第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息安全應急證據保留與取證應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于本單位范圍內發(fā)生的信息安全事件，包括但不限于數據泄露、系統癱瘓、勒索軟件攻擊、網絡釣魚等可能導致業(yè)務中斷、敏感信息非法訪問或篡改的事件。適用范圍涵蓋所有部門及信息系統，特別是核心業(yè)務系統、客戶數據管理系統、財務系統等關鍵領域。例如，若某次攻擊導致客戶數據庫遭非法訪問，超過1000條記錄被竊取，將直接觸發(fā)本預案響應機制。此類事件不僅影響企業(yè)聲譽，還可能面臨監(jiān)管機構處罰，因此必須采取快速有效的應對措施。2、響應分級根據事件危害程度、影響范圍及企業(yè)控制能力，將應急響應分為三級：（1）一級響應：重大事件，指安全事件造成核心系統完全癱瘓，或超過100萬條數據泄露，并可能引發(fā)跨行業(yè)連鎖反應。例如，全球性供應鏈系統遭勒索軟件攻擊，導致上下游企業(yè)業(yè)務停滯，此時需啟動最高級別響應，由總值班領導直接指揮，跨部門團隊24小時內到場處置。（2）二級響應：較大事件，指單個業(yè)務系統中斷，或敏感數據泄露但影響范圍局限在部門級別，如某部門服務器被入侵，涉及數據量低于10萬條。此類事件由分管安全負責人牽頭，聯合技術、法務等部門協同處置，確保72小時內恢復業(yè)務。（3）三級響應：一般事件，指非關鍵系統遭攻擊，如辦公郵箱遭受釣魚郵件，但未造成實質性損失。由IT部門自行處理，必要時通報安全委員會備案。分級原則強調“按需響應”，避免過度反應，同時確保資源優(yōu)先用于最高級別事件處置。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位應急處置工作在公司統一領導下，成立信息安全應急指揮中心，由總值班領導擔任總指揮，成員包括分管安全、技術、法務、公關的副總經理。指揮中心下設四個常設工作組：技術處置組、證據保留組、法務協調組和輿情應對組。各小組由相關部門骨干組成，確保關鍵時刻能夠迅速響應。例如，技術處置組需包含5名網絡安全工程師、2名系統管理員，具備724小時到崗能力；證據保留組則由法務部、信息安全部各選派2人，負責確保取證工作符合《網絡安全法》要求。2、應急處置職責（1）技術處置組：負責事件定級、漏洞修復、系統恢復。需在2小時內完成初步研判，比如判斷攻擊是否為APT（高級持續(xù)性威脅）行為。行動任務包括隔離受感染設備、分析攻擊路徑、部署臨時防護措施。（2）證據保留組：在事件發(fā)生后1小時內啟動取證程序，使用寫保護工具對受影響系統進行鏡像備份。需特別注意日志文件、網絡封包等電子證據的完整性，避免使用可能破壞原始數據的工具。該組需與取證公司合作時，嚴格審查其資質，確保符合ISO27036標準。（3）法務協調組：負責審核證據鏈是否完整，對接公安機關或監(jiān)管機構。例如，若數據泄露超過5萬條，需在24小時內提交《個人信息泄露應急預案》要求的報告，并聘請律師評估訴訟風險。（4）輿情應對組：監(jiān)控社交媒體輿情，必要時發(fā)布官方聲明。需建立負面信息監(jiān)測模型，當敏感詞出現量超閾值時，30分鐘內發(fā)布臨時公告澄清事實。各小組職責交叉時，以技術處置組優(yōu)先，但需確保證據保留組全程參與，避免因搶奪資源導致取證失敗。