2026年征信異議處理時(shí)限監(jiān)督協(xié)議合同編號(hào)：__________

第一章總則

第一條協(xié)議目的

本協(xié)議旨在明確征信異議處理時(shí)限監(jiān)督的相關(guān)事宜，規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)，保障異議處理工作的順利進(jìn)行，維護(hù)征信信息主體的合法權(quán)益，促進(jìn)征信行業(yè)的健康發(fā)展。

第二條適用范圍

本協(xié)議適用于征信機(jī)構(gòu)、信息提供者及信息主體之間就征信異議處理時(shí)限監(jiān)督所達(dá)成的協(xié)議。本協(xié)議所稱征信機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立，從事個(gè)人或企業(yè)信用信息采集、整理、存儲(chǔ)、加工、提供、查詢等業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。信息提供者，是指向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人或企業(yè)信用信息的單位或個(gè)人。信息主體，是指其信息被征信機(jī)構(gòu)采集、整理、存儲(chǔ)、加工、提供、查詢的個(gè)人或企業(yè)。

第三條法律依據(jù)

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。本協(xié)議的訂立、履行及爭(zhēng)議解決，均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第四條定義

本協(xié)議所稱異議，是指信息主體對(duì)征信機(jī)構(gòu)提供的個(gè)人或企業(yè)信用報(bào)告、個(gè)人或企業(yè)信用信息或其他相關(guān)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等方面提出的質(zhì)疑或異議。本協(xié)議所稱異議處理時(shí)限，是指征信機(jī)構(gòu)收到異議之日起，處理異議并反饋處理結(jié)果的期限。本協(xié)議所稱監(jiān)督，是指對(duì)本協(xié)議約定的異議處理時(shí)限的遵守情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。

第二章征信機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)

第五條征信機(jī)構(gòu)的權(quán)利

（一）征信機(jī)構(gòu)有權(quán)要求信息提供者提供與異議相關(guān)的原始信息及資料，以便進(jìn)行核查和驗(yàn)證。

（二）征信機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)信息主體的異議進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果進(jìn)行處理。

（三）征信機(jī)構(gòu)有權(quán)要求信息提供者對(duì)有誤的信息進(jìn)行更正或刪除。

（四）征信機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)違反本協(xié)議約定的行為進(jìn)行處罰。

第六條征信機(jī)構(gòu)的義務(wù)

（一）征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的異議處理機(jī)制，確保異議能夠得到及時(shí)、公正的處理。

（二）征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到異議之日起五個(gè)工作日內(nèi)，將異議轉(zhuǎn)交信息提供者進(jìn)行核查。

（三）征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到信息提供者的核查結(jié)果之日起十個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給信息主體。

（四）征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)異議處理過(guò)程進(jìn)行記錄，并妥善保管相關(guān)資料。

（五）征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)異議處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，并不斷改進(jìn)異議處理工作。

第三章信息提供者的權(quán)利與義務(wù)

第七條信息提供者的權(quán)利

（一）信息提供者有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)提供與異議相關(guān)的個(gè)人或企業(yè)信用信息。

（二）信息提供者有權(quán)對(duì)征信機(jī)構(gòu)的異議處理工作進(jìn)行監(jiān)督。

（三）信息提供者有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)對(duì)違反本協(xié)議約定的行為進(jìn)行處罰。

第八條信息提供者的義務(wù)

（一）信息提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人或企業(yè)信用信息。

（二）信息提供者應(yīng)當(dāng)在收到征信機(jī)構(gòu)的核查要求之日起十個(gè)工作日內(nèi)，提供與異議相關(guān)的原始信息及資料。

（三）信息提供者應(yīng)當(dāng)配合征信機(jī)構(gòu)對(duì)異議進(jìn)行調(diào)查和處理。

（四）信息提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)提供的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

第四章信息主體的權(quán)利與義務(wù)

第九條信息主體的權(quán)利

（一）信息主體有權(quán)對(duì)征信機(jī)構(gòu)提供的個(gè)人或企業(yè)信用報(bào)告、個(gè)人或企業(yè)信用信息或其他相關(guān)信息提出異議。

（二）信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)在收到異議之日起五個(gè)工作日內(nèi)，將異議轉(zhuǎn)交信息提供者進(jìn)行核查。

（三）信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)在收到信息提供者的核查結(jié)果之日起十個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給本人。

