房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證考試重點(diǎn)解析試題及真題考試時長：120分鐘滿分：100分房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證考試重點(diǎn)解析試題及真題試卷名稱：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證考試重點(diǎn)解析試題及真題考核對象：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證考試考生題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）：總分20分-單選題（總共10題，每題2分）：總分20分-多選題（總共10題，每題2分）：總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）：總分18分-論述題（總共2題，每題11分）：總分22分總分：100分---一、判斷題（總共10題，每題2分，共20分）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)是促成房地產(chǎn)交易，并收取傭金。（）2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)。（）3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以代理銷售未取得預(yù)售許可證的商品房項(xiàng)目。（）4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的核心是誠信。（）5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶信息檔案，并妥善保管。（）6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以同時代理同一宗房地產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)的買方和賣方。（）7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。（）8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商確定，但不得高于政府規(guī)定的最高標(biāo)準(zhǔn)。（）9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向客戶披露與委托人之間的利益關(guān)系。（）10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法納稅，并建立健全財(cái)務(wù)管理制度。（）二、單選題（總共10題，每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)？（）A.提供房地產(chǎn)信息B.評估房地產(chǎn)價(jià)格C.代辦房地產(chǎn)登記D.促成房地產(chǎn)交易2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（）A.委托人信息、經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用B.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息、服務(wù)期限、違約責(zé)任C.房地產(chǎn)信息、服務(wù)方式、爭議解決方式D.以上都是3.下列哪項(xiàng)行為不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求？（）A.誠信守信B.自覺抵制不正當(dāng)競爭C.收受回扣D.維護(hù)客戶利益4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售商品房時，應(yīng)當(dāng)向買方提供哪些文件？（）A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、預(yù)售許可證B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、房屋平面圖C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員資格證書、購房合同D.以上都是5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理客戶信息？（）A.妥善保管，不得泄露B.任意傳播，以提高知名度C.僅用于經(jīng)紀(jì)服務(wù)，不得挪作他用D.以上都對6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何管理經(jīng)紀(jì)人員？（）A.定期培訓(xùn)和考核B.任意管理，以提高效率C.僅提供工資，不進(jìn)行培訓(xùn)D.以上都不對7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式有哪些？（）A.按成交金額的一定比例B.按服務(wù)次數(shù)收費(fèi)C.按服務(wù)時間收費(fèi)D.以上都是8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理客戶投訴？（）A.積極調(diào)查，及時解決B.忽視投訴，以避免麻煩C.推卸責(zé)任，將投訴轉(zhuǎn)嫁給客戶D.以上都不對9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自身權(quán)益？（）A.依法執(zhí)業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德B.任意行為，以追求利益C.挪用客戶資金D.以上都不對10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？（）A.建立健全財(cái)務(wù)管理制度B.任意管理，以提高效率C.僅關(guān)注收入，不關(guān)注支出D.以上都不對三、多選題（總共10題，每題2分，共20分）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)包括哪些？（）A.提供房地產(chǎn)信息B.促成房地產(chǎn)交易C.代辦房地產(chǎn)登記D.評估房地產(chǎn)價(jià)格E.維護(hù)客戶利益2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（）A.委托人信息B.經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)費(fèi)用D.服務(wù)期限E.違約責(zé)任3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求包括哪些？（）A.誠信守信B.自覺抵制不正當(dāng)競爭C.維護(hù)客戶利益D.收受回扣E.保護(hù)客戶信息4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售商品房時，應(yīng)當(dāng)向買方提供哪些文件？（）A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同B.預(yù)售許可證C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照D.房屋平面圖E.購房合同5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)如何處理客戶信息？（）A.妥善保管B.不得泄露C.僅用于經(jīng)紀(jì)服務(wù)D.任意傳播E.保護(hù)客戶隱私6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何管理經(jīng)紀(jì)人員？（）A.定期培訓(xùn)和考核B.依法管理C.提供工資D.任意管理E.不進(jìn)行培訓(xùn)7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式有哪些？（）A.按成交金額的一定比例B.按服務(wù)次數(shù)收費(fèi)C.按服務(wù)時間收費(fèi)D.按服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)E.按服務(wù)效果收費(fèi)8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理客戶投訴？（）A.積極調(diào)查B.及時解決C.推卸責(zé)任D.忽視投訴E.與客戶協(xié)商9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自身權(quán)益？（）A.依法執(zhí)業(yè)B.自覺遵守職業(yè)道德C.挪用客戶資金D.保護(hù)自身利益E.與客戶建立良好關(guān)系10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？（）A.建立健全財(cái)務(wù)管理制度B.依法納稅C.合理分配收入D.任意管理E.不關(guān)注支出四、案例分析（總共3題，每題6分，共18分）1.某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售一套商品房，買方在購房過程中發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，要求經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)協(xié)助解決。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理？2.某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接受客戶委托后，將客戶信息泄露給競爭對手，導(dǎo)致客戶利益受損。該經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？3.某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在代理銷售商品房時，未向買方提供預(yù)售許可證，導(dǎo)致買方無法辦理房產(chǎn)登記。