PAGE武漢培訓(xùn)機構(gòu)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范武漢地區(qū)培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護教育培訓(xùn)市場的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在武漢地區(qū)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)。3.基本原則公平公正原則：退費過程應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保雙方的合法權(quán)益得到平等保護。合理合規(guī)原則：退費標準和程序應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，不得損害任何一方的合法利益。協(xié)商解決原則：鼓勵雙方通過友好協(xié)商解決退費糾紛，如協(xié)商不成，可通過合法途徑解決。二、退費情形1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M培訓(xùn)機構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如擅自更換授課教師、減少培訓(xùn)課程、縮短培訓(xùn)時長等，學(xué)員有權(quán)要求退費。培訓(xùn)機構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，如倒閉、破產(chǎn)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并按照相關(guān)法律法規(guī)獲得相應(yīng)賠償。培訓(xùn)機構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)存在質(zhì)量問題，如教學(xué)內(nèi)容錯誤、教學(xué)方法不當?shù)龋?jīng)學(xué)員提出并經(jīng)核實后，學(xué)員有權(quán)要求部分或全額退費。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費申請，且培訓(xùn)機構(gòu)尚未實際開展培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員應(yīng)按照合同約定支付一定的手續(xù)費后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)退還剩余學(xué)費。手續(xù)費標準不得超過學(xué)費總額的[X]%。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退費申請，但已完成的培訓(xùn)課程時長未超過總課程時長的[X]%，學(xué)員應(yīng)按照已完成課程的比例支付相應(yīng)學(xué)費，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)退還剩余學(xué)費。學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機構(gòu)核實后，可按照實際情況協(xié)商退費事宜。3.其他退費情形雙方協(xié)商一致同意退費的，按照協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他可退費情形。三、退費申請與受理1.申請方式學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面退費申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、退費原因等，并簽字確認。2.申請時間因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M，學(xué)員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題之日起[X]個工作日內(nèi)提出退費申請。因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M，學(xué)員應(yīng)在培訓(xùn)課程開始前[X]個工作日或培訓(xùn)課程開始后符合退費條件的[X]個工作日內(nèi)提出退費申請。3.受理流程培訓(xùn)機構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核，并向?qū)W員反饋審核結(jié)果。如審核通過，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費標準和程序辦理退費手續(xù)；如審核不通過，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說明理由，并提供相關(guān)證明材料。學(xué)員對審核結(jié)果有異議的，可在收到審核結(jié)果通知之日起[X]個工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到申訴后[X]個工作日內(nèi)進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知學(xué)員。四、退費標準1.培訓(xùn)課程開始前退費學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費申請，且培訓(xùn)機構(gòu)尚未實際開展培訓(xùn)服務(wù)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在扣除學(xué)費總額的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余學(xué)費。2.培訓(xùn)課程開始后退費已完成的培訓(xùn)課程時長未超過總課程時長的[X]%，學(xué)員應(yīng)按照已完成課程的比例支付相應(yīng)學(xué)費，計算公式為：已完成課程學(xué)費=繳費金額×（已完成課程時長÷總課程時長）。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)退還剩余學(xué)費，即：剩余學(xué)費=繳費金額已完成課程學(xué)費。已完成的培訓(xùn)課程時長超過總課程時長的[X]%，學(xué)員不得要求退費。但因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M除外。3.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M培訓(xùn)機構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并按照合同約定要求培訓(xùn)機構(gòu)承擔違約責任。培訓(xùn)機構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并按照法律法規(guī)規(guī)定獲得相應(yīng)賠償。賠償標準按照《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。培訓(xùn)機構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)存在質(zhì)量問題，經(jīng)學(xué)員提出并經(jīng)核實后，學(xué)員有權(quán)要求部分或全額退費。具體退費比例由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，但不得低于學(xué)費總額的[X]%。五、退費程序1.審核通過后的退費程序培訓(xùn)機構(gòu)審核通過學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)與學(xué)員簽訂退費協(xié)議，并明確退費金額、退費方式、退費時間等內(nèi)容。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在簽訂退費協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)，按照約定的退費方式將退費金額支付給學(xué)員。2.審核不通過后的處理程序培訓(xùn)機構(gòu)審核不通過學(xué)員退費申請后，應(yīng)向?qū)W員說明理由，并提供相關(guān)證明材料。學(xué)員對審核結(jié)果有異議的，可在收到審核結(jié)果通知之日起[X]個工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到申訴后[X]個工作日內(nèi)進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知學(xué)員。如復(fù)查結(jié)果仍不通過，學(xué)員可通過法律途徑解決退費糾紛。六、特殊情況處理1.培訓(xùn)課程中途更換學(xué)員學(xué)員因特殊原因需要更換他人參加培訓(xùn)課程的，應(yīng)提前向培訓(xùn)機構(gòu)提出書面申請，并經(jīng)培訓(xùn)機構(gòu)同意。更換學(xué)員后，原學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)之間的退費事宜按照本制度規(guī)定執(zhí)行；新學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)之間應(yīng)重新簽訂培訓(xùn)合同，并按照新合同約定執(zhí)行。2.培訓(xùn)課程涉及第三方服務(wù)培訓(xùn)課程涉及第三方服務(wù)（如教材、教具、考試等）的，學(xué)員因自身原因要求退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已實際發(fā)生的第三方服務(wù)費用后，退還剩余學(xué)費。第三方服務(wù)費用的扣除標準應(yīng)按照培訓(xùn)機構(gòu)與第三方簽訂的合同約定執(zhí)行。因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員要求退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)承擔全部第三方服務(wù)費用，并按照本制度規(guī)定退還學(xué)員剩余學(xué)費。3.培訓(xùn)課程存在優(yōu)惠活動培訓(xùn)課程存在優(yōu)惠活動（如打折、贈送課程等）的，學(xué)員因自身原因要求退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照優(yōu)惠后的實際繳費金額計算退費金額。因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員要求退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照優(yōu)惠前的繳費金額計算退費金額，并按照本制度規(guī)定退還學(xué)員剩余學(xué)費。七、監(jiān)督與管理1.培訓(xùn)機構(gòu)的自我監(jiān)督培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費管理制度，加強對退費工作的管理和監(jiān)督，確保退費工作的公平、公正、公開。2.行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督武漢地區(qū)的教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強對培訓(xùn)機構(gòu)退費行為的監(jiān)督，定期對培訓(xùn)機構(gòu)的退費情況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.政府部門的監(jiān)管武漢市教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門應(yīng)加強對培訓(xùn)機構(gòu)退費行為的監(jiān)管，依法查處違規(guī)退費行為，維護教育培訓(xùn)市場的正常秩序。4.投訴與舉報處理學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為有異議的，可向培訓(xùn)機構(gòu)所在地的教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門投訴或舉報。相關(guān)部門應(yīng)在收到投訴或舉報后[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴或舉報人。八、法律責任1.培訓(xùn)機構(gòu)的法律責任培訓(xùn)機構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照約定退還學(xué)員學(xué)費的，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機構(gòu)按照合同約定承擔違約責任，并按照法律法規(guī)規(guī)定支付逾期退費利息。培訓(xùn)機構(gòu)違反本制度規(guī)定，存在欺詐、虛假宣傳等違法行為的，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機構(gòu)退還全部學(xué)費，并按照法律法規(guī)規(guī)定獲得相應(yīng)賠償。同時，相關(guān)部門將依法對培訓(xùn)機構(gòu)進行