酒店清潔服務外包合同范本鑒于甲方（發(fā)包方）需要專業(yè)的酒店清潔服務以維持其酒店的高標準運營，乙方（承包方）具備提供此類服務的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達成以下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照本合同約定，為甲方位于[酒店詳細地址]的酒店提供全面的清潔服務。1.2服務范圍包括但不限于：所有客房（含總統(tǒng)套房、高級套房等）、公共區(qū)域（包括大堂、大堂吧、走廊、樓梯間、電梯廳、餐廳、宴會廳、酒吧、游泳池及其周邊區(qū)域、健身中心、商務中心、會議室、前臺、總臺等）、后臺區(qū)域（包括員工休息室、洗衣房、庫房、設備間、垃圾處理區(qū)等）、外部環(huán)境（包括但不限于停車場、門庭地面、景觀綠化區(qū)域）的日常清潔和維護。1.3具體的清潔項目、清潔標準、清潔頻率和服務時間詳見本合同附件一《清潔服務范圍、標準及頻率明細》和附件二《服務區(qū)域劃分》。1.4清潔服務應使用安全、環(huán)保且符合甲方要求的清潔劑和清潔設備。乙方應確保所使用清潔劑的有效性和安全性，并符合國家及地方環(huán)保法規(guī)要求。1.5乙方應配備足夠數(shù)量且具備相應專業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)的清潔人員。所有服務人員均需按規(guī)定佩戴工牌，穿著整潔統(tǒng)一的制服。乙方人員應遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的合理管理指令，并保持安靜、專業(yè)的服務態(tài)度。1.6乙方應負責其所有清潔人員在工作期間的人身安全及意外傷害保險，并應承擔因其員工在服務過程中造成的人身傷害或財產(chǎn)損失的一切責任。1.7乙方應負責妥善保管在服務過程中接觸到的甲方物品，不得故意損壞。如因乙方原因造成甲方物品損壞，乙方應負責按市場價值進行賠償。第二條服務期限與時間2.1本合同服務期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[合同期限]年。2.2如合同期限屆滿，雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約[續(xù)約年限]年。續(xù)約前的[提前通知期，例如三個月]內(nèi)，雙方應就續(xù)約事宜進行協(xié)商，達成一致后簽訂新的合同。2.3服務時間安排：*客房清潔：主要在每日客人退房后及新客人入住前進行，特殊情況需經(jīng)甲方同意。*公共區(qū)域清潔：每日進行常規(guī)清潔和巡回清潔；地面、地毯等需定期進行深度清潔，具體時間安排在甲方業(yè)務低谷期，并提前通知甲方。*后臺及員工區(qū)域清潔：在不影響員工正常工作的情況下，利用工作間隙或指定時間進行。*垃圾清運：每日定時清運各區(qū)域垃圾。*特殊事件清潔：如大型活動或會議后，需增加清潔人力和強度，具體安排由甲方提前通知乙方。第三條服務標準與驗收3.1乙方提供的服務質(zhì)量應達到附件一《清潔服務范圍、標準及頻率明細》中規(guī)定的各項標準。甲方有權(quán)根據(jù)酒店運營需求和行業(yè)標準，定期或不定期對乙方的服務過程和結(jié)果進行檢查和驗收。3.2甲方指派[甲方聯(lián)系人姓名及職務]作為主要聯(lián)系人，負責與乙方就服務事宜進行溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。乙方指派[乙方聯(lián)系人姓名及職務]作為主要對接人。3.3如甲方對乙方的服務質(zhì)量提出書面意見，乙方應在收到意見后[具體天數(shù)，例如三個工作日]內(nèi)進行整改，并將整改措施和結(jié)果書面回復甲方。甲方對整改結(jié)果仍有異議的，雙方可友好協(xié)商或依據(jù)本合同約定處理。第四條服務費用與支付方式4.1服務定價：本合同采用[選擇一種：固定總價/按服務項目單價包干/其他方式]方式計費。*若為固定總價，則合同期內(nèi)總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。*若為單價包干，則費用根據(jù)[具體計算方式，例如：客房數(shù)x單價+面積x單價+其他項目費用]計算。*[根據(jù)選擇的計費方式，詳細列出費用構(gòu)成或單價標準，可另附清單作為附件]4.2支付周期：乙方每[選擇：月/季度]結(jié)算一次服務費用。4.3支付時間：甲方應在每個結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)，例如：十五]個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的符合要求的費用結(jié)算單及發(fā)票，將當期應付服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：*開戶名稱：[乙方公司全稱]*開戶銀行：[乙方開戶銀行全稱]*銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.4如遇通貨膨脹、人工成本顯著上漲或其他經(jīng)雙方協(xié)商一致需調(diào)整的因素，導致乙方承擔的成本增加超過[百分比，例如：5%]，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。調(diào)整幅度根據(jù)實際情況和雙方協(xié)商確定。第五條雙方權(quán)利與義務5.1甲方的權(quán)利與義務：*按時、足額支付乙方提供清潔服務的費用。*提供清潔服務所需的水源、電源、清潔空間、清潔劑存放點等必要條件，并確保相關(guān)設施的正常運行。*保證乙方服務人員進入服務區(qū)域時，相關(guān)區(qū)域處于基本安全狀態(tài)，無嚴重安全隱患。*按照本合同約定，指派專門聯(lián)系人，負責與乙方的日常溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。*向乙方提供與清潔服務相關(guān)的必要信息，如清潔計劃、特殊要求（如重要活動期間的清潔安排）、客戶特殊清潔需求（乙方在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行）等。*有權(quán)對乙方的服務過程進行監(jiān)督和檢查，對不符合合同約定標準的服務提出整改意見。*遵守與乙方約定的工作時間安排，盡量減少對乙方正常清潔工作的干擾。*未經(jīng)乙方同意，不得擅自將本合同項下的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。5.2乙方的權(quán)利與義務：*按照本合同約定的服務范圍、標準、內(nèi)容和時間，持續(xù)、穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的清潔服務。*嚴格按照本合同附件一、附件二及甲方現(xiàn)場合理指示進行清潔作業(yè)。