高校后勤服務(wù)崗位職責(zé)及績(jī)效考核方案一、高校后勤服務(wù)的核心價(jià)值與管理邏輯高校后勤服務(wù)是支撐教學(xué)科研、保障師生生活的“毛細(xì)血管”，其質(zhì)量直接關(guān)系校園運(yùn)轉(zhuǎn)效率與師生獲得感。構(gòu)建清晰的崗位職責(zé)體系與科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，既是規(guī)范服務(wù)流程、提升管理效能的必然要求，也是激發(fā)后勤隊(duì)伍活力、實(shí)現(xiàn)“育人+服務(wù)”雙目標(biāo)的關(guān)鍵抓手。二、分層級(jí)的后勤服務(wù)崗位職責(zé)體系后勤服務(wù)涵蓋“管理-操作-保障”多維度，需按崗位屬性細(xì)化職責(zé)，實(shí)現(xiàn)“人崗匹配、權(quán)責(zé)清晰”。（一）后勤管理崗（含后勤處主管、中心主任等）統(tǒng)籌規(guī)劃：制定年度服務(wù)計(jì)劃與預(yù)算，牽頭推進(jìn)智慧后勤（如報(bào)修系統(tǒng)、食堂結(jié)算系統(tǒng)）建設(shè)；制度建設(shè)：優(yōu)化服務(wù)流程（如食堂食材驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、宿舍報(bào)修響應(yīng)機(jī)制），牽頭修訂《后勤服務(wù)手冊(cè)》；協(xié)調(diào)監(jiān)督：統(tǒng)籌校內(nèi)部門(mén)（如學(xué)工、保衛(wèi)）與外包單位（物業(yè)、餐飲公司）協(xié)作，跟蹤服務(wù)質(zhì)量整改；應(yīng)急保障：組織防汛、防疫等應(yīng)急物資儲(chǔ)備與調(diào)配，牽頭制定突發(fā)事件（如食堂停餐、宿舍漏水）處置預(yù)案。（二）餐飲服務(wù)崗（含食堂管理員、廚師、采購(gòu)員）食堂管理員：落實(shí)食品安全制度（每日檢查食材檢疫證明、加工操作規(guī)范）；統(tǒng)籌供餐計(jì)劃（含節(jié)假日、考試周餐品供應(yīng)），協(xié)調(diào)師生餐飲訴求（如每周收集20條意見(jiàn)并反饋）；監(jiān)督成本控制（餐品定價(jià)與營(yíng)養(yǎng)均衡的平衡）。廚師：嚴(yán)格執(zhí)行烹飪標(biāo)準(zhǔn)（如餐品重量、口味穩(wěn)定性），保障出餐效率（早高峰30分鐘內(nèi)完成200份餐品供應(yīng)）；參與新品研發(fā)（每季度推出2-3道新菜品），配合成本核算。采購(gòu)員：對(duì)接合規(guī)供應(yīng)商（每年更新供應(yīng)商名錄），把控食材質(zhì)量（如蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)）與采購(gòu)成本；建立可追溯臺(tái)賬，配合食品安全抽檢。（三）宿舍管理崗（宿管老師、樓棟管理員）秩序維護(hù)：落實(shí)門(mén)禁、巡查制度（每日3次樓道巡查），處理學(xué)生糾紛（24小時(shí)內(nèi)調(diào)解完畢）；訴求響應(yīng)：建立報(bào)修“15分鐘響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，跟蹤維修結(jié)果反饋；安全育人：開(kāi)展消防演練（每學(xué)期1次）、衛(wèi)生評(píng)比（每月1次），配合學(xué)工部門(mén)跟蹤學(xué)生思想動(dòng)態(tài)；設(shè)施管理：統(tǒng)籌宿舍公共設(shè)施（洗衣機(jī)、飲水機(jī)）運(yùn)維，建立設(shè)備故障臺(tái)賬。（四）維修保障崗（水電工、綜合維修工）巡檢維護(hù)：建立設(shè)施臺(tái)賬（如水電管網(wǎng)、電梯），每月開(kāi)展1次巡檢，記錄設(shè)備狀態(tài)；報(bào)修處置：緊急報(bào)修（如漏電、漏水）15分鐘響應(yīng)，常規(guī)報(bào)修30分鐘響應(yīng)，維修后48小時(shí)內(nèi)回訪；工程配合：參與假期維修改造（如宿舍翻新、管網(wǎng)改造），監(jiān)督施工質(zhì)量；技能升級(jí)：每季度參加1次技能培訓(xùn)（如新能源充電樁維護(hù)），更新技術(shù)儲(chǔ)備。（五）綠化保潔崗（綠化專員、保潔員）綠化專員：制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃（四季修剪、病蟲(chóng)害防治），統(tǒng)籌綠化景觀提升（如畢業(yè)季花卉布置）；監(jiān)督外包團(tuán)隊(duì)作業(yè)質(zhì)量（每周抽查3個(gè)綠化區(qū)域）。保潔員：按區(qū)域落實(shí)日常清潔（教室、衛(wèi)生間每日2次清掃），定期深度保潔（寒暑假教室消殺）；分類清運(yùn)垃圾（廚余、可回收物分離），勸阻亂堆亂放行為。三、導(dǎo)向性與實(shí)操性兼具的績(jī)效考核方案考核以“服務(wù)質(zhì)量提升、校園安全保障”為核心，遵循公平性、導(dǎo)向性、分層分類、動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則，實(shí)現(xiàn)“以考促建、以評(píng)促改”。