（四）信息主體有權(quán)要求信息提供者對(duì)有誤的信息進(jìn)行更正或刪除。

（五）信息主體有權(quán)對(duì)違反本協(xié)議約定的行為進(jìn)行投訴。

第十條信息主體的義務(wù)

（一）信息主體應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供與異議相關(guān)的個(gè)人或企業(yè)信息。

（二）信息主體應(yīng)當(dāng)在提出異議時(shí)，提供具體的異議內(nèi)容、事實(shí)依據(jù)及相關(guān)證據(jù)材料。

（三）信息主體應(yīng)當(dāng)配合征信機(jī)構(gòu)和信息提供者對(duì)異議進(jìn)行調(diào)查和處理。

（四）信息主體應(yīng)當(dāng)對(duì)提供的異議內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

第五章異議處理時(shí)限監(jiān)督

第十一條監(jiān)督機(jī)制

（一）征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立異議處理時(shí)限監(jiān)督機(jī)制，對(duì)本協(xié)議約定的異議處理時(shí)限的遵守情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（二）信息提供者應(yīng)當(dāng)配合征信機(jī)構(gòu)的監(jiān)督工作，提供必要的資料和信息。

（三）信息主體有權(quán)對(duì)異議處理時(shí)限的遵守情況進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)向征信機(jī)構(gòu)或信息提供者提出投訴。

第十二條違約處理

（一）征信機(jī)構(gòu)未按照本協(xié)議約定處理異議的，信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)在收到異議之日起五個(gè)工作日內(nèi)，將異議轉(zhuǎn)交信息提供者進(jìn)行核查，并要求征信機(jī)構(gòu)在收到信息提供者的核查結(jié)果之日起十個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給本人。

（二）信息提供者未按照本協(xié)議約定提供與異議相關(guān)的原始信息及資料的，征信機(jī)構(gòu)有權(quán)要求信息提供者在收到征信機(jī)構(gòu)的核查要求之日起十個(gè)工作日內(nèi)，提供與異議相關(guān)的原始信息及資料。

（三）征信機(jī)構(gòu)或信息提供者違反本協(xié)議約定的，信息主體有權(quán)向征信機(jī)構(gòu)或信息提供者提出投訴，并有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)或信息提供者采取補(bǔ)救措施。

第六章?tīng)?zhēng)議解決

第十三條爭(zhēng)議解決方式

（一）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

（二）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第十四條訴訟管轄

本協(xié)議的訴訟管轄地為被告住所地人民法院。

第七章附則

第十五條協(xié)議的生效

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

第十六條協(xié)議的變更

本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。

第十七條協(xié)議的解除

本協(xié)議的解除，應(yīng)當(dāng)符合本協(xié)議約定的解除條件。

第十八條協(xié)議的份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十九條未盡事宜

本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

（以下無(wú)正文）

###特殊應(yīng)用場(chǎng)景一：個(gè)人信用報(bào)告異議處理

**應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：**

在個(gè)人征信業(yè)務(wù)中，信息主體（個(gè)人）對(duì)征信機(jī)構(gòu)提供的信用報(bào)告中的負(fù)面信息或錯(cuò)誤信息提出異議，需要征信機(jī)構(gòu)、信息提供者（如銀行、網(wǎng)貸平臺(tái)）在法定時(shí)限內(nèi)完成核查、處理并反饋結(jié)果。本合同可適用于個(gè)人信用報(bào)告異議處理的全程監(jiān)督，確保異議處理的合規(guī)性與時(shí)效性。

**需要注意的條款及修正建議：**

1.**第五條第（三）款**：征信機(jī)構(gòu)應(yīng)明確個(gè)人信用報(bào)告異議處理的時(shí)限為“五個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交信息提供者，十個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果”，并增加“若信息提供者需更多時(shí)間核查，需提前與征信機(jī)構(gòu)協(xié)商，最長(zhǎng)不超過(guò)五個(gè)工作日”。

2.**第九條第（三）款**：增加“信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)提供異議處理進(jìn)度查詢服務(wù)，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)建立異議處理進(jìn)度查詢系統(tǒng)”。

**注意事項(xiàng)：**

-個(gè)人需在提出異議時(shí)提供明確的異議內(nèi)容、身份證明及證據(jù)材料（如交易記錄、合同等）。

-征信機(jī)構(gòu)需確保異議處理過(guò)程留痕，包括異議提交時(shí)間、轉(zhuǎn)交信息提供者時(shí)間、反饋結(jié)果時(shí)間等。

