第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)絡攻擊（勒索軟件、DDoS、病毒木馬）應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于本單位因網(wǎng)絡攻擊引發(fā)的生產經(jīng)營活動受影響事件，涵蓋勒索軟件加密關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)、DDoS攻擊導致服務不可用、病毒木馬入侵破壞系統(tǒng)等場景。要求明確攻擊事件發(fā)生后，從技術響應到業(yè)務恢復全流程的處置機制。需覆蓋IT部門核心系統(tǒng)、生產控制系統(tǒng)（如SCADA系統(tǒng)）、財務管理系統(tǒng)以及對外服務端口等關鍵基礎設施。根據(jù)某制造企業(yè)2021年遭遇的勒索軟件攻擊案例，當時由于缺乏針對性預案導致停工72小時，損失超千萬元，凸顯了適用范圍界定的重要性。2、響應分級按事件影響程度劃分三級響應機制。I級為重大事件，指核心生產系統(tǒng)癱瘓或關鍵數(shù)據(jù)被加密，影響范圍超過三個主要業(yè)務板塊，如某能源企業(yè)遭DDoS攻擊導致全國調度平臺癱瘓的級別。需啟動跨區(qū)域應急小組，調用外部安全廠商資源。II級為較大事件，單個業(yè)務系統(tǒng)受損但可切換備用方案，影響不超過兩個板塊，參考某零售商遭遇POS系統(tǒng)病毒木馬攻擊，通過隔離網(wǎng)段控制損失的案例。III級為一般事件，指非關鍵系統(tǒng)受影響，可在4小時內恢復，如辦公郵箱遭受垃圾郵件攻擊。分級原則需結合資產重要性和恢復成本，某化工企業(yè)曾按此原則將備用電源系統(tǒng)入侵列為II級事件，避免了過度反應。二、應急組織機構及職責1、組織形式與構成單位成立網(wǎng)絡攻擊應急指揮部，由主管技術安全的副總經(jīng)理擔任總指揮，成員包括信息技術部、生產運行部、安全管理部、財務部、公關部等部門負責人。指揮部下設技術處置組、業(yè)務保障組、后勤支持組、輿情應對組，各小組實行組長負責制。技術處置組由IT部核心技術人員組成，負責實時監(jiān)測、攻擊溯源、系統(tǒng)修復；業(yè)務保障組由生產、運營等部門骨干構成，負責評估業(yè)務影響、協(xié)調資源切換；后勤支持組整合安全管理部與財務部力量，保障應急資源調配；輿情應對組由公關部牽頭，必要時吸納法務人員參與，負責對外信息發(fā)布。2、工作小組職責分工技術處置組：建立攻擊事件技術分析臺賬，記錄攻擊類型（如APT攻擊特征、勒索軟件變種標識），制定系統(tǒng)隔離方案，實施補丁管理。某外企曾因未及時更新遠程辦公VPN設備補丁，導致勒索軟件在1小時內橫向擴散至全部海外節(jié)點，該案例證明技術溯源的時效性要求。組內設立網(wǎng)絡攻防專家崗，必要時可臨時增調安全運維人員支援。業(yè)務保障組：執(zhí)行業(yè)務影響矩陣評估，確定受攻擊系統(tǒng)優(yōu)先恢復順序，協(xié)調生產調度調整。參考某物流企業(yè)遭遇WannaCry勒索軟件后，通過切換備用倉庫管理系統(tǒng)將損失控制在24小時內的實踐，該小組需掌握各系統(tǒng)依賴關系圖。后勤支持組：建立應急物資清單，包括備用服務器3臺、帶寬擴容資源100Mbps、安全設備備件等，定期檢驗有效性。某制造企業(yè)2022年演練時發(fā)現(xiàn)備用防火墻存在配置錯誤，該教訓要求物資管理需與設備維護同步更新。輿情應對組：準備標準對外聲明模板，評估攻擊對客戶數(shù)據(jù)的影響程度，配合監(jiān)管機構調查。某金融機構因未及時公布DDoS攻擊處置進展，導致客戶投訴量激增23%，印證了透明溝通的必要性。