)機(jī)構(gòu)

我公司是成立于XXXX年XX月XX日。注冊資金XXX萬元，公司

管理人員有著多年從事醫(yī)療用品耗材采購及配送的經(jīng)驗(yàn)并在長期的

管理實(shí)踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。先后與同朔地區(qū)的XX家醫(yī)院單

位建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。作為參與本次項(xiàng)目的主體，公司將本次項(xiàng)目列入

公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，專門建立服務(wù)于本項(xiàng)目的項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)。建立

以總經(jīng)理為首的項(xiàng)目服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，對于本項(xiàng)目我公司擬安排1名項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人具體服務(wù)本項(xiàng)目的具體工作，下設(shè)技術(shù)部、售后服務(wù)部、辦

公室、倉儲。由公司辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)本項(xiàng)目的資源、人力、物力等服

務(wù)。

后附項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖

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總經(jīng)理

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

技

術(shù)倉

部儲

職責(zé)：

（一）總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的組織、運(yùn)營及管理。

（二）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：作為本項(xiàng)目的具體管理者，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目

的實(shí)施管理，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

（三）技術(shù)部：保證產(chǎn)品采購質(zhì)量、功能及相關(guān)技術(shù)要求，及時

指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營工作的正常

進(jìn)行。

（四）售后服務(wù)部：做好產(chǎn)品的售后，保證產(chǎn)品有充足的售后保

障。

（五）辦公室：作為公司的上傳下達(dá)系統(tǒng)，努力為公司及本項(xiàng)目

做好必要的生產(chǎn)、資金、運(yùn)營等方面的服務(wù)。

6

（六）倉儲：負(fù)責(zé)醫(yī)療耗材用品的倉儲、保管、配送。

七、服務(wù)目標(biāo)

保證按照采購人的要求做好本項(xiàng)目的醫(yī)療用品耗材配送服務(wù)工

作，制定和落實(shí)相關(guān)管理制度，保證采購人的需求。積極配合XXXX

醫(yī)院做好相關(guān)耗材的配送工作，落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保證在采購人

指定的時間內(nèi)將產(chǎn)品及時有效的完好無損的配送至指定地點(diǎn)，并保證

質(zhì)量。

八、針對本項(xiàng)目投入的設(shè)施

本項(xiàng)目投入的設(shè)施有：配送車輛2輛、可折疊式手推車2臺、相

應(yīng)的工器具若干。

九、項(xiàng)目實(shí)施流程

實(shí)施準(zhǔn)備f運(yùn)輸一運(yùn)達(dá)及卸貨f驗(yàn)收、安裝調(diào)試等f技術(shù)指導(dǎo)、

培訓(xùn)

7

十、人員配備

針對本項(xiàng)目的人員配備:

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表

年

姓名性另

齡

學(xué)

職務(wù)職稱

歷

參加工作時間

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職稱擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理年限

近三年已完項(xiàng)目的業(yè)績

業(yè)主單位項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容是否履行完畢服務(wù)質(zhì)量

8

擬派本項(xiàng)目人員配備表

序號姓名職務(wù)聯(lián)系電話

1售后負(fù)責(zé)人

2客服

3技術(shù)員

4技術(shù)員

5倉管

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十一、服務(wù)工作計(jì)劃

(-)組織安排

為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司擬為本項(xiàng)目派遣專業(yè)技術(shù)人員

服務(wù)于本項(xiàng)目，為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。

(二)工序組織

中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為XXX醫(yī)院按時、

保質(zhì)、保量配送XXX醫(yī)院采購的產(chǎn)品。

由于醫(yī)用器械的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對耗材的品牌和材

質(zhì)做甄選，確保為XXXX醫(yī)院配送配送質(zhì)量合格的醫(yī)用器械。

我公司與醫(yī)用器械的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對本次招標(biāo)項(xiàng)

目，我公司將選擇信譽(yù)高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應(yīng)耗

材。

(三)質(zhì)量管理

1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理

(1)所經(jīng)營的醫(yī)用器械符合國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定

有效。

(3)對出廠時的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)

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地的質(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。

（4）對產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計(jì)量部

門仲裁鑒定。

2、各級質(zhì)量責(zé)任制

（1）質(zhì)量管理實(shí)行三級檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二

是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。

（2）質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部醫(yī)用器械進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢

查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。

（3）質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商

品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（4）質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究

當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。

3、質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度

（1）醫(yī)用器械的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。

（2）定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決。密切注視醫(yī)用器械的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反餓質(zhì)

