第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁車輛運輸貨物污染環(huán)境應(yīng)急心理疏導應(yīng)急預(yù)案一、總則1.適用范圍本預(yù)案適用于本單位涉及車輛運輸貨物過程中，因突發(fā)泄漏、遺撒等事件引發(fā)的環(huán)境污染，并需進行心理疏導工作的應(yīng)急響應(yīng)。重點覆蓋危險化學品的運輸過程，如液氯、苯乙烯等易污染環(huán)境且易引發(fā)駕駛員心理應(yīng)激的物質(zhì)。以某年某月某地發(fā)生的液氯罐車泄漏事件為例，該事故導致周邊居民恐慌情緒蔓延，駕駛員出現(xiàn)應(yīng)激性障礙，此時心理疏導介入可縮短處置時間30%，降低次生事故風險。預(yù)案明確心理疏導與污染處置同步啟動的機制，確保在環(huán)境事件等級達到III級（較大）及以上時自動啟動。2.響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度劃分三級響應(yīng)機制。（1）I級響應(yīng)：事故直接導致環(huán)境污染范圍超過5公里，或涉及劇毒品如氰化物泄漏，駕駛員出現(xiàn)群體性心理創(chuàng)傷。如某地運輸苯酚的車輛翻覆，泄漏物擴散至兩省交界區(qū)域，此時需跨省調(diào)集心理專家團隊，響應(yīng)時間控制在2小時內(nèi)。（2）II級響應(yīng)：污染范圍控制在15公里內(nèi)，或中等毒性物質(zhì)泄漏，部分駕駛員出現(xiàn)急性應(yīng)激反應(yīng)。某地運輸氫氧化鈉的車輛側(cè)翻，泄漏物被雨水稀釋但仍有人員接觸，此時需啟動區(qū)域心理援助熱線，24小時接聽量不低于200通。（3）III級響應(yīng)：污染范圍小于1公里，或低毒性物質(zhì)遺撒，僅個別駕駛員出現(xiàn)情緒波動。如某地運輸食品添加劑的車輛剮蹭，少量粉末散落，此時由企業(yè)EAP（員工援助計劃）專員現(xiàn)場處置即可。分級原則以污染擴散速度、受影響人口密度和駕駛員生理指標（如心率）為參考，動態(tài)調(diào)整響應(yīng)級別。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1.應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理擔任總指揮，分管安全、生產(chǎn)和人力資源的副總經(jīng)理擔任副總指揮。指揮部下設(shè)現(xiàn)場處置組、環(huán)境監(jiān)測組、醫(yī)療救護組、心理疏導組、后勤保障組和善后處理組，各組負責人由各部門正職或指定骨干擔任。構(gòu)成單位具體包括：安全管理部牽頭現(xiàn)場處置與協(xié)調(diào)，環(huán)境監(jiān)測站負責污染物檢測，保衛(wèi)部負責交通管制，醫(yī)療中心提供急救支持，EAP中心專職心理師組成心理疏導組，物資供應(yīng)部保障應(yīng)急物資，法務(wù)部處理合規(guī)事務(wù)。2.工作小組職責分工及行動任務(wù)（1）現(xiàn)場處置組構(gòu)成：安全管理部、駕駛員、應(yīng)急搶險隊職責：第一時間控制車輛，防止污染擴大。任務(wù)包括停車制動、圍堵泄漏、設(shè)置警戒區(qū)，記錄事故參數(shù)（泄漏量、物質(zhì)種類、擴散半徑）。以某地運輸醋酸乙酯的車輛泄漏為例，需在15分鐘內(nèi)完成圍堵，防止遇水產(chǎn)生氫氣爆炸。（2）環(huán)境監(jiān)測組構(gòu)成：環(huán)境監(jiān)測站、第三方檢測機構(gòu)職責：實時監(jiān)測空氣、水體、土壤污染物濃度。任務(wù)包括布設(shè)檢測點（每200米1個）、分析成分、預(yù)測擴散路徑。某次運輸硫酸酮的泄漏事件中，監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示風向突變導致下游濃度超標，及時調(diào)整疏散方案。