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###特殊應(yīng)用場(chǎng)景二：企業(yè)征信異議處理

**應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：**

企業(yè)對(duì)征信機(jī)構(gòu)提供的信用報(bào)告中的錯(cuò)誤信息（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、訴訟記錄等）提出異議，需要征信機(jī)構(gòu)、信息提供者（如工商部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)）在法定時(shí)限內(nèi)完成核查與更正。本合同可適用于企業(yè)征信異議處理的全程監(jiān)督。

**需要注意的條款及修正建議：**

1.**第六條第（二）款**：明確企業(yè)征信異議處理的時(shí)限為“七個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交信息提供者，十五個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果”。

2.**第七條第（二）款**：增加“信息提供者應(yīng)確保核查結(jié)果與企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)等官方數(shù)據(jù)一致”。

**注意事項(xiàng)：**

-企業(yè)需在提出異議時(shí)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、異議具體內(nèi)容及證明材料（如財(cái)務(wù)報(bào)表、法院判決書(shū)等）。

-征信機(jī)構(gòu)需核實(shí)異議材料的真實(shí)性，避免虛假異議干擾正常處理流程。

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###特殊應(yīng)用場(chǎng)景三：聯(lián)合征信異議處理

**應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：**

多家征信機(jī)構(gòu)聯(lián)合出具信用報(bào)告，某一方信息主體對(duì)其中一家征信機(jī)構(gòu)的異議處理不滿，需通過(guò)本合同約定跨機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。本合同可適用于聯(lián)合征信異議處理的監(jiān)督。

**需要注意的條款及修正建議：**

1.**第四條定義**：增加“聯(lián)合征信，指多家征信機(jī)構(gòu)共同采集、整理、提供個(gè)人或企業(yè)信用信息，并聯(lián)合出具信用報(bào)告的業(yè)務(wù)模式”。

2.**第十一條監(jiān)督機(jī)制**：增加“跨機(jī)構(gòu)異議處理時(shí)，牽頭征信機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)各參與機(jī)構(gòu)在七個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致處理方案”。

**注意事項(xiàng)：**

-信息主體需明確指出異議涉及的具體征信機(jī)構(gòu)及異議內(nèi)容。

-牽頭征信機(jī)構(gòu)需建立跨機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制，避免因機(jī)構(gòu)間分歧導(dǎo)致異議處理延誤。

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###特殊應(yīng)用場(chǎng)景四：異議處理時(shí)限的司法監(jiān)督

**應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：**

信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或信息提供者未在法定時(shí)限內(nèi)處理異議，需通過(guò)司法途徑解決爭(zhēng)議。本合同可適用于異議處理時(shí)限司法監(jiān)督的前置程序。

**需要注意的條款及修正建議：**

1.**第十三條爭(zhēng)議解決方式**：增加“信息主體在提起訴訟前，應(yīng)向征信機(jī)構(gòu)或信息提供者發(fā)送書(shū)面催告函，要求其在收到函件后五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)”。

2.**第十二條違約處理**：明確“逾期未處理異議的，信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)或信息提供者賠償損失，賠償標(biāo)準(zhǔn)為異議涉及金額的千分之五每日”。

**注意事項(xiàng)：**

-信息主體需保留異議處理時(shí)限的證據(jù)（如郵件往來(lái)、系統(tǒng)截圖等）。

-征信機(jī)構(gòu)需建立內(nèi)部時(shí)限預(yù)警機(jī)制，避免因人為疏忽導(dǎo)致違約。

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###特殊應(yīng)用場(chǎng)景五：異議處理的跨境場(chǎng)景

**應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：**

涉及跨境個(gè)人或企業(yè)信用信息的異議處理，如中國(guó)居民對(duì)境外征信機(jī)構(gòu)提供的信用報(bào)告提出異議。本合同可適用于跨境異議處理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。

**需要注意的條款及修正建議：**

1.**第四條定義**：增加“跨境征信，指涉及中國(guó)境外的個(gè)人或企業(yè)信用信息采集、整理、提供等業(yè)務(wù)模式”。

2.**第六條第（四）款**：增加“征信機(jī)構(gòu)處理跨境異議時(shí)，應(yīng)遵守中國(guó)及境外相關(guān)法律法規(guī)，并提前告知信息主體可能存在的處理時(shí)限差異”。