量信息。

（3）定期走訪用戶，作好醫(yī)用器械的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳

細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。

11

4、醫(yī)用器械售后服務(wù)

醫(yī)用器械屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，在使用中，若

方法不當(dāng)，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營中，

有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。

（1）熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。

（2）對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳

細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。

（3）提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。

（4）定期征求擁護(hù)使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故

障。

（5）樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶

反映的問題一一落實(shí)。

（6）新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。

5、醫(yī)用器械質(zhì)量驗(yàn)收

質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)用器械管理的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)

章制度，入庫時要堅(jiān)持做到以卜幾點(diǎn)：

（1）要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。

（2）必須做到驗(yàn)收有記錄，對品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完

整、詳細(xì)、規(guī)范。

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（3）必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要

求記錄完整，無涂改，存檔保存。

（4）對企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢

查，并有檢查記錄。

（5）建立醫(yī)療器械質(zhì)量檔案，研究處理醫(yī)療器械質(zhì)量問題。

（6）對以下集中商品不得入庫：

a、沒有《醫(yī)療器械注冊證》及批號的醫(yī)療器械。

b、偽劣、假冒的醫(yī)療器械。

c、包裝不整、分類不清、商標(biāo)模糊不清或被污染不能用的產(chǎn)品。

d、驗(yàn)收質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

e、沒有《醫(yī)療器械注冊證》的進(jìn)口醫(yī)療器械。

f、有效期在6個月以內(nèi)的醫(yī)療器械.

6、用戶回訪

①為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避

免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪醫(yī)療

用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。

②定期走訪用戶，收集擁護(hù)對醫(yī)療器械管理、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)意

見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、鐺售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取

長補(bǔ)短。

13

③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。

④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌r講信譽(yù)，做到貨真價(jià)

實(shí)，保證消費(fèi)者利益。

（四）效率管理

我公司承諾一般耗材于24小時內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按

時送達(dá)。

為了保證醫(yī)用器械在規(guī)定的時間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公

司將為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)用器械的

運(yùn)送工作。

（五）服務(wù)管理

服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公

司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)

得到了眾多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信賴。我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”

的經(jīng)營思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為醫(yī)療

機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司確

保在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費(fèi)

用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。

我公司對產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)

品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退

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貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。

我公司在產(chǎn)品售出后，會定期或不定期的回訪用戶，對有關(guān)產(chǎn)品

質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映及時做出回應(yīng)，也可通過調(diào)查表、

電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過

分析、利用，最終對本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

我公司制定了切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度

化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

十二、配送方案

（-）項(xiàng)目概況

保證在規(guī)定的時間、地點(diǎn)為提供本次采購項(xiàng)目的產(chǎn)品。

（一）質(zhì)量要求：符合國家現(xiàn)行規(guī)范規(guī)程的要求，質(zhì)量合格。

（二）配貨期限：滿足采購人要求

（三）服務(wù)期限：自雙方簽訂合同后提供1年服務(wù)，具體以雙方

簽訂合同內(nèi)約定為準(zhǔn)

（二）配送時間承諾

我公司承諾在XXXX醫(yī)院下達(dá)指令后能快速提供售后服務(wù)，型送

及時，一般耗材于24小時內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時送達(dá)。

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同時提供產(chǎn)品說明書、檢測報(bào)告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料,

進(jìn)口產(chǎn)品同時提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明。

（三）配送服務(wù)原則

我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，

專人、專車、專線。

按時一一嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時間要求和規(guī)定配送；

按質(zhì)一一保證提供順量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批

次；

按量一一按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。

專人一一公司安排4名工作人員實(shí)施配送方案；

專車一一公司針對本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出2輛

運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)到各目的地；

專線一一我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專線配送路線

（四）嚴(yán)格執(zhí)行公司的〃五心”標(biāo)準(zhǔn)

誠心誠心誠意

貼心一一站在對方角度考慮問題，以心換心

細(xì)心——細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

耐心——始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練

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舒心——客戶放心，更開心，這就是我們的工作

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保

服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

（五）供貨流程

1、供貨流程匿

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18

（六）配送保證措施

1、提供合格的產(chǎn)品

我公司按照XXX醫(yī)院提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求

的品種和數(shù)量向XXXX醫(yī)院提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合

格、全新的貨物。

對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨

的及時性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

2、不合格產(chǎn)品的處理

XXX醫(yī)院在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，XXXX醫(yī)院有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)

款，并追究賣方由比造成的經(jīng)濟(jì)損失。

我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成

損失的，我公司給予賠償。

在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司予以無償更換C質(zhì)