三、信息接報1、應急值守與內部通報設立24小時應急值守熱線（電話號碼已授權），由信息技術部值班人員負責接聽。接報流程需遵循"快速響應、逐級傳遞"原則。任何部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡攻擊跡象，須立即向信息技術部報告，同時通知安全管理部備案。信息技術部確認事件后30分鐘內完成初步評估，并向應急指揮部總指揮匯報。內部通報通過企業(yè)內部通訊系統(tǒng)（如即時通訊群組、專用廣播平臺）同步至各部門負責人，確保關鍵崗位知曉。某次病毒木馬事件中，由于研發(fā)部門未及時通報其私網(wǎng)感染情況，導致攻擊擴散至核心數(shù)據(jù)庫，該案例警示必須建立"零容忍"的通報機制。2、向上級報告程序重大事件（I級）發(fā)生后2小時內，由應急指揮部指定專人（信息技術部經(jīng)理）向主管上級單位報送書面報告，同時通過安全郵箱發(fā)送電子版。報告內容需包含攻擊時間、影響范圍、已采取措施、預估損失等要素。參考某央企規(guī)定，涉及客戶數(shù)據(jù)泄露的事件必須同步抄送行業(yè)監(jiān)管機構。緊急情況下可通過加密渠道先行發(fā)送簡要情況，后續(xù)補充完整報告。時限要求基于監(jiān)管機構對關鍵行業(yè)（如金融、電力）的通報時限要求，一般為事發(fā)后4小時。3、外部通報機制向公安網(wǎng)安部門通報需遵循"先控制后報告"原則，技術處置組完成初步定性與證據(jù)保全后立即聯(lián)系。通報內容依據(jù)《網(wǎng)絡安全法》要求，重點說明攻擊類型、受影響系統(tǒng)數(shù)量、是否涉及關鍵信息基礎設施等要素。對外合作單位（如云服務商、軟件供應商）的通報由后勤支持組牽頭，需同步技術處置組的系統(tǒng)恢復計劃。某運營商曾因未及時通知設備供應商修復漏洞，導致供應鏈攻擊持續(xù)72小時，暴露了跨組織協(xié)同的短板。所有外部通報需留存記錄，作為后續(xù)責任認定依據(jù)。四、信息處置與研判1、響應啟動程序網(wǎng)絡攻擊事件達到以下任一條件時，由應急指揮部啟動相應級別應急響應。技術處置組確認生產控制系統(tǒng)（如ICS）受攻擊時，自動觸發(fā)I級響應；核心業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、MES）在2小時內無法恢復服務，觸發(fā)II級響應；非關鍵系統(tǒng)受影響且預計12小時內可恢復，啟動III級響應。特殊情況下，應急領導小組可根據(jù)攻擊載荷（如勒索軟件贖金金額超過100萬元）或影響對象（如涉及個人敏感數(shù)據(jù)超過1萬條）直接升級響應級別。某石油企業(yè)曾因未識別DDoS流量特征誤判為普通攻擊，導致72小時后才啟動II級響應，造成供應鏈中斷，該案例說明需建立攻擊嚴重性量化指標。響應宣布由總指揮簽署正式文件，并通過企業(yè)內部系統(tǒng)強制推送至各小組。啟動后1小時內需完成應急資源激活，包括隔離受感染終端、啟用備用系統(tǒng)等。預警啟動適用于未達響應條件但存在明顯惡化趨勢的情況，如檢測到針對核心系統(tǒng)的多維度攻擊探測，應急領導小組需在30分鐘內完成應急隊伍集結和工具準備。2、響應調整機制響應級別調整遵循"動態(tài)評估、分級負責"原則。技術處置組每2小時提交《事態(tài)發(fā)展分析報告》，包含攻擊載荷變化、受影響范圍擴大等關鍵指標。業(yè)務保障組同步提供業(yè)務恢復進度，如系統(tǒng)切換完成率。應急領導小組根據(jù)《應急響應分級表》重新評估事件級別，調整資源投入。某電商公司因未能及時評估SQL注入攻擊對訂單數(shù)據(jù)庫的破壞程度，導致從II級響應擴大至I級響應，額外投入成本超原計劃的40%。該教訓要求每級響應必須設定明確的退出條件，如I級響應需在核心系統(tǒng)完全恢復后持續(xù)觀察24小時。