蔚來(lái)汽車售后服務(wù)代理合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：委托方（以下簡(jiǎn)稱“蔚來(lái)”）：蔚來(lái)汽車有限公司注冊(cè)地址：[蔚來(lái)汽車公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[蔚來(lái)汽車公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]受托方（以下簡(jiǎn)稱“代理”）：[代理公司名稱]注冊(cè)地址：[代理公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代理公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]（以下簡(jiǎn)稱“雙方”）鑒于蔚來(lái)希望在中國(guó)境內(nèi)指定區(qū)域建立和運(yùn)營(yíng)蔚來(lái)汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并授權(quán)代理在指定區(qū)域提供蔚來(lái)汽車的售后服務(wù)；代理希望獲得蔚來(lái)授權(quán)，在指定區(qū)域開(kāi)展蔚來(lái)汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條授權(quán)范圍1.1授權(quán)區(qū)域：蔚來(lái)授權(quán)代理在以下區(qū)域提供本合同約定的售后服務(wù)：[具體省份、城市或區(qū)域描述]（以下簡(jiǎn)稱“授權(quán)區(qū)域”）。1.2授權(quán)業(yè)務(wù)：蔚來(lái)授權(quán)代理在授權(quán)區(qū)域內(nèi)，從事蔚來(lái)汽車下列售后服務(wù)業(yè)務(wù)：(a)新能源汽車售后保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于常規(guī)保養(yǎng)、電池保養(yǎng)、電機(jī)保養(yǎng)等；(b)新能源汽車維修服務(wù)，包括但不限于故障診斷、部件維修、更換零配件等；(c)符合蔚來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的汽車零配件銷售與安裝服務(wù)；(d)蔚來(lái)汽車售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持與咨詢；(e)蔚來(lái)汽車售后服務(wù)系統(tǒng)及平臺(tái)的使用；(f)蔚來(lái)汽車品牌授權(quán)的其他售后服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。1.3授權(quán)性質(zhì)：本授權(quán)為[排他性/非排他性]授權(quán)。在授權(quán)區(qū)域內(nèi)，蔚來(lái)[設(shè)立同等級(jí)別/不設(shè)立同等級(jí)別]的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。1.4授權(quán)期限：本合同有效期為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期滿前______個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展______年；或雙方可另行協(xié)商簽訂續(xù)展合同。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1蔚來(lái)權(quán)利與義務(wù)：(a)蔚來(lái)有權(quán)對(duì)代理的授權(quán)資質(zhì)、服務(wù)能力進(jìn)行審查，并監(jiān)督代理是否按照本合同及蔚來(lái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。(b)蔚來(lái)有權(quán)向代理提供必要的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)資料、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）、維修手冊(cè)等。(c)蔚來(lái)應(yīng)按照合同約定及蔚來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格體系，向代理提供所需零配件、工具、設(shè)備，并確保零配件的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。具體供應(yīng)方式、價(jià)格、配送等按附件[附件編號(hào)，如無(wú)則刪除]執(zhí)行。(d)蔚來(lái)有權(quán)對(duì)代理的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、品牌形象執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并可根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取獎(jiǎng)懲措施。(e)蔚來(lái)應(yīng)向代理提供必要的品牌形象指導(dǎo)，包括但不限于品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）、服務(wù)流程規(guī)范、客戶溝通標(biāo)準(zhǔn)等。(f)蔚來(lái)應(yīng)根據(jù)合同約定及雙方確認(rèn)的業(yè)務(wù)量，按時(shí)向代理支付代理服務(wù)費(fèi)或其他應(yīng)付款項(xiàng)。(g)蔚來(lái)應(yīng)及時(shí)向代理通報(bào)產(chǎn)品信息更新、政策調(diào)整、召回通知等重要信息。2.2代理權(quán)利與義務(wù)：(a)代理有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)，依照本合同約定及蔚來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展蔚來(lái)汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)，并享受相應(yīng)的代理服務(wù)費(fèi)等報(bào)酬。(b)代理應(yīng)自行投資建設(shè)和維護(hù)符合蔚來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備，并配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)過(guò)蔚來(lái)培訓(xùn)的服務(wù)技術(shù)人員。(c)代理必須嚴(yán)格遵守蔚來(lái)制定的服務(wù)流程、技術(shù)規(guī)范、價(jià)格政策、配件管理流程、客戶關(guān)系管理規(guī)范等。任何變動(dòng)需事先獲得蔚來(lái)書(shū)面批準(zhǔn)。(d)代理應(yīng)建立完善的零配件倉(cāng)儲(chǔ)和保管制度，確保零配件的儲(chǔ)存、保管、使用符合蔚來(lái)要求，防止丟失、損壞、變質(zhì)或用于非授權(quán)車輛。