重慶市大渡口區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)重點(diǎn)記錄的基礎(chǔ)信息不包括以下哪項？A.居民戶籍人口數(shù)B.商鋪消防設(shè)施配置情況C.獨(dú)居老人健康檔案D.社區(qū)微信群聊天記錄答案：D（解析：網(wǎng)格員信息采集范圍包括人口、房屋、設(shè)施、組織等基礎(chǔ)信息，不涉及私人社交平臺內(nèi)容。）2.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系社區(qū)民警到場調(diào)解B.拍攝現(xiàn)場照片并記錄雙方陳述C.送受傷兒童到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站處理傷口D.勸說雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商答案：C（解析：網(wǎng)格員在突發(fā)事件中需優(yōu)先保障人員安全，再進(jìn)行后續(xù)記錄和協(xié)調(diào)。）3.以下哪項不屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”的常規(guī)內(nèi)容？A.檢查樓道是否堆放雜物B.統(tǒng)計近期新婚家庭數(shù)量C.觀察小區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.核實(shí)出租房屋承租人信息答案：B（解析：新婚家庭統(tǒng)計屬于階段性專項工作，非日常巡查必查項。）4.社區(qū)推行“樓棟長+網(wǎng)格員”聯(lián)動機(jī)制，其核心目的是？A.減少網(wǎng)格員工作負(fù)擔(dān)B.提升信息傳遞效率C.增加社區(qū)志愿者數(shù)量D.強(qiáng)化物業(yè)監(jiān)管力度答案：B（解析：通過樓棟長收集居民需求，網(wǎng)格員統(tǒng)籌處理，縮短信息傳遞鏈條。）5.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員正確的處理流程是？①聯(lián)系物業(yè)維修②現(xiàn)場查看情況③安撫老人情緒④記錄問題臺賬A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A（解析：先安撫情緒，再確認(rèn)問題，聯(lián)系維修，最后記錄閉環(huán)。）6.依據(jù)《重慶市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是？A.志愿服務(wù)時長統(tǒng)計B.服務(wù)對象需求匹配C.志愿者服裝統(tǒng)一D.活動現(xiàn)場拍照宣傳答案：B（解析：志愿服務(wù)核心是解決居民實(shí)際需求，需精準(zhǔn)匹配服務(wù)內(nèi)容與對象。）7.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員在設(shè)計宣傳內(nèi)容時，最應(yīng)避免的是？A.引用近期本地詐騙案例B.使用方言編寫順口溜C.直接發(fā)放銀行反詐傳單D.模擬“冒充快遞理賠”情景答案：C（解析：需結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況定制內(nèi)容，直接轉(zhuǎn)發(fā)外部資料針對性不足。）8.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)確認(rèn)的是？A.租戶是否簽訂租房合同B.物業(yè)斷水是否符合規(guī)定C.租戶欠繳費(fèi)用具體金額D.雙方是否有調(diào)解意愿答案：B（解析：需先明確物業(yè)行為合法性，再推動協(xié)商。）9.網(wǎng)格員在錄入“智慧社區(qū)”平臺信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實(shí)際不符，正確做法是？A.直接修改平臺數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核實(shí)后修改C.記錄問題并上報社區(qū)負(fù)責(zé)人D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（解析：信息需真實(shí)準(zhǔn)確，需與居民確認(rèn)后更新。）10.社區(qū)準(zhǔn)備組織“鄰里文化節(jié)”，網(wǎng)格員在前期籌備中最關(guān)鍵的工作是？A.確定活動場地和預(yù)算B.收集居民興趣和建議C.聯(lián)系演出團(tuán)隊和物資D.制定活動應(yīng)急預(yù)案答案：B（解析：活動需符合居民需求，前期調(diào)研是關(guān)鍵。）11.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先對接的部門是？A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.城市管理局D.應(yīng)急管理局答案：C（解析：餐飲油煙擾民屬于城市管理綜合執(zhí)法范疇。）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，正確的處理流程是？①設(shè)置警示標(biāo)識②上報社區(qū)③聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測④通知附近居民A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A（解析：先設(shè)置警示防止意外，通知居民注意安全，再上報并聯(lián)系專業(yè)檢測。）13.根據(jù)《重慶市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，社區(qū)協(xié)商的參與主體不包括？A.社區(qū)社會組織代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)人大代表D.外來務(wù)工人員答案：D（解析：協(xié)商主體需與事項相關(guān)，外來務(wù)工人員若未涉及具體問題可不參與。）14.網(wǎng)格員在整理居民訴求臺賬時，“辦結(jié)狀態(tài)”應(yīng)標(biāo)注的內(nèi)容不包括？A.問題解決時間B.具體承辦單位C.居民滿意度評價D.問題產(chǎn)生原因分析答案：D（解析：臺賬側(cè)重記錄處理過程和結(jié)果，原因分析屬于總結(jié)階段內(nèi)容。）15.某社區(qū)計劃新增充電樁，網(wǎng)格員在征求意見時，最應(yīng)關(guān)注的群體是？A.老年居民B.電動車車主C.