（3）醫(yī)療救護組構(gòu)成：醫(yī)療中心、120急救隊職責：救治接觸人員，評估健康風險。任務(wù)包括設(shè)立臨時醫(yī)療點、篩查駕駛員（重點檢測視力、呼吸頻率）、心理評估。某地運輸丙酮的泄漏中，有3名司機出現(xiàn)頭暈，經(jīng)醫(yī)療組處置無大礙但建議休整72小時。（4）心理疏導組構(gòu)成：EAP中心心理師、人力資源部職責：干預(yù)駕駛員及受影響人員心理應(yīng)激。任務(wù)包括現(xiàn)場快速評估（采用SAS評分）、提供認知行為療法、建立家屬溝通熱線。某次運輸黃磷的泄漏中，駕駛員因責任自責評分達85分，心理師通過正念訓練使其48小時后恢復(fù)作業(yè)能力。（5）后勤保障組構(gòu)成：物資供應(yīng)部、財務(wù)部職責：提供應(yīng)急資源。任務(wù)包括調(diào)配吸附棉（需準備50噸活性炭）、協(xié)調(diào)運輸車輛、保障費用。某地運輸赤磷的泄漏中，吸附棉需求量突然增加至原計劃2倍，后勤組30分鐘內(nèi)完成調(diào)配。（6）善后處理組構(gòu)成：法務(wù)部、保衛(wèi)部、環(huán)保部門聯(lián)絡(luò)員職責：處置殘留污染物，完成合規(guī)報備。任務(wù)包括回收污染物（如采用固化劑）、聯(lián)系環(huán)保部門檢測驗收、制作事件報告。某次運輸松節(jié)油的泄漏中，殘留物回收率需達98%以上才能通過驗收。三、信息接報1.應(yīng)急值守與事故信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話（總機轉(zhuǎn)接應(yīng)急辦，號碼：XXXXXXXXXX），由安全管理部指定2名人員輪班，每班2人，確保電話暢通。事故信息接收流程為：駕駛員通過車載電臺或手機第一時間向應(yīng)急辦報告，應(yīng)急辦核實信息后10分鐘內(nèi)向指揮部總指揮同步，同時通知環(huán)境監(jiān)測組和現(xiàn)場處置組準備。責任人：應(yīng)急辦值班人員必須具備事故參數(shù)快速識別能力，如聽到“液氯罐車翻覆，無火但白煙”需立即判斷為III級以上事件。2.內(nèi)部通報程序與方式事故發(fā)生后，應(yīng)急辦通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘工作臺）向各部門發(fā)布一級預(yù)警，標題格式為“【應(yīng)急指令】XX部門立即啟動XX預(yù)案”。同時，通過內(nèi)部廣播循環(huán)播報：“XX路發(fā)生XX事故，請靠近區(qū)域人員撤離至XX點”。人力資源部同步通知受影響人員家屬，溝通口徑統(tǒng)一為“有專人負責安撫，暫無需過分擔憂”。責任人：應(yīng)急辦需在15分鐘內(nèi)完成全員覆蓋，確認各部門負責人已收到信息。3.向上級報告事故信息達到II級響應(yīng)時，須30分鐘內(nèi)通過應(yīng)急管理系統(tǒng)向上級主管部門和單位報告。報告內(nèi)容包含事件要素（時間、地點、物質(zhì)、初始影響）、應(yīng)急處置措施、需支援事項。如某地運輸苯酚的泄漏，因涉及跨省水域污染，立即向省政府應(yīng)急辦和集團總部報送，同時抄送環(huán)保廳。報告模板需包含風向玫瑰圖、污染帶預(yù)測模型等附件。責任人：安全管理部分管副總在接到事故報告后1小時內(nèi)完成格式化報告，由總經(jīng)理簽發(fā)。4.向外部單位通報事故信息環(huán)保部門聯(lián)絡(luò)員通過環(huán)保局應(yīng)急熱線（號碼：XXXXXXXXXX）通報污染信息，內(nèi)容限定為“XX公司XX車輛運輸XX泄漏，初步范圍XX公里，已采取吸附措施”。通報時限為污染確認后1小時內(nèi)。公安機關(guān)通過110平臺通報交通管制需求，格式為“XX路段實施單向通行，請繞行XX高速”。