三、信息接報1、應急值守與事故信息接收設立24小時應急值守電話，由總值班領導授權信息安全部負責人接聽。電話號碼公布于所有部門及外部合作方，遇重大事件時，值班人員需在接報后5分鐘內向總指揮及分管領導同步通報。內部通報采用企業(yè)內部通訊系統或加密郵件，確保信息傳遞鏈完整。例如，某部門工程師發(fā)現數據庫異常登錄，需立即通過內部安全平臺上報，同時抄送技術處置組及證據保留組。接收環(huán)節(jié)強調“零遺漏”，對模糊信息也要記錄上報，后續(xù)由處置組確認事件真?zhèn)巍?、向上級報告流程向上級主管部門或單位報告遵循“快報事實、慎報原因”原則。事件發(fā)生后30分鐘內，由法務協調組整理《事故信息報告模板》核心內容（含時間、地點、影響范圍、已采取措施），經總指揮審批后通過加密渠道上報。報告時限依據事件級別：一級響應12小時內完成初步報告，二級24小時，三級48小時。責任人明確為法務協調組組長，但技術處置組需全程提供數據支持。例如，若省級主管部門要求事故影響說明，需補充受影響用戶數、業(yè)務中斷時長等量化指標，避免使用“較多”“嚴重”等模糊表述。3、外部通報程序向公安機關或行業(yè)監(jiān)管機構通報時，由法務協調組根據《網絡安全法》第44條要求執(zhí)行。例如，關鍵信息基礎設施遭受攻擊，需在事件發(fā)生后立即聯系網安部門，并提供證據保留組提取的日志樣本。通報內容需包含事件性質、影響范圍、已采取措施，并由律師審核措辭。對于媒體問詢，由輿情應對組統一口徑，初期可發(fā)布《臨時聲明》，待處置組確認無敏感信息泄露后再更新。責任人分為即時響應人員（如技術處置組提供技術細節(jié)）和長期跟進人員（如公關部管理媒體關系），兩者需保持信息同步，防止口徑不一。四、信息處置與研判1、響應啟動程序響應啟動分為手動觸發(fā)和自動觸發(fā)兩種模式。手動模式下，應急領導小組依據事故初步報告，在30分鐘內完成決策。例如，技術處置組報告核心業(yè)務系統出現0day漏洞且已有10%用戶數據異常，領導小組立即啟動一級響應。自動模式下，預設規(guī)則會自動觸發(fā)：如監(jiān)控系統檢測到數據庫每小時被非法訪問次數超閾值200次，系統自動推送預警至總指揮郵箱并解鎖應急流程。啟動方式上，通過發(fā)布《應急響應決定書》正式生效，抄送各相關部門負責人，確保指令直達。2、預警啟動機制對于未達響應啟動標準但存在升級風險的事件，由應急領導小組宣布進入預警狀態(tài)。例如，某次釣魚郵件攻擊僅影響測試環(huán)境，但檢測到惡意代碼變種正在擴散，此時技術處置組需在4小時內完成全網郵箱沙箱掃描，同時通報各部門開展安全意識核查。預警期間資源投入減半，但需每日更新事件影響圖，如發(fā)現異常增長點，立即升級為正式響應。責任人包括預警狀態(tài)下仍需保持24小時在線的技術核心成員，以及負責協調跨部門信息共享的聯絡員。3、響應級別動態(tài)調整響應啟動后，需建立“日評估”制度。技術處置組每小時匯報系統恢復進度，結合證據保留組發(fā)現的攻擊鏈長度，由總指揮召集研判會。若發(fā)現攻擊者已突破內部網絡邊界，即使初期業(yè)務未中斷，也需在2小時內從二級響應升級至一級。反之，若隔離措施有效且漏洞被修復，可降級至三級。調整依據是《應急響應評估表》，包含五個維度：受影響系統數量、數據泄露規(guī)模、業(yè)務中斷時長、攻擊者持久性、外部監(jiān)管壓力。例如，某次升級過程中，輿情應對組報告媒體關注度突破臨界點，也成為調整的重要輸入。