PAGE培訓(xùn)類門店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)類門店的運(yùn)營(yíng)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保門店各項(xiàng)工作的順利開展，保障學(xué)員和員工的權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)類門店全體員工及所有培訓(xùn)項(xiàng)目和活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保門店運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：始終將培訓(xùn)質(zhì)量放在首位，不斷提升教學(xué)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.公平公正原則：對(duì)待學(xué)員、員工一視同仁，營(yíng)造公平公正的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷探索新的培訓(xùn)模式和方法，推動(dòng)門店持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)培訓(xùn)類門店設(shè)立店長(zhǎng)、教學(xué)主管、市場(chǎng)主管、客服主管、財(cái)務(wù)主管等崗位，各崗位相互協(xié)作，共同推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)。（二）崗位職責(zé)1.店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的日常管理工作，制定門店發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門工作，確保門店各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)門店的人員管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)推廣等工作。定期向上級(jí)匯報(bào)門店經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)解決門店運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.教學(xué)主管制定教學(xué)計(jì)劃和課程體系，確保教學(xué)內(nèi)容符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員需求。負(fù)責(zé)教師隊(duì)伍的建設(shè)和管理，組織教師培訓(xùn)和教學(xué)研討活動(dòng)。監(jiān)督教學(xué)過(guò)程，定期評(píng)估教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和策略。與學(xué)員溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和需求，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.市場(chǎng)主管制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，開展線上線下市場(chǎng)活動(dòng)，提高門店知名度和美譽(yù)度。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為門店發(fā)展提供市場(chǎng)建議。負(fù)責(zé)招生工作，拓展招生渠道，提高招生數(shù)量。維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶反饋，提升客戶滿意度。4.客服主管負(fù)責(zé)學(xué)員咨詢和報(bào)名工作，為學(xué)員提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。處理學(xué)員投訴和建議，及時(shí)解決學(xué)員問(wèn)題，維護(hù)門店良好形象。協(xié)助教學(xué)主管做好學(xué)員管理工作，確保學(xué)員按時(shí)上課，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。定期回訪學(xué)員，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和滿意度，為門店改進(jìn)提供依據(jù)。5.財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。做好財(cái)務(wù)核算、賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)助店長(zhǎng)做好門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為門店決策提供財(cái)務(wù)支持。三、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃制定1.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，結(jié)合學(xué)員特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、考核方式等內(nèi)容。3.教學(xué)計(jì)劃需經(jīng)教學(xué)主管審核，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）教師管理1.教師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，持有相關(guān)教師資格證書。2.教學(xué)主管負(fù)責(zé)教師的招聘、培訓(xùn)、考核和評(píng)價(jià)工作。3.教師應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真?zhèn)湔n、授課，保證教學(xué)質(zhì)量。定期參加教學(xué)研討活動(dòng)，不斷提升教學(xué)水平。4.建立教師教學(xué)檔案，記錄教師的教學(xué)情況、學(xué)員評(píng)價(jià)等信息，作為教師考核和晉升的依據(jù)。（三）教學(xué)過(guò)程管理1.嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃組織教學(xué)活動(dòng)，確保教學(xué)秩序良好。2.教師應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。3.定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)情況檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.鼓勵(lì)學(xué)員積極參與課堂互動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力和創(chuàng)新思維。（四）教學(xué)質(zhì)量評(píng)估1.建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。2.教學(xué)質(zhì)量評(píng)估可采用學(xué)員評(píng)價(jià)、教師自評(píng)、同行互評(píng)、教學(xué)主管評(píng)估等方式進(jìn)行。3.根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。四、學(xué)員管理（一）招生與報(bào)名1.市場(chǎng)主管負(fù)責(zé)制定招生方案，通過(guò)多種渠道開展招生工作。2.客服主管負(fù)責(zé)接待學(xué)員咨詢，解答學(xué)員疑問(wèn)，為學(xué)員提供報(bào)名指導(dǎo)。3.學(xué)員報(bào)名時(shí)，應(yīng)提交相關(guān)資料，填寫報(bào)名表格，簽訂培訓(xùn)協(xié)議。4.對(duì)報(bào)名學(xué)員進(jìn)行資格審核，確保學(xué)員符合培訓(xùn)要求。（二）入學(xué)與分班1.客服主管負(fù)責(zé)通知學(xué)員入學(xué)時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)注意事項(xiàng)。2.根據(jù)學(xué)員的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行合理分班，確保每個(gè)班級(jí)的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)效果。3.為新學(xué)員提供入學(xué)培訓(xùn)，幫助學(xué)員了解培訓(xùn)流程、學(xué)習(xí)方法和規(guī)章制度。（三）學(xué)習(xí)管理1.學(xué)員應(yīng)按時(shí)上課，遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)。2.教師應(yīng)關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與學(xué)員溝通，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)問(wèn)題。3.建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案，記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成績(jī)，為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。（四）考核與結(jié)業(yè)1.根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和課程要求，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。考核方式可包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等。2.