2025年高職連鎖經(jīng)營管理（連鎖企業(yè)營銷管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.連鎖企業(yè)營銷管理的核心是（）A.滿足顧客需求B.提高市場份額C.實現(xiàn)利潤最大化D.打造品牌形象2.以下哪項不屬于連鎖企業(yè)營銷環(huán)境中的微觀環(huán)境因素（）A.供應(yīng)商B.競爭者C.社會文化D.顧客3.連鎖企業(yè)進行市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.心理因素4.目標市場選擇的策略不包括（）A.無差異營銷B.差異營銷C.集中營銷D.分散營銷5.連鎖企業(yè)的產(chǎn)品整體概念中，最基本、最核心的層次是（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品6.連鎖企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度是指（）A.企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品線的數(shù)量B.每條產(chǎn)品線中產(chǎn)品項目的數(shù)量C.產(chǎn)品組合中各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件等方面的相關(guān)程度D.產(chǎn)品組合中各產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián)程度7.連鎖企業(yè)定價的目標不包括（）A.維持生存B.當期利潤最大化C.市場份額最大化D.成本最小化8.以下哪種定價方法屬于需求導(dǎo)向定價法（）A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.認知價值定價法D.隨行就市定價法9.連鎖企業(yè)的促銷方式不包括（）A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.內(nèi)部培訓(xùn)10.廣告目標的類型不包括（）A.通知型B.說服型C.提醒型D.強制型11.連鎖企業(yè)營銷渠道的類型不包括（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道12.以下哪種渠道成員屬于中間商（）A.制造商B.批發(fā)商C.零售商D.代理商13.連鎖企業(yè)營銷渠道沖突的類型不包括（）A.水平?jīng)_突B.垂直沖突C.多渠道沖突D.內(nèi)部沖突14.連鎖企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶數(shù)量C.降低客戶成本D.提升企業(yè)形象15.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能不包括（）A.客戶信息管理B.銷售管理C.財務(wù)管理D.服務(wù)管理16.連鎖企業(yè)營銷績效評估的指標不包括（）A.銷售額B.利潤C.市場份額D.員工數(shù)量17.以下哪種營銷觀念強調(diào)以消費者為中心（）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念18.連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟不包括（）A.市場調(diào)研B.目標設(shè)定C.產(chǎn)品開發(fā)D.戰(zhàn)略實施19.連鎖企業(yè)品牌定位的原則不包括（）A.差異化B.個性化C.模糊化D.動態(tài)化20.以下哪種品牌策略屬于多品牌策略（）A.產(chǎn)品線擴展B.品牌延伸C.新品牌D.合作品牌第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請簡要回答問題。1.簡述連鎖企業(yè)營銷管理的特點。2.簡述市場細分的作用。3.簡述連鎖企業(yè)產(chǎn)品組合優(yōu)化的方法。4.簡述連鎖企業(yè)客戶關(guān)系管理的流程。（二）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。要求論述充分，條理清晰。論述連鎖企業(yè)如何制定有效的營銷策略。（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某連鎖超市企業(yè)，在市場競爭中面臨著諸多挑戰(zhàn)。周邊新開了幾家競爭對手，市場份額受到一定影響。該企業(yè)為了應(yīng)對競爭，決定進行營銷變革。首先，對市場進行了深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費者對于新鮮食品和個性化服務(wù)有較高需求。于是，企業(yè)加大了在生鮮區(qū)的投入，增加了產(chǎn)品種類，并推出了定制化的配送服務(wù)。同時，通過廣告宣傳和會員制度，吸引了更多新顧客。經(jīng)過一段時間的努力，企業(yè)的銷售額和市場份額有所回升。1.該連鎖超市企業(yè)采取了哪些營銷策略來應(yīng)對競爭？（7分）2.這些營銷策略對企業(yè)的發(fā)展起到了怎樣的作用？（8分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：近年來，隨著電商的快速發(fā)展，實體連鎖企業(yè)受到了較大沖擊。一些連鎖企業(yè)開始探索線上線下融合的營銷模式。比如，某連鎖服裝企業(yè)通過建立自己的電商平臺，將線上的產(chǎn)品展示、銷售與線下的門店體驗、售后服務(wù)相結(jié)合。消費者既可以在網(wǎng)上瀏覽和購買商品，也可以到門店試穿后再下單。同時，企業(yè)還利用大數(shù)據(jù)分析消費者的購買行為和偏好，為顧客提供個性化的推薦和服務(wù)。1.分析該連鎖服裝企業(yè)線上線下融合營銷模式的優(yōu)勢。（5分）2.結(jié)合材料，談?wù)勥B鎖企業(yè)如何更好地適應(yīng)電商發(fā)展的趨勢。（5分）（五）方案設(shè)計題（共10分）答題要求：請根據(jù)以下情境，設(shè)計一份連鎖企業(yè)的營銷方案。某連鎖咖啡店計劃推出一款新的咖啡產(chǎn)品，目標是吸引年輕消費者，提高品牌知名度和市場份額。1.闡述該連鎖咖啡店新咖啡產(chǎn)品的市場定位。（3分）2.制定該產(chǎn)品的營銷策略，包括產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。（7分）答案：1.A2.C3.C4.D5.A6.A7.D8.C9.D10.D11.C12.BCD（批發(fā)商、零售商、代理商都屬于中間商）13.D14.A15.C16.D17.D18.C19.C20.C簡答題答案：1.連鎖企業(yè)營銷管理的特點包括：整體性、統(tǒng)一性、標準化、專業(yè)化、規(guī)模化等。2.市場細分的作用有：有利于發(fā)現(xiàn)市場機會、有利于制定營銷策略、有利于提高企業(yè)競爭力、有利于滿足消費者需求等。3.連鎖企業(yè)產(chǎn)品組合優(yōu)化的方法有：擴大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸、產(chǎn)品線現(xiàn)代化等。4.連鎖企業(yè)客戶關(guān)系管理的流程包括：客戶信息收集、客戶信息分析、客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系維護、客戶關(guān)系評估等。論述題答案：略案例分析題答案：1.該連鎖超市企業(yè)采取的營銷策略包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品策略（加大生鮮區(qū)投入，增加產(chǎn)品種類）、服務(wù)策略（推出定制化配送服務(wù)）、促銷策略（廣告宣傳、會員制度）。2.這些營銷策略的作用：通過市場調(diào)研了解消費者需求，針對性調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)；增加生鮮產(chǎn)品種類滿足消費者對新鮮食品的需求；定制化配送服務(wù)提升顧客滿意度；廣告宣傳和會員制度吸引新顧客，從而使企業(yè)銷售額和市場份額有所回升。材料分析題答案：1.優(yōu)勢：整合線上