小型企業(yè)IT外包服務(wù)合同范本合同編號(hào)：_________甲方（委托方）：名稱：________________________________________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________職務(wù)：____________________地址：________________________________________________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：__________________________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________________________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________職務(wù)：____________________地址：________________________________________________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：__________________________鑒于：甲方為依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，具備開展經(jīng)營活動(dòng)的合法資格；乙方為具備信息技術(shù)服務(wù)資質(zhì)和能力的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備提供IT外包服務(wù)的資格與經(jīng)驗(yàn)；甲方擬將其部分信息技術(shù)相關(guān)工作外包給乙方，乙方同意按照本合同約定提供服務(wù)。甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實(shí)信用、互利共贏的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)IT外包服務(wù)（具體服務(wù)內(nèi)容以附件一《服務(wù)清單及技術(shù)要求》為準(zhǔn)）：（a）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)與管理（包括但不限于局域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、防火墻、路由器等設(shè)備的配置與監(jiān)控）；（b）服務(wù)器與云平臺(tái)運(yùn)維（含物理/虛擬服務(wù)器監(jiān)控、系統(tǒng)更新、備份管理、性能優(yōu)化等）；（c）終端設(shè)備支持（含臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)等辦公設(shè)備的安裝、維護(hù)與故障處理）；（d）操作系統(tǒng)及辦公軟件的安裝、升級(jí)與授權(quán)管理；（e）電子郵件系統(tǒng)管理（含企業(yè)郵箱賬戶管理、反垃圾郵件、郵件歸檔等）；（f）數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)（含定期備份策略制定、備份執(zhí)行與恢復(fù)測試）；（g）信息安全服務(wù)（含病毒防護(hù)、漏洞掃描、入侵檢測、安全策略建議等）；（h）IT咨詢與技術(shù)支持（含IT規(guī)劃建議、系統(tǒng)優(yōu)化方案、技術(shù)培訓(xùn)等）；（i）其他雙方另行約定的服務(wù)內(nèi)容：_______________________________。1.2服務(wù)方式包括：（a）遠(yuǎn)程支持（通過電話、遠(yuǎn)程桌面、即時(shí)通訊工具等方式提供技術(shù)支持）；（b）現(xiàn)場支持（在甲方指定場所提供現(xiàn)場服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間及頻率按本合同約定執(zhí)行）。1.3服務(wù)地點(diǎn)：_____________________________________________（如為多個(gè)辦公地點(diǎn)，可列明或見附件）。1.4服務(wù)時(shí)間：（a）常規(guī)服務(wù)時(shí)間：每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）；（b）緊急服務(wù)：提供7×24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)，適用于系統(tǒng)宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)安全事件等重大故障。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為：自______年____月____日起至______年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。2.2合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。若無異議且繼續(xù)履行服務(wù)，本合同自動(dòng)延續(xù)____個(gè)月，續(xù)延次數(shù)不超過____次，除非另行簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定，提供專業(yè)、及時(shí)、安全的服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求：（a）一般性問題：遠(yuǎn)程響應(yīng)不超過2小時(shí)，現(xiàn)場響應(yīng)不超過24小時(shí)；（b）嚴(yán)重故障（影響業(yè)務(wù)運(yùn)行）：遠(yuǎn)程響應(yīng)不超過30分鐘，現(xiàn)場響應(yīng)不超過4小時(shí)；（c）重大安全事故：立即響應(yīng)，優(yōu)先處理。3.3乙方應(yīng)建立服務(wù)工單系統(tǒng)，記錄所有服務(wù)請求、處理過程、解決時(shí)間及客戶反饋，并每月向甲方提供服務(wù)報(bào)告。3.4乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中不造成甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失、泄露或損壞，因乙方過失導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條合同價(jià)款與支付方式4.1本合同項(xiàng)下服務(wù)總費(fèi)用為人民幣（大寫）：____________________元（￥____），為含稅價(jià)。4.2費(fèi)用構(gòu)成包括：（a）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月固定服務(wù)費(fèi)用，涵蓋常規(guī)運(yùn)維與技術(shù)支持；（b）附加服務(wù)費(fèi)：超出服務(wù)范圍或需額外人力投入的項(xiàng)目，按附件二《附加服務(wù)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。