2025年高職物業(yè)管理（社區(qū)服務(wù)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)作出的決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/52.以下不屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是（）。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入B.施工安裝階段的介入C.銷售階段的介入D.竣工驗(yàn)收階段的介入3.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)C.服務(wù)D.業(yè)主4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.最終用戶5.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.15B.30C.45D.606.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)7.以下屬于物業(yè)管理公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.房屋維修與養(yǎng)護(hù)B.代收代繳水電費(fèi)C.綠化管理D.以上都是8.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）。A.竣工總平面圖B.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖C.設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料D.業(yè)主的入住資料9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定（）。A.相應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布B.相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布C.相應(yīng)的成本價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布D.相應(yīng)的標(biāo)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/511.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.賠償責(zé)任C.違約責(zé)任D.侵權(quán)責(zé)任12.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記；②備齊資料；③辦理開工手續(xù)；④簽訂管理服務(wù)協(xié)議；⑤施工；⑥驗(yàn)收。上述流程的正確順序是（）。A.①②④③⑤⑥B.②①④③⑤⑥C.①②③④⑤⑥D(zhuǎn).②①③④⑤⑥13.以下關(guān)于物業(yè)綠化管理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.綠化管理的目的是美化環(huán)境、改善氣候等B.綠化管理工作包括日常綠化養(yǎng)護(hù)和綠化改造工作C.綠化管理人員只需掌握綠化植物的種植技術(shù)D.綠化管理應(yīng)注重合理配置綠化植物14.對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向（）報(bào)告。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.有關(guān)行政管理部門D.社區(qū)居委會(huì)15.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限（）。A.由雙方約定B.不超過3年C.不超過2年D.不超過1年16.以下屬于物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.車輛停放管理B.消防管理C.房屋共用部位的維修與管理D.特約服務(wù)17.物業(yè)管理企業(yè)在安全防范工作中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告，并采取應(yīng)急措施，協(xié)助做好救助工作。A.業(yè)主委員會(huì)B.居民委員會(huì)C.有關(guān)行政管理部門D.以上都是18.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)（）責(zé)任。A.連帶B.次要C.主要D.補(bǔ)充19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書有效期為（）年。A.1B.2C.3D.520.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理的說法，正確的是（）。A.環(huán)境衛(wèi)生管理主要是指對(duì)公共區(qū)域的清掃保潔B.應(yīng)定期進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播C.只需關(guān)注地面清潔，無(wú)需管垃圾處理D.環(huán)境衛(wèi)生管理工作由業(yè)主自行負(fù)責(zé)第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。1.物業(yè)管理的基本特征包括社會(huì)化、專業(yè)化、（）。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。3.物業(yè)的承接查驗(yàn)包括（）和（）。4.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）組成。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式有（）、（）和（）。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，條理清晰，要點(diǎn)明確。1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公共服務(wù)的主要內(nèi)容。（10分）2.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。（10分）（三）案例分析題（共15分）答題要求：分析案例，結(jié)合相關(guān)知識(shí)回答問題，觀點(diǎn)明確，分析合理。某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了公告欄，定期公布小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。業(yè)主李某認(rèn)為公告欄位置不合理，影響美觀，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)拆除。物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為公告欄是為了方便業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況，拒絕拆除。雙方因此發(fā)生糾紛。1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置公告欄公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況的做法是否合理？為什么？（5分）2.李某要求拆除公告欄的理由是否成立？為什么？（5分）3.針對(duì)此糾紛，你認(rèn)為應(yīng)如何解決？（5分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析問題，觀點(diǎn)正確，分析全面。材料：某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給居民的生活帶來了很大不便。物業(yè)服務(wù)企業(yè)表示，電梯故障是由于電梯使用年限較長(zhǎng)，部分零部件老化所致。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有及時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)維修費(fèi)用并盡快修復(fù)電梯。1.請(qǐng)分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此事件中是否存在過錯(cuò)？（5分）2.對(duì)于電梯維修費(fèi)用的承擔(dān)問題，你認(rèn)為應(yīng)如何處理？（5分）（五）論述題（共5分）答題要求：論述觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，條理清晰。論述物業(yè)管理在社區(qū)服務(wù)管理中的重要作用。答案：1.A2.C3.C4.D5.B6.A7.D8.D9.B10.A11.B12.B13.C14.C15.A16.D17.C18.A19.C20.B填空題答案：1.市場(chǎng)化2.平等的民事主體3.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)、物業(yè)轉(zhuǎn)讓、接管的承接查驗(yàn)4.全體業(yè)主5.包干制、酬金制、混合制簡(jiǎn)答題答案：1.物業(yè)管理公共服務(wù)的主要內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、公共秩序維護(hù)管理、檔案管理等。房屋及設(shè)施設(shè)備管理涵蓋房屋維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等；環(huán)境管理有環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等；公共秩序維護(hù)管理包括小區(qū)治安防范、車輛停放管理等；檔案管理負(fù)責(zé)收集、整理、保管物業(yè)相關(guān)資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)；對(duì)物業(yè)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范和環(huán)境衛(wèi)生工作；定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；接受業(yè)主監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主投訴等。案例分析題答案：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置公告欄公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況的做法合理。因?yàn)檫@有助于業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，保障業(yè)主的知情權(quán)，符合物業(yè)管理的相關(guān)要求。2.李某要求拆除公告欄的理由不成立。公告欄位置雖可能影響美觀，但它具有重要的信息公示功能，不能僅以影響美觀為由要求拆除。3.針對(duì)此糾紛，雙方應(yīng)首先進(jìn)行協(xié)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可考慮調(diào)整公告欄位置，以兼顧美觀與信息公示。若協(xié)商不成，可由業(yè)主委員會(huì)介入調(diào)解，促使雙方達(dá)成一致。材料分析題答案：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此事件中存在一定過錯(cuò)。電梯出現(xiàn)故障，雖有使用年限較長(zhǎng)零部件老化的原因，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能未完全盡到及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任，導(dǎo)致電梯故障頻發(fā)影響業(yè)主使用。2.對(duì)于電梯維修費(fèi)用的承擔(dān)，若能證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定履行維護(hù)保養(yǎng)義務(wù)，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)主要維修費(fèi)用。若電梯確實(shí)因使用年限長(zhǎng)正常老化，可考慮使用住宅專項(xiàng)維修資金，不足部分由業(yè)主適當(dāng)