2025年中職（收銀技能實(shí)訓(xùn)）掃碼支付操作階段測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.以下關(guān)于掃碼支付操作流程的說法，正確的是（）A.顧客直接出示付款碼讓收銀員掃描B.收銀員先掃描商品碼，再掃描顧客付款碼C.顧客先掃描商品碼，再出示付款碼D.無需掃描商品碼，直接掃描付款碼答案：B2.掃碼支付時(shí)，若遇到網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)首先（）A.重新掃描付款碼B.檢查網(wǎng)絡(luò)連接C.手動(dòng)輸入金額D.等待網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)恢復(fù)答案：B3.掃描商品碼時(shí)，以下哪種情況可能導(dǎo)致掃碼失?。ǎ〢.商品碼模糊不清B.掃描槍電量不足C.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定D.以上都有可能答案：D4.顧客付款碼掃描成功后，系統(tǒng)顯示支付金額與商品總價(jià)不符，收銀員應(yīng)（）A.按系統(tǒng)顯示金額收款B.以商品總價(jià)為準(zhǔn)收款C.與顧客核對(duì)金額并解決D.直接讓顧客重新付款答案：C5.掃碼支付完成后，收銀員應(yīng)（）A.立即關(guān)閉收款設(shè)備B.向顧客提供支付憑證C.自行核對(duì)交易記錄D.催促顧客離開答案：B6.對(duì)于掃碼支付中出現(xiàn)的支付風(fēng)險(xiǎn)提示，收銀員應(yīng)（）A.忽視提示繼續(xù)操作B.立即停止交易并聯(lián)系相關(guān)人員C.按照提示自行處理D.等待顧客解決答案：B7.若掃碼支付時(shí)提示“交易異常”，收銀員首先應(yīng)（）A.再次掃描付款碼嘗試B.詢問顧客是否有其他支付方式C.記錄異常信息并報(bào)告上級(jí)D.直接退款給顧客答案：C8.掃描商品碼時(shí)，掃描槍的正確操作姿勢(shì)是（）A.隨意放置掃描商品B.垂直對(duì)準(zhǔn)商品碼掃描C.傾斜角度掃描商品碼D.水平對(duì)準(zhǔn)商品碼掃描答案：B9.在掃碼支付過程中，若顧客使用的是境外支付碼，收銀員應(yīng)（）A.拒絕受理B.按照規(guī)定流程進(jìn)行操作C.自行判斷能否受理D.讓顧客更換支付方式答案：B10.掃碼支付設(shè)備日常維護(hù)中，需要定期檢查（）A.外觀是否清潔B.網(wǎng)絡(luò)連接是否正常C.掃描槍靈敏度D.以上都是答案：D11.當(dāng)顧客掃碼支付后未收到支付成功通知，收銀員應(yīng)（）A.告知顧客支付已成功B.檢查交易記錄確認(rèn)是否成功C.讓顧客再次支付D.等待系統(tǒng)自動(dòng)處理答案：B12.如果掃描商品碼后顯示商品信息錯(cuò)誤，收銀員應(yīng)（）A.自行修改商品信息B.立即聯(lián)系后臺(tái)管理人員C.按照錯(cuò)誤信息收款D.讓顧客更換商品答案：B13.掃碼支付時(shí)，顧客付款碼過期，收銀員應(yīng)（）A.讓顧客重新生成付款碼B.手動(dòng)輸入金額收款C.拒絕交易D.等待付款碼自動(dòng)更新答案：A14.以下哪種情況不屬于掃碼支付的常見問題（）A.支付金額錯(cuò)誤B.商品掃碼不全C.顧客忘記帶手機(jī)D.網(wǎng)絡(luò)延遲答案：C15.對(duì)于掃碼支付操作中的安全注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.保護(hù)顧客支付信息安全B.可隨意透露交易信息C.防止設(shè)備被盜用D.遵守相關(guān)支付規(guī)定答案：B16.若掃碼支付時(shí)顯示“支付渠道繁忙”，收銀員應(yīng)（）A.讓顧客稍等片刻后再次嘗試B.更換支付渠道C.直接取消交易D.聯(lián)系支付平臺(tái)客服答案：A17.掃描商品碼時(shí)，若商品碼損壞，收銀員應(yīng)（）A.憑經(jīng)驗(yàn)輸入價(jià)格收款B.查找商品對(duì)應(yīng)的其他標(biāo)識(shí)掃碼C.拒絕銷售該商品D.手動(dòng)輸入商品名稱收款答案：B18.在掃碼支付中，若顧客對(duì)支付金額有疑問，收銀員應(yīng)（）A.耐心解釋計(jì)算依據(jù)B.讓顧客自行查看賬單C.直接修改金額D.讓上級(jí)處理答案：A19.掃碼支付設(shè)備出現(xiàn)故障無法正常掃描商品碼，收銀員應(yīng)（）A.嘗試重啟設(shè)備B.立即更換設(shè)備C.手動(dòng)輸入商品信息收款D.停止?fàn)I業(yè)答案：A20.