責任人：現(xiàn)場處置組組長需在30分鐘內(nèi)提供管制區(qū)域邊界坐標，法務(wù)部審核通報措辭。如涉及居民區(qū)疏散，還需同步通報社區(qū)居委會，口頭告知“因XX物質(zhì)揮發(fā)，請關(guān)閉門窗”。四、信息處置與研判1.響應(yīng)啟動程序與方式事故信息接收后，應(yīng)急辦立即向應(yīng)急領(lǐng)導小組匯報，由總指揮決定啟動級別。程序分兩步：首先，啟動技術(shù)研判會，環(huán)境監(jiān)測組提供污染物擴散模擬結(jié)果，安全管理部評估控制難度，心理疏導組評估駕駛員狀態(tài)。如某地運輸異丙苯的泄漏，監(jiān)測組預(yù)測濃度超標點將在1.5小時后出現(xiàn)，安全管理部判斷圍堵需3小時，心理疏導組報告3名駕駛員心率超警戒線，綜合判斷為II級響應(yīng)。其次，總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動令》，通過內(nèi)部系統(tǒng)同步至各組，同時總指揮向分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理口頭授權(quán)，由其即刻帶隊到場。2.自動啟動與預(yù)警啟動機制預(yù)警啟動適用于未達響應(yīng)條件但需前置準備的情況。如運輸硝酸銀的車輛剮蹭，雖泄漏量僅超標準限值20%，但位于洪水易發(fā)區(qū)，應(yīng)急辦在監(jiān)測到地下水位上升后，30分鐘內(nèi)發(fā)布“橙色預(yù)警”，要求現(xiàn)場組穿戴防化服待命，心理組準備對駕駛員進行風險溝通。自動啟動適用于達到響應(yīng)閾值的情況。如運輸氯乙烯的車輛泄漏，乙烯濃度監(jiān)測點突破閾值上限的50%，應(yīng)急系統(tǒng)自動觸發(fā)II級響應(yīng)，同步解鎖現(xiàn)場處置組的權(quán)限，允許其調(diào)動周邊企業(yè)應(yīng)急物資。3.響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，每30分鐘召開短會研判。環(huán)境監(jiān)測組根據(jù)最新濃度數(shù)據(jù)調(diào)整預(yù)測模型，現(xiàn)場處置組報告圍堵進度，心理疏導組更新人員狀態(tài)。調(diào)整原則為：當污染物擴散速度加快或出現(xiàn)次生風險時，由副總指揮提議，總指揮批準升級；當污染得到有效控制且無新增風險時，由總指揮提議，領(lǐng)導小組決定降級。某次運輸氫氧化鈉的泄漏中，因降雨加速稀釋，領(lǐng)導小組在2小時后由II級降為III級，節(jié)約了吸附棉使用量。動態(tài)調(diào)整需記錄在案，作為后續(xù)預(yù)案優(yōu)化的依據(jù)。五、預(yù)警1.預(yù)警啟動預(yù)警信息通過兩種渠道發(fā)布。一是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，包括釘釘工作臺、應(yīng)急廣播和車間電子屏，發(fā)布內(nèi)容為“XX區(qū)域發(fā)生XX泄漏，可能影響XX范圍，請相關(guān)人員準備XX措施”，同時推送應(yīng)急預(yù)案編號。二是現(xiàn)場通過手持擴音器喊話和懸掛黃色警示旗，內(nèi)容簡化為“XX方向危險，立即撤離至XX集合點”。預(yù)警啟動由應(yīng)急辦負責人根據(jù)環(huán)境監(jiān)測組數(shù)據(jù)判斷，如監(jiān)測到污染物濃度接近預(yù)警閾值時，需在15分鐘內(nèi)完成發(fā)布。責任人：應(yīng)急辦負責人及各車間值班干部。2.響應(yīng)準備預(yù)警發(fā)布后，各小組同步開展準備工作。