2026年人民調(diào)解員技能水平評估試題及答案考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年人民調(diào)解員技能水平評估試題考核對象：人民調(diào)解員從業(yè)者及備考人員題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中必須保持中立，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。2.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后即具有法律效力，無需法院確認(rèn)。3.家庭糾紛中，調(diào)解員可以主動(dòng)提出解決方案，但需確保方案符合法律規(guī)定。4.調(diào)解員在調(diào)解前無需了解糾紛背景，只需直接介入調(diào)解過程。5.調(diào)解員有權(quán)對當(dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)制約束，以保障調(diào)解順利進(jìn)行。6.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容必須包括糾紛事實(shí)、調(diào)解結(jié)果及雙方權(quán)利義務(wù)。7.調(diào)解員在調(diào)解過程中可以收集證據(jù)，但不得侵犯當(dāng)事人隱私。8.調(diào)解員需具備法律專業(yè)知識，但無需掌握心理學(xué)相關(guān)技能。9.調(diào)解員可以接受當(dāng)事人財(cái)物，但需確保資金用于調(diào)解事務(wù)。10.調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員需將調(diào)解記錄存檔備查。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解的適用范圍？（）A.合同糾紛B.家庭關(guān)系糾紛C.刑事案件D.勞動(dòng)爭議2.調(diào)解協(xié)議書生效后，若一方反悔，調(diào)解員應(yīng)如何處理？（）A.重新調(diào)解B.建議訴訟C.強(qiáng)制執(zhí)行協(xié)議D.無需干預(yù)3.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)優(yōu)先考慮哪項(xiàng)原則？（）A.速度B.公平C.效率D.成本4.以下哪種調(diào)解方式不屬于人民調(diào)解的常見形式？（）A.個(gè)別調(diào)解B.集體調(diào)解C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)解D.法院調(diào)解5.調(diào)解員在調(diào)解前需進(jìn)行哪項(xiàng)準(zhǔn)備工作？（）A.收集證據(jù)B.了解糾紛背景C.提出解決方案D.通知法院6.調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過哪方確認(rèn)才具有法律效力？（）A.調(diào)解員B.當(dāng)事人雙方C.人民法院D.仲裁機(jī)構(gòu)7.調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取哪種應(yīng)對方式？（）A.直接反駁B.冷靜勸導(dǎo)C.暫停調(diào)解D.強(qiáng)制平息8.調(diào)解員在調(diào)解過程中需遵守哪項(xiàng)職業(yè)道德？（）A.收受好處B.泄露隱私C.保持中立D.誘導(dǎo)當(dāng)事人9.調(diào)解員在調(diào)解結(jié)束后需向哪方報(bào)告調(diào)解結(jié)果？（）A.當(dāng)事人雙方B.人民法院C.仲裁機(jī)構(gòu)D.司法行政機(jī)關(guān)10.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容？（）A.糾紛事實(shí)B.調(diào)解結(jié)果C.當(dāng)事人身份D.調(diào)解員意見三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.人民調(diào)解員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（）A.法律專業(yè)知識B.溝通能力C.心理學(xué)知識D.行政權(quán)力2.調(diào)解協(xié)議書需要包含哪些內(nèi)容？（）A.糾紛事實(shí)B.調(diào)解結(jié)果C.雙方權(quán)利義務(wù)D.調(diào)解員意見3.調(diào)解員在調(diào)解過程中可以采取哪些方法？（）A.情感疏導(dǎo)B.利益平衡C.法律解釋D.強(qiáng)制約束4.調(diào)解員在調(diào)解前需了解哪些信息？（）A.糾紛背景B.當(dāng)事人訴求C.法律依據(jù)D.社會(huì)影響5.調(diào)解協(xié)議書生效后，若一方反悔，調(diào)解員可以采取哪些措施？（）A.重新調(diào)解B.建議訴訟C.仲裁D.強(qiáng)制執(zhí)行6.調(diào)解員在調(diào)解過程中需遵守哪些原則？（）A.中立B.公平C.自愿D.保密7.調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到哪些情況需暫停調(diào)解？（）A.當(dāng)事人情緒激動(dòng)B.證據(jù)不足C.法律適用不明D.調(diào)解無法進(jìn)行8.調(diào)解員在調(diào)解結(jié)束后需向哪方報(bào)告？