鶴崗市興安區(qū)2025年網格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據《鶴崗市社區(qū)網格化服務管理條例（2024修訂）》，興安區(qū)社區(qū)網格劃分的基礎單元應為：A.居民小區(qū)（院落）B.社區(qū)居委會轄區(qū)C.每300-500戶為一個網格D.按行政街道邊界劃分答案：C2.網格員在日常巡查中發(fā)現某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應首先采取的措施是：A.直接聯系物業(yè)清理B.拍攝照片并上傳“興安區(qū)網格化管理平臺”C.當場勸說居民自行清理D.通知消防部門現場處理答案：C（依據《黑龍江省社區(qū)安全隱患排查處置流程》，網格員應先進行現場勸導，勸導無效再啟動上報程序）3.興安區(qū)某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲，無子女）突發(fā)疾病，網格員小李在接到求助后，正確的處置流程是：A.聯系120急救→通知社區(qū)衛(wèi)生服務中心→同步向社區(qū)主任報備B.直接送醫(yī)→事后補報→聯系民政部門申請救助C.先聯系老人親屬→親屬不在本地→再聯系120D.拍攝現場視頻→上傳平臺→等待上級指令答案：A（根據《興安區(qū)特殊群體應急救助預案》，獨居老人突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，同步啟動醫(yī)療和社區(qū)響應）4.下列哪項不屬于網格員“信息采集”職責范圍？A.登記流動人口婚育信息B.記錄轄區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.更新低保戶家庭收入變動情況D.統(tǒng)計居民對社區(qū)停車位改造的意見答案：B（營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門職責，網格員負責基礎信息采集，不涉及經營資質監(jiān)管）5.興安區(qū)推行“網格+警格”聯動機制，網格員與社區(qū)民警的協(xié)作內容不包括：A.聯合開展反詐宣傳入戶B.共享重點人員動態(tài)信息C.參與治安案件調查取證D.協(xié)助排查出租屋安全隱患答案：C（網格員無執(zhí)法權，不參與案件調查取證）6.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，情緒激動欲跳樓，網格員到達現場后首要任務是：A.與租戶對話穩(wěn)定情緒B.聯系消防部門設置氣墊C.通知物業(yè)恢復供水D.拍攝現場情況上報答案：A（應急處置中，優(yōu)先保障人員安全，需通過溝通避免極端行為）7.根據《黑龍江省社區(qū)工作者考核辦法》，網格員年度考核“不合格”的情形是：A.網格內發(fā)生1起一般安全事故B.連續(xù)2個月信息采集準確率低于90%C.群眾滿意度測評得分65分D.因家庭原因累計請假15天答案：B（考核辦法規(guī)定，核心指標連續(xù)2個月不達標直接判定不合格）8.興安區(qū)正在推進“紅色物業(yè)”建設，網格員在其中的職責是：A.直接任命物業(yè)經理B.組織業(yè)主與物業(yè)召開協(xié)調會C.審核物業(yè)年度財務報表D.決定公共維修基金使用答案：B（網格員負責搭建溝通平臺，不參與物業(yè)經營決策）9.某居民反映樓下燒烤店油煙擾民，網格員應首先：A.聯系生態(tài)環(huán)境局檢測油煙排放B.查看該店是否取得環(huán)保審批C.實地查看油煙排放口位置D.組織居民與店主協(xié)商答案：C（先現場核實情況，再針對性處理）10.網格員小李在錄入網格信息時，發(fā)現某住戶身份證號與系統(tǒng)登記不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)數據B.聯系住戶核對原件后修改C.標注“待核實”并上報社區(qū)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（信息采集需以居民提供的有效證件為準，不可擅自修改）11.興安區(qū)冬季供暖期間，網格員對“供暖不達標”問題的處置流程是：A.記錄訴求→聯系供熱公司→跟蹤反饋結果B.直接向12345熱線投訴→等待處理C.組織居民集體上訪施壓D.測量室內溫度→若低于18℃→啟動應急供暖答案：A（需先與責任主體溝通，再跟蹤解決）12.下列哪項屬于網格員“民生服務”職責？A.辦理居民低保審批B.協(xié)助發(fā)放高齡補貼C.制定社區(qū)養(yǎng)老服務方案D.處罰違規(guī)養(yǎng)犬行為答案：B（網格員負責協(xié)助落實政策，無審批或處罰權）13.