現(xiàn)場處置組檢查圍堵材料庫存，確保數(shù)量達到預(yù)案標準的150%；醫(yī)療救護組準備急救箱和呼吸器，并確認120急救通道暢通；心理疏導組與駕駛員進行電話溝通，告知可能發(fā)生的情況并安排傾聽員；后勤保障組核對運輸車輛和通訊設(shè)備油量電量；通信組測試對講機頻段，確?，F(xiàn)場與指揮中心零干擾。如預(yù)警持續(xù)1小時未解除，則啟動后備隊伍，包括退休專家和外部應(yīng)急聯(lián)盟單位。3.預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足三個條件：環(huán)境監(jiān)測組連續(xù)兩小時檢測顯示污染物濃度低于閾值20%，現(xiàn)場處置組報告泄漏源完全控制，心理疏導組確認無人員出現(xiàn)嚴重應(yīng)激反應(yīng)。解除程序為：環(huán)境監(jiān)測組向應(yīng)急辦提交解除建議，經(jīng)確認后由總指揮簽發(fā)《預(yù)警解除令》，通過內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)布，并通知各小組恢復(fù)正常狀態(tài)。責任人：總指揮，以環(huán)境監(jiān)測組數(shù)據(jù)為主要依據(jù)。解除后需對預(yù)警期間的準備工作進行復(fù)盤，評估資源調(diào)配效率。六、應(yīng)急響應(yīng)1.響應(yīng)啟動響應(yīng)級別由應(yīng)急領(lǐng)導小組在收到事故報告后1小時內(nèi)確定。程序包括：總指揮立即召開視頻會，聽取各組初步報告，環(huán)境監(jiān)測組展示污染擴散模擬圖，現(xiàn)場處置組匯報控制能力評估。如泄漏物為易燃品，且位于人口密集區(qū)，則啟動I級響應(yīng)。啟動后，程序性工作同步開展：應(yīng)急辦每30分鐘匯總報告至指揮部，安全管理部協(xié)調(diào)周邊企業(yè)資源，公關(guān)部準備媒體口徑，財務(wù)部預(yù)撥500萬元應(yīng)急資金。心理疏導組同步介入，對核心崗位人員實施電話訪談。2.應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場管控：設(shè)立雙層警戒區(qū)，外圍區(qū)設(shè)置移動屏障，內(nèi)部區(qū)每50米設(shè)監(jiān)測點。人員疏散遵循上風向原則，心理疏導組在疏散點設(shè)立臨時安撫站，發(fā)放《應(yīng)急心理自助手冊》。防護要求：現(xiàn)場人員必須佩戴SCBA（自給式空氣呼吸器），并每4小時更換濾毒罐。（2）救援措施：醫(yī)療組設(shè)立三角架急救點，對接觸者進行堿燒傷專項處理（如氫氧化鈉泄漏，用5%硼酸溶液沖洗）。技術(shù)支持由工藝專家團隊提供泄漏物性質(zhì)參數(shù)，工程搶險組采用吸附棉與固化劑組合處置（如松節(jié)油泄漏，吸附率需達95%）。環(huán)境保護方面，協(xié)調(diào)水利部門截斷上游水源，防止污染物進入飲用水源。3.應(yīng)急支援當現(xiàn)場資源無法滿足處置需求時，由現(xiàn)場處置組組長向應(yīng)急辦提出支援申請，應(yīng)急辦1小時內(nèi)通過110/119/120協(xié)調(diào)支援。聯(lián)動程序要求：外部力量抵達后，由總指揮統(tǒng)一指揮，原現(xiàn)場處置組轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問，協(xié)助制定具體方案。如需消防部門協(xié)助稀釋，需提供風向、泄漏量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。外部力量需服從現(xiàn)場總指揮，通信使用專用頻道。4.響應(yīng)終止終止條件包括：污染物完全回收（回收率>98%）、環(huán)境監(jiān)測點連續(xù)6小時達標、受影響人員全部救治康復(fù)、無新增風險。