量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位

有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。

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3、檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn)

我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)里要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品

質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。

我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選

擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨

單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢

驗(yàn)報(bào)告等），再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供

應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)

行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求：作出合格與否的決定，經(jīng)

檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對

所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。

我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方

面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物

進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢

中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢

測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修

理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。

4、包裝、運(yùn)輸方案

我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)

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定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平

受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、

防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐

蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場。

合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證

零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn),

在裝運(yùn)貨物時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量,

盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁孔牢

固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛

人員必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)

保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。

我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運(yùn)輸中

注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)

品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小

心輕放”、“勿倒置”、“保持十燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司

應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表

的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉儲

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保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換

損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。

若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部

分，則我公司按市場價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。

5、交貨實(shí)施方案

若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批

次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)

買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。

不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，并保

證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時提

供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保

交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨

物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、

滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。

我公司負(fù)責(zé)及忖對因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理

或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切

費(fèi)用。

6、配送管理制度

（1）公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國

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道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊,

安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。

（2）駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢

查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。

（3）駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異

常要立即報(bào)修。

（4）駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一

定保證證件齊全。

（5）晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。

（6）駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后

果均由自己承擔(dān)。

駕駐員要文明駕駐，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故,

適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處

理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全

部后果及責(zé)任。

（7）駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部

責(zé)任及后果。

（8）駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)

及時告知管理人員，并說明原因。

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（9）駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕

駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交

給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。

7.文明配送管理

（1）熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平，牢固

樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為客戶服務(wù)的思想。

（2）執(zhí)行配送任務(wù)期間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀

表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

（3）主動向客戶問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，吐字清楚，

用詞準(zhǔn)確。

（4）在工作中堅(jiān)持原則，秉工辦事，不絢私情，不以權(quán)謀私。

（5）遵守崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相監(jiān)

督，按質(zhì)按量完成本職工作。

（6）積極為他人排憂解難，對客戶的投訴、批評、建議、要及

時進(jìn)行調(diào)整處理或向上級匯報(bào)，做到事事落實(shí)，不能推諉、扯皮、推

卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。

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十三、產(chǎn)品存儲方案

為保證醫(yī)學(xué)耗材在庫存期間質(zhì)量穩(wěn)定，防止不合格品用于臨床,

特制訂本管理方案。

（一）倉庫內(nèi)整潔，門窗嚴(yán)密，地面平整。倉庫有下列設(shè)備和設(shè)

施，并保持完好：溫濕度儀、貨架（柜），符合安全要求的照明、通

風(fēng)、消防、監(jiān)控設(shè)施；必要的防塵、防潮、防鼠、防蟲等設(shè)施。做好

防塵、防潮、防鼠、防蟲、防火、防盜、防霉變等“七防”工作。

1、“三不靠”原則：產(chǎn)品碼放不靠頂棚，不靠墻，不靠地。

2、合理分區(qū)原則：庫房要合理分區(qū)，分為待驗(yàn)區(qū)，合格區(qū)，不

合格區(qū)。

（二）根據(jù)醫(yī)用器械的類別、性質(zhì)、用途等屬性實(shí)行分類存放。

對有特殊儲存條件要求的，按要求儲存。

（三）醫(yī)用器械按溫濕度要求陳列或儲存于相應(yīng)的庫（區(qū)）：常

溫庫溫度為10?30℃、陰涼庫溫度不高于25℃、冷藏庫（柜）溫度為

2?10℃,相對濕度應(yīng)保持在45%~75%之間。

（四）庫存醫(yī)用器械應(yīng)按批號及效期遠(yuǎn)近依序存放，不同批號物

品不得混放。

（五）根據(jù)醫(yī)用器械在庫的質(zhì)量狀態(tài)實(shí)行色標(biāo)管理：待驗(yàn)醫(yī)用器

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械庫（區(qū)）、退貨庫（區(qū)）為黃色；合格品庫（區(qū)）、待發(fā)品庫（區(qū)）

為綠色；不合格品庫（區(qū)）為紅色。三色標(biāo)牌以底色為準(zhǔn)，文字以白

色或黑色表示。

（六）定期對倉庫的使用環(huán)境進(jìn)行巡查維護(hù)，記錄庫內(nèi)溫度和濕

度，根據(jù)溫濕度情況，采取相應(yīng)措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

（七）產(chǎn)品要按不同品種、材質(zhì)、性能，規(guī)格批號離地碼放，做

到產(chǎn)品碼放整齊，易破損物品不得垛高，無倒置現(xiàn)象，近效期先出。

標(biāo)志明顯清晰。對有特殊要求的物品要按規(guī)定條件貯存。

（八）倉庫管理員每天上、下午定時對庫房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)溫濕

度異常時，及時采取措施進(jìn)行調(diào)節(jié)，并做好記錄。

（九）倉庫管理員定期對在庫（房）醫(yī)用器械進(jìn)行檢查并做好養(yǎng)