**注意事項(xiàng)：**

-信息主體需提供境外征信機(jī)構(gòu)的身份證明及異議內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明。

-征信機(jī)構(gòu)需建立跨境異議處理協(xié)調(diào)機(jī)制，與境外征信機(jī)構(gòu)簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確時(shí)限要求。

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###實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決辦法

1.**問(wèn)題：信息提供者未按時(shí)反饋核查結(jié)果**

-**解決辦法**：征信機(jī)構(gòu)可發(fā)送催告函，并在函件中明確違約責(zé)任；若仍未反饋，可向信息主體通報(bào)情況，并建議通過(guò)司法途徑解決。

2.**問(wèn)題：異議處理過(guò)程缺乏透明度**

-**解決辦法**：征信機(jī)構(gòu)需建立異議處理進(jìn)度查詢系統(tǒng)，并定期向信息主體發(fā)送處理報(bào)告。

3.**問(wèn)題：虛假異議干擾正常處理流程**

-**解決辦法**：征信機(jī)構(gòu)可要求信息主體提供異議材料的真實(shí)性承諾，對(duì)惡意異議可不予處理并記錄在案。

4.**問(wèn)題：跨境異議處理涉及多國(guó)法律沖突**

-**解決辦法**：征信機(jī)構(gòu)需聘請(qǐng)跨境法律顧問(wèn)，與境外征信機(jī)構(gòu)簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確處理時(shí)限及爭(zhēng)議解決方式。

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###原始合同所需的所有詳細(xì)附件

1.**《異議處理申請(qǐng)表》**

-包含異議主體信息、異議內(nèi)容、證據(jù)材料清單等。

2.**《異議處理進(jìn)度查詢授權(quán)書(shū)》**

-信息主體授權(quán)征信機(jī)構(gòu)查詢異議處理進(jìn)度。

3.**《信息提供者核查結(jié)果反饋函》**

-信息提供者向征信機(jī)構(gòu)反饋核查結(jié)果的正式文件。

4.**《異議處理最終報(bào)告》**

-征信機(jī)構(gòu)向信息主體反饋處理結(jié)果的正式文件。

5.**《跨境異議處理補(bǔ)充協(xié)議》**

-征信機(jī)構(gòu)與境外征信機(jī)構(gòu)簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，明確處理時(shí)限及爭(zhēng)議解決方式。

6.**《異議處理時(shí)限預(yù)警表》**

-征信機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用的時(shí)限監(jiān)控表格，記錄異議處理進(jìn)度。

7.**《異議處理投訴記錄表》**

-記錄信息主體對(duì)異議處理不滿的投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。

8.**《異議處理法律依據(jù)匯編》**

-收錄與異議處理相關(guān)的法律法規(guī)及司法解釋。

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明

第十章多方為主導(dǎo)時(shí)的權(quán)利義務(wù)補(bǔ)充

第一條甲方為主導(dǎo)時(shí)的權(quán)利義務(wù)補(bǔ)充

（一）甲方作為主導(dǎo)征信機(jī)構(gòu)時(shí)，除應(yīng)履行本協(xié)議第六條約定的義務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)異議處理的全流程進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保異議處理工作的統(tǒng)一性和時(shí)效性。

說(shuō)明：本條款旨在明確甲方在多方參與異議處理時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。甲方作為主導(dǎo)征信機(jī)構(gòu)，不僅要履行自身的基本義務(wù)，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的責(zé)任，確保整個(gè)異議處理過(guò)程有序進(jìn)行。這包括但不限于制定異議處理的工作流程、分配任務(wù)給信息提供者、監(jiān)督處理進(jìn)度、統(tǒng)一反饋結(jié)果等。通過(guò)明確甲方的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，可以避免多方參與時(shí)可能出現(xiàn)的責(zé)任不清、協(xié)調(diào)不力等問(wèn)題，提高異議處理的效率和準(zhǔn)確性。

（二）甲方應(yīng)當(dāng)建立異議處理的信息共享機(jī)制，確保信息提供者能夠及時(shí)獲取與異議相關(guān)的必要信息，并能夠?qū)⒑瞬榻Y(jié)果順利反饋給甲方。