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？五、論述題（總共2題，每題11分，共22分）1.試述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求及其重要性。2.試述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在代理銷售商品房時應(yīng)履行的職責(zé)及其意義。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√解析：1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)是促成房地產(chǎn)交易，并收取傭金，這是其基本職責(zé)。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售商品房時，必須取得預(yù)售許可證，否則屬于違法行為。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的核心是誠信，這是其職業(yè)操守的基本要求。5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶信息檔案，并妥善保管，以保護(hù)客戶隱私。6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得同時代理同一宗房地產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)的買方和賣方，以避免利益沖突。7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，以提高其專業(yè)水平。8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商確定，但不得高于政府規(guī)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向客戶披露與委托人之間的利益關(guān)系，以維護(hù)客戶利益。10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法納稅，并建立健全財(cái)務(wù)管理制度，以規(guī)范其經(jīng)營行為。二、單選題1.B2.D3.C4.A5.A6.A7.D8.A9.A10.A解析：1.評估房地產(chǎn)價(jià)格不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)，這是房地產(chǎn)估價(jià)師的工作。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括委托人信息、經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.收受回扣不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求，這是違法行為。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售商品房時，應(yīng)當(dāng)向買方提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同和預(yù)售許可證。5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)妥善保管客戶信息，不得泄露，以保護(hù)客戶隱私。6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期培訓(xùn)和考核經(jīng)紀(jì)人員，以提高其專業(yè)水平。7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式包括按成交金額的一定比例、按服務(wù)次數(shù)收費(fèi)、按服務(wù)時間收費(fèi)、按服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)、按服務(wù)效果收費(fèi)等。8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極調(diào)查、及時解決客戶投訴，以維護(hù)客戶利益。9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德，以維護(hù)自身權(quán)益。10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，依法納稅，合理分配收入，以規(guī)范其經(jīng)營行為。三、多選題1.A,B,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,E6.A,B,C7.A,B,C,D,E8.A,B,E9.A,B,D,E10.A,B,C解析：1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)包括提供房地產(chǎn)信息、促成房地產(chǎn)交易、評估房地產(chǎn)價(jià)格、維護(hù)客戶利益等。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括委托人信息、經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求包括誠信守信、自覺抵制不正當(dāng)競爭、維護(hù)客戶利益、保護(hù)客戶信息等。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售商品房時，應(yīng)當(dāng)向買方提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、預(yù)售許可證、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、房屋平面圖、購房合同等文件。5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)妥善保管客戶信息，不得泄露，僅用于經(jīng)紀(jì)服務(wù)，保護(hù)客戶隱私。6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期培訓(xùn)和考核經(jīng)紀(jì)人員，依法管理，提供工資。7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式包括按成交金額的一定比例、按服務(wù)次數(shù)收費(fèi)、按服務(wù)時間收費(fèi)、按服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)、按服務(wù)效果收費(fèi)等。8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極調(diào)查、及時解決客戶投訴，與客戶協(xié)商。9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德，保護(hù)自身利益，與客戶建立良好關(guān)系。10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，依法納稅，合理分配收入。四、案例分析1.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助買方與賣方進(jìn)行溝通，了解買方訴求，并協(xié)助買方與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商，爭取解決問題。如果協(xié)商不成，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知買方依法維權(quán)。2.該經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶損失。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行處罰，并加強(qiáng)對其的監(jiān)管。3.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償買方損失。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向買方道歉，并協(xié)助其依法維權(quán)。解析：1.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助買方與賣方進(jìn)行溝通，了解買方訴求，并協(xié)助買方與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商，爭取解決問題。如果協(xié)商不成，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知買方依法維權(quán)。2.該經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶損失。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行處罰，并加強(qiáng)對其的監(jiān)管。3.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償買方損失。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向買方道歉，并協(xié)助其依法維權(quán)。五、論述題1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求包括誠信守信、自覺抵制不正當(dāng)競爭、維護(hù)客戶利益、保護(hù)客戶信息等。這些要求的重要性在于，它們是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)操守的基本準(zhǔn)則，能夠維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在代理銷售商品房時應(yīng)履行的職責(zé)包括提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房地產(chǎn)信息，協(xié)助客戶進(jìn)行交易，維護(hù)客戶利益，保護(hù)客戶信息等。這些職責(zé)的意義在于，它們能夠確保房地產(chǎn)交易的公平、公正、透明，維護(hù)市場秩序，