4.3支付方式：（a）本合同費(fèi)用按【月結(jié)/季結(jié)】支付；（b）甲方于每月/每季度第一個(gè)工作日起5個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)上月/上季度服務(wù)報(bào)告及發(fā)票支付當(dāng)期費(fèi)用；（c）乙方應(yīng)在付款前向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。4.4乙方賬戶信息：開戶名稱：__________________________________________________開戶銀行：__________________________________________________銀行賬號(hào)：__________________________________________________第五條雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；5.2提供乙方履行服務(wù)所必需的系統(tǒng)訪問權(quán)限、設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及配合支持；5.3有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、提出意見，并要求整改；5.4對(duì)乙方提供的技術(shù)建議有決策權(quán)；5.5保證所提供資料的真實(shí)性、合法性，不利用乙方服務(wù)從事違法活動(dòng)。乙方權(quán)利與義務(wù)：5.6按合同約定提供專業(yè)、及時(shí)、安全的服務(wù)；5.7未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方；5.8對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)信息承擔(dān)保密義務(wù)；5.9定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告、系統(tǒng)健康檢查報(bào)告及優(yōu)化建議；5.10服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即書面通知甲方；5.11乙方人員進(jìn)入甲方場所，應(yīng)遵守甲方的管理制度和安全規(guī)定。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后五年。6.2乙方特別承諾：（a）不得復(fù)制、傳播、泄露或用于自身利益的任何甲方數(shù)據(jù)；（b）服務(wù)人員須簽署保密承諾書，乙方對(duì)其行為承擔(dān)連帶責(zé)任；（c）服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)立即歸還或按甲方要求銷毀所有涉密資料及訪問權(quán)限。6.3本條款不因本合同的變更、解除或終止而失效。第七條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)7.1乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，確保甲方數(shù)據(jù)處理活動(dòng)合法合規(guī)。7.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采取必要技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。7.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)傳輸至境外或提供給第三方使用。7.4如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并配合采取應(yīng)急處置與補(bǔ)救措施。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方原有系統(tǒng)、軟件、數(shù)據(jù)、文檔等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2乙方在服務(wù)過程中使用的自有工具、模板、方法論等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.3乙方為甲方定制開發(fā)的腳本、配置方案、自動(dòng)化工具等成果，如無特別約定，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方享有署名權(quán)及非獨(dú)占使用權(quán)。第九條違約責(zé)任9.1乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，經(jīng)甲方書面通知后15日內(nèi)未整改的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的【5%-20%】，或單方解除合同。9.2因乙方過失導(dǎo)致甲方系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失或泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用及直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不超過合同總額的【100%】。9.3甲方逾期付款超過30日，每逾期一日，按應(yīng)付金額的0.05%向乙方支付違約金。9.4任何一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)書面通知解除合同，并要求賠償損失。第十條合同的變更與解除10.1本合同的任何修改、補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。10.2出現(xiàn)下列情形之一，一方可書面通知另一方解除合同：（a）一方嚴(yán)重違約且在收到通知后15日內(nèi)未糾正；（b）因不可抗力致使合同無法履行連續(xù)超過30日；（c）一方被宣告破產(chǎn)、解散或停止經(jīng)營。10.3合同解除后，乙方應(yīng)立即停止服務(wù)，移交所有資料與權(quán)限，并配合完成工作交接。第十一條不可抗力11.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，導(dǎo)致不能履行合同的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。11.2受不可抗力影響的一方部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)盡最大努力減少損失。第十二條爭議解決12.1本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力：附件一：《服務(wù)清單及技術(shù)要求》附件二：《附加服務(wù)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》附件三：《服務(wù)響應(yīng)與SLA標(biāo)準(zhǔn)》附件四：《保密承諾書》（樣本）13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。13.3本合同一式【肆】份，甲乙雙方各執(zhí)【