企業(yè)員工離職處理與職業(yè)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)工具適用情境說明本工具適用于企業(yè)內(nèi)部處理員工離職全流程及相關(guān)職業(yè)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)場景，包括但不限于：員工主動(dòng)提出離職申請(qǐng)時(shí)的溝通與流程管理；勞動(dòng)合同到期前雙方協(xié)商續(xù)簽或解除時(shí)的引導(dǎo)；因組織架構(gòu)調(diào)整、崗位優(yōu)化等客觀原因?qū)е碌膯T工被動(dòng)離職；企業(yè)為離職員工提供職業(yè)發(fā)展支持，維護(hù)雇主品牌形象。通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與個(gè)性化輔導(dǎo)，保證離職過程合規(guī)、高效，同時(shí)幫助員工平穩(wěn)過渡至下一職業(yè)階段。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程第一步：離職意向溝通與初步評(píng)估目標(biāo)：知曉員工離職真實(shí)原因，明確雙方意向，為后續(xù)流程鋪墊。操作要點(diǎn)：溝通主體：由員工直屬負(fù)責(zé)人牽頭，HRBP或部門負(fù)責(zé)人協(xié)同參與，避免單一角色溝通導(dǎo)致信息偏差。溝通內(nèi)容：聆聽員工離職原因（如職業(yè)發(fā)展、個(gè)人規(guī)劃、工作適配度等），記錄關(guān)鍵信息；詢問員工對(duì)離職后職業(yè)方向的初步想法（如轉(zhuǎn)行、深造、創(chuàng)業(yè)等）；說明企業(yè)離職流程及時(shí)限要求，解答員工關(guān)于薪資結(jié)算、社保轉(zhuǎn)移等基礎(chǔ)疑問。輸出物：《離職意向溝通記錄表》（見“配套工具表單”），需雙方簽字確認(rèn)，留存HR部門。第二步：離職申請(qǐng)審批與流程啟動(dòng)目標(biāo)：規(guī)范離職申請(qǐng)流程，保證手續(xù)合規(guī)，明確各方職責(zé)。操作要點(diǎn)：提交申請(qǐng)：員工填寫《員工離職申請(qǐng)表》，注明預(yù)計(jì)離職日期、崗位、交接人等信息，提交至直屬負(fù)責(zé)人。審批層級(jí)：基層員工：部門負(fù)責(zé)人審批→HR部門復(fù)核；管理層及以上：部門負(fù)責(zé)人審批→分管領(lǐng)導(dǎo)審批→HR部門復(fù)核。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：審批通過后，HR向員工發(fā)送《離職流程指引》，明確各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如工作交接期限、離職證明開具時(shí)間等）；審批不通過時(shí)，需與員工溝通反饋意見，協(xié)商調(diào)整離職日期或解決方案。第三步：工作交接與事務(wù)辦理目標(biāo)：保證工作平穩(wěn)過渡，避免因離職導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。操作要點(diǎn)：交接清單制定：由直屬負(fù)責(zé)人牽頭，與員工共同梳理《工作交接清單》，內(nèi)容包括：未完成工作進(jìn)度及后續(xù)負(fù)責(zé)人；經(jīng)手文件、資料（電子/紙質(zhì)）的存放位置；客戶、供應(yīng)商對(duì)接信息及溝通要點(diǎn)；系統(tǒng)、設(shè)備權(quán)限移交清單（如OA、CRM系統(tǒng)賬號(hào)）。交接執(zhí)行：員工按清單逐項(xiàng)交接，接收人簽字確認(rèn)；部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接進(jìn)度，保證關(guān)鍵工作無遺漏。其他事務(wù)辦理：HR同步協(xié)助員工辦理社保轉(zhuǎn)移、公積金提取、檔案調(diào)轉(zhuǎn)等手續(xù)，提供《離職證明》（需注明勞動(dòng)合同期限、離職原因等合規(guī)信息）。第四步：職業(yè)轉(zhuǎn)型需求評(píng)估目標(biāo)：全面知曉離職員工的職業(yè)發(fā)展需求，為個(gè)性化輔導(dǎo)提供依據(jù)。操作要點(diǎn)：評(píng)估維度：技能現(xiàn)狀：通過技能自評(píng)、過往業(yè)績分析，梳理員工核心競爭力（如專業(yè)技能、項(xiàng)目管理能力等）；興趣傾向：結(jié)合員工職業(yè)經(jīng)歷，分析其偏好領(lǐng)域（如技術(shù)型、管理型、市場型等）；目標(biāo)方向：明確員工期望的行業(yè)、崗位或發(fā)展路徑（如轉(zhuǎn)崗至相關(guān)領(lǐng)域、考取職業(yè)證書等）；支持需求：知曉員工在轉(zhuǎn)型中需要的幫助（如行業(yè)信息、面試輔導(dǎo)、人脈資源等）。評(píng)估方式：HR與員工進(jìn)行一對(duì)一深度訪談，結(jié)合《職業(yè)轉(zhuǎn)型需求評(píng)估表》（見“配套工具表單”）量化分析，形成評(píng)估報(bào)告。第五步：個(gè)性化輔導(dǎo)方案制定與實(shí)施目標(biāo)：針對(duì)員工轉(zhuǎn)型需求，提供定制化支持，提升職業(yè)轉(zhuǎn)型成功率。