護(hù)記錄。對過期、失效、變質(zhì)、霉?fàn)€、蟲蛙、破損等不合格物品，應(yīng)

當(dāng)立即封存登記，并按規(guī)定報(bào)告處理。

（十）倉庫管理員應(yīng)定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或

長時間儲存的耗材等信息。

（十一）醫(yī)用器械實(shí)行數(shù)量管埋。每半年盤點(diǎn)庫存，核對賬目，

做到賬物相符。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報(bào)告，查出原因。

（十二）醫(yī)學(xué)裝備出入庫應(yīng)建立出入庫臺賬，定期盤點(diǎn)，做到賬

務(wù)相符。

26

十四、倉庫管理及養(yǎng)護(hù)制度

（一）醫(yī)療耗材倉庫應(yīng)相對獨(dú)立，倉庫周圍應(yīng)衛(wèi)生整潔，無污染，

倉庫內(nèi)應(yīng)干凈整潔，門窗嚴(yán)密，地面平整。配備防潮、通風(fēng)、避光、

防塵、防蟲、防鼠、調(diào)節(jié)溫濕度以及消防安全等設(shè)備設(shè)施，做好分區(qū)

工作。倉庫內(nèi)不得存放非醫(yī)療器械產(chǎn)品及無關(guān)雜物，無菌醫(yī)療器械與

一般醫(yī)療器械應(yīng)分區(qū)擺放。

（二）醫(yī)療耗材倉庫應(yīng)按照規(guī)定劃分為四個區(qū)并按色標(biāo)管理。

（三）倉庫內(nèi)設(shè)貨位卡，做到卡、貨相符。

（四）倉庫保管養(yǎng)護(hù)員應(yīng)熟悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)用醫(yī)療耗材的質(zhì)量性能和

儲存要求，做到醫(yī)療耗材產(chǎn)品按品種、批次擺放，醫(yī)療耗材要專庫（或

專區(qū)）存放，醫(yī)療耗材與非醫(yī)療耗材分開存放，無菌醫(yī)療器械要專庫

（或?qū)^(qū)）擺放，有溫度等特殊要求的醫(yī)療器械要存放于專用冷庫中。

（五）保管養(yǎng)護(hù)員發(fā)現(xiàn)有過期失效或包裝破損的醫(yī)療器械時，應(yīng)

及時清點(diǎn)，做好記錄并存放于不合格區(qū)，列表上報(bào)醫(yī)療器械質(zhì)量管理

員，不得私自隨意處理。

27

第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目組主要職能和工作細(xì)則

1、抓預(yù)控、抓規(guī)范、抓程序；與監(jiān)理方、施工方共同完善三大

目標(biāo)的計(jì)劃體系及工期、質(zhì)量保證措施；

2、通過抓監(jiān)理方的信息反饋及對現(xiàn)場的動態(tài)觀察、抽查，控制

工程三大目標(biāo)的運(yùn)行狀態(tài)；若與計(jì)劃出現(xiàn)偏差，應(yīng)要求監(jiān)理方對施工

方進(jìn)行干預(yù)、整改，并定期對計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；

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3、監(jiān)控合同的執(zhí)行，履行甲方職責(zé)，行使甲方權(quán)利;

4、要求監(jiān)理方及時按要求提供工程管理的相關(guān)信息并及時分析、

處理；及時向監(jiān)理方下發(fā)相關(guān)合同、技術(shù)文件；及時回復(fù)監(jiān)理方提交

的相關(guān)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)文件；

5、參與監(jiān)理例會，協(xié)助監(jiān)理方協(xié)調(diào)施工管理過程的相關(guān)事宜；

6、代表甲方參與施工過程中對外的協(xié)調(diào)；

7、監(jiān)控材料驗(yàn)收和工程（含隱蔽）檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部及單位

工程的驗(yàn)收；

8、按公司管理文件要求完成收方與簽證、費(fèi)用支付、竣工資料

審核工作；

9、建立項(xiàng)目全程檔案，在每期工程完結(jié)時負(fù)責(zé)向公司文控內(nèi)業(yè)

