PAGE培訓(xùn)學(xué)校門店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校門店的運(yùn)營(yíng)管理，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，保障學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)學(xué)校門店全體員工，包括但不限于教學(xué)人員、管理人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保學(xué)校運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：始終將教學(xué)質(zhì)量放在首位，不斷提升教學(xué)水平和教學(xué)效果。3.服務(wù)至上原則：以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，滿足學(xué)員需求。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門之間密切配合，共同推動(dòng)學(xué)校發(fā)展。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化管理制度和工作流程，提高管理效率和學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力。二、門店組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)培訓(xùn)學(xué)校門店設(shè)立校長(zhǎng)、教學(xué)部門、招生部門、學(xué)員管理部門、后勤保障部門等。校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的管理工作；教學(xué)部門負(fù)責(zé)教學(xué)計(jì)劃制定、教學(xué)實(shí)施、教師管理等；招生部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、招生宣傳、學(xué)員報(bào)名等；學(xué)員管理部門負(fù)責(zé)學(xué)員檔案管理、學(xué)習(xí)跟蹤、家校溝通等；后勤保障部門負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、教學(xué)用品采購(gòu)、環(huán)境衛(wèi)生管理等。（二）各部門職責(zé)1.校長(zhǎng)職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理培訓(xùn)學(xué)校門店的各項(xiàng)工作，制定學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)，招聘、培訓(xùn)、考核教師，提高教師整體素質(zhì)。監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，定期檢查教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況，確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理學(xué)校財(cái)務(wù)，合理安排經(jīng)費(fèi)預(yù)算，控制成本支出。負(fù)責(zé)學(xué)校與家長(zhǎng)、學(xué)員及社會(huì)各界的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)學(xué)校良好形象。2.教學(xué)部門職責(zé)根據(jù)學(xué)校教學(xué)目標(biāo)和學(xué)員特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃和課程體系。組織教師開展教學(xué)活動(dòng)，定期進(jìn)行教學(xué)研討和教學(xué)反思，不斷改進(jìn)教學(xué)方法。負(fù)責(zé)教師的教學(xué)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高教師教學(xué)水平。組織學(xué)員考試、測(cè)評(píng)，分析學(xué)員學(xué)習(xí)情況，為學(xué)員提供個(gè)性化學(xué)習(xí)建議。收集教學(xué)反饋信息，及時(shí)解決教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.招生部門職責(zé)制定招生計(jì)劃和招生策略，開展市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。負(fù)責(zé)學(xué)校的品牌推廣和宣傳活動(dòng)，提升學(xué)校知名度和美譽(yù)度。組織招生咨詢活動(dòng)，解答家長(zhǎng)和學(xué)員疑問(wèn)，吸引學(xué)員報(bào)名。管理招生渠道，拓展招生資源，提高招生效率。負(fù)責(zé)招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為學(xué)校招生決策提供依據(jù)。4.學(xué)員管理部門職責(zé)建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)情況、考勤情況等。跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)與教師和家長(zhǎng)溝通，反饋學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。組織學(xué)員活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)員之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。處理學(xué)員投訴和建議，維護(hù)學(xué)員權(quán)益，提高學(xué)員滿意度。協(xié)助教學(xué)部門做好學(xué)員考試、測(cè)評(píng)等工作。5.后勤保障部門職責(zé)負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試和維護(hù)，確保教學(xué)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。采購(gòu)教學(xué)用品，保障教學(xué)工作的順利開展。做好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適的教學(xué)環(huán)境。負(fù)責(zé)學(xué)校安全保衛(wèi)工作，制定安全制度，落實(shí)安全措施，確保學(xué)校師生安全。協(xié)助其他部門做好相關(guān)后勤保障工作。三、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃制定1.根據(jù)學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)和課程體系，結(jié)合學(xué)員的年齡、基礎(chǔ)、興趣等因素，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)評(píng)估等方面，確保教學(xué)過(guò)程的系統(tǒng)性和連貫性。3.教學(xué)計(jì)劃需經(jīng)校長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。（二）教學(xué)實(shí)施1.教師應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案，確保教學(xué)內(nèi)容豐富、生動(dòng)、有趣。2.課堂教學(xué)應(yīng)注重師生互動(dòng)，采用多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。3.教師應(yīng)嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，按時(shí)上下課，不得隨意調(diào)課、停課。如有特殊情況需要調(diào)課或停課，需提前向校長(zhǎng)申請(qǐng)并通知學(xué)員和家長(zhǎng)。4.教學(xué)過(guò)程中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維能力，引導(dǎo)學(xué)員積極參與課堂討論和實(shí)踐活動(dòng)。