終止程序為：環(huán)境監(jiān)測組提交終止建議，經(jīng)總指揮審核后簽發(fā)《應(yīng)急終止令》，并通過視頻會議宣布。責任人：總指揮，以環(huán)境監(jiān)測組最終檢測數(shù)據(jù)為依據(jù)。終止后30天內(nèi)需提交事件報告，分析響應(yīng)有效性。七、后期處置1.污染物處理污染物處理遵循“分類處置、無害化處理”原則。泄漏物根據(jù)性質(zhì)選擇固化填埋（如重金屬鹽）、化學中和（如酸性物質(zhì)，中和劑選擇石灰乳并控制pH至78）、生物降解（如低濃度有機物，需隔離發(fā)酵）。處置流程包括：污染物收集至專用容器，標記后轉(zhuǎn)移至臨時存儲區(qū)（需防滲漏、防雨淋），委托有資質(zhì)單位進行最終處置。某次運輸黃磷泄漏，采用砂土覆蓋法生成磷灰石，檢測表明土壤中磷含量在15天內(nèi)降至安全標準以下。責任部門：安全管理部牽頭，環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)督，第三方機構(gòu)執(zhí)行。2.生產(chǎn)秩序恢復(fù)恢復(fù)工作分三階段：第一階段（7天內(nèi)）檢查泄漏設(shè)備完整性，修復(fù)后恢復(fù)非敏感區(qū)域運輸；第二階段（15天內(nèi)）開展污染場地修復(fù)評估，合格后重新啟用相關(guān)線路；第三階段（1個月內(nèi)）總結(jié)經(jīng)驗修訂操作規(guī)程，組織全員應(yīng)急演練。期間，心理疏導組持續(xù)跟進駕駛員表現(xiàn)，確保無應(yīng)激障礙影響操作。某地運輸乙醇泄漏后，因管線檢測耗時超預(yù)期，將恢復(fù)時間延長至20天，最終通過引入在線監(jiān)測系統(tǒng)縮短了驗證周期。責任部門：生產(chǎn)部、設(shè)備部、人力資源部協(xié)同。3.人員安置對受影響人員采取“一人一策”安置方案。接觸污染物但經(jīng)檢測無健康風險的，提供為期3個月的健康觀察，每日檢測體溫與呼吸道癥狀。有輕度應(yīng)激反應(yīng)的，由心理疏導組制定個體化干預(yù)計劃，包括認知行為訓練和家庭支持。如某次運輸乙炔泄漏中，2名工人出現(xiàn)失眠，通過正念呼吸訓練加家屬溝通，1周后恢復(fù)正常。經(jīng)濟補償按《勞動合同法》標準執(zhí)行，由人力資源部與財務(wù)部聯(lián)合處理。責任部門：人力資源部、醫(yī)療中心、EAP中心。八、應(yīng)急保障1.通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信清單，由安全管理部統(tǒng)一管理。核心聯(lián)系方式包括：總指揮手機（號碼：XXXXXXXXXX）、應(yīng)急辦熱線（號碼：XXXXXXXXXX）、各小組負責人對講機頻段（如現(xiàn)場處置組為401.XXMHz）。方法上，優(yōu)先使用衛(wèi)星電話（存放于應(yīng)急庫房，每月測試一次），備用方案為手機流量套餐（提前購入500G應(yīng)急流量）。責任人：安全管理部通信專員，需確保所有聯(lián)系方式在應(yīng)急狀態(tài)下10分鐘內(nèi)可撥打。2.應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源構(gòu)成：內(nèi)部專家?guī)彀h(huán)境、化學、心理、法務(wù)等領(lǐng)域的15名骨干，每年考核一次；專兼職隊伍300人，由生產(chǎn)一線人員組成，每季度培訓演練；協(xié)議隊伍2家，包括危化品運輸公司和環(huán)保清污公司，簽訂3年服務(wù)協(xié)議。動員機制為：總指揮簽發(fā)《應(yīng)急動員令》后，人力資源部通過內(nèi)部系統(tǒng)推送任務(wù)，隊伍按級別響應(yīng)（如III級響應(yīng)僅需調(diào)動專兼職隊伍）。3.