保安崗位服務(wù)態(tài)度與安全管理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度與溝通能力顧客滿意度30%95%通過顧客滿意度調(diào)查問卷，每提升1%滿意度，加0.5分，最高加15分。服務(wù)響應(yīng)速度90%接到顧客求助或投訴后，5分鐘內(nèi)響應(yīng)并開始處理，每低于目標(biāo)值1%，扣0.5分，最低扣10分。溝通技巧良好通過主管觀察，能有效與顧客、同事溝通，避免沖突，每出現(xiàn)一次有效溝通案例加1分，最高加10分。儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)每日檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)得滿分，不符合標(biāo)準(zhǔn)每次扣0.5分，最高扣5分。投訴處理98%通過投訴記錄，每成功處理一次投訴并得到顧客認(rèn)可，加1分，每出現(xiàn)一次未處理投訴，扣1分，最低扣10分。安全巡邏與管理巡邏頻次35%100%按照規(guī)定路線每日巡邏次數(shù)，每少一次扣1分，最低扣10分。安全隱患發(fā)現(xiàn)率95%通過主管抽查，每提前發(fā)現(xiàn)一處安全隱患并上報處理，加1分，每漏報一處扣1分，最低扣10分。監(jiān)控設(shè)備維護(hù)100%每日檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保無故障，每發(fā)現(xiàn)一次故障未及時上報或處理扣1分，最低扣10分。突發(fā)事件處理90%通過模擬演練和實際事件記錄，每成功處理一次突發(fā)事件并得到主管認(rèn)可，加1分，每出現(xiàn)一次處理不當(dāng)扣1分，最低扣10分。訪客管理98%通過訪客登記記錄，每成功核對一次訪客信息并引導(dǎo)，加0.5分，每出現(xiàn)一次登記錯誤扣0.5分，最低扣10分。應(yīng)急響應(yīng)能力消防設(shè)備檢查20%100%每月檢查消防設(shè)備狀態(tài)，確?？捎?，每發(fā)現(xiàn)一次未檢查扣1分，最低扣10分。應(yīng)急預(yù)案掌握95%通過主管考核，熟練掌握公司應(yīng)急預(yù)案，每掌握一項加0.5分，最高加10分。報警系統(tǒng)操作100%在模擬或?qū)嶋H情況下，10秒內(nèi)正確操作報警系統(tǒng)，每慢1秒扣0.5分，最低扣10分。夜間值守90%夜間無脫崗、睡覺等現(xiàn)象，每出現(xiàn)一次扣1分，最低扣10分。團(tuán)隊協(xié)作良好通過同事評價，在團(tuán)隊中積極協(xié)作，每獲得一次積極評價加1分，最高加10分。工作紀(jì)律與合規(guī)性考勤記錄15%100%無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，每出現(xiàn)一次扣2分，最低扣10分。著裝規(guī)范100%按規(guī)定著裝，每違反一次扣1分，最低扣10分。作業(yè)流程遵守95%通過主管抽查，每遵守一次作業(yè)流程加1分，每違反一次扣1分，最低扣10分。記錄完整100%每日工作記錄完整準(zhǔn)確，每出現(xiàn)一次漏填或錯誤扣1分，最低扣10分。法律法規(guī)遵守95%通過主管考核，熟知并遵守相關(guān)法律法規(guī)，每違反一次扣2分，最低扣10分。本考核表用于評估保安崗位員工的服務(wù)態(tài)度與安全管理能力，請主管根據(jù)員工實際表現(xiàn)填寫各項指標(biāo)得分，最終得分由各維度權(quán)重與指標(biāo)得分加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：