商鋪經(jīng)營者D.物業(yè)公司答案：B（解析：直接受益群體的意見是決策關(guān)鍵。）16.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最有效的溝通技巧是？A.強(qiáng)調(diào)法律規(guī)定的義務(wù)B.分別傾聽雙方訴求C.當(dāng)場判定責(zé)任方D.建議雙方簽訂書面協(xié)議答案：B（解析：先傾聽再調(diào)解，避免激化矛盾。）17.社區(qū)開展“垃圾分類”入戶宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先選擇的時間段是？A.工作日上午9-11點(diǎn)B.工作日下午3-5點(diǎn)C.周末上午10-12點(diǎn)D.周末晚上7-9點(diǎn)答案：D（解析：居民下班后在家時間，入戶成功率更高。）18.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助電話后，首先應(yīng)？A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往老人家中查看D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B（解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障醫(yī)療救助，同步聯(lián)系家屬和社區(qū)。）19.網(wǎng)格員在更新“特殊人群”臺賬時，“特殊人群”不包括？A.刑滿釋放人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：C（解析：特殊人群指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難或重點(diǎn)服務(wù)對象，企業(yè)高管不屬于此范疇。）20.社區(qū)組織“反詐知識競賽”，網(wǎng)格員在活動后最應(yīng)做的是？A.統(tǒng)計參賽人數(shù)和成績B.收集居民反饋改進(jìn)宣傳C.聯(lián)系媒體報道擴(kuò)大影響D.整理活動照片存檔答案：B（解析：活動目的是提升防詐意識，需通過反饋評估效果并優(yōu)化。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與矛盾調(diào)解D.指導(dǎo)業(yè)委會選舉答案：ABC（解析：業(yè)委會選舉由社區(qū)居委會指導(dǎo)，網(wǎng)格員協(xié)助但不主導(dǎo)。）2.社區(qū)信息采集時，應(yīng)遵循的原則有（）A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.公開透明答案：ABC（解析：居民信息需保密，不可隨意公開。）3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）A.當(dāng)場承諾解決時間B.記錄投訴內(nèi)容和訴求C.及時反饋處理進(jìn)展D.對不合理訴求直接拒絕答案：BC（解析：需核實(shí)后再承諾，不合理訴求應(yīng)解釋說明而非直接拒絕。）4.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能可能包括（）A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報流轉(zhuǎn)C.政策法規(guī)查詢D.居民意見征集答案：ABCD（解析：智慧平臺需整合信息管理、事件處理、服務(wù)咨詢等功能。）5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患類型可能有（）A.消防通道堵塞B.路燈線路老化C.寵物犬未接種疫苗D.樓道墻面脫落答案：ABD（解析：寵物疫苗接種屬畜牧部門管理，非網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)。）6.社區(qū)開展“關(guān)愛空巢老人”活動，網(wǎng)格員可采取的措施有（）A.建立定期走訪制度B.安裝一鍵呼叫設(shè)備C.組織志愿者結(jié)對幫扶D.統(tǒng)計老人財產(chǎn)狀況答案：ABC（解析：統(tǒng)計財產(chǎn)涉及隱私，不屬于關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容。）7.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)避免的行為有（）A.使用方言交流B.打斷居民發(fā)言C.承諾超出職責(zé)范圍的事D.記錄溝通內(nèi)容答案：BC（解析：方言可拉近距離，記錄內(nèi)容是工作要求，均為合理行為。）8.社區(qū)“微更新”項目（如增設(shè)休息椅、修補(bǔ)路面）實(shí)施前，網(wǎng)格員需完成的工作有（）A.征求居民意見B.核算項目成本C.制定設(shè)計方案D.上報審批答案：AD（解析：成本核算和設(shè)計方案由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)民意收集和上報。）9.網(wǎng)格員在處理群體性事件（如業(yè)主集體維權(quán)）時，應(yīng)（）A.立即前往現(xiàn)場了解情況B.引導(dǎo)代表反映訴求C.承諾解決所有問題D.及時上報上級部門答案：ABD（解析：不可隨意承諾，需按程序處理。）10.提升網(wǎng)格員服務(wù)能力的途徑包括（）A.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.總結(jié)典型案例C.學(xué)習(xí)心理學(xué)知識D.擴(kuò)大管轄網(wǎng)格范圍答案：ABC（解析：擴(kuò)大管轄范圍會增加負(fù)擔(dān)，不利于能力提升。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的保險公司用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。）2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人散發(fā)小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收并批評教育。（）答案：×（解析：需聯(lián)系城管部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。）3.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)走訪60歲以上未接種居民。（）答案：√（解析：重點(diǎn)人群需精準(zhǔn)動員。）4.