PAGE展位人員組織及培訓制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司展位人員的組織與培訓管理，提高展位人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力，確保公司在各類展會等活動中的展位展示效果和業(yè)務推廣成效，提升公司品牌形象和市場競爭力。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與展位相關工作的人員，包括但不限于展位銷售人員、展示講解人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.科學性原則：培訓內(nèi)容和方法應基于科學的理論和實踐經(jīng)驗，確保培訓效果。2.針對性原則：根據(jù)不同崗位需求和展會特點，制定有針對性的培訓計劃。3.實用性原則：培訓內(nèi)容緊密結合實際工作，注重培養(yǎng)實際操作能力。4.持續(xù)性原則：培訓應貫穿展位工作的全過程，不斷提升人員素質(zhì)。二、展位人員組織（一）人員選拔1.基本條件具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。對公司產(chǎn)品和業(yè)務有一定了解，熟悉行業(yè)基本知識。形象氣質(zhì)佳，具有親和力。2.選拔流程發(fā)布招聘信息，明確崗位要求和職責。收集應聘者簡歷，進行初步篩選。組織面試，包括業(yè)務能力、溝通技巧、應變能力等方面的考察。根據(jù)面試結果確定入選人員名單。（二）崗位設置與職責1.展位銷售人員負責與潛在客戶溝通，介紹公司產(chǎn)品和服務，挖掘客戶需求。收集客戶信息，建立客戶檔案，跟進客戶意向。促成銷售訂單，完成銷售任務指標。2.展示講解人員熟練掌握公司產(chǎn)品特點、優(yōu)勢和技術參數(shù)，為客戶進行專業(yè)講解。負責展位的產(chǎn)品展示布置和演示操作，確保展示效果良好。解答客戶關于產(chǎn)品和技術方面的疑問。3.后勤保障人員負責展位的物資準備、運輸和現(xiàn)場布置工作，確保展位按時搭建完成。保障展位現(xiàn)場的設備設施正常運行，及時處理突發(fā)問題。協(xié)助銷售人員和講解人員開展工作，提供必要的支持和服務。（三）人員配置根據(jù)展會規(guī)模、重要程度和公司業(yè)務需求，合理配置展位人員數(shù)量。一般大型展會配備[X]名銷售人員、[X]名展示講解人員和[X]名后勤保障人員；中型展會配備[X]名銷售人員、[X]名展示講解人員和[X]名后勤保障人員；小型展會根據(jù)實際情況適當調(diào)整人員配置。（四）團隊協(xié)作1.建立定期溝通機制，展位人員每周至少召開一次工作會議，分享工作進展、問題及解決方案。2.明確各崗位之間的工作銜接流程，確保信息傳遞及時準確，工作配合順暢高效。3.鼓勵團隊成員相互支持和幫助，共同應對展會期間的各種挑戰(zhàn)。三、培訓計劃制定（一）培訓需求分析1.定期收集展位人員的培訓需求反饋，了解他們在實際工作中遇到的問題和困難。2.根據(jù)不同崗位的職責要求和業(yè)務發(fā)展趨勢，分析所需的知識和技能。3.參考過往展會的經(jīng)驗教訓，找出需要加強培訓的方面。（二）培訓目標設定1.對于銷售人員，目標是提高銷售技巧和客戶溝通能力，在展會上實現(xiàn)一定比例的銷售增長。2.展示講解人員要能夠熟練、準確地介紹產(chǎn)品，提升客戶對產(chǎn)品的認知度和興趣度。3.后勤保障人員需掌握展位搭建、設備維護等技能，確保展位正常運行無事故。（三）培訓內(nèi)容規(guī)劃1.公司產(chǎn)品與業(yè)務知識產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、功能、技術參數(shù)等詳細信息。公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、市場定位和業(yè)務范圍。2.銷售技巧與溝通能力客戶需求分析方法，如何挖掘潛在客戶。有效的溝通話術，包括開場白、產(chǎn)品介紹、異議處理等。談判技巧和促成交易的方法。3.產(chǎn)品展示與講解技巧展位布局和產(chǎn)品陳列原則。講解的流程和重點，如何吸引客戶注意力。演示操作的規(guī)范和要點。