廣告公司客戶服務(wù)崗位職責(zé)說明在廣告行業(yè)的生態(tài)中，客戶服務(wù)崗是連接品牌客戶與創(chuàng)意執(zhí)行團(tuán)隊的核心樞紐——既要精準(zhǔn)解碼客戶的商業(yè)訴求，又要統(tǒng)籌內(nèi)部資源推動項目落地，更需通過長期價值服務(wù)維系合作關(guān)系，驅(qū)動業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。以下從需求管理、項目協(xié)同、關(guān)系運(yùn)營、風(fēng)險處置、資源沉淀、專業(yè)賦能六個維度，清晰闡述該崗位的核心職責(zé)與能力要求：一、需求管理：從“訴求捕捉”到“價值傳遞”客戶服務(wù)崗需深度挖掘客戶的真實(shí)需求——小到一條廣告片的風(fēng)格偏好，大到品牌年度營銷戰(zhàn)略的落地訴求，都要通過高頻次、結(jié)構(gòu)化的溝通（如需求訪談、競品分析會），將模糊的品牌訴求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的創(chuàng)意或策略方向。例如，當(dāng)客戶提出“提升年輕群體好感度”的訴求時，需結(jié)合品牌調(diào)性拆解為“視覺風(fēng)格潮流化+傳播渠道年輕化”的具體要求，形成《需求轉(zhuǎn)化文檔》同步至創(chuàng)意、媒介等團(tuán)隊。同時，需持續(xù)跟蹤需求的動態(tài)變化（如市場環(huán)境波動、客戶策略調(diào)整），第一時間協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊優(yōu)化方案，確保服務(wù)始終貼合客戶的商業(yè)目標(biāo)。二、項目協(xié)同：全周期的“進(jìn)度管家”與“質(zhì)量守門人”從項目立項到最終交付，客戶服務(wù)崗需全程統(tǒng)籌資源、把控節(jié)奏：啟動階段：聯(lián)合創(chuàng)意、策劃團(tuán)隊召開需求拆解會，明確各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點(diǎn)（如創(chuàng)意提案周期、物料制作排期）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如畫面風(fēng)格參考、文案合規(guī)要求），形成《項目推進(jìn)甘特圖》；執(zhí)行階段：定期（如每周）同步項目進(jìn)度，協(xié)調(diào)創(chuàng)意團(tuán)隊優(yōu)化方案、媒介團(tuán)隊調(diào)整投放排期，同時監(jiān)督物料制作（如海報設(shè)計、視頻拍攝）的細(xì)節(jié)，確保符合品牌VI規(guī)范與客戶預(yù)期；交付階段：組織內(nèi)部多輪校驗（如文案法務(wù)審核、投放鏈路測試），提前排查風(fēng)險；交付后，第一時間收集客戶反饋，推動團(tuán)隊優(yōu)化后續(xù)服務(wù)。例如，某品牌新品上市campaign中，需同步協(xié)調(diào)3支TVC拍攝、5個城市線下活動執(zhí)行、10+媒體平臺投放，客戶服務(wù)崗需通過每日進(jìn)度同步、跨部門溝通會，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接，最終實(shí)現(xiàn)項目“0失誤”交付。三、關(guān)系運(yùn)營：從“服務(wù)提供者”到“戰(zhàn)略伙伴”客戶服務(wù)崗需構(gòu)建“情感+價值”雙驅(qū)動的客戶關(guān)系：日常維護(hù)：通過定期回訪（如月度服務(wù)復(fù)盤會）、節(jié)日關(guān)懷等方式，建立信任；針對客戶行業(yè)特性（如快消品的促銷節(jié)奏、奢侈品的品牌調(diào)性），提供定制化建議（如“618大促前提前儲備3套創(chuàng)意方案”）；價值挖掘：深入理解客戶業(yè)務(wù)，從服務(wù)中挖掘潛在需求。