（三）教學(xué)評(píng)估1.定期對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、考試成績(jī)等。2.采用多元化的評(píng)估方式，如考試、測(cè)評(píng)、作業(yè)批改、課堂觀察等，全面了解學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略和方法，為學(xué)員提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和幫助。4.每學(xué)期末對(duì)教師的教學(xué)工作進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度等。評(píng)估結(jié)果作為教師績(jī)效考核和晉升的重要依據(jù)。四、教師管理（一）教師招聘1.根據(jù)學(xué)校教學(xué)需求，制定教師招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘流程等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘教師進(jìn)行資格審查、面試、試講等環(huán)節(jié)，選拔出符合學(xué)校要求的教師。4.與錄用教師簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）教師培訓(xùn)1.定期組織教師參加專業(yè)培訓(xùn)和教學(xué)研討活動(dòng)，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括教育教學(xué)理論、學(xué)科知識(shí)、教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)等方面，確保教師能夠不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)教育教學(xué)改革的需要。3.鼓勵(lì)教師參加各類學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和競(jìng)賽，為教師提供展示自我的平臺(tái)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。（三）教師考核1.建立教師考核制度，定期對(duì)教師的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括教學(xué)質(zhì)量、師德師風(fēng)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核方式采用自評(píng)、互評(píng)、學(xué)生評(píng)教、家長(zhǎng)評(píng)教等相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的教師進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)改進(jìn)或辭退處理。（四）教師激勵(lì)1.設(shè)立合理的薪酬體系，根據(jù)教師的教學(xué)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等因素發(fā)放薪酬，激勵(lì)教師積極工作。2.對(duì)表現(xiàn)突出的教師給予晉升機(jī)會(huì)，為教師提供廣闊的發(fā)展空間。3.開展優(yōu)秀教師評(píng)選活動(dòng)，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀教師進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，激發(fā)教師的工作積極性。五、學(xué)員管理（一）學(xué)員報(bào)名1.招生部門負(fù)責(zé)接待學(xué)員和家長(zhǎng)的報(bào)名咨詢，解答疑問(wèn)，提供詳細(xì)的學(xué)校介紹和課程信息。2.指導(dǎo)學(xué)員和家長(zhǎng)填寫報(bào)名表格，收集相關(guān)報(bào)名資料，如身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、一寸照片等。3.對(duì)報(bào)名資料進(jìn)行審核，確保報(bào)名信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。審核通過(guò)后，為學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù)，發(fā)放學(xué)員手冊(cè)和教材。（二）學(xué)員檔案管理1.學(xué)員管理部門負(fù)責(zé)建立學(xué)員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)情況、考勤情況、考試成績(jī)、獎(jiǎng)懲情況等。2.對(duì)學(xué)員檔案進(jìn)行分類整理，妥善保管，確保檔案資料的安全和完整。3.定期更新學(xué)員檔案信息，及時(shí)記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)和成長(zhǎng)情況。（三）學(xué)員考勤管理1.制定學(xué)員考勤制度，明確學(xué)員的上課時(shí)間、請(qǐng)假規(guī)定、遲到早退處理辦法等。2.教師負(fù)責(zé)記錄學(xué)員的考勤情況，每天上課前點(diǎn)名，對(duì)遲到、早退、曠課的學(xué)員進(jìn)行登記。3.學(xué)員請(qǐng)假需提前向教師提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)教師批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。請(qǐng)假時(shí)間較長(zhǎng)的，需向?qū)W員管理部門備案。4.對(duì)無(wú)故曠課的學(xué)員，學(xué)校將及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解情況，并采取相應(yīng)的措施督促學(xué)員按時(shí)上課。（四）學(xué)員學(xué)習(xí)跟蹤1.學(xué)員管理部門定期跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)困難。2.與教師和家長(zhǎng)保持密切溝通，及時(shí)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，共同商討解決方案，幫助學(xué)員提高學(xué)習(xí)成績(jī)。3.根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議和輔導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)員全面發(fā)展。（五）學(xué)員活動(dòng)組織1.定期組織學(xué)員開展各類活動(dòng)，如戶外拓展、文化交流、興趣小組等，豐富學(xué)員的課余生活，增強(qiáng)學(xué)員之間的交流與互動(dòng)。2.通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。3.活動(dòng)組織過(guò)程中，要確保學(xué)員的安全，提前做好活動(dòng)策劃和安全預(yù)案，安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和實(shí)施。六、招生管理（一）市場(chǎng)調(diào)研1.定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解教育培訓(xùn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、學(xué)員需求等信息。2.分析市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，為學(xué)校制定招生策略和課程體系提供依據(jù)。3.根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整招生策略，保持學(xué)校在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）招生宣傳1.