學(xué)員考核合格后，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.為結(jié)業(yè)學(xué)員提供就業(yè)指導(dǎo)和推薦服務(wù)，幫助學(xué)員順利就業(yè)。五、市場(chǎng)推廣與招生管理（一）市場(chǎng)推廣計(jì)劃1.市場(chǎng)主管應(yīng)根據(jù)門店發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃。2.市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)包括推廣目標(biāo)、推廣策略、推廣渠道、推廣預(yù)算等內(nèi)容。3.定期對(duì)市場(chǎng)推廣計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保推廣效果。（二）招生渠道拓展1.積極拓展線上線下招生渠道，如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、線下活動(dòng)、合作辦學(xué)等。2.加強(qiáng)與學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等合作，開展聯(lián)合招生活動(dòng)。3.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)潛在學(xué)員進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，提高招生轉(zhuǎn)化率。（三）招生宣傳1.制作高質(zhì)量的招生宣傳資料，如招生簡(jiǎn)章、宣傳海報(bào)、視頻等。2.利用多種渠道進(jìn)行招生宣傳，如官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、抖音等。3.定期組織招生咨詢活動(dòng)，為學(xué)員提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢和報(bào)名服務(wù)。（四）招生數(shù)據(jù)分析1.建立招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析體系，定期對(duì)招生數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。2.通過(guò)招生數(shù)據(jù)分析，了解招生情況和市場(chǎng)需求，為招生決策提供依據(jù)。3.根據(jù)招生數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整招生策略和推廣渠道。六、客戶服務(wù)管理（一）客戶咨詢與解答1.客服人員應(yīng)熱情、耐心地接待學(xué)員咨詢，及時(shí)解答學(xué)員疑問(wèn)。2.對(duì)學(xué)員咨詢的問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地回答，確保學(xué)員滿意。3.建立常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)，提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（二）學(xué)員投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便學(xué)員投訴。2.對(duì)學(xué)員投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查，妥善處理。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給學(xué)員，并跟蹤學(xué)員滿意度。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.定期回訪學(xué)員，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和滿意度，收集學(xué)員反饋。2.為學(xué)員提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等增值服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)員粘性。3.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，對(duì)老學(xué)員進(jìn)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)老學(xué)員推薦新學(xué)員。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.財(cái)務(wù)主管應(yīng)根據(jù)門店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)。（二）收入管理1.規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程，確保收費(fèi)合理、合規(guī)。2.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目和課程設(shè)置，制定不同的收費(fèi)方案。3.加強(qiáng)對(duì)學(xué)費(fèi)收入的管理，及時(shí)足額收取學(xué)費(fèi)，確保收入及時(shí)入賬。（三）成本控制1.建立成本控制體系，對(duì)門店運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行全面管理。2.控制教學(xué)成本、市場(chǎng)推廣成本、人員成本等各項(xiàng)費(fèi)用支出。3.定期進(jìn)行成本分析，尋找成本節(jié)約點(diǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本。（四）費(fèi)用報(bào)銷1.制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確報(bào)銷流程和審批權(quán)限。2.員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、合法的票據(jù)，并按照?qǐng)?bào)銷制度進(jìn)行填寫和審批。3.財(cái)務(wù)主管應(yīng)嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷憑證，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。（五）財(cái)務(wù)報(bào)表與分析1.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。2.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為門店經(jīng)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)支持和建議。3.及時(shí)向店長(zhǎng)和上級(jí)主管部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告。八、人員管理（一）員工招聘1.根據(jù)門店崗位需求，制定招聘計(jì)劃。2.招聘渠道可包括網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等，選拔優(yōu)秀人才。（二）員工培訓(xùn)1.為新員工提供入職培訓(xùn)，幫助新員工了解門店情況、規(guī)章制度和崗位職責(zé)。2.根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展專業(yè)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升員工業(yè)務(wù)水平。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工積極工作。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、績(jī)效等因素確定薪酬水平。2.為員工提供完善的福利保障，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假等。3.根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)情況和員工貢獻(xiàn)，適時(shí)調(diào)整薪酬福利政策。（五）員工晉升與離職1.建立員工晉升機(jī)制，為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會(huì)。2.員工晉升應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果、工作能力和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等因素綜合考慮。3.員工離職時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定辦理離職手續(xù)，結(jié)清工資、福利等費(fèi)用。九、門店運(yùn)營(yíng)管理（一）門店環(huán)境管理1.保持門店環(huán)境整潔、舒適，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。2.定期對(duì)門店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。3.合理布局門店空間，設(shè)置教學(xué)區(qū)、休息區(qū)、咨詢區(qū)等功能區(qū)域。（二）物資管理1.建立物資采購(gòu)、庫(kù)存管理制度，規(guī)范物資采購(gòu)流程。2.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。3.合理控制物資庫(kù)存，避免積壓和浪費(fèi)。（三）安全管理1.加強(qiáng)門店安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.定期對(duì)門店進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。3.對(duì)員工和學(xué)員進(jìn)行安全教育，