郵政攬投考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政攬投員上門攬收郵件時(shí)，首先要做的是（）A.檢查郵件包裝B.填寫攬收單C.與客戶確認(rèn)郵件信息D.稱重計(jì)費(fèi)答案：C2.以下哪種郵件不能通過(guò)郵政普通攬收渠道收寄（）A.信函B.包裹C.鋰電池D.書籍答案：C3.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信的查詢有效期是自交寄之日起（）A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C4.郵政攬投車輛在行駛過(guò)程中，必須遵守（）A.交通規(guī)則B.隨意停車C.超速行駛D.逆行答案：A5.給據(jù)郵件是指（）A.掛號(hào)信件B.平常信件C.印刷品D.盲人讀物答案：A6.攬收國(guó)際郵件時(shí)，對(duì)郵件重量的精確要求是（）A.四舍五入B.只舍不入C.只入不舍D.精確到克答案：D7.郵政攬投員在與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)該（）A.越快越好B.適中C.越慢越好D.隨意答案：B8.以下屬于郵政專用標(biāo)志的是（）A.中國(guó)郵政字樣B.企業(yè)標(biāo)志C.車輛顏色D.以上都是答案：D9.攬收郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件屬于禁寄物品，應(yīng)該（）A.直接收寄B.拒絕收寄C.偷偷收寄D.看情況收寄答案：B10.郵政攬投的服務(wù)宗旨是（）A.快速高效B.準(zhǔn)確安全C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政攬投員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.熟悉地理環(huán)境D.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力答案：ABCD2.以下哪些屬于郵件禁寄物品（）A.槍支彈藥B.易燃易爆物品C.毒品D.國(guó)家機(jī)密文件答案：ABCD3.郵政攬投的工作流程包括（）A.攬收準(zhǔn)備B.上門攬收C.郵件處理D.投遞答案：ABCD4.給據(jù)郵件包括（）A.掛號(hào)信B.掛號(hào)印刷品C.包裹D.特快專遞郵件答案：ABCD5.郵政攬投車輛應(yīng)保持（）A.干凈整潔B.性能良好C.配備必要的消防器材D.隨意改裝答案：ABC6.攬收郵件時(shí)，需要檢查的內(nèi)容有（）A.郵件包裝是否完好B.填寫的收件人信息是否準(zhǔn)確C.內(nèi)件是否符合收寄要求D.郵件重量是否正確答案：ABC7.郵政服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.普遍性D.特殊性答案：ABC8.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致郵件延誤（）A.惡劣天氣B.交通擁堵C.郵件處理環(huán)節(jié)失誤D.收件人地址錯(cuò)誤答案：ABCD9.郵政攬投員在投遞郵件時(shí)，遇到收件人不在家，可以（）A.電話聯(lián)系收件人B.留下投遞通知單C.直接退回郵件D.交給鄰居代收答案：AB10.國(guó)際郵件的收寄要求包括（）A.符合國(guó)際郵政規(guī)定B.正確填寫報(bào)關(guān)單C.提供必要的證明文件D.按規(guī)定收費(fèi)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政攬投員可以隨意更改郵件的投遞地址。（）答案：錯(cuò)誤2.平常郵件不需要進(jìn)行登記和查詢。（）答案：正確3.攬收郵件時(shí)，對(duì)于重量較大的包裹可以不進(jìn)行封裝檢查。（）答案：錯(cuò)誤4.郵政攬投車輛在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不受交通信號(hào)燈限制。（）答案：錯(cuò)誤5.給據(jù)郵件丟失，郵政企業(yè)必須全額賠償。（）答案：錯(cuò)誤6.郵政攬投員在與客戶交流時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)。（）答案：正確7.國(guó)內(nèi)郵件和國(guó)際郵件的收寄標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。（）答案：錯(cuò)誤8.攬投員在攬收郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件有破損，應(yīng)拒絕收寄。（）答案：正確9.郵政服務(wù)質(zhì)量只與投遞環(huán)節(jié)有關(guān)，與攬收環(huán)節(jié)無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤10.對(duì)于地址不詳?shù)泥]件，攬投員可以自行處理。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政攬投員上門攬收郵件的主要步驟。答案：首先與客戶確認(rèn)郵件信息，包括收件人、寄件人等；接著檢查郵件包裝是否完好、內(nèi)件是否合規(guī)；然后稱重計(jì)費(fèi)，填寫攬收單；最后將郵件帶回處理點(diǎn)。2.列舉三種常見的郵件禁寄物品。答案：槍支彈藥、易燃易爆物品、毒品。此外，還有腐蝕性物品、放射性物品、國(guó)家機(jī)密文件等也屬禁寄物品。3.郵政攬投員在投遞郵件時(shí)，如何確保郵件準(zhǔn)確送達(dá)收件人手中？答案：提前電話聯(lián)系收件人確認(rèn)是否方便收件；按地址準(zhǔn)確尋找收件地點(diǎn)；遇到問(wèn)題再次與收件人溝通；如收件人不在，按規(guī)定留下通知單或聯(lián)系代收人。4.當(dāng)客戶對(duì)攬收費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，攬投員應(yīng)該怎么做？答案：耐心向客戶解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明計(jì)費(fèi)依據(jù)，如重量、距離、郵件類型等。若客戶仍有疑問(wèn)，可提供相關(guān)文件或指引客戶向相關(guān)部門咨詢。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高郵政攬投服務(wù)質(zhì)量。答案：攬投員要提升專業(yè)素養(yǎng)，準(zhǔn)確快速攬投。優(yōu)化流程，減少中間環(huán)節(jié)延誤。加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋郵件動(dòng)態(tài)。完善考核監(jiān)督，激勵(lì)員工提高服務(wù)水平。2.分析在攬投工作中遇到客戶投訴的常見原因及應(yīng)對(duì)措施。答案：常見原因有郵件延誤、丟失損壞、服務(wù)態(tài)度不好等。應(yīng)對(duì)措施包括誠(chéng)懇道歉，查明原因，按規(guī)定賠償或處理，改進(jìn)工作，及時(shí)反饋處理結(jié)果給客戶。3.談?wù)効萍及l(fā)展對(duì)郵政攬投工作帶來(lái)的影響及應(yīng)對(duì)策略。答案：科技帶來(lái)智能設(shè)備助力攬投效率提升、信息實(shí)時(shí)追蹤等便利，但也要求攬投員掌