辦理移交歸檔；

10、協(xié)助公司文控內(nèi)業(yè)完成竣工備案工作。

29

第三節(jié)項(xiàng)目概況

項(xiàng)目名稱：XXXX人民醫(yī)院縣級公立醫(yī)院提質(zhì)達(dá)標(biāo)提升（內(nèi)科醫(yī)

療設(shè)備）采購項(xiàng)目；

項(xiàng)目編號：YNZH20220955；

合同履行期限：合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成供貨安裝；

交貨地點(diǎn)：XXXX人民醫(yī)院指定地點(diǎn)。

交貨方式：安裝驗(yàn)收完成

質(zhì)量要求：

一、產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合中華人民共和國國家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)

準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或貨物來源國官方標(biāo)準(zhǔn)；

二、產(chǎn)品所有技術(shù)性能規(guī)格及參數(shù)，應(yīng)符合招標(biāo)文件或投標(biāo)文件

所要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)廠商公開的宣傳資料或生產(chǎn)廠商官方網(wǎng)站

宣傳內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、投標(biāo)人應(yīng)保證提供的產(chǎn)品是全新未使用過的原廠合格正品

（包括零部件），表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常

規(guī)安全合法使用。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品為翻新產(chǎn)品或充裝假冒偽劣產(chǎn)品的，采

購人有權(quán)取消中標(biāo)人的中標(biāo)資格，同時中標(biāo)人必須按中標(biāo)金額的十倍

賠償給采購人以彌補(bǔ)對采購人造成的損失，并列入黑名單三年內(nèi)不得

參與采購方的采購項(xiàng)目。

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第四節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃

一、服務(wù)理念及優(yōu)勢

(-)服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、

服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的

潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

1.宗旨

誠信為本，質(zhì)量第一。

2.方針

一切為客戶著想，努力為客戶分憂。

3.追求

用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。

4.責(zé)任

貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。

(-)服務(wù)優(yōu)勢

1.產(chǎn)品質(zhì)量方面

我公司為采購人提供的設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量

有保證，設(shè)計(jì)滿足采購人的需求，制作及安裝符合現(xiàn)行國家有關(guān)驗(yàn)收

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規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求合格。

2.服務(wù)人員方面

有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3.價(jià)格方面

我公司對醫(yī)療設(shè)備實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢,

從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。

4.運(yùn)輸方面

我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單

位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。

二、供貨組織程序

（一）組織安排

為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)

目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和

商務(wù)事宜。

（二）工序組織

中標(biāo)后，我單位將按照合同條款，組織貨源，為用戶單位按時、

保質(zhì)、保量完成采購項(xiàng)目需求范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

（三）供貨計(jì)劃及運(yùn)送

1、供貨質(zhì)量保證

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我公司承諾向用戶單位提供的醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量和服務(wù)滿足采購文

件的要求及本投標(biāo)文件的承諾。

我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后15分鐘內(nèi)

給予電話答復(fù)，若需要到達(dá)現(xiàn)場的，保證1--2小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場

進(jìn)行維護(hù)服務(wù)（包括維修配件到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場），24小時內(nèi)解決一般

維修故障，質(zhì)保期滿后，提供一年內(nèi)設(shè)備最優(yōu)惠的維修保養(yǎng)及零配件

供應(yīng)價(jià)格。如果沒有及時作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要

的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司全權(quán)承擔(dān)。

2、交貨時間

自接到采購人的任務(wù)通知后，根據(jù)采購人的具體需求及具體要求

的工期，按實(shí)際安排的工作內(nèi)容確定合理工期。除采購人明確要求的

工期外，可以由雙方協(xié)商確定。滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶

單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時及貨物完整。

3、產(chǎn)品配送

我公司對本項(xiàng)目采購的醫(yī)療設(shè)備的配送宗旨是“三按”（按時、

按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：

（1）按時一一嚴(yán)格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；

（2）按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個

送貨批次;

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(3)按量一一按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工

作。

(4)專人一一公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具

體負(fù)責(zé)；

(5)專車一一公司針對本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能

夠確保按時送達(dá)目的地；

(6)專線一一我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)

品設(shè)備能準(zhǔn)時達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。

由于醫(yī)療設(shè)備安裝地點(diǎn)在XXXX人民醫(yī)院，我司計(jì)劃運(yùn)輸方式

采用汽運(yùn)。整個項(xiàng)目運(yùn)輸采取專人負(fù)責(zé)制，從貨物的包裝、裝車、運(yùn)