操作要點(diǎn)：方案內(nèi)容：資源對(duì)接：提供行業(yè)報(bào)告、目標(biāo)崗位招聘信息、合作企業(yè)崗位推薦等；技能提升：根據(jù)目標(biāo)崗位要求，推薦在線課程、培訓(xùn)項(xiàng)目（如管理能力提升、新技能認(rèn)證等）；人脈拓展：企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師（如已轉(zhuǎn)型成功的離職員工、行業(yè)專家）或外部行業(yè)社群；面試輔導(dǎo)：針對(duì)目標(biāo)崗位開展模擬面試、簡歷優(yōu)化指導(dǎo)（突出與目標(biāo)崗位匹配的經(jīng)驗(yàn)與技能）。實(shí)施跟蹤：HR定期（如每月1次）與員工溝通進(jìn)展，根據(jù)反饋調(diào)整輔導(dǎo)策略，記錄《輔導(dǎo)方案跟蹤表》（見“配套工具表單”）。第六步：離職后關(guān)系維護(hù)與反饋目標(biāo)：保持與離職員工的良性互動(dòng)，挖掘潛在合作機(jī)會(huì)，維護(hù)雇主品牌。操作要點(diǎn)：定期回訪：離職后1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月，HR通過電話或郵件回訪，知曉員工近況（如新崗位適應(yīng)情況、職業(yè)發(fā)展瓶頸等），提供必要支持。信息共享：邀請(qǐng)員工加入企業(yè)“alumni社群”，分享行業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)招聘信息，鼓勵(lì)其參與行業(yè)交流活動(dòng)。反饋收集：邀請(qǐng)離職員工填寫《離職反饋問卷》，收集對(duì)企業(yè)管理、文化、流程的建議，用于企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化（匿名處理）。配套工具表單表單1：離職意向溝通記錄表員工信息姓名：*某某部門：崗位：入職日期：溝通基本信息溝通日期：溝通地點(diǎn)：溝通人：離職原因說明（員工填寫，如“尋求職業(yè)發(fā)展新方向”“工作地點(diǎn)調(diào)整”等）職業(yè)意向初步反饋（員工填寫，如“希望轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營崗”“計(jì)劃攻讀MBA”等）企業(yè)初步回應(yīng)（如“理解您的職業(yè)規(guī)劃，將協(xié)助對(duì)接內(nèi)部資源”“離職證明將在流程完成后3個(gè)工作日內(nèi)開具”等）后續(xù)安排（如“請(qǐng)于3日內(nèi)提交書面離職申請(qǐng)”“HR將發(fā)送職業(yè)轉(zhuǎn)型評(píng)估問卷”等）簽字確認(rèn)員工簽字：__________負(fù)責(zé)人簽字：__________HR簽字：__________表單2：工作交接清單交接類別具體內(nèi)容數(shù)量/份數(shù)接收人交接狀態(tài)（已完成/未完成）備注未完成工作項(xiàng)目A（進(jìn)度80%，需對(duì)接客戶需求調(diào)整）1項(xiàng)*某某已完成附會(huì)議紀(jì)要文件資料客戶合同2023年度匯總（電子版）1份*某某已完成存儲(chǔ)路徑：文件夾系統(tǒng)權(quán)限CRM系統(tǒng)賬號(hào)（密碼已重置）1個(gè)*某某已完成權(quán)限范圍：客戶管理模塊其他事項(xiàng)辦公鑰匙、門禁卡各1把/張*某某已完成已回收交接人簽字：__________接收人簽字：__________監(jiān)督人（部門負(fù)責(zé)人）：__________日期：__________表單3：職業(yè)轉(zhuǎn)型需求評(píng)估表評(píng)估維度具體內(nèi)容員工自評(píng)（1-5分，5分為最高）備注核心技能專業(yè)技能（如數(shù)據(jù)分析、文案撰寫等）4擅長Excel高級(jí)函數(shù)應(yīng)用行業(yè)認(rèn)知目標(biāo)行業(yè)知曉程度（如新能源、人工智能等）3已通過3場行業(yè)線上分享會(huì)初步知曉發(fā)展目標(biāo)短期目標(biāo)（1-2年）轉(zhuǎn)型至互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營崗希望積累用戶增長經(jīng)驗(yàn)長期目標(biāo)（3-5年）成為產(chǎn)品經(jīng)理需提升產(chǎn)品規(guī)劃能力支持需求需要面試輔導(dǎo)、產(chǎn)品經(jīng)理崗位推薦——希望內(nèi)部產(chǎn)品崗位導(dǎo)師評(píng)估人（HR）：__________評(píng)估日期：__________表單4：輔導(dǎo)方案跟蹤表員工信息姓名：*某某轉(zhuǎn)型目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營輔導(dǎo)階段輔導(dǎo)內(nèi)容完成情況（是/否/部分）第1個(gè)月推薦《產(chǎn)品經(jīng)理入門》線上課程是第2個(gè)月內(nèi)部產(chǎn)品導(dǎo)師*某某（2次1對(duì)1溝通）部分第3個(gè)月優(yōu)化簡歷，突出項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)是下一步計(jì)劃提供模擬面試輔導(dǎo)（目標(biāo)企業(yè)風(fēng)格）——跟動(dòng)人（HR）：__________更新日期：__________關(guān)鍵要點(diǎn)提示溝通原則：離職溝通需保持尊重與同理心，避免負(fù)面評(píng)價(jià)或強(qiáng)制挽留，聚焦員工實(shí)際需求與企業(yè)發(fā)展訴求。合規(guī)性：嚴(yán)格遵循《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，保證離職證明開具、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金計(jì)算（如適用）等環(huán)節(jié)合法合規(guī)，留存書面記錄