PAGE保潔公司規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司管理，規(guī)范保潔服務(wù)工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公司環(huán)境整潔、衛(wèi)生，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本保潔公司全體員工及所有承接的保潔服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。3.注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.強(qiáng)化安全管理，確保員工工作安全和客戶財(cái)產(chǎn)安全。二、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.服從工作安排，聽(tīng)從指揮，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。（二）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密，不得泄露客戶信息。2.廉潔奉公，不得接受客戶或其他相關(guān)方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。3.尊重客戶，禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。（三）工作態(tài)度1.認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。2.勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，共同完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)。三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.地面：保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃、拖地，必要時(shí)進(jìn)行打蠟、拋光處理。2.墻面：墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭，保持墻面整潔。3.門窗：門窗玻璃干凈、明亮，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。4.樓梯、扶手：樓梯臺(tái)階干凈無(wú)雜物，扶手無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行清掃、擦拭。5.電梯：電梯轎廂地面、四壁干凈整潔，按鈕、扶手無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔消毒，保持電梯衛(wèi)生。6.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面、墻面、潔具干凈衛(wèi)生，無(wú)異味，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾。7.垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，周圍地面無(wú)散落垃圾，定期進(jìn)行擦拭、消毒。（二）辦公區(qū)域保潔1.桌面：桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬。2.電腦：電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)干凈無(wú)灰塵，定期進(jìn)行擦拭。3.辦公家具：辦公桌椅、文件柜等家具表面干凈無(wú)灰塵，定期進(jìn)行擦拭。4.地面：地面干凈、整潔，無(wú)雜物、污漬，定期進(jìn)行清掃、拖地。（三）特殊區(qū)域保潔1.會(huì)議室：會(huì)議室桌椅擺放整齊，地面、墻面、桌面干凈整潔，會(huì)前會(huì)后及時(shí)進(jìn)行清理。2.餐廳：餐廳桌椅、地面、餐具等干凈衛(wèi)生，無(wú)異味，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理餐桌垃圾。3.機(jī)房：機(jī)房設(shè)備表面干凈無(wú)灰塵，地面整潔，定期進(jìn)行清掃、吸塵，保持機(jī)房環(huán)境清潔。四、保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，攜帶清潔工具和清潔劑。2.區(qū)域巡查：對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，了解衛(wèi)生狀況，確定清潔重點(diǎn)。3.垃圾清理：先清理地面、桌面、垃圾桶等區(qū)域的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定垃圾存放點(diǎn)。4.地面清潔：按照先邊角后中間的順序，用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦干地面水漬。5.家具清潔：用干凈的抹布擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面灰塵、污漬。6.門窗清潔：先用濕抹布擦拭門窗玻璃，去除污漬，再用干抹布擦干水分，使玻璃明亮干凈；擦拭窗框、窗臺(tái)時(shí)，注意清除灰塵和污漬。7.衛(wèi)生間清潔：先清理衛(wèi)生間垃圾，然后依次擦拭洗手盆、馬桶、鏡子等潔具，用消毒水對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，最后拖干地面水漬，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。8.收尾工作：清理清潔工具，檢查工作區(qū)域衛(wèi)生狀況，確保無(wú)遺漏和清潔死角，將清潔工具放回指定位置。（二）定期保潔流程1.制定計(jì)劃：根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，制定定期保潔計(jì)劃，明確保潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。2.準(zhǔn)備工作：同日常保潔準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好所需的清潔工具、清潔劑和防護(hù)用品。3.全面清潔：按照日常保潔流程，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面、細(xì)致的清潔，包括墻面、天花板、燈具等高處的灰塵、污漬清理。4.特殊處理：根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)和需求，進(jìn)行特殊處理，如地面打蠟、地毯清洗、沙發(fā)保養(yǎng)等。5.消毒殺菌：對(duì)公共區(qū)域、人員密集區(qū)域等進(jìn)行消毒殺菌處理，預(yù)防疾病傳播。6.檢查驗(yàn)收：保潔工作完成后，由客戶或公司質(zhì)量管理人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)進(jìn)行整改。7.總結(jié)反饋：定期對(duì)保潔工作進(jìn)行總結(jié)，收集客戶反饋意見(jiàn)，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量。五、保潔設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作需求和實(shí)際情況，制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合環(huán)保要求的設(shè)備。2.采購(gòu)設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行，簽訂采購(gòu)合同，確保設(shè)備的質(zhì)量和售后服務(wù)。（二）設(shè)備使用與維護(hù)1.設(shè)備操作人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，持證上崗。2.設(shè)備使用前進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行；使用過(guò)程中嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，注意安全事項(xiàng)；使用后及時(shí)清理設(shè)備，做好設(shè)備保養(yǎng)工作。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試、維修等，確保設(shè)備性能良好，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。4.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購(gòu)時(shí)間、型號(hào)、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息，便于設(shè)備管理和跟蹤。（三）工具管理1.保潔工具由公司統(tǒng)一配備，員工領(lǐng)用工具時(shí)進(jìn)行登記，明確工具使用責(zé)任人。2.員工要愛(ài)護(hù)工具，正確使用和保管工具，不得隨意損壞或丟失工具。3.工具定期進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，確保工具完好可用。4.工具損壞或丟失時(shí)，責(zé)任人要及時(shí)報(bào)告，由公司進(jìn)行核實(shí)和處理。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保員工工作安全和客戶財(cái)產(chǎn)安全。2.制定安全操作規(guī)程，員工在工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，避免發(fā)生安全事故。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急能力。2.新員工入職時(shí)必須進(jìn)行安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保工作環(huán)境安全。2.檢查內(nèi)容包括清潔設(shè)備、工具的安全性能，工作場(chǎng)所的水電安全，員工的操作規(guī)范等。（四）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。七、質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.質(zhì)量監(jiān)督人員要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。（二）客戶反饋處理1.重視客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶投訴和建議，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。2.定期對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量。（三）