2025年高職（旅游管理）導(dǎo)游服務(wù)技能綜合測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)將每小題的正確答案填在題后的括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）。A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流答案：ABCD2.導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔茫唧w要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣鸢福築3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中索要小費(fèi)的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者被索要小費(fèi)的（）。A.兩倍B.一倍C.三倍D.四倍答案：A4.獲得導(dǎo)游人員資格證書（）年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。A.1B.2C.3D.4答案：C5.導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是（）。A.時(shí)間B.場合C.身份D.地點(diǎn)答案：C6.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語言要文明、得體，不得采用（）的語言。A.幽默風(fēng)趣B.委婉含蓄C.尖酸刻薄D.簡潔明了答案：C7.以下不屬于導(dǎo)游講解方法中虛實(shí)結(jié)合法的是（）。A.編織故事情節(jié)B.引用神話傳說C.介紹歷史背景D.觸景生情答案：D8.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客游覽時(shí)，要注意觀察游客的表情、動(dòng)作等，以便及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和節(jié)奏，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案：C9.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，實(shí)事求是D.置之不理答案：C10.以下屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)的是（）。A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全D.以上都是答案：D11.導(dǎo)游人員在接待外國游客時(shí)，要注意避免使用（）等容易引起誤會(huì)的語言。A.熱情友好B.謙虛謹(jǐn)慎C.模棱兩可D.肯定明確答案：C12.以下不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范的是（）。A.愛國愛企，自尊自強(qiáng)B.克勤克儉，游客至上C.一視同仁，不卑不亢D.追求個(gè)人利益最大化答案：D13.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語速適中，一般每分鐘講解（）個(gè)字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-200答案：B14.當(dāng)遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）。A.保護(hù)游客的生命安全B.自己迅速逃離C.向旅行社報(bào)告D.尋找救援人員答案：A15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與領(lǐng)隊(duì)的合作，以下做法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多與領(lǐng)隊(duì)商量B.不與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突C.支持領(lǐng)隊(duì)的工作，共同完成旅游接待任務(wù)D.以上都是答案：D16.以下屬于導(dǎo)游人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)中語言知識(shí)的是（）。A.外語B.方言C.專業(yè)術(shù)語D.以上都是答案：D17.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要注意引導(dǎo)游客文明旅游，以下做法不正確的是（）。A.提醒游客遵守景區(qū)規(guī)定B.倡導(dǎo)游客愛護(hù)環(huán)境C.對(duì)不文明行為視而不見D.引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣答案：C1-17題答案：1.ABCD2.B3.A4.C5.C6.C7.D8.C9.C10.D11.C12.D13.B14.A15.D16.D17.C18.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，要善于運(yùn)用（）等修辭手法，增強(qiáng)講解的生動(dòng)性。A.比喻、擬人、夸張B.排比、對(duì)偶、反復(fù)C.設(shè)問、反問、借代D.以上都是答案：D19.當(dāng)游客提出的問題導(dǎo)游人員一時(shí)無法回答時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.直接告訴游客不知道B.含糊其辭地回答C.向游客表示歉意，并承諾盡快查找答案后告知D.轉(zhuǎn)移話題答案：C20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與游客建立良好的關(guān)系，以下做法正確的是（）。A.關(guān)心游客，滿足游客的合理需求B.尊重游客的意見和建議C.與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不過分親昵D.以上都是答案：D18-20題答案：18.D19.C20.D第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空1分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，而且關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的______和______。2.導(dǎo)游人員的身心健康包括______健康、______健康和______健康。3.導(dǎo)游講解的基本要求是______、______、______、生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣。4.導(dǎo)游人員在接待團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，要注意做好______工作和______工作。5.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括______技能、______技能、______技能等。答案：1.聲譽(yù)、形象2.身體、心理、思想3.準(zhǔn)確、清楚、流暢4.接團(tuán)、送團(tuán)5.服務(wù)、組織、協(xié)調(diào)三、簡答題（每題1０分，共20分）答題要求：請(qǐng)簡要回答問題。1.簡述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何預(yù)防游客走失？答案：1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括：愛國愛企，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，游客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上；保護(hù)環(huán)境，義不容辭。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中預(yù)防游客走失的方法有：做好提醒工作，讓游客記住旅游車的顏色、車型、車牌號(hào)，記住導(dǎo)游人員的聯(lián)系方式等；做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)，提前告知游客游覽線路、集合時(shí)間和地點(diǎn)等；時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合，分工協(xié)作，共同做好游客的管理工作；以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。四、案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)所給案例，分析問題并回答。案例：某旅游團(tuán)在游覽過程中，有一位游客突然提出想要單獨(dú)去一個(gè)未開發(fā)的景點(diǎn)游玩，導(dǎo)游人員小李不同意，該游客便與小李發(fā)生了爭執(zhí)，甚至還威脅小李。小李感到很委屈，不知該如何處理。問題：1.小李的做法是否正確？為什么？2.面對(duì)這種情況，小李應(yīng)該如何妥善處理？答案：1.小李的做法是正確的。因?yàn)槲撮_發(fā)的景點(diǎn)存在諸多安全隱患，導(dǎo)游人員有責(zé)任保障游客的安全，不能隨意答應(yīng)游客去危險(xiǎn)區(qū)域游玩的要求。2.小李首先要保持冷靜，避免與游客發(fā)生正面沖突。耐心向游客解釋不能去該景點(diǎn)的原因，強(qiáng)調(diào)安全風(fēng)險(xiǎn)。如果游客仍然不理解，可以向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助處理。同時(shí)，要關(guān)注游客情緒，在后續(xù)行程中更加用心服務(wù)，緩解游客不滿情緒，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（15分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)所給景點(diǎn)，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。景點(diǎn)：當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)著名古鎮(zhèn)答案：各位游客朋友們，大家好！歡迎來到我們當(dāng)?shù)氐闹沛?zhèn)。古鎮(zhèn)歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。走進(jìn)古鎮(zhèn)，首先映入眼簾的是那古樸的石板路，歲月的痕跡在上面清晰可見。沿著石板