IT技術(shù)支持服務(wù)主管績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決能力復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題一次性解決率35%90%按實(shí)際解決率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最高不超過(guò)滿分。技術(shù)方案制定質(zhì)量?jī)?yōu)秀方案占比80%根據(jù)方案可行性、創(chuàng)新性、實(shí)施效果綜合評(píng)定，優(yōu)秀方案計(jì)滿分，一般方案減半，較差方案不計(jì)分。技術(shù)文檔編寫(xiě)完整度完整準(zhǔn)確率95%按文檔規(guī)范性、準(zhǔn)確性、完整性評(píng)分，每低于目標(biāo)值1%扣0.3分，最高扣分不超過(guò)15分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力至少掌握3項(xiàng)新技術(shù)并應(yīng)用于實(shí)踐每掌握并應(yīng)用一項(xiàng)新技術(shù)加5分，最多加15分。團(tuán)隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)效果團(tuán)隊(duì)成員考核平均分85分以上按團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果評(píng)分，每高于目標(biāo)值1分加0.2分，最高不超過(guò)滿分。團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配合理性30%90%以上任務(wù)分配合理高效根據(jù)任務(wù)完成效率、團(tuán)隊(duì)反饋評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.4分，低于目標(biāo)值1%扣0.4分，最高不超過(guò)滿分。團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效提升率團(tuán)隊(duì)成員KPI平均提升15%按團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效增長(zhǎng)率加權(quán)計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最高不超過(guò)滿分?？绮块T協(xié)作滿意度協(xié)作部門滿意度評(píng)分85分以上根據(jù)協(xié)作部門反饋評(píng)分，每高于目標(biāo)值1分加0.25分，最高不超過(guò)滿分。團(tuán)隊(duì)沖突解決效率90%沖突在24小時(shí)內(nèi)解決按沖突解決時(shí)長(zhǎng)評(píng)分，每提前1天加1分，延遲1天扣1分，最高不超過(guò)滿分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率80%以上按實(shí)際參與率評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.3分，低于目標(biāo)值1%扣0.3分，最高不超過(guò)滿分。服務(wù)質(zhì)量管理與優(yōu)化客戶滿意度評(píng)分20%95分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評(píng)分，每高于目標(biāo)值1分加0.4分，最低不低于60分。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性98%問(wèn)題在承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)按實(shí)際響應(yīng)率評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最高不超過(guò)滿分。服務(wù)流程優(yōu)化建議數(shù)量提出并實(shí)施至少2項(xiàng)優(yōu)化方案每提出并實(shí)施一項(xiàng)優(yōu)化方案加5分，最多加10分。服務(wù)故障預(yù)防率通過(guò)預(yù)防措施減少20%以上故障發(fā)生按故障發(fā)生率下降比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.6分，最高不超過(guò)滿分。服務(wù)報(bào)告準(zhǔn)確性服務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99%以上按報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率評(píng)分，每低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低不低于80%。成本控制與資源管理項(xiàng)目預(yù)算控制率15%項(xiàng)目實(shí)際支出控制在預(yù)算95%以內(nèi)按預(yù)算控制率評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低不低于80%。資源利用率提升率通過(guò)優(yōu)化使資源利用率提升10%按資源利用率提升比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.4分，最高不超過(guò)滿分。備件管理有效性備件周轉(zhuǎn)率提升15%按備件周轉(zhuǎn)率提升比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.3分，最高不超過(guò)滿分。供應(yīng)商談判能力成功降低至少一項(xiàng)采購(gòu)成本10%每成功降低一項(xiàng)采購(gòu)成本10%加5分，最多加10分。節(jié)能降耗措施實(shí)施效果實(shí)施至少2項(xiàng)節(jié)能降耗措施并取得成效每成功實(shí)施并取得成效一項(xiàng)措施加3分，最多加6分。本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持服務(wù)主管在技術(shù)能力、團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量和資源控制等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫(xiě)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者