動態(tài)調整的核心是“精準匹配”，避免因級別固化導致資源錯配。五、預警1、預警啟動預警啟動時，預警信息通過公司內部安全平臺、短信總匯、以及指定郵箱同步推送。信息內容包含事件性質簡述（如“疑似DDoS攻擊頻次異常”）、影響范圍初步判斷（如“可能影響東部區(qū)域用戶”）、建議措施（如“請各部門加強訪問控制”）。發(fā)布方式采用分級通知，技術團隊接收詳細技術參數，其他部門接收通用防范提示。例如，當監(jiān)控系統報警某IP掃描次數超閾值時，預警信息會標注該IP特征，提醒網絡團隊關注。發(fā)布時效要求在確認異常后15分鐘內完成，確保信息覆蓋所有關鍵節(jié)點。2、響應準備進入預警狀態(tài)后，應急領導小組需在1小時內完成以下準備：技術處置組核心成員到崗，檢查入侵檢測系統日志；物資保障組清點應急硬盤、備用服務器；后勤組協調臨時辦公場所；通信組測試加密通話線路。特別強調隊伍狀態(tài)，要求參與人員關閉個人社交賬號，避免非官方信息泄露。例如，預警期間技術處置組會模擬攻擊場景，檢驗應急腳本有效性，同時證據保留組準備取證工具包，確保隨時能啟動。各項準備需記錄臺賬，作為后續(xù)評估依據。3、預警解除預警解除需同時滿足三個條件：攻擊停止72小時且無復發(fā)跡象、受影響系統恢復正常、證據保留組確認關鍵日志鏈完整。解除程序由技術處置組提出申請，經總指揮審核后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布《預警解除通知》，并說明后續(xù)監(jiān)督期。責任人分為監(jiān)控責任人（持續(xù)觀察攻擊趨勢）和決策責任人（最終簽發(fā)解除令），解除通知需附上簡短事件分析，用于后續(xù)經驗總結。例如，某次DDoS預警因攻擊源被運營商封鎖而解除，解除通知會提示加強流量清洗能力，體現預防導向。六、應急響應1、響應啟動響應啟動時，由技術處置組在30分鐘內完成事件定級，對照《應急響應分級矩陣》確定級別。啟動后立即啟動程序性工作：應急會議60分鐘內召開，法務協調組同步向監(jiān)管單位報送初步報告；資源協調組從儲備庫調配設備，財務部門準備應急預算；公關部準備對外口徑；后勤保障組安排應急人員食宿。例如，發(fā)生一級響應時，需在2小時內成立由總指揮掛帥的現場指揮部，并通知所有成員單位進入戰(zhàn)時狀態(tài)。各項工作的啟動時間點都需明確記錄，便于后期復盤。2、應急處置事故現場處置遵循“安全第一、先控后救”原則。警戒疏散方面，由場所管理組設立隔離區(qū)，拉設警戒線，引導無關人員撤離。人員搜救由各部門統計在崗人員，與失蹤人員名單比對。若發(fā)生人員中暑等情況，由醫(yī)療聯絡員協調外部急救中心?，F場監(jiān)測要求技術處置組每小時輸出系統健康度報告，包含CPU使用率、網絡流量等關鍵指標。技術支持由核心工程師組成“白帽子”小隊，修復漏洞優(yōu)先保障認證系統。工程搶險時，需暫停非必要業(yè)務，確保操作合規(guī)性。環(huán)境保護主要針對物理機房，防止斷電導致設備過熱。人員防護要求所有現場人員佩戴N95口罩、防護眼鏡，關鍵操作需穿戴防靜電服。例如，處理勒索軟件時，工程師需在無權限環(huán)境中分析樣本，避免交叉感染。3、應急支援當事件升級至一級響應且內部資源不足時，由法務協調組在4小時內聯系外部支援。程序上需提供《支援請求清單》，包含事件簡報、網絡拓撲圖、已采取措施等。聯動程序要求指定外部專家對接我方技術處置組，統一工作界面。