云平臺運維服務(wù)外包合同模板一、合同雙方信息委托方（甲方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________服務(wù)提供方（乙方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)雙方確認(rèn)，乙方為甲方提供云平臺運維服務(wù)，具體內(nèi)容如下：（一）日常運維監(jiān)控乙方對甲方云平臺的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、應(yīng)用系統(tǒng)等核心組件實施7×24小時監(jiān)控，覆蓋資源使用率、服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)傳輸狀態(tài)等關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)觸發(fā)預(yù)設(shè)閾值或出現(xiàn)異常時，乙方需在30分鐘內(nèi)啟動預(yù)警機制，并同步向甲方指定聯(lián)系人反饋。（二）故障處理與應(yīng)急響應(yīng)1.乙方建立故障分級機制（一級故障：系統(tǒng)完全癱瘓；二級故障：核心功能不可用；三級故障：非核心功能異常），針對不同級別故障制定響應(yīng)及修復(fù)時效：一級故障：乙方技術(shù)人員1小時內(nèi)啟動遠程支持，4小時內(nèi)出具故障初步分析報告，24小時內(nèi)完成修復(fù)或提供可行解決方案；二級故障：2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)完成修復(fù)；三級故障：1個工作日內(nèi)完成修復(fù)或優(yōu)化。2.故障處理過程中，乙方需實時向甲方同步進展；修復(fù)完成后，提交《故障處理報告》，說明故障原因、處理措施及預(yù)防方案。（三）性能優(yōu)化與容量管理乙方每季度對云平臺進行一次性能評估，結(jié)合業(yè)務(wù)增長趨勢提供容量規(guī)劃建議。針對資源瓶頸（如CPU、內(nèi)存、帶寬過載），乙方需在5個工作日內(nèi)提出優(yōu)化方案并協(xié)助甲方實施，確保云平臺資源利用率維持在合理區(qū)間（CPU使用率≤80%、內(nèi)存使用率≤75%）。（四）安全運維與合規(guī)管理1.乙方負(fù)責(zé)云平臺的安全防護，包括每月一次漏洞掃描、病毒查殺、入侵檢測等，及時修復(fù)高危漏洞，確保云平臺符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》及行業(yè)合規(guī)要求（如金融、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)ｍ椇弦?guī)）。2.乙方協(xié)助甲方完成監(jiān)管機構(gòu)的安全審計工作，提供必要的運維日志、安全報告等文檔。（五）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方按甲方要求制定數(shù)據(jù)備份策略（全量備份每周1次，增量備份每日1次），備份數(shù)據(jù)存儲在獨立安全介質(zhì)中，且異地備份副本保留至少2份。當(dāng)甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時，乙方需在4小時內(nèi)啟動恢復(fù)流程，確保數(shù)據(jù)完整性及業(yè)務(wù)連續(xù)性。（六）版本升級與補丁管理乙方負(fù)責(zé)云平臺操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件的版本升級及安全補丁更新，升級前提交《升級方案》（含風(fēng)險評估、回滾計劃），經(jīng)甲方確認(rèn)后實施，升級過程避開業(yè)務(wù)高峰時段（夜間或周末）。三、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前3個月，雙方如無異議，自動延續(xù)1年；如需終止或變更，需提前30天書面通知對方。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用總額本合同項下服務(wù)費用總計為人民幣____元（大寫：____________________），包含乙方提供服務(wù)所需的人力、技術(shù)、工具、稅費等全部成本。（二）支付方式甲方按以下方式支付費用：1.預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付總費用的30%，即人民幣____元；2.中期款：服務(wù)期滿6個月后，經(jīng)甲方驗收合格，支付總費用的40%，即人民幣____元；3.尾款：服務(wù)期滿且最終驗收合格后10個工作日內(nèi)，支付剩余30%，即人民幣____元。（三）發(fā)票與結(jié)算乙方需在甲方付款前3個工作日提供對應(yīng)金額的合法有效增值稅專用發(fā)票，甲方收到發(fā)票后按約定付款。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，要求乙方提交《運維服務(wù)報告》（含月度/季度/年度報告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、故障統(tǒng)計、優(yōu)化建議等）；對乙方服務(wù)提出改進要求，乙方需在3個工作日內(nèi)回復(fù)整改方案；知悉云平臺運維過程中的重大變更（如架構(gòu)調(diào)整、版本升級），并擁有最終決策權(quán)。2.義務(wù)：向乙方提供云平臺相關(guān)文檔（如架構(gòu)圖、賬號權(quán)限、業(yè)務(wù)流程說明等），確保信息真實、完整；按合同約定支付服務(wù)費用，如因甲方原因?qū)е赂犊钛舆t，需按每日0.5‰向乙方支付違約金（總額不超過未付款的5%）；為乙方提供必要的工作條件（如遠程登錄權(quán)限、現(xiàn)場辦公場地等），配合乙方開展運維工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：按合同約定收取服務(wù)費用，如甲方逾期付款超過15天，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金；要求甲方提供與運維相關(guān)的必要協(xié)助（如業(yè)務(wù)測試、數(shù)據(jù)確認(rèn)等），因甲方不配合導(dǎo)致服務(wù)延誤的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.義務(wù)：組建專業(yè)運維團隊，團隊核心成員需具備云計算架構(gòu)師/網(wǎng)絡(luò)安全工程師認(rèn)證，人員變動需提前15天通知甲方并確保服務(wù)連續(xù)性；嚴(yán)格遵守甲方的安全管理制度，未經(jīng)甲方書面許可，不得泄露、復(fù)制、使用甲方的商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等；服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)方案、報告、日志等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有（雙方另有約定除外）；如因乙方原因?qū)е略破脚_故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方需承擔(dān)修復(fù)費用，并按直接經(jīng)濟損失的10%向甲方支付賠償金（總額不超過合同總金額的30%）。六、保密條款雙方確認(rèn)，在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（如客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等）、未公開的財務(wù)信息、管理策略等均屬于保密信息。保密期限為合同生效之日起3年，即使合同終止，保密義務(wù)仍持續(xù)有效。任何一方違反保密義務(wù)，需向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣____元，并賠償因此造成的全部損失。七、違約責(zé)任（一）甲方違約1.逾期付款：按本合同“四、（二）”約定支付違約金，逾期超過30天，乙方有權(quán)解除合同，甲方需支付全部未付費用及違約金。2.提供虛假信息或不配合乙方工作，導(dǎo)致服務(wù)無法正常開展的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，甲方仍需按合同約定支付費用；造成乙方損失的，甲方需全額賠償。（二）乙方違約1.服務(wù)未達標(biāo)：如月度服務(wù)驗收合格率低于90%，乙方需在5個工作日內(nèi)整改，整改后仍不合格的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費用的10%；累計3次驗收不合格，甲方有權(quán)解除合同，乙方需退還已收費用（扣除已服務(wù)期間的合理成本）并支付違約金。2.泄露保密信息：按本合同“六、”約定承擔(dān)違約責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方的刑事責(zé)任。八、爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。3.因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需在事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件，協(xié)商調(diào)整合同履行方式或終止合同。甲方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：____年____月____日乙方（蓋章）：______