攜程營銷師考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程平臺上，哪種營銷方式更適合快速提升曝光度？A.關(guān)鍵詞競價(jià)廣告B.郵件營銷C.線下傳單宣傳D.口碑營銷2.以下哪個(gè)不是攜程的主要業(yè)務(wù)板塊？A.酒店預(yù)訂B.機(jī)票預(yù)訂C.生鮮配送D.旅游度假3.攜程營銷中，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶的關(guān)鍵依據(jù)是？A.客戶的年齡B.客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好C.客戶的性別D.客戶的職業(yè)4.在攜程平臺做營銷活動(dòng)，設(shè)置活動(dòng)時(shí)間時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮？A.節(jié)假日和旅游旺季B.工作日C.月底D.月初5.攜程營銷中，提高用戶評價(jià)和口碑的關(guān)鍵是？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁推送廣告C.降低價(jià)格D.增加營銷渠道6.以下哪種推廣方式在攜程上能吸引更多年輕客戶群體？A.社交媒體推廣B.報(bào)紙廣告C.電視廣告D.廣播廣告7.攜程酒店?duì)I銷中，房間圖片的展示重點(diǎn)是？A.房間的整體布局和特色B.房間的價(jià)格標(biāo)簽C.房間的衛(wèi)生情況說明D.房間的周邊環(huán)境8.攜程營銷師分析數(shù)據(jù)時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)是？A.瀏覽量B.轉(zhuǎn)化率C.收藏量D.點(diǎn)贊數(shù)9.在攜程平臺做旅游線路營銷，突出賣點(diǎn)應(yīng)圍繞？A.價(jià)格便宜B.旅游目的地特色和體驗(yàn)C.行程安排緊湊D.導(dǎo)游服務(wù)10.攜程營銷中，與客戶建立長期關(guān)系的有效方式是？A.定期回訪和提供專屬優(yōu)惠B.只在促銷時(shí)聯(lián)系客戶C.不斷推銷新產(chǎn)品D.不主動(dòng)與客戶溝通二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程營銷可以利用的渠道有？A.攜程APP內(nèi)廣告B.社交媒體平臺C.線下旅行社合作D.搜索引擎優(yōu)化2.提升攜程店鋪排名的方法有？A.提高客戶滿意度B.增加產(chǎn)品豐富度C.優(yōu)化關(guān)鍵詞D.參與平臺活動(dòng)3.攜程營銷中，有效的客戶激勵(lì)手段包括？A.積分兌換B.會(huì)員等級制度C.贈(zèng)送小禮品D.限時(shí)折扣4.適合在攜程平臺營銷的產(chǎn)品有？A.酒店住宿B.機(jī)票C.旅游保險(xiǎn)D.景區(qū)門票5.攜程營銷師需要具備的能力有？A.數(shù)據(jù)分析能力B.營銷策劃能力C.客戶服務(wù)能力D.文案撰寫能力6.影響攜程酒店?duì)I銷效果的因素有？A.酒店位置B.酒店價(jià)格C.酒店設(shè)施和服務(wù)D.酒店的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)7.利用攜程平臺做旅游套餐營銷，可突出的優(yōu)勢有？A.一站式服務(wù)B.價(jià)格優(yōu)惠組合C.個(gè)性化定制D.旅游攻略指導(dǎo)8.攜程營銷中，可用于市場調(diào)研的方法有？A.問卷調(diào)查B.分析競爭對手C.收集客戶反饋D.觀察行業(yè)趨勢9.提高攜程產(chǎn)品點(diǎn)擊率的方法有？A.優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題和圖片B.突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢C.提供限時(shí)優(yōu)惠D.增加產(chǎn)品描述的字?jǐn)?shù)10.攜程營銷中，維護(hù)客戶忠誠度的策略有？A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)C.給予老客戶特別優(yōu)惠D.及時(shí)處理客戶投訴三、判斷題（每題2分，共10題）1.攜程營銷只需要關(guān)注線上渠道，線下渠道作用不大。（）2.攜程平臺上，產(chǎn)品價(jià)格越低，營銷效果就越好。（）3.提高攜程營銷效果，關(guān)鍵在于不斷增加營銷投入。（）4.攜程營銷時(shí)，應(yīng)該對所有客戶采用相同的營銷策略。