代理不得擅自采購(gòu)、使用非蔚來(lái)授權(quán)的零配件。(e)代理應(yīng)配備必要的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并與蔚來(lái)指定的系統(tǒng)對(duì)接，用于訂單管理、配件管理、客戶信息管理、數(shù)據(jù)上報(bào)等。相關(guān)費(fèi)用由代理承擔(dān)。(f)代理應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，按照蔚來(lái)標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)蔚來(lái)品牌形象。應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，并及時(shí)將重大投訴反饋給蔚來(lái)。(g)代理應(yīng)按照合同約定，向蔚來(lái)定期上報(bào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于接車量、維修項(xiàng)目、維修時(shí)長(zhǎng)、配件消耗、銷售額、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。報(bào)告格式按附件[附件編號(hào)，如無(wú)則刪除]執(zhí)行。(h)代理應(yīng)按時(shí)足額向蔚來(lái)支付本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)，包括但不限于代理服務(wù)費(fèi)、保證金、稅費(fèi)等。(i)代理應(yīng)對(duì)其員工及委托其工作的人員的行為負(fù)責(zé)，確保其遵守本合同及蔚來(lái)標(biāo)準(zhǔn)。代理應(yīng)對(duì)其員工及委托其工作的人員所接觸的蔚來(lái)商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。(j)代理應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所有成本和風(fēng)險(xiǎn)。第三條報(bào)價(jià)、收費(fèi)與結(jié)算3.1零配件價(jià)格：代理向客戶銷售蔚來(lái)品牌零配件的價(jià)格，應(yīng)遵循蔚來(lái)統(tǒng)一公示的價(jià)格體系，具體執(zhí)行價(jià)格按附件[附件編號(hào)，如無(wú)則刪除]或蔚來(lái)后續(xù)書(shū)面通知為準(zhǔn)。代理不得擅自提高銷售價(jià)格。3.2服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：代理提供蔚來(lái)汽車售后服務(wù)（除零配件銷售外）的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)遵循蔚來(lái)全國(guó)統(tǒng)一公布的標(biāo)準(zhǔn)，具體包括工時(shí)費(fèi)率、診斷費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。蔚來(lái)有權(quán)根據(jù)全國(guó)統(tǒng)一調(diào)整而調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并書(shū)面通知代理。代理不得擅自提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.3代理服務(wù)費(fèi)：蔚來(lái)按以下方式向代理支付代理服務(wù)費(fèi)：(a)計(jì)算周期：[例如：每月/每季度]。(b)計(jì)算基礎(chǔ)：基于代理上報(bào)并經(jīng)蔚來(lái)審核確認(rèn)的合格維修工時(shí)數(shù)/服務(wù)訂單量/銷售額（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)）。(c)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：[具體費(fèi)率或比例]。(d)結(jié)算與支付：在計(jì)算周期結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)，蔚來(lái)根據(jù)審核結(jié)果向代理支付該周期應(yīng)結(jié)算的代理服務(wù)費(fèi)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，代理需提供相應(yīng)的發(fā)票。3.4其他費(fèi)用：代理因提供本合同項(xiàng)下服務(wù)而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用（如合理的客戶送修交通費(fèi)補(bǔ)貼、授權(quán)培訓(xùn)費(fèi)等），經(jīng)蔚來(lái)事先書(shū)面同意后，可在結(jié)算時(shí)由蔚來(lái)承擔(dān)，或由代理先行支付后向蔚來(lái)申請(qǐng)報(bào)銷，具體按[附件編號(hào)，如無(wú)則刪除]執(zhí)行。3.5稅費(fèi)：本合同項(xiàng)下所有應(yīng)付款項(xiàng)的稅費(fèi)由[雙方約定，例如：按國(guó)家稅法規(guī)定，由提供方承擔(dān)/由收取方承擔(dān)/雙方各自承擔(dān)]。3.6保證金：代理應(yīng)在本合同簽訂之日起______日內(nèi)，向蔚來(lái)繳納合同保證金人民幣_(tái)_____元。該保證金用于擔(dān)保代理履行本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)。合同履行完畢且無(wú)任何違約情形時(shí)，蔚來(lái)應(yīng)在合同終止后______日內(nèi)將保證金無(wú)息退還給代理；如代理發(fā)生違約行為給蔚來(lái)造成損失的，蔚來(lái)有權(quán)從保證金中直接扣除，不足部分仍有權(quán)向代理追償。第四條質(zhì)量保證與客戶服務(wù)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：代理提供的服務(wù)必須符合蔚來(lái)發(fā)布的《售后服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)》（或類似名稱文件）中規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、預(yù)約準(zhǔn)點(diǎn)率、維修作業(yè)規(guī)范、一次修復(fù)率、客戶滿意度等。具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件[附件編號(hào)，如無(wú)則刪除]。4.2質(zhì)量責(zé)任：對(duì)于在本合同授權(quán)范圍內(nèi)完成的維修服務(wù)，代理承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。