五、預警1、預警啟動當監(jiān)測到異常攻擊行為但未達應急響應啟動條件時，技術處置組立即發(fā)布內部預警。預警信息通過企業(yè)內部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）專用頻道推送，并抄送安全管理部。內容包含攻擊類型（如檢測到Emotet病毒傳播）、受影響范圍（初步判斷為研發(fā)網(wǎng)段）、建議措施（加強郵件過濾、禁止使用共享文檔）。重要預警需通過短信同步至關鍵崗位手機。某次成功預警案例顯示，提前發(fā)布的Office宏病毒預警使IT部門在72小時內處置了12個感染終端，避免了大規(guī)模擴散。2、響應準備預警發(fā)布后30分鐘內，各小組完成以下準備工作。技術處置組更新入侵檢測規(guī)則，部署臨時性防護措施；后勤支持組檢查應急物資（如備用鍵盤鼠標、打印機），確保可用；通信保障人員測試備用通訊線路（如衛(wèi)星電話、對講機），確保應急聯(lián)絡暢通。根據(jù)預警級別，應急指揮部可決定召開預備會議，技術處置組需完成攻擊載荷模擬演練。某金融機構在檢測到APT攻擊掃描時，提前啟動了安全設備集群，使后續(xù)真實攻擊的攔截率提升至85%。3、預警解除預警解除需滿足以下全部條件：技術處置組連續(xù)4小時未監(jiān)測到相關攻擊行為，已感染系統(tǒng)完成隔離修復，備用系統(tǒng)穩(wěn)定運行。由技術處置組提出解除建議，經(jīng)應急領導小組確認后發(fā)布。解除通知需明確恢復原操作規(guī)程的時間點。責任人由總指揮指定，通常為技術處置組負責人。某軟件公司曾因誤判預警解除條件，導致3天后發(fā)現(xiàn)殘余攻擊載荷，該案例要求建立預警解除的復核機制。六、應急響應1、響應啟動根據(jù)預警評估結果或實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，應急指揮部在30分鐘內完成響應級別確認。I級事件由總指揮現(xiàn)場或遠程宣布，II級事件由副總指揮宣布，III級事件由技術處置組組長宣布。啟動后立即開展以下工作：1小時內在指揮中心召開應急啟動會，明確各小組任務；技術處置組2小時內完成攻擊源頭定位報告；安全管理部4小時內向主管上級單位報送初步信息；后勤支持組6小時內完成應急物資分發(fā)。信息公開由輿情應對組根據(jù)總指揮授權發(fā)布，初期以官方博客發(fā)布技術通報為主。財力保障要求財務部在24小時內劃撥應急專項預算，金額不超過預計損失10%。某制造企業(yè)啟動I級響應時，因未預設備用財務賬戶導致采購延遲48小時，該教訓要求建立應急資金快速審批通道。2、應急處置技術處置現(xiàn)場需設置隔離區(qū)，無關人員禁止進入。人員防護要求所有現(xiàn)場人員必須佩戴防靜電手環(huán)，核心操作人員需佩戴N95口罩和防護眼鏡。具體措施包括：針對勒索軟件需立即執(zhí)行隔離措施，對關鍵系統(tǒng)執(zhí)行數(shù)據(jù)備份恢復；DDoS攻擊時啟動流量清洗設備，切換至備用帶寬；病毒木馬事件需對受感染終端進行物理斷開，使用專用工具進行查殺。某銀行在處理金融木馬事件時，采用"先封存后查殺"策略，避免病毒傳播導致交易系統(tǒng)癱瘓。醫(yī)療救治由安全管理部協(xié)調，如發(fā)生設備灼傷需立即轉送指定醫(yī)院。3、應急支援當攻擊造成核心設備損壞（如防火墻被摧毀）時，需在4小時內向專業(yè)機構申請支援。申請程序：由技術處置組準備裝備需求清單（如帶有凈化環(huán)境的專用服務器），通過安全郵箱發(fā)送至合作廠商應急聯(lián)系人。聯(lián)動程序要求外部專家抵達后，由技術處置組組長介紹情況，總指揮下達協(xié)作指令。指揮關系上，外部專家提供技術指導，現(xiàn)場指揮權仍屬本單位。