說(shuō)明：本條款強(qiáng)調(diào)信息共享的重要性。在多方參與的情況下，信息提供者需要獲取信息主體的異議內(nèi)容以及征信機(jī)構(gòu)的要求，才能進(jìn)行有效的核查。同時(shí)，信息提供者也需要將核查結(jié)果反饋給征信機(jī)構(gòu)。甲方建立信息共享機(jī)制，可以確保信息在各方之間順暢流轉(zhuǎn)，避免因信息不暢導(dǎo)致處理延誤或錯(cuò)誤。

（三）甲方應(yīng)當(dāng)定期組織信息提供者進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括異議處理的法律規(guī)定、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法等，以提高信息提供者的異議處理能力。

說(shuō)明：本條款關(guān)注信息提供者的能力提升。異議處理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，需要信息提供者具備相應(yīng)的法律知識(shí)和操作技能。甲方定期組織培訓(xùn)，可以幫助信息提供者及時(shí)了解最新的法律法規(guī)、掌握正確的操作流程、提高解決常見(jiàn)問(wèn)題的能力，從而提升整體異議處理的質(zhì)量和效率。

（四）甲方應(yīng)當(dāng)建立異議處理的績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)信息提供者的異議處理情況進(jìn)行定期評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

說(shuō)明：本條款引入績(jī)效考核機(jī)制，以激勵(lì)信息提供者積極、有效地參與異議處理。通過(guò)定期評(píng)估信息提供者的工作表現(xiàn)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并督促改進(jìn)。同時(shí)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，可以調(diào)動(dòng)信息提供者的積極性，提高其工作質(zhì)量。

第二條乙方為主導(dǎo)時(shí)的權(quán)利義務(wù)補(bǔ)充

（一）乙方作為主導(dǎo)信息提供者時(shí)，除應(yīng)履行本協(xié)議第七條約定的義務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)與異議相關(guān)的原始信息進(jìn)行優(yōu)先核查，并及時(shí)將核查結(jié)果反饋給甲方。

說(shuō)明：本條款明確乙方在多方參與時(shí)的優(yōu)先責(zé)任。乙方作為信息提供者，不僅要履行自身的基本義務(wù)，還應(yīng)當(dāng)在收到甲方轉(zhuǎn)交的異議信息后，優(yōu)先進(jìn)行核查。這包括對(duì)原始信息的收集、整理、分析等，并盡快將核查結(jié)果反饋給甲方。通過(guò)明確乙方的優(yōu)先責(zé)任，可以確保異議處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到及時(shí)處理，避免因信息提供滯后影響整個(gè)處理進(jìn)度。

（二）乙方應(yīng)當(dāng)建立異議處理的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，確保內(nèi)部各部門(mén)能夠協(xié)同配合，共同完成異議核查工作。

說(shuō)明：本條款強(qiáng)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)的重要性。信息提供者通常擁有大量的信息資源，但內(nèi)部可能存在部門(mén)分割、溝通不暢等問(wèn)題。乙方建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，可以確保各部門(mén)能夠緊密配合，形成合力，共同高效地完成異議核查工作。

（三）乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)核查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并定期向甲方報(bào)告異常情況，包括但不限于信息錯(cuò)誤率較高、異議處理周期過(guò)長(zhǎng)等。

說(shuō)明：本條款要求乙方對(duì)異常情況進(jìn)行監(jiān)控和報(bào)告。通過(guò)記錄核查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，乙方可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，定期向甲方報(bào)告異常情況，可以幫助甲方了解信息提供者的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高整體異議處理的效率和質(zhì)量。

（四）乙方應(yīng)當(dāng)配合甲方進(jìn)行異議處理的監(jiān)督工作，并對(duì)甲方提出的改進(jìn)建議進(jìn)行落實(shí)。

說(shuō)明：本條款強(qiáng)調(diào)乙方對(duì)甲方監(jiān)督工作的配合。甲方作為主導(dǎo)征信機(jī)構(gòu)，需要對(duì)整個(gè)異議處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)當(dāng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，包括提供必要的資料、接受檢查等。同時(shí)，對(duì)于甲方提出的改進(jìn)建議，乙方應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究并積極落實(shí)，以不斷提升異議處理的質(zhì)量和效率。

第十一章第三方中介參與時(shí)的權(quán)利義務(wù)補(bǔ)充

第三條第三方中介參與時(shí)的權(quán)利義務(wù)

（一）第三方中介機(jī)構(gòu)參與異議處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)約定，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。

