深化“四醫(yī)”整治，筑牢發(fā)展根基——市人民醫(yī)院“四醫(yī)”大整治大提升活動匯報為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，今年以來，**市人民醫(yī)院積極響應(yīng)**市衛(wèi)健委《**市醫(yī)療領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技醫(yī)管大整治大提升行動方案》號召，在全院范圍內(nèi)深入開展了以“鑄醫(yī)德、正醫(yī)風(fēng)、強(qiáng)醫(yī)技、提能力、抓監(jiān)管、保安全”為主題的“四醫(yī)”大整治大提升活動。此次活動以問題為導(dǎo)向，以提升患者就醫(yī)體驗和滿意度為落腳點(diǎn)，通過一系列扎實舉措，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與管理水平，推動高質(zhì)量發(fā)展在醫(yī)院走深走實、落實落細(xì)、見行見效，全力以赴守護(hù)人民群眾生命健康安全。一、鑄醫(yī)德、優(yōu)服務(wù)，醫(yī)患關(guān)系春風(fēng)化雨醫(yī)德是醫(yī)學(xué)的靈魂。醫(yī)院始終將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺在首位，通過多元化舉措，內(nèi)化于心、外化于行，營造了尊醫(yī)重衛(wèi)、醫(yī)患和諧的良好氛圍。在思想教育層面，創(chuàng)新性地開展“黨紀(jì)+醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”知識測試，實現(xiàn)全員覆蓋。組織“醫(yī)療行業(yè)違紀(jì)違法案例剖析”專題學(xué)習(xí)，邀請河南大學(xué)劉林霞教授解讀《中華人民共和國民法典》《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例》等法律法規(guī)，覆蓋醫(yī)務(wù)人員超200人次，有效強(qiáng)化了全院職工的廉潔行醫(yī)“紅線”意識。同時結(jié)合醫(yī)療行業(yè)違紀(jì)違法案例剖析和院內(nèi)典型案例開展以案促改警示教育，分層分類為醫(yī)技、藥劑、護(hù)理等口線開展專題學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“紅線”意識，讓“廉潔行醫(yī)”深入人心。同時舉辦“醫(yī)院發(fā)展我出彩”系列報告會，用“**故事”傳遞“**精神”，深刻詮釋了“厚德、求精、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的院訓(xùn)精神。就醫(yī)服務(wù)便捷化升級，開設(shè)兒科夜間門急診，解決患兒夜間就醫(yī)難題。同時推行會診轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)、“一碼付”就醫(yī)報銷“一步秒結(jié)”、院內(nèi)智能導(dǎo)航、檢查預(yù)約等服務(wù)，減少患者跑腿次數(shù)。此外，醫(yī)院還通過《走進(jìn)鄧人醫(yī)》系列報道詳細(xì)介紹院區(qū)科室布局，幫助患者提前熟悉就醫(yī)環(huán)境，緩解就醫(yī)焦慮。一系列便民惠民措施的落地，讓患者切實感受到了活動帶來的新變化、新氣象。同時，醫(yī)院落實多項惠醫(yī)舉措，為全院醫(yī)師開展健康體檢，組織心理健康講座覆蓋300余人次，讓醫(yī)務(wù)人員在“被關(guān)懷”中更主動地踐行良好醫(yī)風(fēng)，形成“醫(yī)患互信、雙向奔赴”的和諧氛圍。二、正醫(yī)風(fēng)、強(qiáng)監(jiān)管，廉潔行醫(yī)蔚然成風(fēng)為肅清行業(yè)風(fēng)氣、提升服務(wù)質(zhì)效，醫(yī)院構(gòu)建“監(jiān)督+整改+保障”三位一體工作體系，讓清風(fēng)正氣貫穿醫(yī)療服務(wù)全流程。在監(jiān)督渠道上，醫(yī)院結(jié)合“清廉醫(yī)院”建設(shè)，在三個院區(qū)的行政樓、門診樓、住院部等顯眼位置設(shè)立舉報箱，公布投訴電話，暢通患者反饋渠道，同時由院辦、效能科、醫(yī)務(wù)部組成聯(lián)合督查組，每周開展“飛行檢查”，對醫(yī)療服務(wù)中的不規(guī)范行為實時糾偏。在責(zé)任追究上，醫(yī)院明確“投訴必查、違規(guī)必究”原則，對發(fā)生醫(yī)療糾紛的個人及科室進(jìn)行全院通報批評并扣罰績效。針對不合理檢查、用藥、治療及不規(guī)范收費(fèi)等問題，每周召開多部門聯(lián)席會議，共同分析研判、推進(jìn)整改，確保問題閉環(huán)解決。醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率同比下降35%，拒收“紅包”、抵制回扣等良好行為蔚然成風(fēng)。