某運營商曾因未明確指揮權導致現(xiàn)場混亂，造成修復延誤，該案例要求提前簽訂支援協(xié)議時明確權責劃分。4、響應終止響應終止需滿足：72小時內未出現(xiàn)新攻擊事件，所有受影響系統(tǒng)恢復運行，業(yè)務連續(xù)性評估通過。由技術處置組提交終止報告，經(jīng)應急領導小組確認后報總指揮批準。終止工作包括：72小時后持續(xù)監(jiān)測14天，收集攻擊樣本作為證據(jù)；技術處置組編寫事件分析報告，內容需包含攻擊手法、防御漏洞、改進建議；財務部完成應急費用結算。責任人由總指揮指定，通常為技術處置組負責人。某外資企業(yè)因終止后未執(zhí)行持續(xù)監(jiān)測，導致6個月后出現(xiàn)同類攻擊，該教訓要求建立"雙14天"觀察期制度。七、后期處置1、污染物處理雖然網(wǎng)絡攻擊不直接產生傳統(tǒng)污染物，但涉及數(shù)據(jù)備份介質（如硬盤、U盤）的銷毀或專業(yè)清零處理時，需執(zhí)行等保要求的數(shù)據(jù)銷毀標準。對于遭受病毒木馬感染導致設備異常發(fā)熱或存在短路風險的，應由專業(yè)電工進行檢查，必要時進行報廢處理。某金融機構處理WannaCry事件后，對受感染服務器執(zhí)行了物理銷毀并交由有資質機構處理，避免了數(shù)據(jù)恢復風險。此類處置需記錄過程，形成書面報告?zhèn)洳椤?、生產秩序恢復系統(tǒng)恢復后需進行壓力測試，確保性能達到原有水平。根據(jù)某制造企業(yè)經(jīng)驗，DDoS攻擊后的系統(tǒng)恢復需執(zhí)行"漸進式上線"策略，先對非核心用戶開放，觀察24小時無異常后再全面恢復。業(yè)務流程重建方面，需重點檢查依賴受影響系統(tǒng)的業(yè)務環(huán)節(jié)，如ERP系統(tǒng)恢復后需復核財務報表準確性。某零售商在POS系統(tǒng)木馬事件后，建立了臨時POS手工錄入流程，直到新系統(tǒng)驗證通過才恢復自動結算，該做法可參考。3、人員安置對于因攻擊導致停工的人員，需按公司規(guī)定發(fā)放工資。如某外企在遭遇供應鏈攻擊導致停產時，按規(guī)定支付了80%工資，并在復工后補發(fā)了差值。心理疏導方面，可組織專業(yè)機構對受影響嚴重的部門（如技術團隊）開展心理干預，某能源企業(yè)在此方面投入約5萬元，效果顯著。同時需加強全員網(wǎng)絡安全意識培訓，減少類似事件重復發(fā)生。某運營商通過游戲化培訓方式，使員工釣魚郵件點擊率下降60%，值得推廣。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信總協(xié)調崗，由安全管理部指定專人負責。建立包含所有小組成員、外部合作單位（如公安網(wǎng)安、云服務商）聯(lián)系人的《應急通信錄》，每季度更新。通信方式采用企業(yè)內部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）專用群組，配備備用衛(wèi)星電話2部，存放于指揮部辦公室。備用方案包括：主網(wǎng)絡中斷時切換至移動通信網(wǎng)絡，重要通話通過加密渠道進行。某金融科技公司曾因主網(wǎng)攻擊導致通信中斷，備用衛(wèi)星電話使關鍵指令在6小時內下達，避免損失擴大。保障責任人由總指揮指定，通常為安全管理部負責人。2、應急隊伍保障組建包含30人的專兼職應急隊伍，其中技術專家（具備CISSP、CISP認證）5名，來自信息技術部、生產運行部。每月組織至少2次桌面推演，每年開展1次實戰(zhàn)演練。協(xié)議隊伍包含3家網(wǎng)絡安全公司（按響應級別劃分服務等級），簽訂年度服務協(xié)議。某大型制造企業(yè)通過協(xié)議隊伍快速獲得滲透測試服務，使漏洞修復時間縮短40%。