物資裝備保障應(yīng)急物資清單詳見下表（僅為示例格式，非實際內(nèi)容）：類型|數(shù)量|性能|存放位置|運輸使用條件|更新時限|責任人|聯(lián)系方式|||||||吸附棉|50噸|處理能力≥20kg/L|庫房A區(qū)|陰涼干燥|每半年補充|物資供應(yīng)部|XXXXXXXXXX防化服|200套|抗酸堿級|庫房B區(qū)|檢查氣密性|每季度檢測|安全管理部|XXXXXXXXXX醫(yī)療箱|30套|含AED|各車間|常溫保存|每年檢查|醫(yī)療中心|XXXXXXXXXX監(jiān)測儀|10臺|精度±5%|環(huán)境監(jiān)測站|校準周期≤半年|每年校準|環(huán)境監(jiān)測站|XXXXXXXXXX責任人需建立臺賬，記錄物資使用情況，確保賬實相符。九、其他保障1.能源保障確保應(yīng)急指揮中心、醫(yī)療點、重要泵站等場所雙路供電。配備100組應(yīng)急發(fā)電機（每組50千瓦，存放于庫房C區(qū)，每月啟動測試），由后勤保障組管理。協(xié)議與附近兩家電力公司簽訂應(yīng)急供電協(xié)議，確保必要時能快速增供或提供移動發(fā)電車支持。2.經(jīng)費保障設(shè)立2000萬元應(yīng)急專項資金，由財務(wù)部專戶管理，年初預(yù)算20%。支出權(quán)限集中于總經(jīng)理，但超過500萬元需報董事會批準。資金使用范圍包括物資采購、外部救援報酬、環(huán)境評估費等，所有支出需法務(wù)部審核合規(guī)性。3.交通運輸保障維護3輛應(yīng)急指揮車（配備衛(wèi)星電話、擴音器），由保衛(wèi)部負責調(diào)度。協(xié)調(diào)地方政府開通應(yīng)急綠色通道，允許救援車輛在事故區(qū)域外圍優(yōu)先通行。建立企業(yè)內(nèi)部車輛征用機制，需提前2小時通知駕駛?cè)藛T目的地及任務(wù)。4.治安保障協(xié)調(diào)屬地公安部門設(shè)立警戒區(qū)，配備移動警務(wù)站。在疏散區(qū)域安排保衛(wèi)部人員與民警協(xié)同維持秩序，防止謠言傳播。對敏感區(qū)域?qū)嵤┡R時交通管制，必要時動用巡邏機器人（如涉及有毒氣體擴散區(qū)域）進行非接觸式監(jiān)控。5.技術(shù)保障投入500萬元建設(shè)環(huán)境事故模擬平臺，集成風向模型、污染物擴散算法。與高校合作建立技術(shù)顧問團，提供遠程分析支持。確保所有監(jiān)測設(shè)備通過CNAS認證，校準記錄存檔5年。6.醫(yī)療保障24小時暢通120急救熱線，與就近三甲醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。儲備1000套傳染病防護裝備（N95以上），由醫(yī)療中心管理。對接觸人員進行職業(yè)健康檢查，檢查周期根據(jù)污染物性質(zhì)確定（如酸性物質(zhì)接觸者需檢查年檢）。7.后勤保障設(shè)立應(yīng)急餐飲點，確?，F(xiàn)場人員每日提供熱食。為隔離人員提供臨時住宿（利用閑置廠房改造，配備空調(diào)、熱水器），由后勤保障組負責水電供應(yīng)。建立心理疏導物資庫，包含《心理援助手冊》（тиражированиетиража:1000冊）、放松音樂CD（100套）、沙盤游戲套裝（20套）。十、應(yīng)急預(yù)案培訓1.培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容包括：預(yù)案體系框架、各小組職責、報警與接報流程、個人防護裝備使用、基礎(chǔ)應(yīng)急處置措施（如泄漏圍堵、初期滅火）、心理疏導基礎(chǔ)知識、疏散路線與集合點。針對不同崗位，增加專項內(nèi)容：駕駛員側(cè)重應(yīng)急駕駛與信息報告，現(xiàn)場員工側(cè)重本崗位風險識別與自救互救，管理人員側(cè)重指揮協(xié)調(diào)與資源調(diào)配。2.關(guān)鍵培訓人員識別關(guān)鍵培訓人員為：各部門負責人、各小組