重慶市永川區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.永川區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運B.拍照記錄并上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺C.張貼通知要求居民3日內自行清理D.聯(lián)合物業(yè)強制搬離答案：B2.社區(qū)居民張某反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員小李在處理時，最關鍵的工作步驟是：A.立即聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.實地核實施工時間、噪音強度等信息C.要求商鋪負責人當場停工D.組織居民與商鋪召開協(xié)調會答案：B3.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王正確的處置流程是：A.立即趕赴現(xiàn)場→聯(lián)系120→通知家屬→陪同就醫(yī)B.聯(lián)系家屬→撥打120→趕赴現(xiàn)場→協(xié)助送醫(yī)C.趕赴現(xiàn)場→撥打120→聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生→等待救援D.記錄訴求→上報社區(qū)→等待上級指示答案：A4.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，下列哪類信息不屬于重點登記內容？A.租戶的務工單位及聯(lián)系方式B.獨居老人的子女贍養(yǎng)情況C.殘疾居民的殘疾等級及幫扶需求D.業(yè)主的房產(chǎn)交易記錄答案：D5.社區(qū)開展“一老一小”服務需求調研，網(wǎng)格員設計問卷時，最應避免的問題是：A.“您是否需要社區(qū)提供老年食堂服務？”（是/否）B.“您希望兒童課后托管服務每周開放幾天？”（1-7天）C.“您對社區(qū)服務的整體滿意度如何？”（非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意）D.“您認為社區(qū)工作人員是否存在態(tài)度問題？”（是/否）答案：D6.永川區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員協(xié)作的核心目標是：A.分攤工作任務B.整合資源提升服務效率C.監(jiān)督物業(yè)收費情況D.替代物業(yè)履行管理職責答案：B7.某社區(qū)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應聯(lián)動的首要部門是：A.動物衛(wèi)生監(jiān)督所B.轄區(qū)派出所C.街道城管執(zhí)法隊D.社區(qū)衛(wèi)生服務中心答案：B8.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，正確的處理方式是：A.以社區(qū)采集信息為準錄入系統(tǒng)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實并更新信息D.上報公安部門要求更正答案：C9.社區(qū)組織反詐宣傳活動，網(wǎng)格員在設計宣傳內容時，最應突出的是：A.典型詐騙案例及識別方法B.公安機關的辦案流程C.社區(qū)歷史詐騙案件數(shù)量D.詐騙分子的外貌特征答案：A10.某低保戶家庭因子女升學導致支出增加，向網(wǎng)格員申請臨時救助。網(wǎng)格員應首先：A.告知其直接向民政局提交申請B.協(xié)助填寫《臨時救助申請表》并收集證明材料C.核實家庭當前收入及支出情況D.召開居民代表會議討論是否符合條件答案：C11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是：A.當場要求搬離→記錄→上報→復查B.記錄→上報→聯(lián)系消防部門→跟進處理C.拍照→張貼整改通知→7日后復查D.聯(lián)系商鋪負責人→口頭警告→不整改則處罰答案：B12.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼標語B.制作短視頻在業(yè)主群播放C.逐戶發(fā)放宣傳手冊D.組織犬主召開專題講座答案：D13.某居民因物業(yè)費糾紛與物業(yè)發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應：A.分開沖突雙方，確保人身安全B.記錄沖突原因及雙方訴求C.聯(lián)系派出所到場處理D.評判雙方責任歸屬答案：A14.網(wǎng)格員在整理社區(qū)特殊群體檔案時，應重點標注的信息不包括：A.精神障礙患者的服藥記錄B.困境兒童的就讀學校及班主任聯(lián)系方式C.空巢老人的每日活動規(guī)律D.殘疾人的家庭收入來源答案：C15.