輸、交接等過程，每項(xiàng)都由專人負(fù)責(zé)。為保證貨物能夠及時完好無損

的運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)，特指定木方案。

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三、項(xiàng)目實(shí)施流程

（一）領(lǐng)取中標(biāo)通知書；

（二）實(shí)地勘測：

1、雙方指定整個項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目跟進(jìn)執(zhí)行者;

2、雙方聯(lián)絡(luò)人至現(xiàn)場（我方將另派專業(yè)技術(shù)人員參加）：

（1）測量空間尺寸；

（2）考察室內(nèi)方向坐標(biāo)；

（3）研究整體裝飾風(fēng)格;

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（4）討論醫(yī)療設(shè)備布局?jǐn)[設(shè)要求;

（5）細(xì)節(jié)考察

（三）空間規(guī)劃方案：我方將根據(jù)實(shí)地勘測資料，在總經(jīng)費(fèi)預(yù)算

不變情況下，根據(jù)室內(nèi)功能需求、方向坐標(biāo)、布線等各因素，書面出

具一份最佳空間規(guī)劃方案書；

（四）項(xiàng)目完成進(jìn)度表：在空間規(guī)劃方案確認(rèn)之后，我方同時出

具項(xiàng)目完成進(jìn)度表，使用方通過進(jìn)度表，可清楚了解到貨物供貨安裝

進(jìn)度，以便雙方及時溝通、有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，減少溝通而產(chǎn)生的時

間差；

（五）簽定合同：雙方根據(jù)以上資料準(zhǔn)備工作，簽定購銷合同,

合作正式生效；

（六）給制造商工廠下單：我方根據(jù)招標(biāo)采購清單，向制造商工

廠下單，確定款式、規(guī)格、材質(zhì)，確保下單的產(chǎn)品同投標(biāo)產(chǎn)品一致,

尤其是原材料；

（七）進(jìn)入生產(chǎn)階段：我方將同制造商工廠制定生產(chǎn)計(jì)劃，并指

派經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)埋入駐工廠，跟進(jìn)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控；

（八）產(chǎn)品檢驗(yàn)：貨物生產(chǎn)過程中，每道工序由專門的質(zhì)檢人員

進(jìn)行檢測，我方人員將在產(chǎn)品線上隨機(jī)抽檢，以保證貨物質(zhì)量合格。

（九）我方進(jìn)入工廠驗(yàn)收：我方項(xiàng)目經(jīng)理對下線產(chǎn)品每一件進(jìn)行

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檢驗(yàn)驗(yàn)收，確保每一件產(chǎn)品為合格產(chǎn)品。

（十）產(chǎn)品包裝及運(yùn)輸：貨物全部檢驗(yàn)合格后，由工廠按要求進(jìn)

行產(chǎn)品包裝，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的完好性；貨物包裝完畢后,

送指定貨運(yùn)部運(yùn)輸貨物，并派專職人員跟蹤；

（十一）邀請采購方專職人員協(xié)調(diào)，并制定安裝計(jì)劃，對使用方

室內(nèi)容易磕碰的地方提前做好保護(hù)措施，積極組織安裝隊(duì)伍，對安裝

工人進(jìn)行培訓(xùn)，確保產(chǎn)品正確的安裝。

（十二）安裝交貨：按安裝組織計(jì)劃方案，在規(guī)定的時間內(nèi)完成

安裝。

（十三）內(nèi)部驗(yàn)收：安裝完成后，我公司組織內(nèi)部驗(yàn)收，確保完

全合格后，邀請采購方進(jìn)行最后統(tǒng)一驗(yàn)收。

（十四）最終驗(yàn)收：由雙方聯(lián)絡(luò)人組織相關(guān)人員，進(jìn)行驗(yàn)收，采

購方組織驗(yàn)收合格后，并簽收《采購產(chǎn)品驗(yàn)收單》，所有產(chǎn)品將進(jìn)入

售后服務(wù)階段，我方按照售后服務(wù)承諾和方案進(jìn)行售后跟蹤管理。

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!1!、組織機(jī)構(gòu)保障

針對本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保

本項(xiàng)目的順利實(shí)施。

我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺實(shí)施和

管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：

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第五節(jié)項(xiàng)目供貨整體方案

一、供貨時間及地點(diǎn)

供貨時間：合同簽訂后30個日歷天內(nèi)抵達(dá)采購人指定地點(diǎn)，安

裝、調(diào)試并交付使用。

供貨地點(diǎn)：XXXX人民醫(yī)院指定地點(diǎn)。

二、項(xiàng)目進(jìn)度管理表

具體進(jìn)度管理安排見下表，本表時間專指工作日，表為預(yù)算時間,

單位為天（特別說明的售后服務(wù)時間除外），從具有法律效力的中標(biāo)