三、強(qiáng)醫(yī)技、攀高峰，核心能力跨越提升醫(yī)院以“學(xué)科建設(shè)+人才培育+技術(shù)創(chuàng)新”為路徑，持續(xù)提升醫(yī)療技術(shù)硬實力，讓群眾在家門口就能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)。學(xué)科建設(shè)成果豐碩，新增河南省縣級臨床重點(diǎn)培育?？?個（腫瘤科）、南陽市重點(diǎn)?？?個（呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、消化內(nèi)科）；急診重癥醫(yī)學(xué)科成功躋身全國首批ECMO聯(lián)盟單位，胸痛中心通過國家級再認(rèn)證，急危重癥救治能力躍居區(qū)域領(lǐng)先水平。人才與技術(shù)雙輪驅(qū)動，實施“名醫(yī)名科”培育計劃，評選十大“名醫(yī)、名科”，組建多學(xué)科協(xié)作（MDT）團(tuán)隊3個，開展腫瘤綜合治療、復(fù)雜脊柱疾病等聯(lián)合診療。同步與北京安貞醫(yī)院、北京豐盛骨傷醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院建立長期協(xié)作，設(shè)立名醫(yī)工作室，柔性引進(jìn)專家8名，開展義診、手術(shù)帶教、學(xué)術(shù)講座10余場。選派骨干醫(yī)師赴北京進(jìn)修，培養(yǎng)心血管、中醫(yī)骨傷等?？迫瞬?，同時獨(dú)立開展脊柱微創(chuàng)UBE技術(shù)、游離股前外側(cè)皮瓣移植術(shù)等5項新技術(shù)，其中“單邊雙通道脊柱內(nèi)鏡技術(shù)”已成功救治32例復(fù)雜脊柱疾病患者，手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率低于0.5%。技能提升常態(tài)化，舉辦“三基三嚴(yán)”技能競賽覆蓋臨床、醫(yī)技人員300余人，心肺復(fù)蘇考核通過率100%。開展“十佳病案”評選，優(yōu)秀病歷全院推廣，推動診療規(guī)范性持續(xù)提升。四、抓管理、促發(fā)展，精細(xì)管控保障安全醫(yī)院以“保安全、提效率、惠民生”為目標(biāo)，通過完善管理體系、創(chuàng)新服務(wù)模式，將整治提升成效轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的實惠。醫(yī)療質(zhì)量安全筑牢防線，開展為期1個月的病歷質(zhì)量集中整治提升活動，通過“線上智能篩查+線下專項督查”，抽查運(yùn)行病歷189份，病歷書寫規(guī)范率從68%提升至84%；修訂《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》《質(zhì)控考核細(xì)則》，建立“監(jiān)測－評析－培訓(xùn)－提升”閉環(huán)機(jī)制，醫(yī)療糾紛發(fā)生率同比下降35%，陰道分娩并發(fā)癥發(fā)生率、住院患者死亡率等多項核心指標(biāo)達(dá)到國家三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。組建涵蓋心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、眼科等專業(yè)的黨員志愿服務(wù)團(tuán)隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診15場，服務(wù)群眾3000余人次；借助遠(yuǎn)程會診、專家坐診等舉措，使患者外轉(zhuǎn)就醫(yī)率降低5%，為群眾節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用約30萬元，真正實現(xiàn)“讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，讓群眾就醫(yī)更省心”。一勤天下無難事。從直面困難到解決問題，從流程再造到服務(wù)升級，通過這樣一套系統(tǒng)性的組合拳，醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)持續(xù)向好、技術(shù)能力穩(wěn)步增強(qiáng)，群眾就醫(yī)體驗顯著改善——今年以來，患者滿意度提升至96.3%，收到錦旗、感謝信同比增長28%，無重大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事件發(fā)生。這些成效的取得，正是活動在**市人民醫(yī)院走深走實、落實落細(xì)、見行見效的成果，是對“四醫(yī)”大整治大提升活動的最好詮釋，更是各部門科室提高執(zhí)行力、抓落實的生動寫照。潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。**市人民醫(yī)院“四醫(yī)”大整治大提升活動雖已取得階段性成效，但更是一個新的起點(diǎn)。全院上下將繼續(xù)