永川區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內出現(xiàn)超出網(wǎng)格員職責范圍的問題時，正確的操作是：A.直接聯(lián)系區(qū)級主管部門負責人B.通過網(wǎng)格管理平臺發(fā)起事件流轉C.組織居民代表向街道施壓D.在社交媒體公開問題尋求關注答案：B16.網(wǎng)格員在調解鄰里糾紛時，應遵循的首要原則是：A.維護多數(shù)人利益B.保持中立公正C.快速解決問題D.依據(jù)法律判決答案：B17.社區(qū)組織新冠疫苗接種動員，網(wǎng)格員針對老年群體的動員策略中，最有效的是：A.在業(yè)主群發(fā)接種通知B.上門講解疫苗安全性及接種福利C.張貼接種點路線圖D.要求子女督促父母接種答案：B18.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應：A.直接處罰租戶B.聯(lián)系房東督促租戶登記C.上報派出所處理D.記錄后不再跟進答案：B19.網(wǎng)格員在日常工作中，最能體現(xiàn)“精細化服務”的行為是：A.每月完成規(guī)定次數(shù)的巡查B.為每位特殊群體建立個性化服務檔案C.及時轉發(fā)上級通知到業(yè)主群D.參加街道組織的所有培訓答案：B20.社區(qū)計劃改造老舊小區(qū)停車位，網(wǎng)格員在征求居民意見時，最應關注的是：A.業(yè)主的車位購買能力B.不同樓層居民的停車需求差異C.商鋪的貨物裝卸需求D.物業(yè)公司的管理成本答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括：A.采集更新社區(qū)基礎信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務管理D.指導物業(yè)公司經(jīng)營答案：ABC2.社區(qū)老年人日間照料中心運營前，網(wǎng)格員需完成的準備工作有：A.統(tǒng)計轄區(qū)老年人服務需求B.考察照料中心設施安全性C.制定收費標準D.聯(lián)系志愿者團隊答案：ABD3.處理社區(qū)噪聲糾紛時，網(wǎng)格員應收集的關鍵證據(jù)包括：A.噪音發(fā)生的具體時間、持續(xù)時長B.居民的錄音/錄像記錄C.涉事業(yè)主的經(jīng)濟狀況D.周邊鄰居的證人證言答案：ABD4.網(wǎng)格員在開展防溺水宣傳時，應重點覆蓋的群體有：A.轄區(qū)內河流、池塘周邊居民B.中小學生及其家長C.社區(qū)游泳愛好者D.獨居老人答案：AB5.社區(qū)突發(fā)暴雨導致內澇，網(wǎng)格員的應急處置措施包括：A.轉移低洼區(qū)域居民B.設置警示標識C.統(tǒng)計受損財物價值D.聯(lián)系市政部門排水答案：ABD6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，需遵守的保密要求有：A.不得向無關人員泄露居民隱私B.定期更改信息系統(tǒng)登錄密碼C.將居民信息用于商業(yè)推廣D.離職時移交全部信息資料答案：ABD7.針對社區(qū)留守兒童，網(wǎng)格員可提供的幫扶措施有：A.聯(lián)系學校老師關注學習情況B.組織大學生志愿者結對輔導C.定期上門陪伴開展親子活動D.幫助申請教育補貼答案：ABCD8.社區(qū)垃圾分類推行受阻，網(wǎng)格員可采取的改進措施有：A.增設分類垃圾桶標識B.組織“分類小能手”親子競賽C.對違規(guī)投放居民罰款D.上門指導特殊家庭分類方法答案：ABD9.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的常見場景包括：A.流動人口登記管理B.治安隱患排查C.邪教活動線索上報D.民事糾紛強制執(zhí)行答案：ABC10.提升網(wǎng)格服務滿意度的關鍵方法有：A.定期開展居民需求調研B.及時反饋問題處理進度C.對所有訴求承諾“馬上辦”D.公開個人聯(lián)系方式方便溝通答案：ABD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：永川區(qū)X社區(qū)3棟2單元502室居民反映，樓下402室住戶將陽臺改造成養(yǎng)雞棚，每天凌晨雞叫擾民，且雞糞氣味刺鼻。網(wǎng)格員小李接到投訴后，立即上門核實情況。402室住戶王阿姨（68歲，獨居，子女在外地）稱：“我養(yǎng)了3只雞下蛋自己吃，又不賣錢，又沒占公共區(qū)域，憑什么不讓養(yǎng)？”態(tài)度較為激動。問題：1.小李在核實情況時應重點收集哪些信息？（5分）2.針對王阿姨的抵觸情緒，小李應如何溝通？（5分）3.提出至少3種可行的解決方案。（5分）答案：1.應重點收集：①養(yǎng)雞的具體數(shù)量、雞棚位置及與居民窗戶的距離；②雞叫的具體時間段及持續(xù)時長；③雞糞清理頻率及氣味擴散范圍；④其他相鄰住戶（如302、602）的意見；⑤王阿姨養(yǎng)雞的實際需求（如經(jīng)濟困難、打發(fā)時間等）。2.