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動，網格員的主要任務是：A.確定活動經費預算B.邀請媒體宣傳C.動員居民報名參與D.設計活動具體流程答案：C（網格員負責發(fā)動群眾參與，活動策劃由社區(qū)統(tǒng)籌）14.網格員在巡查中發(fā)現未成年人在公共區(qū)域燃放鞭炮，應：A.當場沒收鞭炮并批評教育B.聯系其監(jiān)護人并告知安全隱患C.報警處理D.記錄后上報公安部門答案：B（優(yōu)先聯系監(jiān)護人落實監(jiān)管責任）15.根據《興安區(qū)網格事項準入清單》，下列哪項不屬于網格員職責范圍？A.協(xié)助人口普查B.指導業(yè)委會換屆C.統(tǒng)計企業(yè)稅收數據D.排查宗教場所安全隱患答案：C（企業(yè)稅收屬稅務部門職責，不在網格準入清單內）16.某居民因房屋拆遷補償問題多次上訪，網格員應重點關注其：A.上訪頻率B.訴求合理性C.情緒穩(wěn)定性D.經濟狀況答案：C（需防范極端行為，重點關注情緒動態(tài)）17.網格員使用“興安區(qū)網格通”APP時，發(fā)現定位異常無法上傳巡查記錄，正確做法是：A.重啟APP后重新定位B.手動記錄巡查內容，事后補傳C.聯系技術部門報修D.放棄當日巡查記錄答案：C（設備故障需及時反饋技術支持，確保數據真實性）18.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網格員的正確宣傳方式是：A.在微信群轉發(fā)宣傳鏈接B.入戶講解分類標準并發(fā)放手冊C.制作標語張貼在樓道D.組織志愿者在垃圾站監(jiān)督答案：B（入戶宣傳是網格員落實政策的主要方式）19.某低保戶家庭新增一名大學生，網格員應：A.提醒其申請教育救助B.直接提高低保金標準C.上報民政部門取消低保資格D.記錄家庭人口變動即可答案：A（主動告知相關政策是網格員的服務職責）20.網格員在整理網格檔案時，發(fā)現2023年某戶居民的健康檔案缺失，正確處理方式是：A.補填虛假信息完善檔案B.標注缺失原因并重新采集C.忽略缺失繼續(xù)歸檔D.銷毀不完整檔案答案：B（檔案管理需真實準確，缺失信息應重新采集）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.興安區(qū)網格員需重點關注的“特殊群體”包括：A.刑滿釋放人員B.失獨老人C.外賣騎手D.留守兒童答案：ABD（外賣騎手屬普通職業(yè)群體，不在特殊群體范疇）2.網格員在矛盾調解中應遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.公平中立D.快速結案答案：AC（調解需依法公平，不可偏袒或盲目追求速度）3.下列屬于網格員“信息上報”范圍的有：A.發(fā)現傳銷活動線索B.居民反映的下水道堵塞問題C.商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修D.社區(qū)花壇植物品種更換答案：ABC（植物品種更換屬社區(qū)日常管理，無需上報）4.興安區(qū)“智慧網格”建設中，網格員需掌握的信息化技能包括：A.操作“網格通”APP錄入數據B.使用無人機巡查高空隱患C.分析網格內人口結構數據D.維護社區(qū)局域網設備答案：AC（無人機操作和設備維護屬專業(yè)技術崗位職責）5.冬季巡查中，網格員需重點排查的安全隱患有：A.居民私拉電線充電B.樓道堆放易燃雜物C.供熱管道跑冒滴漏D.綠化帶樹木枯枝答案：ABCD（均屬冬季高發(fā)隱患）6.網格員與社區(qū)志愿者協(xié)作時，應：A.明確分工避免重復工作B.定期組織培訓提升能力C.要求志愿者服從個人安排D.及時反饋志愿者工作成效答案：ABD（志愿者需自愿參與，不可強制服從）7.某居民因家庭矛盾報警，網格員配合民警處置時應：A.記錄雙方陳述要點B.參與調解具體方案C.觀察現場是否存在暴力風險D.事后跟蹤家庭關系變化答案：ACD（網格員無調解執(zhí)法權，可協(xié)助記錄和跟蹤）8.興安區(qū)推行“網格議事會”制度，參與主體包括：A.網格員B.社區(qū)民警C.居民代表D.物業(yè)負責人答案：ABCD（議事會需多元主體參與）9.網格員在人口信息采集中，需核實的關鍵信息有：A.戶籍性質（農業(yè)/非農業(yè)）B.家庭成員關系C.就業(yè)單位及收入D.宗教信仰答案：AB（收入和宗教信仰屬隱私信息，非必要不采集）10.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網格員可采取的有效方式有：A.組織觀看反詐電影B.入戶演示“國家反詐中心APP”安裝C.在微信群發(fā)布詐騙案例D.