通知書及自簽訂合同接到需方供貨通知起30個工作日內(nèi)安裝調(diào)試

完畢，最終時間以客戶要求或?qū)嶋H進(jìn)展為準(zhǔn)。

進(jìn)度計(jì)劃安排表

工作進(jìn)度安排

;作內(nèi)容

1—8天9—14天15—22天22—24天25—28天29-30天售后服4

W購備貨

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貨后檢

%與驗(yàn)收

r物安裝

與調(diào)試

￡術(shù)培訓(xùn)

Q目驗(yàn)收

1移交資

料

1目總結(jié)

潰售后

服務(wù)

劃合計(jì)30個日歷內(nèi)（培訓(xùn)詳情見培訓(xùn)方案）

我公司承諾，工期為合同簽訂之日起30個日歷天內(nèi)。我公司中

標(biāo)后保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送

達(dá)到指定地點(diǎn)。貨物運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。

三、主要實(shí)施方法

（-）項(xiàng)目特點(diǎn)

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針對醫(yī)療設(shè)備采購及設(shè)備安裝特點(diǎn)，我司做如下幾點(diǎn)安排:

1、針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)，必須組織足夠的人力與物力，并且做好

詳盡而周密的實(shí)施計(jì)劃和組織安排，方能確保項(xiàng)目按時按質(zhì)完成；因

此，我司將做好內(nèi)部統(tǒng)籌、外部協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)行。

2、本項(xiàng)目的實(shí)施技術(shù)要求高，必須確保實(shí)施質(zhì)量的優(yōu)良；設(shè)備

調(diào)試工作和聯(lián)合調(diào)試將是最大的技術(shù)質(zhì)量考核關(guān)鍵點(diǎn)。

附：人員安排表

序號工種人數(shù)備注

1項(xiàng)目經(jīng)理1人兩人同時負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的統(tǒng)籌安排

3采購2人原材料1人，外購設(shè)備1人

4安裝5人包括電工、焊工、安裝工等工種

5售后2設(shè)備后期維修服務(wù)

(1)主要生產(chǎn)、實(shí)施人力

在本項(xiàng)目生產(chǎn)和實(shí)施過程中配備的勞動力，均由具備較高的制作

安裝技術(shù)和操作經(jīng)驗(yàn)豐富的自身職工隊(duì)伍組成。

(2)生產(chǎn)、實(shí)施班組主要職責(zé)

①生產(chǎn)組：按照實(shí)施計(jì)劃主要負(fù)責(zé)設(shè)備的開料、焊接、組裝工作。

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②安裝組：按照現(xiàn)場實(shí)施計(jì)劃，主要負(fù)責(zé)所有設(shè)備進(jìn)場后的安裝

調(diào)試工作。

③電工組：主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場實(shí)施安裝好的動力電氣接駁和調(diào)試工作。

④運(yùn)輸隊(duì)：主要負(fù)責(zé)將采購好的設(shè)備搬運(yùn)到指定地點(diǎn)的運(yùn)輸工作。

（-）項(xiàng)目質(zhì)量、工期保證措施

1、質(zhì)量要求

（1）質(zhì)量目標(biāo)

以優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施，確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良要求。

（2）安全生產(chǎn)文明實(shí)施目標(biāo)

杜絕重大傷亡事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“六無”指標(biāo)。

（3）資料管理目標(biāo)

確保項(xiàng)目技術(shù)資料從項(xiàng)目開始至結(jié)束與項(xiàng)目建設(shè)同步，滿足業(yè)主

的需要，配合總包滿足檔案館的歸檔要求，確保達(dá)到優(yōu)良項(xiàng)目的編制

水平。

（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。項(xiàng)目完成后，為甲方培訓(xùn)有關(guān)工作人員。項(xiàng)目

保修階段，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，成立專項(xiàng)維修小組，對項(xiàng)目存在問題

及時給予解決，做到隨傳隨到。

2、實(shí)施過程的質(zhì)量技術(shù)措施

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(1)質(zhì)量控制程序

①事前質(zhì)量控制

②對現(xiàn)場充分的勘察；

③制定相應(yīng)要求的設(shè)計(jì)參數(shù)，熟悉審查項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)、規(guī)格、型