溝通技巧：①共情開場：“阿姨，我知道您一個人住，養(yǎng)幾只雞可能是想有點伴兒，還能吃點新鮮雞蛋，這我能理解。”②說明影響：“不過樓上鄰居反映雞叫太早，氣味確實有點大，您看咱們能不能想想辦法，既讓您能養(yǎng)雞，又不影響鄰居？”③提供支持：“如果您愿意調整，社區(qū)可以幫您聯(lián)系寵物籠具店，看看有沒有靜音的雞籠，或者幫您找個更合適的地方放?！?.解決方案：①建議王阿姨將雞籠移至北向陽臺（遠離鄰居窗戶方向），加裝隔音罩；②協(xié)調王阿姨子女勸說其減少養(yǎng)雞數(shù)量（如保留1-2只），并每日及時清理雞糞；③聯(lián)系社區(qū)老年活動中心，邀請王阿姨參與日間活動，轉移注意力；④若王阿姨經(jīng)濟困難，可協(xié)助申請社區(qū)老年補貼，用補貼購買雞蛋替代自養(yǎng)。案例二：某社區(qū)計劃在中心花園增設兒童游樂設施，網(wǎng)格員小張負責前期民意征集。部分居民反對，理由是：“游樂設施會吵到家里老人午休”“占用健身器材區(qū)域”“孩子打鬧容易發(fā)生意外”。問題：1.小張應如何全面收集居民意見？（5分）2.針對反對意見，應如何回應？（5分）3.提出優(yōu)化方案的建議。（5分）答案：1.收集方式：①線上：在業(yè)主群發(fā)電子問卷，設置“支持/反對/中立”選項及意見填寫欄；②線下：在花園、物業(yè)辦公室設意見箱，組織傍晚時段現(xiàn)場訪談；③重點走訪：對反對居民逐戶溝通，了解具體訴求；④特殊群體：咨詢社區(qū)兒童數(shù)量及年齡分布、老年居民作息時間。2.回應策略：①針對噪音問題：承諾選擇靜音型游樂設施（如軟質塑料器材），設置“午休時段（12:00-14:00）禁止使用”標識；②針對場地問題：提供規(guī)劃圖紙，說明游樂區(qū)與健身區(qū)錯位設置（如利用原閑置角落），并保留原有健身器材數(shù)量；③針對安全問題：建議安裝監(jiān)控攝像頭，組織志愿者時段巡查，家長陪同提示牌。3.優(yōu)化建議：①分區(qū)域設置：將游樂區(qū)分為低齡（1-3歲）和高齡（4-6歲）區(qū)域，減少打鬧沖突；②錯時管理：與物業(yè)協(xié)商，由保安在午休、夜間關閉游樂區(qū)照明；③共建機制：招募家長志愿者參與設施維護，定期組織“文明使用”親子活動；④補充設施：在游樂區(qū)旁增設休息長椅，方便家長看管，也為老人提供新的社交空間。四、實務操作題（共1題，20分）請根據(jù)以下背景信息，撰寫一份《XX社區(qū)2025年網(wǎng)格服務提升計劃》（要求包含工作目標、重點任務、實施步驟、保障措施，字數(shù)500字左右）。背景：XX社區(qū)為永川區(qū)老城區(qū)混合型社區(qū)，管轄3個小區(qū)（2個商品房小區(qū)、1個老舊無物業(yè)小區(qū)），常住居民1200戶，其中60歲以上老人占比35%，0-12歲兒童占比18%，流動人口占比22%。當前存在問題：特殊群體服務覆蓋不足、網(wǎng)格巡查流于形式、居民參與社區(qū)事務積極性低、部分基礎設施老化。答案：XX社區(qū)2025年網(wǎng)格服務提升計劃一、工作目標聚焦“一老一小”及流動人口需求，通過優(yōu)化網(wǎng)格管理機制，實現(xiàn)特殊群體服務覆蓋率100%、網(wǎng)格事件響應時效提升40%、居民參與社區(qū)事務率達30%、基礎設施問題解決率95%，打造“服務有溫度、治理有精度”的示范網(wǎng)格。二、重點任務1.特殊群體精準服務：建立“1+N”服務檔案（1名網(wǎng)格員+N名志愿者/家屬），為老人提供“健康檔案+送餐預約+緊急呼叫”服務，為兒童提供“課后托管+興趣活動+安全科普”服務，為流動人口提供“就業(yè)信息+租房指導+政策咨詢”服務。2.網(wǎng)格巡查提質增效：制定“333”巡查法（每日3次重點巡查：早7-8點、午1-2點、晚6-7點；每次巡查3類重點：安全隱患、設施狀況、居民需求；每周3次專項巡查：消防、衛(wèi)生、矛盾），巡查記錄通過“永川網(wǎng)格通”APP實時上傳，社區(qū)每日抽查10%記錄。3.居民參與機制創(chuàng)新：成立“網(wǎng)格議事會”（由樓棟長、黨員、居民代表組成），每月召開“茶話會”收集訴求；設立“社區(qū)服務積分”，參與志愿活動、提出有效建議可兌換生活用品；開展“網(wǎng)格之星”評選，表彰優(yōu)秀參與者。4.基礎設施更新行動：聯(lián)合街道市政科，6月底前完成老舊小區(qū)路燈維修（20盞）、單元門更換（15個）；協(xié)調物業(yè)在商品房小區(qū)增設兒童游樂設施（1處）、老年健身器材（10件）；在無物業(yè)小區(qū)劃定電動車充電區(qū)域（3處），安裝智能充電樁。三、實施步驟1.準備階段（1-2月）：完成特殊群體信息復核（1月）、召開居民需求座談會（2月）、制定任務清單及責任分工。2.推進階段（3-10月）：3月啟動“一老一小”服務試點；4月開展網(wǎng)格巡查培訓；5月成立網(wǎng)格議事會；6-9月分批次實施基礎設施改造；10月進行中期評估，調整優(yōu)化措施。3.總結階