要求居民簽訂“不參與詐騙承諾書”答案：ABC（簽訂承諾書無法律效力，不可作為宣傳方式）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構用于社區(qū)服務推廣。（）答案：×（居民信息需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途）2.網格內發(fā)生突發(fā)事件時，網格員應在30分鐘內到達現場并初步處置。（）答案：√（《興安區(qū)網格應急響應規(guī)定》要求30分鐘內抵達）3.租戶未辦理居住證，網格員應直接聯系派出所將其強制遣返。（）答案：×（網格員無執(zhí)法權，應提醒租戶辦理或上報公安部門）4.社區(qū)內企業(yè)排污問題，網格員應直接向生態(tài)環(huán)境局提交檢測申請。（）答案：×（需先現場核實并上報社區(qū)，由社區(qū)對接職能部門）5.網格員發(fā)現居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×（需上報公安部門處理，網格員無沒收權限）6.網格內低保戶家庭收入超過標準但未主動申報，網格員應直接取消其資格。（）答案：×（需上報民政部門審核，網格員無取消資格權限）7.冬季巡查中發(fā)現居民使用煤爐取暖，網格員應立即要求其停止使用。（）答案：×（需先宣傳安全知識，無安全隱患的可允許使用，存在一氧化碳風險的再協(xié)調替代方案）8.網格員可以在社區(qū)公告欄公開網格內所有居民的聯系方式。（）答案：×（居民聯系方式屬隱私信息，不得公開）9.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網格員應逐戶通知并統(tǒng)計接種意愿。（）答案：√（屬網格員民生服務職責）10.網格員年度考核結果應在社區(qū)公示，接受居民監(jiān)督。（）答案：√（《黑龍江省社區(qū)工作者考核辦法》要求考核結果公示）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一興安區(qū)錦繡社區(qū)網格3棟2單元501室住戶王女士（45歲，全職媽媽）反映：樓下401室住戶李大爺（70歲，獨居）每日凌晨4點用收音機播放戲曲，音量極大，導致其3歲幼兒無法正常睡眠，多次溝通無果。王女士情緒激動，表示“再解決不了就砸了收音機”。問題：如果你是該網格網格員，如何處置此事？請列出具體步驟。答案：1.立即入戶安撫王女士情緒，告知會盡快處理，避免矛盾升級；（2分）2.當晚10點后（避免打擾）入戶走訪李大爺，了解其凌晨聽戲曲的原因（如失眠、孤獨等）；（3分）3.向李大爺說明噪音對王女士家庭的影響，普及《治安管理處罰法》關于噪音擾民的規(guī)定，建議降低音量或調整播放時間；（3分）4.協(xié)調李大爺子女（若有）或社區(qū)志愿者，為其提供夜間陪伴服務（如贈送耳機、推薦老年夜?；顒樱?，解決其孤獨問題；（3分）5.組織王女士與李大爺當面溝通，促成雙方達成“晚10點至早6點關閉收音機/使用耳機”的書面協(xié)議；（2分）6.后續(xù)3日內回訪，確認噪音問題是否解決；若仍存在，上報社區(qū)民警協(xié)助處理。（2分）案例二2025年2月，興安區(qū)遭遇強降雪，某網格內老舊小區(qū)（無物業(yè)）出現以下問題：①樓道積雪未清理，居民滑倒風險高；②部分居民樓供暖管道凍裂，停暖；③獨居老人張奶奶（82歲）家中斷糧，無法出門；④小區(qū)內樹木被積雪壓斷，砸中私家車。問題：作為網格員，如何統(tǒng)籌處置上述問題？請按優(yōu)先級排序并說明具體措施。答案：優(yōu)先級排序：③＞②＞①＞④（3分）處置措施：1.優(yōu)先解決張奶奶斷糧問題：聯系社區(qū)志愿者或就近超市，通過“無接觸配送”將食品送至其門口，同步聯系社區(qū)衛(wèi)生服務中心上門查看健康狀況；（3分）2.處理供暖管道凍裂：立即聯系供熱公司搶修隊，上報具體樓號和管道位置，協(xié)調供熱公司為受影響居民提供臨時取暖設備（如電暖器）；（3分）3.清理樓道積雪：組織社區(qū)黨員、熱心居民成立掃雪隊，重點清理樓梯扶手、臺階等易滑區(qū)域，在樓道張貼“小心地滑”提示；（3分）4.處理樹木砸車問題：聯系園林部門清理斷枝，協(xié)調保險公司對受損車輛定損，同時巡查小區(qū)其他樹木，提前加固易積雪樹枝。（3分）五、論述題（共1題，20分）結合興安區(qū)實際，談談網格員如何在“基層治理現代化”中發(fā)揮作用。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。答案要點（需展開論述）：1.信息樞紐作用：通過精準采集人口、房屋、安全等基礎信息，為社區(qū)治理提供數據支撐；利用“智慧網格”平臺實現信息實時共享，輔助決策（如老舊小區(qū)改造需求分析）。（5分）2.服務橋梁作用：主動對接居民需求