制定招生宣傳計(jì)劃，明確宣傳目標(biāo)、宣傳內(nèi)容、宣傳渠道、宣傳時(shí)間等。2.通過(guò)多種渠道進(jìn)行招生宣傳，如學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、抖音、線下廣告、公益活動(dòng)等，提高學(xué)校知名度和美譽(yù)度。3.設(shè)計(jì)制作高質(zhì)量的招生宣傳資料，如招生簡(jiǎn)章、宣傳海報(bào)、宣傳視頻等，突出學(xué)校優(yōu)勢(shì)和特色，吸引學(xué)員報(bào)名。（三）招生渠道拓展1.積極拓展招生渠道，建立多元化的招生網(wǎng)絡(luò)。與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作，開展聯(lián)合招生活動(dòng)。2.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展線上招生，如在線咨詢、在線報(bào)名、網(wǎng)絡(luò)直播等，提高招生效率和覆蓋面。3.定期對(duì)招生渠道進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，不斷拓展新的招生渠道，確保招生工作順利開展。（四）招生咨詢與報(bào)名1.招生部門負(fù)責(zé)接待學(xué)員和家長(zhǎng)的招生咨詢，解答疑問(wèn)，提供詳細(xì)的學(xué)校介紹和課程信息。2.組織招生咨詢活動(dòng)，如招生說(shuō)明會(huì)、試聽課程等，讓學(xué)員和家長(zhǎng)更好地了解學(xué)校教學(xué)情況和課程特色。3.指導(dǎo)學(xué)員和家長(zhǎng)填寫報(bào)名表格，收集相關(guān)報(bào)名資料，為學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù)，發(fā)放學(xué)員手冊(cè)和教材。（五）招生數(shù)據(jù)分析1.定期對(duì)招生數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解招生情況和招生效果。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出招生工作中的問(wèn)題和不足，及時(shí)調(diào)整招生策略和方法。3.根據(jù)招生數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為學(xué)校制定下階段的招生計(jì)劃提供依據(jù)。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每學(xué)期末制定下學(xué)期財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.收入預(yù)算根據(jù)招生計(jì)劃、課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素進(jìn)行預(yù)測(cè)；成本預(yù)算包括教師薪酬、教學(xué)設(shè)施設(shè)備采購(gòu)、教學(xué)用品采購(gòu)等；費(fèi)用預(yù)算包括水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.財(cái)務(wù)預(yù)算需經(jīng)校長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保學(xué)校財(cái)務(wù)收支平衡。（二）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在學(xué)校顯著位置公示，接受學(xué)員和家長(zhǎng)的監(jiān)督。3.規(guī)范收費(fèi)行為，開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，及時(shí)將收費(fèi)情況進(jìn)行登記和入賬。（三）支出管理1.各項(xiàng)支出應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和審批流程進(jìn)行審批，確保支出合理、合規(guī)。2.采購(gòu)教學(xué)設(shè)施設(shè)備、教學(xué)用品等應(yīng)按照政府采購(gòu)規(guī)定進(jìn)行，確保采購(gòu)過(guò)程公開、公正、透明。3.控制費(fèi)用支出，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，杜絕浪費(fèi)和不合理開支。（四）財(cái)務(wù)核算1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)則進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，為學(xué)校決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，建立健全財(cái)務(wù)管理制度和監(jiān)督機(jī)制，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)校財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保學(xué)校財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。2.審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)收支情況、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、資產(chǎn)管理情況等。3.根據(jù)審計(jì)意見及時(shí)整改存在的問(wèn)題，不斷完善學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作。八、后勤管理（一）教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理1.建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。2.定期對(duì)教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃，及時(shí)維修損壞的設(shè)施設(shè)備，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命。4.對(duì)閑置的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行妥善保管或合理處置，提高設(shè)施設(shè)備利用率。（二）教學(xué)用品采購(gòu)1.根據(jù)教學(xué)需求，制定教學(xué)用品采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)品種、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保教學(xué)用品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。3.嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)，簽訂采購(gòu)合同，做好采購(gòu)驗(yàn)收工作。4.對(duì)采購(gòu)的教學(xué)用品進(jìn)行妥善保管，建立領(lǐng)用制度，確保教學(xué)用品合理使用。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔要求。2.安排專人負(fù)責(zé)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持教室、辦公室、走廊、樓梯等區(qū)域整潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促整改。4.加強(qiáng)對(duì)學(xué)校公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，如衛(wèi)生間、垃圾桶等，及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。（四）安全保衛(wèi)管理1.建立健全學(xué)校安全保衛(wèi)制度，制定安全保衛(wèi)工作流程和應(yīng)急預(yù)案。2.配備必要的安全保衛(wèi)