說(shuō)明：本條款明確第三方中介機(jī)構(gòu)的參與規(guī)則。第三方中介機(jī)構(gòu)雖然不直接屬于征信機(jī)構(gòu)或信息提供者，但其參與了異議處理過(guò)程，因此需要遵守本協(xié)議的各項(xiàng)約定，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。這包括尊重信息主體的權(quán)益、按照約定處理異議、配合甲乙雙方的工作等。

（二）第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向甲方提供異議處理的詳細(xì)工作報(bào)告，包括處理進(jìn)度、處理結(jié)果、遇到的問(wèn)題及解決方案等。

說(shuō)明：本條款要求第三方中介機(jī)構(gòu)提供工作報(bào)告。工作報(bào)告是甲方了解異議處理情況的重要途徑。通過(guò)工作報(bào)告，甲方可以了解第三方中介機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)展、處理結(jié)果、遇到的問(wèn)題及解決方案等信息，從而對(duì)整個(gè)異議處理過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。

（三）第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)異議處理過(guò)程中獲取的信息主體的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)信息主體同意，不得向任何第三方泄露。

說(shuō)明：本條款強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人信息保密的責(zé)任。異議處理過(guò)程中會(huì)涉及信息主體的個(gè)人信息，第三方中介機(jī)構(gòu)需要承擔(dān)嚴(yán)格的保密責(zé)任。這包括建立完善的保密制度、對(duì)工作人員進(jìn)行保密培訓(xùn)、采取技術(shù)措施保護(hù)信息安全等。未經(jīng)信息主體同意，不得向任何第三方泄露個(gè)人信息，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（四）第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合甲乙雙方進(jìn)行異議處理的調(diào)查工作，并提供必要的協(xié)助。

說(shuō)明：本條款明確第三方中介機(jī)構(gòu)在調(diào)查工作中的協(xié)助義務(wù)。在異議處理過(guò)程中，可能需要進(jìn)行調(diào)查以核實(shí)異議內(nèi)容的真實(shí)性。第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合甲乙雙方進(jìn)行調(diào)查工作，包括提供相關(guān)資料、協(xié)助聯(lián)系相關(guān)人員等，以協(xié)助查明事實(shí)真相。

（五）第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)異議處理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。

說(shuō)明：本條款要求第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。異議處理完成后，第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以判斷處理結(jié)果是否合理、合規(guī)。評(píng)估報(bào)告可以幫助甲方了解處理結(jié)果的質(zhì)量，并為進(jìn)一步改進(jìn)提供參考。

第十二章多方為主導(dǎo)時(shí)的違約處理補(bǔ)充

第四條多方為主導(dǎo)時(shí)的違約處理

（一）任何一方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

說(shuō)明：本條款明確多方為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任。無(wú)論是甲方、乙方還是第三方中介機(jī)構(gòu)，只要違反了本協(xié)議的約定，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。這包括但不限于支付違約金、采取補(bǔ)救措施等。同時(shí)，如果違約行為給對(duì)方造成了損失，違約方還應(yīng)當(dāng)賠償損失。

（二）甲方未按照本協(xié)議約定履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向乙方或第三方中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；乙方或第三方中介機(jī)構(gòu)未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

說(shuō)明：本條款明確甲乙雙方或甲第三方中介機(jī)構(gòu)之間的相互追責(zé)機(jī)制。甲方作為主導(dǎo)征信機(jī)構(gòu)，如果未履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)責(zé)任，導(dǎo)致異議處理出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)向乙方或第三方中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同樣地，乙方或第三方中介機(jī)構(gòu)如果未履行自身義務(wù)，導(dǎo)致異議處理出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)向甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過(guò)建立相互追責(zé)機(jī)制，可以確保各方都積極履行自身義務(wù)，保證異議處理工作的順利進(jìn)行。

（三）任何一方在異議處理過(guò)程中泄露信息主體個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

說(shuō)明：本條款強(qiáng)調(diào)對(duì)泄露個(gè)人信息行為的處罰。在異議處理過(guò)程中，任何一方如果泄露了信息主體的個(gè)人信息，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。這包括但不限于支付賠償金、承擔(dān)行政責(zé)任等。如果泄露行為構(gòu)成犯罪，還應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。通過(guò)加大處罰力度，可以有效地遏制泄露個(gè)人信息的行為，保護(hù)信