（）5.客戶評價(jià)對攜程營銷的影響不大。（）6.利用社交媒體進(jìn)行攜程營銷，可以及時(shí)與客戶互動(dòng)。（）7.攜程營銷師只需關(guān)注平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)，無需關(guān)注行業(yè)整體數(shù)據(jù)。（）8.優(yōu)化攜程店鋪頁面可以提高客戶的轉(zhuǎn)化率。（）9.在攜程上營銷旅游線路，行程安排越復(fù)雜越好。（）10.與客戶建立信任關(guān)系是攜程營銷成功的關(guān)鍵因素之一。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述攜程營銷中精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶的重要性。精準(zhǔn)定位能讓營銷資源集中投入，提高營銷效果與投入產(chǎn)出比?？舍槍π灾贫I銷策略，契合客戶需求偏好，增強(qiáng)吸引力。還能提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)長期合作，增強(qiáng)在市場競爭中的優(yōu)勢。2.列舉三種提升攜程店鋪排名的有效方法。一是優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高搜索匹配度，讓用戶更容易找到店鋪。二是提高客戶滿意度，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品獲得好評。三是積極參與平臺活動(dòng)，增加曝光機(jī)會(huì)和流量，提升排名。3.說明數(shù)據(jù)在攜程營銷中的作用。數(shù)據(jù)可反映營銷活動(dòng)成效，如轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等。能幫助洞察客戶行為和需求，便于精準(zhǔn)營銷。還可以分析市場趨勢、競爭對手情況，為制定營銷策略、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。4.怎樣利用社交媒體提升攜程營銷效果？利用社交媒體發(fā)布旅游相關(guān)內(nèi)容、優(yōu)惠活動(dòng)，吸引潛在客戶關(guān)注。通過互動(dòng)引導(dǎo)客戶參與話題討論，增加品牌粘性。還可借助社交媒體的口碑傳播，邀請用戶分享體驗(yàn)和推薦，擴(kuò)大營銷影響力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在攜程營銷中如何平衡價(jià)格與品質(zhì)。可對不同品質(zhì)產(chǎn)品分層定價(jià)，滿足多元需求。在保證品質(zhì)基礎(chǔ)上，控制成本合理降低價(jià)格。利用促銷時(shí)段推性價(jià)比商品吸引客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)優(yōu)勢，提升客戶對品質(zhì)認(rèn)同，避免低價(jià)競爭犧牲品質(zhì)。2.分析攜程營銷中客戶評價(jià)的重要性及應(yīng)對策略。重要性：影響潛在客戶決策，提升或損害品牌形象。應(yīng)對策略：鼓勵(lì)客戶評價(jià)，及時(shí)回復(fù)好評表達(dá)感謝，對差評誠懇致歉并解決問題，將評價(jià)作為改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品的依據(jù)。3.探討攜程營銷如何結(jié)合熱門旅游目的地進(jìn)行推廣。可根據(jù)目的地?zé)岫群吞厣?，設(shè)計(jì)專屬旅游套餐。利用圖片、視頻等多形式突出目的地亮點(diǎn)。在營銷推廣中強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)責(zé)衢T景點(diǎn)、活動(dòng)。結(jié)合目的地推廣節(jié)點(diǎn)開展促銷活動(dòng)，吸引游客前往。4.談?wù)剶y程營銷師如何與其他部門協(xié)同工作。與產(chǎn)品部門溝通，了解產(chǎn)品特點(diǎn)以便精準(zhǔn)營銷。和客服部門協(xié)作，獲取客戶需求和問題反饋。與技術(shù)部門配合，優(yōu)化營銷工具和平臺功能。共同為提升客戶體驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長努力。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.A5.A6.A7.A8.B9.B10.A