PAGE少兒培訓行業(yè)制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范少兒培訓行業(yè)的經營行為，保障培訓機構、教師、學員及其家長的合法權益，提高培訓質量，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內依法設立的各類少兒培訓機構，包括但不限于藝術培訓、學科輔導、體育培訓等。（三）基本原則1.依法經營原則培訓機構應遵守國家法律法規(guī)，依法辦理相關證照，合法開展培訓業(yè)務。2.誠信服務原則秉持誠信理念，向學員及其家長提供真實、準確的培訓信息，保證培訓質量，履行服務承諾。3.安全第一原則高度重視培訓過程中的安全問題，采取有效措施確保學員人身安全和財產安全。4.公平競爭原則倡導公平競爭，反對不正當競爭行為，共同維護行業(yè)良好秩序。二、機構設立與審批（一）設立條件1.有符合規(guī)定的名稱、組織機構和章程。2.有與培訓項目和規(guī)模相適應的辦學場所及設施設備，場所應符合安全、消防、衛(wèi)生等要求。3.有合格的教師隊伍，教師應具備相應的教師資格證書或專業(yè)技能證書。4.有必要的辦學資金和穩(wěn)定的經費來源。5.符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）審批程序1.申請舉辦者向當地教育行政部門或相關審批機關提交設立申請材料，包括申請書、章程、場地證明、師資情況、資金證明等。2.受理審批機關對申請材料進行審查，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，書面告知理由。3.審核審批機關組織專家或相關人員對申請機構進行實地考察和評估，審核其辦學條件、師資力量、教學計劃等。4.批準經審核合格的，審批機關作出批準設立的決定，頒發(fā)辦學許可證；審核不合格的，書面通知舉辦者并說明理由。（三）變更與終止1.變更培訓機構變更名稱、地址、法定代表人、培訓項目等重要事項的，應提前向審批機關提出申請，經批準后方可變更。2.終止培訓機構終止辦學的，應提前三個月向審批機關提出申請，經批準后進行清算，妥善處理學員安置、教職工工資等事宜，并辦理注銷登記手續(xù)。三、師資管理（一）教師資質1.從事少兒培訓的教師應具備相應的教師資格證書，如小學教師資格證、中學教師資格證等，或相關專業(yè)技能證書，如藝術等級證書、體育教練證書等。2.新入職教師應在入職后一年內取得相應資質，否則不得繼續(xù)從事教學工作。（二）教師培訓1.培訓機構應定期組織教師參加業(yè)務培訓，提高教師的教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。2.鼓勵教師參加各類學術交流活動，更新教育理念，掌握先進的教學方法。（三）教師考核1.建立教師考核制度，定期對教師的教學質量、師德表現等進行考核。2.考核結果作為教師晉升、獎勵、續(xù)聘或解聘的重要依據。（四）教師權益保障1.保障教師的合法權益，按時足額支付教師工資，依法繳納社會保險。2.尊重教師的人格尊嚴，不得歧視、體罰或變相體罰學生。四、教學管理（一）教學計劃與大綱1.培訓機構應根據培訓項目和學員年齡特點，制定科學合理的教學計劃和大綱。2.教學計劃和大綱應明確教學目標、教學內容、教學方法、教學進度等。（二）教材選用1.選用的教材應符合國家教育方針和課程標準，具有科學性、系統(tǒng)性、趣味性。2.禁止使用未經審定的教材或非法出版物。（三）教學過程管理1.教師應按照教學計劃和大綱進行教學，保證教學質量。2.建立教學日志制度，記錄教學內容、教學效果、學員表現等情況。3.定期對教學質量進行評估，及時發(fā)現問題并加以改進。（四）學員管理1.建立學員檔案，記錄學員基本信息、學習情況、考核成績等。2.加強對學員的日常管理，維護教學秩序，保障學員的學習權益。3.關注學員的身心健康，及時發(fā)現并解決學員在學習和生活中遇到的問題。五、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全應急預案。2.定期組織安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。（二）場所安全1.培訓場所應符合消防安全要求，配備必要的消防設施和器材，并保持完好有效。2.場所的建筑結構、電氣設備、教學設施等應符合安全標準，確保學員人身安全。（三）活動安全1.組織學員開展戶外活動或實踐教學時，應提前制定安全方案，做好安全防范措施。2.活動過程中，教師應密切關注學員動態(tài)，確?；顒影踩行蜻M行。（四）食品安全1.若培訓機構提供餐飲服務，應嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。2.食堂應取得食品經營許可證，從業(yè)人員應持健康證上崗。六、收費管理（一）收費標準1.培訓機構應按照物價部門核定的收費標準收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費標準應在培訓場所顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。（二）收費方式1.收費方式應合法合規(guī)，可采取現金、轉賬、網上支付等方式。2.不得強制學員家長一次性繳納全部培訓費用，應按照培訓進度合理收費。（三）退費規(guī)定1.學員因自身原因要求退學的，培訓機構應按照合同約定和相關規(guī)定辦理退費手續(xù)。2.退費標準應根據學員實際學習時間和已發(fā)生的費用合理計算，不得損害學員利益。七、廣告與宣傳管理（一）廣告內容1.培訓機構的廣告內容應真實、準確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性信息。2.廣告中應明確培訓項目、培訓內容、收費標準、師資情況等關鍵信息。（二）宣傳渠道1.宣傳渠道應合法合規(guī)，不得通過不正當手段進行宣傳推廣。2.可通過網站、微信公眾號、宣傳單頁等渠道進行宣傳，但應確保宣傳內容符合規(guī)定。（三）禁止行為1.禁止進行虛假宣傳、惡意詆毀其他培訓機構等不正當競爭行為。2.不得冒用其他機構名義進行宣傳，不得擅自使用他人名義或形象進行廣告宣傳。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺等，并向社會公布。2.明確投訴受理流程和責任人，確保投訴能夠及時得到處理。（二）投訴處理1.接到投訴后，應及時進行調查核實，在規(guī)定時間內給予投訴人答復。2.對于投訴反映的問題，應依法依規(guī)處理，維護當事人合法權益。3.將投訴處理情況進行記錄和歸檔，以便日后查閱和分析。九、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責1.教育行政部門及其他相關部門應依法對少兒培訓機構進行監(jiān)督檢查，加強行業(yè)管理。2.定期開展專項檢查和不定期抽查，規(guī)范培訓機構經營行為。（二）檢查內容1.檢查培訓機