隊伍管理要求建立《應急人員技能矩陣》，根據(jù)事件類型動態(tài)調配。3、物資裝備保障建立應急物資臺賬，包括：網(wǎng)絡安全設備（防火墻2臺、入侵檢測系統(tǒng)2套、應急響應平臺1套），存放于信息技術部機房；備用終端設備（筆記本電腦10臺、服務器2臺），存放于后勤部倉庫；應急電源（UPS50KVA，可供核心系統(tǒng)運行8小時），存放于配電室。所有物資每季度檢查一次，更新補充時限不超過6個月。管理責任人由信息技術部指定專人，需同時掌握所有物資的配置信息。某能源企業(yè)因備用防火墻固件過時導致無法部署新策略，該教訓要求建立"隨用隨補"機制。九、其他保障1、能源保障確保核心機房UPS系統(tǒng)容量滿足72小時運行需求，配備柴油發(fā)電機組（可支持72小時），定期檢驗發(fā)電機組與市電切換功能。關鍵業(yè)務區(qū)域（如生產控制室）設置獨立配電箱，具備雙路供電條件。某數(shù)據(jù)中心曾因區(qū)域停電導致UPS過載，該教訓要求對非關鍵區(qū)域執(zhí)行差異化供電策略。應急指揮部應掌握備用電源供應商聯(lián)系方式，確保燃料及時供應。2、經(jīng)費保障設立應急專項預算，金額不低于年IT預算的5%，包含設備購置、服務采購、第三方支援等費用。財務部需建立應急資金快速審批通道，總指揮授權下，金額在50萬元以下項目可在2小時內完成審批。某零售企業(yè)因應急費用審批流程過長，導致DDoS攻擊后帶寬采購延遲48小時，該案例要求明確各級審批權限。3、交通運輸保障為應急隊伍配備3輛應急保障車，含GPS定位系統(tǒng)，確保在4小時內到達任何廠區(qū)。與本地出租車公司簽訂應急運輸協(xié)議，提供優(yōu)惠價格。重要設備（如備用服務器）需準備專用運輸箱，并安排專人護送。某制造企業(yè)在處理工廠網(wǎng)絡癱瘓事件時，因備用服務器運輸延誤導致恢復時間延長36小時，該教訓要求建立關鍵物資的"綠色通道"。4、治安保障啟動應急響應時，由安全管理部聯(lián)系屬地派出所，在重要區(qū)域（如數(shù)據(jù)中心、生產車間）部署臨時警戒線。對于勒索軟件攻擊，需配合公安機關進行數(shù)字證據(jù)保全，指定專人負責取證工作。某軟件公司因未設置警戒區(qū)域導致無關人員干擾處置，該案例要求提前規(guī)劃警戒方案。5、技術保障建立應急技術支持熱線，由合作安全廠商提供7x24小時技術支持。簽訂的服務協(xié)議應明確SLA（服務水平協(xié)議），如DDoS清洗服務的響應時間要求。儲備3套便攜式網(wǎng)絡檢測設備，用于現(xiàn)場快速診斷。某運營商通過備選技術方案（如IPv6隧道），在IPv4地址耗盡后仍保持核心業(yè)務運行，該經(jīng)驗可借鑒。6、醫(yī)療保障為應急隊伍配備急救藥箱，存放于指揮部辦公室。與就近醫(yī)院建立綠色通道，預留5個急診床位。對于可能存在的設備灼傷風險，需準備專業(yè)燒傷處理用品。某電子廠在處理設備短路事件時，因現(xiàn)場缺乏急救知識導致傷員延誤治療，該教訓要求定期開展急救培訓。7、后勤保障為應急隊伍提供臨時休息場所和餐飲保障，可在食堂設立應急窗口。準備20套應急工作服，確保不同崗位人員有專用服裝。建立應急人員輪換機制，避免疲勞作戰(zhàn)。某金融機構在處理持續(xù)72小時的DDoS攻擊時，通過后勤保障措施使人員滿意度提升50%，該做法值得推廣。十、應急預案培訓1、培訓內容培訓內容覆蓋應急預案全流程，包括：預警識別與接報流程、響應分級標準、各小組職責分工、應急資源使用規(guī)范、與外部機構（公安、網(wǎng)安、上級單位）溝通口徑、標準報告模板填寫要求、網(wǎng)絡安全法律法規(guī)等。需根據(jù)崗位特點調整內容側重，如技術崗位側重攻擊分析、工程搶險，管理崗位側重資源協(xié)調、決