銀行柜員服務(wù)效率及準(zhǔn)確性績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分交易處理效率日均交易筆數(shù)35%100實(shí)際完成筆數(shù)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低10筆扣1分，最高扣至20分平均交易處理時長3分鐘實(shí)際處理時長小于等于目標(biāo)值得滿分，每超出1分鐘扣0.5分，最高扣至10分大額交易占比30%實(shí)際占比達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低5%扣1分，最高扣至10分高峰期交易處理能力90%高峰期（10:00-12:00，14:00-16:00）交易完成率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低5%扣1分，最高扣至10分系統(tǒng)操作錯誤率0.5%實(shí)際錯誤率低于等于目標(biāo)值得滿分，每高0.1%扣1分，最高扣至10分客戶服務(wù)滿意度客戶表揚(yáng)次數(shù)30%10實(shí)際次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低2次扣1分，最高扣至10分客戶投訴率1%實(shí)際投訴率低于等于目標(biāo)值得滿分，每高0.1%扣1分，最高扣至10分客戶滿意度調(diào)查得分4.5分實(shí)際得分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣1分，最高扣至10分客戶等待時長控制5分鐘客戶平均等待時長小于等于目標(biāo)值得滿分，每超出1分鐘扣0.5分，最高扣至10分主動服務(wù)意識80%客戶主動提及或反饋的主動服務(wù)行為占比達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低5%扣1分，最高扣至10分業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確性賬戶信息核對準(zhǔn)確率25%99.5%實(shí)際準(zhǔn)確率低于等于目標(biāo)值得滿分，每低0.1%扣1分，最高扣至10分交易數(shù)據(jù)錄入錯誤率0.3%實(shí)際錯誤率低于等于目標(biāo)值得滿分，每高0.1%扣1分，最高扣至10分反洗錢合規(guī)操作執(zhí)行率100%實(shí)際執(zhí)行率低于等于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分，最高扣至10分業(yè)務(wù)差錯率0.1%實(shí)際差錯率低于等于目標(biāo)值得滿分，每高0.01%扣1分，最高扣至10分合規(guī)培訓(xùn)考核通過率95%實(shí)際通過率低于等于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分，最高扣至10分風(fēng)險防控能力風(fēng)險事件上報及時率10%100%實(shí)際及時率低于等于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分，最高扣至10分可疑交易識別準(zhǔn)確率85%實(shí)際準(zhǔn)確率低于等于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分，最高扣至10分內(nèi)部操作風(fēng)險事件發(fā)生率0%實(shí)際發(fā)生率低于等于目標(biāo)值得滿分，每發(fā)生1次扣5分，最高扣至10分客戶風(fēng)險提示有效性90%客戶對風(fēng)險提示的接受和遵守程度達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低5%扣1分，最高扣至10分反欺詐知識掌握度90%反欺詐知識考核得分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分，最高扣至10分本考核表用于評估銀行柜員在服務(wù)效率、客戶滿意度、業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確性及風(fēng)險防控能力四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)柜員實(shí)際工作情況，對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：