如在保修期內(nèi)出現(xiàn)因維修不當(dāng)引起的同類故障，代理應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)返修責(zé)任；如發(fā)生在保修期外，代理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任。具體責(zé)任劃分按蔚來(lái)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3客戶投訴處理：代理應(yīng)建立完善的客戶投訴處理流程，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶投訴。對(duì)于客戶重大投訴或蔚來(lái)指定的投訴，代理應(yīng)在收到通知后______小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)處理，并在______小時(shí)內(nèi)將初步處理意見(jiàn)反饋給蔚來(lái)。代理應(yīng)將客戶投訴處理結(jié)果記錄在案，并定期向蔚來(lái)報(bào)告投訴處理情況及客戶滿意度分析。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1品牌使用權(quán)：在授權(quán)期限內(nèi)，代理有權(quán)在授權(quán)區(qū)域內(nèi)，按照蔚來(lái)提供的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使用蔚來(lái)汽車的商標(biāo)、商號(hào)、Logo、服務(wù)標(biāo)識(shí)、宣傳資料等品牌元素，用于開(kāi)展授權(quán)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。代理不得對(duì)蔚來(lái)品牌進(jìn)行任何修改、變形、丑化或用于任何授權(quán)范圍之外的用途。5.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中了解或接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于蔚來(lái)汽車的技術(shù)信息、配銷政策、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)策略等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等商業(yè)秘密。本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第六條違約責(zé)任6.1若一方違反本合同項(xiàng)下的任何保證、承諾或義務(wù)，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的一切直接經(jīng)濟(jì)損失。6.2若代理超出授權(quán)范圍經(jīng)營(yíng)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、泄露蔚來(lái)商業(yè)秘密、嚴(yán)重違反蔚來(lái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴率超標(biāo)且經(jīng)指出未改善、無(wú)故拖欠應(yīng)付款項(xiàng)達(dá)到人民幣_(tái)_____元且超過(guò)______日等，蔚來(lái)有權(quán)立即單方面解除本合同，并要求代理賠償損失。已收取的代理服務(wù)費(fèi)不予退還，保證金不予退還。6.3若蔚來(lái)未能按時(shí)向代理支付代理服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向代理支付違約金。逾期超過(guò)______日，代理有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求蔚來(lái)支付全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。6.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元，若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償不足部分。6.5因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第七條合同的變更、解除與終止7.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)解除本合同：(a)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。(b)一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)守約方書(shū)面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。(c)代理連續(xù)兩個(gè)計(jì)算周期未達(dá)到蔚來(lái)規(guī)定的最低服務(wù)量或客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的。7.4合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。7.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下事項(xiàng)：(a)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。(b)代理應(yīng)將所有蔚來(lái)品牌的授權(quán)標(biāo)識(shí)、資料、系統(tǒng)賬號(hào)等歸還給蔚來(lái)。(c)代理應(yīng)停止使用蔚來(lái)品牌進(jìn)行任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(d)代理應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向蔚來(lái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與不可抗力9.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情及其防控措施等。任何一方因不可抗力不能履行合同時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條其他10.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵件地址發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。10.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。10.3可分割性：若本合同任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不影響本合同其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。10.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)蔚來(lái)事先書(shū)面同意，代理不得將