例如，為某美妝品牌完成單條廣告片拍攝后，結(jié)合其新品矩陣，提出“全案營銷服務(wù)包”（含季度創(chuàng)意策劃、媒介投放優(yōu)化），推動合作規(guī)模從“單次項目”升級為“年度全案”。四、風(fēng)險處置：“預(yù)判-響應(yīng)-復(fù)盤”的閉環(huán)管理項目推進(jìn)中，需提前識別潛在風(fēng)險（如供應(yīng)商排期沖突、創(chuàng)意方向與客戶預(yù)期偏差），制定備選方案（如儲備2家物料供應(yīng)商、預(yù)設(shè)3套創(chuàng)意方向）；當(dāng)客戶提出異議時，需1小時內(nèi)響應(yīng)，聯(lián)合內(nèi)部團(tuán)隊分析根源（如溝通偏差、執(zhí)行失誤），24小時內(nèi)給出解決方案（如免費(fèi)優(yōu)化創(chuàng)意、調(diào)整投放策略）。事后需復(fù)盤問題，形成《風(fēng)險處置手冊》，推動服務(wù)流程迭代（如優(yōu)化需求確認(rèn)模板、增加創(chuàng)意評審環(huán)節(jié)）。五、資源沉淀：從“經(jīng)驗”到“資產(chǎn)”的轉(zhuǎn)化客戶資產(chǎn)：建立動態(tài)化客戶檔案，記錄需求偏好（如喜歡“極簡風(fēng)”設(shè)計）、合作歷史（如過往投放的高轉(zhuǎn)化渠道）、反饋意見，為后續(xù)服務(wù)提供“個性化參考”；知識資產(chǎn)：整理項目中的成功案例（如“3天破百萬播放的短視頻創(chuàng)意邏輯”）、問題解決方案（如“客戶預(yù)算縮減30%的應(yīng)對策略”），形成內(nèi)部知識庫，提升團(tuán)隊服務(wù)效率；數(shù)據(jù)資產(chǎn)：定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、項目交付周期、續(xù)約率），提煉優(yōu)化點(diǎn)（如“客戶對‘進(jìn)度同步不及時’的投訴占比20%”→優(yōu)化進(jìn)度同步機(jī)制）。六、專業(yè)賦能：行業(yè)視野與“增值服務(wù)”能力客戶服務(wù)崗需具備“跳出服務(wù)做服務(wù)”的視野：行業(yè)洞察：關(guān)注廣告行業(yè)趨勢（如AI生成內(nèi)容、私域流量運(yùn)營），結(jié)合客戶業(yè)務(wù)提供前瞻性建議（如“建議嘗試小紅書素人種草+直播帶貨的組合策略”）；競品分析：研究競品的廣告策略（如“某競品的情感化營銷案例”），為客戶制定差異化方案（如“主打‘科技感+人文關(guān)懷’的雙維度傳播”），讓服務(wù)從“執(zhí)行層”升級為“策略層”。能力與協(xié)作要求核心能力：需具備“商業(yè)語言+創(chuàng)意邏輯”的雙重視角——既懂客戶的“ROI、KPI”等商業(yè)訴求，又能理解創(chuàng)意團(tuán)隊的“調(diào)性、洞察”等專業(yè)表達(dá)；同時，需有清晰的項目管理邏輯（如甘特圖使用、資源優(yōu)先級判斷）、快速應(yīng)變能力（如突發(fā)輿情的公關(guān)建議）；協(xié)作機(jī)制：與創(chuàng)意部協(xié)作時，需“翻譯”客戶需求（如將“年輕化”轉(zhuǎn)化為“賽博朋克視覺+Z世代話術(shù)”）；與媒介部協(xié)作時，需明確投放目標(biāo)（如“精準(zhǔn)觸達(dá)25-35歲寶媽群體”）、跟蹤效果數(shù)據(jù)（如CTR、轉(zhuǎn)化率）；與財務(wù)部協(xié)作時，需核對項目費(fèi)用（如制作成本、投放預(yù)算），確保賬單清晰透明?？蛻舴?wù)崗的