*確保所有服務人員具備有效的健康證明（如《公共場所從業(yè)人員健康證》）。*使用符合環(huán)保要求、安全可靠且經(jīng)甲方書面認可的清潔劑和清潔設備。不得使用任何對酒店設施、物品或人體健康有害的清潔產(chǎn)品。*嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度，包括但不限于工作時間、出入管理規(guī)定、消防安全規(guī)定等。*保持服務區(qū)域及其周邊環(huán)境的整潔，確保垃圾及時清運。*負責管理、培訓和使用本合同項下所有清潔設備，確保設備處于良好工作狀態(tài)。如需使用甲方提供的設備，應愛護使用，如有損壞應負責修復或賠償。*妥善保管在服務過程中接觸到的甲方物品，嚴禁盜竊或故意損壞。*確保所有服務人員行為規(guī)范、禮貌待人，維護酒店良好形象。*妥善處理客人提出的合理清潔需求，并在征得甲方同意或獲得甲方授權(quán)后提供服務。*做好清潔記錄，如布草更換記錄、特殊清潔記錄等，應按甲方要求保存一定期限備查。*接受甲方的監(jiān)督和檢查，并根據(jù)甲方的合理反饋及時改進服務質(zhì)量。*對在為甲方服務過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于酒店運營數(shù)據(jù)、客戶信息、價格體系、管理流程等）承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[年數(shù)，例如：兩年]。*負責處理因乙方原因造成的客戶投訴，并承擔相應責任。*根據(jù)甲方要求，定期提供服務質(zhì)量報告或客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析。*未經(jīng)甲方同意，不得擅自將本合同項下的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。第六條安全、保險與責任6.1乙方應確保其所有參與本合同項下服務的員工在服務期間的人身安全，并應自行購買充分的雇主責任險和意外傷害保險，保險范圍和額度應能覆蓋其員工在服務過程中可能發(fā)生的意外事故及責任賠償需求。保險單復印件應提交給甲方備案，并在保險期滿后及時更新備案。6.2因乙方原因（包括但不限于其員工違反操作規(guī)程、使用不當清潔劑、疏忽大意等）造成的甲方財產(chǎn)損失（包括但不限于酒店設施、物品損壞）或第三方人身傷害、財產(chǎn)損失，由乙方承擔全部賠償責任，包括但不限于賠償金、訴訟費、律師費等。甲方有權(quán)從應付給乙方的服務費用中直接扣除賠償款項。6.3乙方應采取必要的安全措施，確保其員工和設備在服務過程中的安全。乙方員工應嚴格遵守安全操作規(guī)程，特別是在使用清潔劑、梯子、電器等設備時。甲方應提供符合安全標準的工作環(huán)境，但乙方仍需對其員工的安全管理負首要責任。6.4因不可抗力（如地震、火災、洪水、戰(zhàn)爭等）導致的服務中斷或造成的損失，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。第七條監(jiān)督、檢查與評估7.1甲方有權(quán)對乙方的服務過程和質(zhì)量進行不定時抽查和定期評估。甲方可使用觀察、檢查、拍照、查閱記錄、客戶滿意度調(diào)查等方式進行監(jiān)督。7.2甲方將根據(jù)抽查和評估結(jié)果，對乙方的服務質(zhì)量進行評價，并可作為調(diào)整服務費用、續(xù)簽合同或決定是否解約的依據(jù)之一。7.3乙方應積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作，不得阻撓甲方工作人員進入服務區(qū)域進行檢查。第八條保密條款8.1雙方確認，在本合同履行期間及合同終止后[年數(shù)，例如：兩年]內(nèi)，雙方均不得泄露或濫用在合作過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)、本合同的具體條款和價格等。8.2“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。8.3上述保密義務不因本合同的終止而解除。第九條違約責任9.1若甲方未能按時足額支付乙方服務費用，每逾期一日，應按當期應付未付款項的[萬分之幾，例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金，并保留解除合同的權(quán)利。9.2若乙方未能按照本合同約定的服務范圍、標準、頻率或時間提供服務，導致甲方利益受損或聲譽受到影響的，乙方應承擔相應的賠償責任。甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重程度，要求乙方限期整改、降低服務費用或解除合同。9.3若乙方違反本合同關(guān)于保密義務、安全責任、員工管理等方面的約定，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。9.4任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應賠償對方的直接經(jīng)濟損失。第十條合同的變更、解除與終止10.1對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2在本合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：*一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的。*乙方無力繼續(xù)履行合同，或其資質(zhì)、信譽等發(fā)生重大負面變化，可能影響服務質(zhì)量或甲方利益的。*甲方因經(jīng)營需要，確需終止本合同服務的。10.3本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。10.4合同終止或解除后，乙方應在[天數(shù)，例如：十]日內(nèi)完成所有清潔工作，清理并帶走其自帶的清潔設備、工具和物料。雙方應進行最終的結(jié)算，甲方結(jié)清所有應付費用。乙方應向甲方返還所有包含甲方信息的資料或物品。雙方互不承擔違約責任的部分除外。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應提交[具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[仲裁地點]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十二條法律適用與管轄本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同生效及其他13.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。13.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。13.3本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)