小型企業(yè)IT外包維護合同合同編號：_________甲方（委托方）：名稱：______________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________乙方（服務(wù)方）：名稱：______________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________鑒于：甲方為依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬將其部分信息技術(shù)（IT）系統(tǒng)維護工作外包；乙方具備提供IT系統(tǒng)維護服務(wù)的資質(zhì)與專業(yè)能力，愿意接受甲方委托，提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)；雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實信用、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方IT系統(tǒng)外包維護事宜達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下IT系統(tǒng)維護服務(wù)（具體服務(wù)范圍可附《服務(wù)清單》作為附件一）：（a）計算機硬件設(shè)備的巡檢、故障診斷與維修支持（包括但不限于臺式機、筆記本、打印機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）；（b）操作系統(tǒng)、辦公軟件及常用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝、配置、升級與故障排除；（c）局域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)的日常維護、安全配置與故障處理；（d）企業(yè)郵箱系統(tǒng)、文件服務(wù)器、內(nèi)部共享系統(tǒng)的管理與技術(shù)支持；（e）防病毒、防火墻、數(shù)據(jù)備份等基礎(chǔ)信息安全防護措施的部署與監(jiān)控；（f）用戶賬戶管理、權(quán)限設(shè)置及密碼重置等日常賬戶支持；（g）定期提供IT系統(tǒng)運行報告及優(yōu)化建議；（h）其他雙方書面確認(rèn)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)方式包括：（a）遠(yuǎn)程支持：通過電話、遠(yuǎn)程桌面工具等方式提供技術(shù)支持；（b）現(xiàn)場支持：在甲方指定地點提供現(xiàn)場服務(wù)，響應(yīng)時間及頻次按本合同第二條執(zhí)行。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時間2.1乙方應(yīng)按照附件二《服務(wù)等級協(xié)議（SLA）》提供服務(wù)，確保服務(wù)及時、專業(yè)、有效。2.2故障響應(yīng)時間：一級故障（系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)中斷等嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)）：接到通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（如需），24小時內(nèi)解決；二級故障（部分功能異常、設(shè)備故障）：接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（如需），48小時內(nèi)解決；三級故障（一般性咨詢或輕微問題）：接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日內(nèi)解決。

2.3乙方應(yīng)設(shè)立專屬服務(wù)聯(lián)系人，提供7×8或7×24小時服務(wù)熱線（根據(jù)附件二約定），確保溝通暢通。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計____個月。3.2合同期滿前30日，如雙方無書面提出終止意向，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽條件另行約定。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1本合同項下服務(wù)費用總額為人民幣（大寫）：________________元（￥________元），為含稅價。4.2費用構(gòu)成包括：（a）月度基礎(chǔ)服務(wù)費：￥________元/月，涵蓋常規(guī)巡檢、技術(shù)支持、遠(yuǎn)程維護等；（b）現(xiàn)場服務(wù)費：包含在基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)，超出約定次數(shù)按￥____元/次計費（詳見附件三）；（c）硬件更換或軟件采購費用：不包含在服務(wù)費內(nèi)，須經(jīng)甲方書面確認(rèn)后另行結(jié)算。4.3支付方式：（a）按月支付：甲方于每月__日前支付上月服務(wù)費；（b）首次付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付首月費用；（c）乙方應(yīng)在付款前開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（a）提供必要的設(shè)備訪問權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及工作配合；（b）及時反饋系統(tǒng)異常，配合乙方進行故障排查；（c）有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與評價，提出改進建議；（d）不得擅自復(fù)制、傳播乙方提供的技術(shù)資料或服務(wù)成果。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（a）按合同約定提供專業(yè)、及時的技術(shù)服務(wù)；（b）對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密及數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)；（c）不得擅自更改系統(tǒng)關(guān)鍵配置或安裝非授權(quán)軟件；（d）定期提交《月度服務(wù)報告》，內(nèi)容包括服務(wù)記錄、故障處理情況、系統(tǒng)健康狀態(tài)等；（e）如發(fā)現(xiàn)重大安全風(fēng)險，應(yīng)立即書面告知甲方并提出應(yīng)對建議。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后五年。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用上述保密信息。6.3本條款不適用于依法應(yīng)披露或已公開的信息。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在服務(wù)過程中使用的自有工具、方法、模板等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2甲方提供的所有數(shù)據(jù)、文檔、系統(tǒng)配置等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.3乙方為甲方定制開發(fā)的腳本、配置方案等成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方享有署名權(quán)。第八條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)8.1乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)，確保在服務(wù)過程中不非法收集、使用、存儲或傳輸甲方數(shù)據(jù)。8.2所有甲方數(shù)據(jù)僅限用于履行本合同目的，服務(wù)結(jié)束后應(yīng)立即刪除或按甲方要求返還。8.3乙方應(yīng)采取必要技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失，如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，應(yīng)立即通知甲方并配合處置。第九條違約責(zé)任9.1乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正的，甲方有權(quán)要求減免費用或終止合同，并要求賠償損失。9.2甲方逾期付款，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.05%向乙方支付違約金。9.3因一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無法履行的，守約方有權(quán)單方解除合同，并追究違約方法律責(zé)任。第十條合同解除與終止10.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可書面解除本合同。10.2出現(xiàn)下列情形之一，守約方可書面通知解除合同：（a）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后15日內(nèi)未糾正；（b）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（c）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行連續(xù)超過30日。10.3合同終止后，乙方應(yīng)移交所有甲方資料、賬戶權(quán)限，并刪除留存數(shù)據(jù)。第十一條不可抗力因地震、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力導(dǎo)致不能履行合同的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明，可部分或全部免除責(zé)任。第十二條爭議解決12.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力：附件一：《服務(wù)清單》附件二：《服務(wù)等級協(xié)議（SLA）》附件三：《收費標(biāo)準(zhǔn)與計費規(guī)則》附件四：《設(shè)備清單》（如有）13.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同沖突的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。13.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年__月__日乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年__月__日附件一：服務(wù)清單（示例）每月2次硬件巡檢每周1次系統(tǒng)補丁更新遠(yuǎn)程支持：工作日9:00-18:00現(xiàn)場支持：每月不超過4次，超出按次計費附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）可用性目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可用率≥99%故障響應(yīng)與解決時限（見第二條）服務(wù)報告提交時間：每月5日前提交上月報告附件三：收費標(biāo)準(zhǔn)與計費規(guī)則基礎(chǔ)服務(wù)費：￥__