外部力量到達后，原總指揮仍負總責，但需指定現場副總指揮，協調指揮關系。例如，需公安機關協助溯源時，需提供設備鏡像及通信記錄，并全程配合取證要求。支援結束后，需進行聯合復盤，評估外部力量配合效率。4、響應終止響應終止需同時滿足四個條件：攻擊完全停止、核心系統恢復99%以上服務、敏感數據風險消除、經證據保留組確認無后門程序。終止程序由技術處置組提出評估報告，總指揮在24小時內召開終止評審會，各部門確認無誤后正式簽發(fā)《響應終止決定書》。責任人包括技術評估人（最終確認系統穩(wěn)定性）、安全監(jiān)督人（審核證據鏈完整性）和行政責任人（負責遣散臨時隊伍）。終止后30天內需提交《事件分析報告》，明確責任并改進流程。例如，某次系統宕機事件在確認數據庫恢復后終止響應，但最終報告指出需優(yōu)化冗余架構，體現閉環(huán)管理。七、后期處置1、污染物處理此處“污染物”指事件引發(fā)的次生風險，如因系統宕機導致的訂單數據損壞、備份介質污染等。處理上需由技術處置組在系統恢復后立即開展數據校驗，對損壞數據建立隔離清單。例如，若數據庫恢復后發(fā)現部分訂單記錄邏輯錯誤，需與業(yè)務部門協作，通過原始交易憑證或日志交叉驗證，修復或重建異常數據。同時，對臨時搭建的備用系統，需進行徹底清理，銷毀臨時產生的日志文件，防止敏感信息殘留。證據保留組需全程監(jiān)督數據恢復過程，確保無關鍵證據被覆蓋。2、生產秩序恢復生產秩序恢復遵循“分區(qū)分級、逐步推進”原則。初期由各部門在技術組指導下，恢復核心業(yè)務功能，如訂單處理、庫存查詢等。例如，電商平臺遭受攻擊后，可先恢復商品瀏覽功能，待支付系統驗證無風險后再開放交易。恢復過程中需加強監(jiān)控，設置異常流量閾值，一旦發(fā)現攻擊反彈，立即暫停服務。同時，法務協調組需同步更新對外服務承諾，管理用戶預期。整體恢復時間設定為事件發(fā)生后的7天，但具體業(yè)務恢復節(jié)點需根據影響評估動態(tài)調整。3、人員安置事件中若出現人員受傷（如因長時間應急響應導致身體不適），由后勤保障組協調醫(yī)療機構，并安排帶薪休養(yǎng)。心理疏導方面，可邀請第三方EAP（員工援助計劃）機構，為參與應急響應的人員提供咨詢服務，特別是處置組和技術核心成員。對于因事件導致的工作調整人員，人力資源部需在15天內完成崗位評估，并按規(guī)定提供補償。同時，需對全體員工開展事件復盤培訓，強調個人在應急響應中的職責，避免后續(xù)類似事件中出現責任推諉等情況。例如，某次攻擊中因員工密碼泄露導致系統被入侵，后續(xù)培訓中增加了多因素認證的強制性要求。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信總協調崗，由信息安全部指定專人擔任，負責維護包含所有應急人員手機號、分機號、外部合作方聯絡方式的《應急通訊錄》，每周更新。通信方式上，優(yōu)先保障加密電話線路和衛(wèi)星電話，備用方案包括租用臨時基站或啟動內部P2P通信群組。例如，當外部網絡中斷時，技術處置組需通過預設的微信企業(yè)微信群同步指令，群內成員需保持24小時開機。所有通信渠道需指定備份聯系人，以防核心人員無法接通。保障責任人為通信總協調崗，需定期組織通信設備測試，確保應急狀態(tài)下聯絡暢通。2、應急隊伍保障建立三級應急隊伍體系：核心專家組由5名外部網絡安全顧問組成，按需介入；專職隊伍包含20名內部技術骨干，每月開展實戰(zhàn)演練；協議隊伍與3家知名安全公司簽訂救援協議，費用納入年度預算。