4.展會禮儀與形象塑造商務禮儀，包括著裝、言行舉止、接待規(guī)范等。如何展現(xiàn)公司良好的形象和專業(yè)素養(yǎng)。5.應急處理與問題解決應對客戶投訴和突發(fā)狀況的方法。常見設備故障和問題的解決措施。（四）培訓時間安排1.新員工入職培訓：在新員工入職后一周內(nèi)進行，為期[X]天，使其快速了解公司和展位工作基本要求。2.展會前集中培訓：在每次展會前[X]周開展，集中進行強化培訓，確保人員熟悉展會相關信息和工作流程。3.日常培訓：利用業(yè)余時間定期組織，每次培訓時長為[X]小時，不斷提升人員業(yè)務能力。四、培訓實施（一）內(nèi)部培訓1.由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員、業(yè)務骨干擔任培訓講師，分享實際工作經(jīng)驗和技巧。2.采用課堂講授、案例分析、小組討論相結合的方式，增強培訓效果。3.培訓過程中設置互動環(huán)節(jié)，鼓勵學員提問和發(fā)表見解，及時解答疑問。（二）外部培訓1.根據(jù)培訓需求，有針對性地選擇參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的相關課程。2.邀請行業(yè)專家進行專題講座，拓寬人員視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和趨勢。3.培訓結束后，要求學員撰寫培訓總結，分享所學內(nèi)容和心得體會。（三）實踐操作1.組織展位人員進行模擬演練，按照展會實際場景進行產(chǎn)品展示、客戶接待等操作。2.在模擬演練過程中，由培訓講師和資深員工進行現(xiàn)場指導，及時糾正不規(guī)范的行為和操作。3.鼓勵學員在實踐中不斷總結經(jīng)驗，提高實際工作能力。五、培訓效果評估（一）評估指標設定1.知識掌握程度：通過考試、問答等方式評估學員對培訓內(nèi)容的理解和記憶。2.技能提升情況：觀察學員在實際工作中的操作表現(xiàn)，如銷售技巧、展示講解能力等。3.工作業(yè)績：對比培訓前后的銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標，評估培訓對工作的促進作用。（二）評估方式1.培訓結束后立即進行書面考試，檢驗學員對理論知識的掌握情況。2.在展會期間觀察學員的實際工作表現(xiàn)，記錄客戶反饋和工作成果。3.定期收集學員的自我評價和同事評價，了解培訓對個人和團隊工作的影響。（三）結果反饋與改進1.根據(jù)評估結果，及時向學員反饋培訓效果，肯定優(yōu)點，指出不足。2.針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)整和完善培訓計劃和內(nèi)容，進行有針對性的再培訓。3.將培訓效果評估結果與員工績效考核掛鉤，激勵員工積極參與培訓，提升自身素質(zhì)。六、培訓資源管理（一）教材編寫與整理1.組織內(nèi)部人員編寫培訓教材，內(nèi)容涵蓋公司產(chǎn)品知識、業(yè)務流程、銷售技巧等方面。2.定期對培訓教材進行更新和完善，確保其時效性和實用性。3.建立培訓教材檔案庫，方便學員查閱和學習。（二）設備與場地保障1.配備培訓所需的設備設施，如投影儀、音響、展示道具等，確保設備正常運行。2.提供專門的培訓場地，保證培訓環(huán)境舒適、安靜，有利于教學活動開展。3.定期對培訓設備和場地進行維護和檢查，及時解決出現(xiàn)的問題。（三）師資隊伍建設1.鼓勵內(nèi)部培訓講師不斷提升自身業(yè)務水平，提供參加外部培訓和學習交流的機會。2.建立培訓講師考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的講師給予獎勵和表彰。3.吸引外部優(yōu)秀人才擔任兼職培訓講師，豐富培訓師資資源。七、激勵與約束機制（一）激勵措施1.設立培訓獎勵基金，對在培訓中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的學員給予物質(zhì)獎勵。2.在績效考核中，對積極參與培訓且培訓效果良好的員工給予加分獎勵，優(yōu)先考慮晉升和加薪。3.對為培訓工作做出重要貢獻的內(nèi)部培訓講師和相關工作人員進行表彰和獎勵。（二）約束措施1.將培訓參與情況和效果納入員工績