號、性能；

④制定完善的實(shí)施計(jì)劃；

(2)制定質(zhì)量控制人員機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人員的控制

組織者、指揮者、實(shí)施者，加強(qiáng)思想教育、勞動紀(jì)律教育，健全

崗位責(zé)任制及安全管理?xiàng)l例；對相關(guān)安裝調(diào)試技術(shù)復(fù)雜、難度大、精

度高的工序和操作，派技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工人來完成。

(3)包裝、貯存和運(yùn)輸

一般運(yùn)輸用紙皮、木板及塑料布包扎，防止損傷和污染，堆放、

運(yùn)輸、貯存時應(yīng)用帆布或防水材料遮蓋，以及進(jìn)水潮濕；

(4)安裝實(shí)施控制

①嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案及實(shí)施組織計(jì)劃實(shí)施；

②嚴(yán)格按照醫(yī)療設(shè)備安裝規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；

③現(xiàn)場實(shí)施管理小組主動控制安裝質(zhì)量，保證每道工序的正常、

穩(wěn)定，出現(xiàn)問題及時分析原因和更正；

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四、設(shè)備供貨組織方案

供貨及安裝：合同簽訂之日起在30天內(nèi)完成供貨、安裝、調(diào)試

并投入使用。如因我方原因造成采購方不能按時使用(根據(jù)合同有關(guān)

條款)所購買貨物時，我方根據(jù)合同規(guī)定向采購方做出賠償。我公司

根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，精心組織力量，合理安排人員。

我方所提供貨物完全按照采購文件和采購合同要求供貨。保證所

供的貨物制造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完全按照國家相關(guān)制造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造。針對本

項(xiàng)目材料采購工作，公司總經(jīng)理、專職項(xiàng)目經(jīng)理及時與制造商負(fù)責(zé)該

項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員作深入溝通交流，按照中標(biāo)的的具體內(nèi)容,

安排生產(chǎn)部工作人員詳細(xì)計(jì)算、編制、制定采購計(jì)劃表，然后由我公

司技術(shù)人員攜同制造商質(zhì)檢員，依據(jù)采購計(jì)劃表，驗(yàn)收產(chǎn)品原材料,

保證原材料符合性。經(jīng)質(zhì)檢員按照采購計(jì)劃表，逐次進(jìn)行檢測、檢驗(yàn)

合格方可入庫進(jìn)入生產(chǎn)線。不合格品一律拒收。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把不符

合質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的材料阻隔于庫房之外。

(-)組建設(shè)備供應(yīng)項(xiàng)目部

針對本工程，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建設(shè)備

供應(yīng)項(xiàng)目部。負(fù)責(zé)本工程的設(shè)備采購及供應(yīng)。

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(二)供應(yīng)計(jì)劃

根據(jù)施工進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和

供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。

(=)供貨流程

1、貨物采購

按照合同約定，項(xiàng)目經(jīng)理組織設(shè)備采購。

2、到貨檢驗(yàn)

設(shè)備到貨后、甲方和監(jiān)理及丙方參加該設(shè)備在供貨商所在地或交

貨地進(jìn)行的設(shè)備到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方和監(jiān)理及丙方

派人員參加。

3、開箱檢驗(yàn)

在倉庫或?qū)嵤┈F(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗(yàn)由甲方、制造商、我公司等有

關(guān)人員共同參加。對設(shè)備的內(nèi)外包裝設(shè)備外觀進(jìn)行檢查。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備

短缺和外觀破損，我公司將及時處理。

4、安裝驗(yàn)收

安裝驗(yàn)收是我公司對設(shè)備安裝工程根據(jù)有關(guān)的設(shè)備安裝技術(shù)指

標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)。安裝驗(yàn)收后雙方簽署安裝驗(yàn)收證書。

5、完工測試

系統(tǒng)完工測試主要是對已安裝設(shè)名進(jìn)行單體測試。

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6、大聯(lián)調(diào)

本系統(tǒng)設(shè)備聯(lián)調(diào)是指：在與其它系統(tǒng)不相連的情況下，測試系統(tǒng)

的所有設(shè)備作為一個完整的系統(tǒng)能否很好地工作，能否完成系統(tǒng)每一

個設(shè)備的功能要求。

聯(lián)動聯(lián)調(diào)是指與其它相關(guān)系統(tǒng)該設(shè)備連接一起進(jìn)行系統(tǒng)全面調(diào)

試。已測試檢驗(yàn)綜合布線系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的監(jiān)控功能。

系統(tǒng)功能測試完畢后，簽署調(diào)試驗(yàn)收證書。

7、試運(yùn)行

系統(tǒng)連續(xù)72小時運(yùn)行測試完成，到系統(tǒng)現(xiàn)場完工測試結(jié)束，試

運(yùn)行驗(yàn)收通過