（一）考核指標(biāo)：共性+個(gè)性，量化可追溯共性指標(biāo)（占30%）：服務(wù)態(tài)度：師生投訴率（≤5%為達(dá)標(biāo)）、主動(dòng)服務(wù)次數(shù)（如宿管每月走訪宿舍≥10間）；執(zhí)行力：制度遵守率（如安全培訓(xùn)出勤率100%）、臨時(shí)任務(wù)完成率（如防疫物資搬運(yùn)響應(yīng)速度）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：跨崗位配合評(píng)分（如餐飲與維修崗協(xié)作解決設(shè)備故障的互評(píng)）。個(gè)性指標(biāo)（占70%）：餐飲崗：食品安全合格率（≥98%）、師生滿意度（≥85分，百分制）、成本節(jié)約率（較預(yù)算節(jié)約≤5%）；宿舍崗：安全事故發(fā)生率（≤1起/學(xué)期）、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率（≥95%）、衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)秀率（≥60%）；維修崗：維修及時(shí)率（≥90%）、重復(fù)報(bào)修率（≤5%）、設(shè)施巡檢完成率（100%）；綠化保潔崗：綠化成活率（≥90%）、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率（≥95%）、垃圾清運(yùn)及時(shí)率（100%）；管理崗：制度優(yōu)化次數(shù)（每學(xué)期≥2項(xiàng)）、重大投訴處理滿意度（≥90%）、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)率（100%）。（二）考核流程：周期+方式，閉環(huán)管理周期：月度（基礎(chǔ)任務(wù)考核）+季度（階段評(píng)估）+年度（綜合評(píng)價(jià)）。方式：自評(píng)：?jiǎn)T工每月末提交小結(jié)，對(duì)照指標(biāo)自評(píng)（如維修崗說(shuō)明本月3次響應(yīng)超時(shí)的原因）；上級(jí)評(píng)：直屬上級(jí)結(jié)合臺(tái)賬（如保潔檢查照片、維修工單）評(píng)分，給出改進(jìn)建議；服務(wù)對(duì)象評(píng)：每季度隨機(jī)抽取師生開(kāi)展匿名調(diào)查（餐飲崗抽取就餐師生，宿舍崗抽取住宿學(xué)生），權(quán)重占40%；交叉評(píng)：不同崗位互評(píng)（如綠化與保潔崗互評(píng)公共區(qū)域協(xié)作），權(quán)重占10%。（三）結(jié)果應(yīng)用：激勵(lì)+發(fā)展，雙向賦能績(jī)效工資：月度得分與績(jī)效掛鉤（≥90分全額發(fā)放，80-89分發(fā)放80%，＜60分扣發(fā)50%）；年度優(yōu)秀（前10%）額外獎(jiǎng)勵(lì)1-2個(gè)月績(jī)效。職業(yè)發(fā)展：連續(xù)兩年優(yōu)秀者優(yōu)先晉升（如宿管競(jìng)聘主管助理），考核不合格者轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或調(diào)崗，連續(xù)兩年不合格予以辭退。培訓(xùn)改進(jìn)：針對(duì)短板組織專項(xiàng)培訓(xùn)（如餐飲崗食品安全、維修崗新能源設(shè)施）；建立“師徒結(jié)對(duì)”，優(yōu)秀員工帶教待改進(jìn)者。四、保障機(jī)制與優(yōu)化路徑（一）組織保障成立由后勤處長(zhǎng)、教師代表、學(xué)生代表組成的考核小組，負(fù)責(zé)指標(biāo)審定、過(guò)程監(jiān)督與結(jié)果仲裁。（二）制度保障制定《后勤服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則》，明確指標(biāo)定義、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、申訴流程（員工對(duì)結(jié)果有異議，3個(gè)工作日內(nèi)可申訴）；每學(xué)期末評(píng)審指標(biāo)合理性，動(dòng)態(tài)調(diào)整（如新增智慧后勤系統(tǒng)后，考核維修崗數(shù)字化操作能力）。（三）溝通反饋每月召開(kāi)“服務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)”，上級(jí)與員工面對(duì)面反饋結(jié)果，共同制定改進(jìn)計(jì)劃；設(shè)立“后勤意見(jiàn)箱”，收集師生建議，作為考核優(yōu)化依據(jù)。（四）文化建設(shè)開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選（每月表彰1-2名），宣傳優(yōu)秀案例（如維修崗深夜搶修保障考試用電）；組織“師生開(kāi)放日”，邀請(qǐng)