（）A.當(dāng)事人雙方B.人民法院C.司法行政機(jī)關(guān)D.仲裁機(jī)構(gòu)9.調(diào)解員在調(diào)解過程中可以收集哪些證據(jù)？（）A.書面證據(jù)B.口頭證據(jù)C.物證D.視頻證據(jù)10.調(diào)解員在調(diào)解過程中需注意哪些事項(xiàng)？（）A.語言表達(dá)B.溝通技巧C.情緒控制D.法律風(fēng)險(xiǎn)四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）1.案例背景：張某與李某因房屋租賃合同糾紛進(jìn)行調(diào)解。張某要求李某支付拖欠的租金，李某則表示無力支付。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，且對法律條款理解存在偏差。問題：調(diào)解員應(yīng)如何處理此糾紛？請說明具體步驟及注意事項(xiàng)。2.案例背景：王某與陳某因家庭財(cái)產(chǎn)分割糾紛進(jìn)行調(diào)解。王某要求陳某歸還其婚前財(cái)產(chǎn)，陳某則表示該財(cái)產(chǎn)已用于家庭共同生活。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)雙方對財(cái)產(chǎn)歸屬存在爭議，且情緒對立。問題：調(diào)解員應(yīng)如何處理此糾紛？請說明具體步驟及注意事項(xiàng)。3.案例背景：趙某與錢某因鄰里糾紛進(jìn)行調(diào)解。趙某投訴錢某噪音擾民，錢某則表示已盡力控制噪音。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)雙方訴求合理，但存在利益沖突。問題：調(diào)解員應(yīng)如何處理此糾紛？請說明具體步驟及注意事項(xiàng)。五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.論述題：試述人民調(diào)解員在調(diào)解過程中的作用及應(yīng)具備的素質(zhì)。2.論述題：試述調(diào)解協(xié)議書的法律效力及調(diào)解員在調(diào)解過程中的注意事項(xiàng)。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×（調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字后具有合同效力，但需符合法律規(guī)定，部分情況下需法院確認(rèn)）3.√4.×（調(diào)解前需了解糾紛背景，否則無法有效調(diào)解）5.×（調(diào)解員無強(qiáng)制約束權(quán)）6.√7.√8.×（需掌握心理學(xué)知識以更好地溝通）9.×（不得收受財(cái)物）10.√解析：-第2題：調(diào)解協(xié)議書雖經(jīng)雙方簽字，但需符合法律規(guī)定，部分情況下需法院確認(rèn)才具有最終法律效力。-第5題：調(diào)解員無強(qiáng)制約束權(quán)，只能通過溝通協(xié)調(diào)解決糾紛。-第8題：調(diào)解員需掌握心理學(xué)知識，以更好地理解當(dāng)事人心理，提高調(diào)解成功率。二、單選題1.C2.B3.B4.D5.B6.B7.B8.C9.C10.D解析：-第1題：刑事案件不屬于人民調(diào)解范圍，需通過司法程序解決。-第7題：調(diào)解員應(yīng)冷靜勸導(dǎo)，避免激化矛盾。-第8題：調(diào)解員需保持中立，不得收受好處。三、多選題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABCD解析：-第1題：調(diào)解員需具備法律專業(yè)知識、溝通能力和心理學(xué)知識，但無行政權(quán)力。-第7題：調(diào)解員遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)或調(diào)解無法進(jìn)行時(shí)需暫停調(diào)解。四、案例分析1.參考答案：-步驟：1.了解糾紛背景及雙方訴求；2.分隔雙方，避免情緒沖突；3.解釋法律條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)；4.提出解決方案，如分期支付租金；5.簽署調(diào)解協(xié)議書。-注意事項(xiàng)：1.保持中立；2.避免誘導(dǎo)當(dāng)事人；3.確保協(xié)議內(nèi)容合法。2.參考答案：-步驟：1.了解財(cái)產(chǎn)分割依據(jù)及雙方訴求；2.解釋法律關(guān)于婚前財(cái)產(chǎn)的規(guī)定；3.提出解決方案，如部分財(cái)產(chǎn)歸王某；4.協(xié)商利益平衡點(diǎn)；5.簽署調(diào)解協(xié)議書。-注意事項(xiàng)：1.保持中立；2.確保協(xié)議內(nèi)容合法；3.避免利益偏袒。3.參考答案：-步驟：1.了解噪音擾民的具體情況；2.提出解決方案，如限制噪音時(shí)間；3.協(xié)商雙方利益平衡點(diǎn)；4.簽署調(diào)解協(xié)議書；5.跟進(jìn)調(diào)解效果。-注意事項(xiàng)：1.保持中立；2.確保協(xié)議內(nèi)容合法；3.避免激化矛盾。五、論述題1.參考答案：人民調(diào)解員在調(diào)解過程中的作用及應(yīng)具備的素質(zhì)：-作用：1.促進(jìn)糾紛解決，減少訴訟；2.維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；3.提供法律咨詢，提高當(dāng)事人法律意識。-素質(zhì)：1.法律專業(yè)知識；2.溝通能力；3.心理學(xué)知識；4.中