對(duì)于掃碼支付后的退款操作，收銀員應(yīng)（）A.自行決定退款金額B.按照規(guī)定流程進(jìn)行操作C.拒絕顧客退款要求D.隨意退款給顧客答案：B第II卷（非選擇題，共60分）21.簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，條理清晰，語言簡(jiǎn)潔。（1）簡(jiǎn)述掃碼支付操作中掃描商品碼的要點(diǎn)。（10分）答案：掃描商品碼時(shí)，掃描槍應(yīng)垂直對(duì)準(zhǔn)商品碼，確保清晰準(zhǔn)確讀取。要注意商品碼是否完整、清晰，避免因模糊、損壞等導(dǎo)致掃碼失敗。同時(shí)，掃描時(shí)速度適中，不可過快或過慢，保證掃碼順利進(jìn)行。（2）說明掃碼支付完成后，收銀員需要做的后續(xù)工作。（10分）答案：掃碼支付完成后，收銀員要向顧客提供支付憑證，如電子小票等。然后自行核對(duì)交易記錄，確認(rèn)金額、商品信息等無誤。整理收款設(shè)備，做好日常維護(hù)工作。最后，禮貌送別顧客，并告知如有問題可隨時(shí)聯(lián)系。22.案例分析題（共20分）答題要求：根據(jù)所給案例，分析問題并提出解決方案。案例：顧客在掃碼支付時(shí)，付款碼掃描多次均提示失敗，屏幕顯示“支付環(huán)境異常”。（1）請(qǐng)分析可能導(dǎo)致該問題的原因。（10分）答案：可能原因有顧客所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，如信號(hào)弱、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定；手機(jī)存在安全軟件限制支付功能；手機(jī)系統(tǒng)存在故障或異常；支付平臺(tái)服務(wù)器繁忙等。（2）針對(duì)上述原因，提出相應(yīng)的解決措施。（10分）答案：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問題，可引導(dǎo)顧客更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)的區(qū)域；檢查手機(jī)安全軟件設(shè)置，解除支付限制；嘗試重啟手機(jī)，恢復(fù)系統(tǒng)正常；若支付平臺(tái)問題，可稍等片刻后再次嘗試，或聯(lián)系支付平臺(tái)客服咨詢解決。23.操作流程排序題（共10分）答題要求：將以下掃碼支付操作流程的步驟按照正確順序排列。（1）掃描商品碼（2）顧客出示付款碼（3）核對(duì)交易信息（4）收款成功后提供支付憑證（5）系統(tǒng)顯示支付金額答案：（1）掃描商品碼（2）顧客出示付款碼（5）系統(tǒng)顯示支付金額（3）核對(duì)交易信息（4）收款成功后提供支付憑證24.材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：在一次掃碼支付過程中，收銀員小李掃描商品碼后，系統(tǒng)提示部分商品掃碼失敗。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是掃描槍出現(xiàn)故障。小李立即更換了掃描槍，重新掃描商品碼，順利完成了掃碼支付流程。（1）小李在掃描槍出現(xiàn)故障時(shí)的處理方式是否正確？為什么？（5分）答案：小李的處理方式正確。因?yàn)樵趻呙铇尦霈F(xiàn)故障導(dǎo)致部分商品掃碼失敗時(shí)，及時(shí)更換掃描槍，能夠保證掃碼支付流程繼續(xù)順利進(jìn)行，避免因設(shè)備問題影響交易。（2）從該事件中，收銀員應(yīng)吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？（5分）答案：收銀員應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有：要定期檢查掃碼支付設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)迅速采取有效的解決措施，如及時(shí)更換設(shè)備；平時(shí)要熟悉設(shè)備故障的處理方法，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。25.論述題（共10分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述掃碼支付操作中如何保障交易安全。答案：在掃碼支付操作中，保障交易安全至關(guān)重要。首先，收銀員要嚴(yán)格保護(hù)顧客支付信息安全，不隨意透露交易細(xì)節(jié)。掃描商品碼時(shí)要準(zhǔn)確無誤，確保商品信息與交易金