隊伍管理上，通過內部LMS系統進行技能認證，確保人員具備SIEM（安全信息與事件管理）操作、數字取證等能力。例如，當發(fā)生勒索軟件事件時，核心專家組負責策略制定，專職隊伍執(zhí)行隔離恢復，協議隊伍則提供惡意代碼分析支持。隊伍調動由總指揮通過《應急人員派遣單》執(zhí)行，確保人盡其才。3、物資裝備保障應急物資庫存放于保密室，包含：取證裝備（10套完整鏡像工具，型號需覆蓋虛擬機環(huán)境）、備用服務器（5臺物理機，配置不低于核心業(yè)務系統50%）、應急發(fā)電設備（1套50KVA，續(xù)航8小時）、通信設備（2套便攜式基站）。所有物資建立《應急物資臺賬》，記錄性能參數、存放位置及負責人。更新補充上，備用服務器每兩年檢測一次，取證工具每半年更新版本。例如，某次演練發(fā)現取證鏡像包損壞，立即聯系供應商補充。使用時需填寫《應急物資領用單》，使用后由裝備管理員檢查歸還，確?？捎脿顟B(tài)。管理責任人為信息安全部裝備管理員，需定期組織物資實操培訓，防止“有物不用”。九、其他保障1、能源保障核心機房配備兩組UPS（不間斷電源），容量支撐系統滿載運行30分鐘。備用方案包括與附近醫(yī)院或數據中心協商電力共享協議，并儲備200L工業(yè)用柴油，用于應急發(fā)電機滿負荷運轉72小時。責任人為設施管理部，需每月聯合電力工程師測試發(fā)電機并網切換流程。2、經費保障年度預算中設立500萬元應急專項經費，由財務部與法務協調組共同管理。支出范圍涵蓋外部救援費用、物資補充成本及第三方服務費。緊急情況下，總指揮可通過授權書先行支付，事后30天內完成報銷。例如，發(fā)生重大安全事件時，可動用該資金購買專業(yè)取證設備。3、交通運輸保障預留3輛應急公務車，配備對講機、應急搶修工具箱。與出租車公司簽訂應急協議，按需提供人員轉運服務。責任人為行政部，需確保車輛始終處于良好狀態(tài)，并規(guī)劃好應急路線圖。4、治安保障與轄區(qū)派出所建立聯動機制，應急狀態(tài)下授權信息安全部協調現場警戒。可在核心區(qū)域預留監(jiān)控室，作為臨時警務點。責任人為法務協調組，需定期與警方溝通，確保突發(fā)事件時快速響應。5、技術保障搭建應急技術實驗室，配備沙箱環(huán)境、漏洞掃描器等，用于模擬攻擊測試。與知名安全廠商保持技術交流，獲取最新威脅情報。責任人為技術處置組，需每月組織技術研討，提升實戰(zhàn)能力。6、醫(yī)療保障協商附近三甲醫(yī)院設立綠色通道，應急人員受傷時可優(yōu)先救治。儲備急救藥箱及常用藥品，由后勤保障組管理。責任人為行政部，需每年檢查藥品效期并補充。7、后勤保障設立應急人員臨時休息點，配備床鋪、食品及洗漱用品。責任人為后勤保障組，需確保物資充足且符合衛(wèi)生標準。對于連續(xù)作戰(zhàn)人員，提供必要餐補，并安排輪換。十、應急預案培訓1、培訓內容培訓內容覆蓋預案全流程，包括總則、組織架構、響應分級、信息接報、處置措施、后期處置等核心模塊。重點講解技術處置中的containment（遏制）、eradication（根除）步驟，證據保留的鏈式管理要求，以及跨部門協調溝通技巧。同時融入法律法規(guī)要求，如《網絡安全法》中關于應急響應的規(guī)定。例如，針對證據保留組，需專項培訓FTK（取證工具）使用規(guī)范，強調原始證據固定方法。2、關鍵培訓人員識別關鍵培訓人員為各部門負責人及應急小組成員，需具備傳達執(zhí)行預案的能力。