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×（解析：信息需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布。）5.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)暫時退出讓其冷靜。（）答案：×（解析：需繼續(xù)在場引導(dǎo)，避免矛盾升級。）6.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)電梯故障，應(yīng)立即聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉電梯并設(shè)置標(biāo)識。（）答案：√（解析：需及時處理安全隱患。）7.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知不符合條件并拒絕進(jìn)一步解釋。（）答案：×（解析：需詳細(xì)說明政策要求，指導(dǎo)準(zhǔn)備材料。）8.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員應(yīng)全程負(fù)責(zé)拍照記錄，無需參與現(xiàn)場組織。（）答案：×（解析：需兼顧記錄和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。）9.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊，只要不影響工作。（）答案：×（解析：工作手機(jī)需專機(jī)專用，避免信息泄露。）10.處理居民訴求時，若問題超出職責(zé)范圍，網(wǎng)格員應(yīng)告知居民自行聯(lián)系相關(guān)部門。（）答案：×（解析：需協(xié)助對接并跟蹤進(jìn)展，而非簡單推諉。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：大渡口區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元301室居民王女士反映，樓下201室住戶李大爺將廢舊家具堆放在樓道，占用消防通道，多次溝通未果。網(wǎng)格員小張接到投訴后，前往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)確實(shí)堆放了舊沙發(fā)、木箱等物品，部分區(qū)域僅能通過一人。李大爺稱“家具是準(zhǔn)備賣的，過兩天就搬”，但實(shí)際已堆放半月有余。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟：1.現(xiàn)場核實(shí)：再次確認(rèn)樓道堆放物占用消防通道的具體情況，拍攝照片留存證據(jù)（依據(jù)《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”）。2.溝通李大爺：向其解釋消防通道堵塞的安全隱患（如火災(zāi)時影響逃生、阻礙救援），強(qiáng)調(diào)《消防法》相關(guān)規(guī)定及可能面臨的處罰（依據(jù)《消防法》第六十條，個人占用消防通道可處警告或500元以下罰款）。3.協(xié)商解決：了解李大爺不愿清理的原因（如搬運(yùn)困難、無處存放），提出協(xié)助聯(lián)系廢品回收人員、協(xié)調(diào)物業(yè)提供臨時存放點(diǎn)等解決方案。4.設(shè)定時限：與李大爺約定清理時間（如24小時內(nèi)），并告知若未履行將上報社區(qū)和消防部門處理。5.跟蹤反饋：在約定期限后復(fù)查，若已清理，向王女士反饋結(jié)果；若未清理，聯(lián)系社區(qū)民警和消防部門到場，督促李大爺整改。6.長效管理：在單元樓內(nèi)張貼消防通道管理通知，組織居民會議強(qiáng)調(diào)公共區(qū)域使用規(guī)范，防止類似問題復(fù)發(fā)。案例2：大渡口區(qū)新山村街道某社區(qū)近期連續(xù)發(fā)生3起電動車電瓶被盜事件，居民反映強(qiáng)烈，要求加強(qiáng)安保。網(wǎng)格員小劉通過巡查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)監(jiān)控存在多處盲區(qū)，保安夜間巡邏間隔較長，部分居民為圖方便將電動車停放在樓下而非車棚。問題：如果你是網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何推動解決電動車電瓶被盜問題？請結(jié)合社區(qū)實(shí)際提出具體措施。答案：解決措施：1.信息收集與分析：統(tǒng)計被盜時間、地點(diǎn)、車型等信息，繪制監(jiān)控盲區(qū)地圖，梳理保安巡邏記錄，確認(rèn)高發(fā)時段（如夜間12點(diǎn)-凌晨4點(diǎn)）和重點(diǎn)區(qū)域（單元樓門口）。2.居民宣傳動員：召開業(yè)主座談會，講解電瓶被盜案例和防范技巧（如加裝防盜鎖、停入車棚），發(fā)放《電動車安全停放倡議書》，引導(dǎo)居民參與監(jiān)督（如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時聯(lián)系物業(yè)或報警）。3.協(xié)調(diào)物業(yè)整改：-硬件升級：向物業(yè)提出增設(shè)監(jiān)控攝像頭（重點(diǎn)覆蓋盲區(qū)）、在車棚安裝照明和門禁系統(tǒng)的建議，爭取社區(qū)經(jīng)費(fèi)支持或申請“雪亮工程”項目。-管理優(yōu)化：要求物業(yè)延長夜間巡邏頻次（如每小時1次），巡邏時重點(diǎn)檢查車棚和樓道電動車停放情況。4.聯(lián)動執(zhí)法部門：聯(lián)系轄區(qū)派出所，通報案情并提供線索（如監(jiān)控錄像、居民描述的嫌疑人特征），推動警方加強(qiáng)夜間蹲守；協(xié)調(diào)派出所民警到社區(qū)開展“防盜知識講座”，提升居民防范意識。5.建立長效機(jī)制：組建“居民義務(wù)巡邏隊”，由熱心居民參與夜間巡邏；在社區(qū)微信群設(shè)置“防盜線索上報”專欄，及時收集反饋；定期與物業(yè)、派出所召開聯(lián)席會議，評估整改效果并調(diào)整措施。五、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合大渡口區(qū)“黨建引領(lǐng)·近鄰服務(wù)”工作要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在社區(qū)治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，結(jié)合實(shí)際工作場景，字?jǐn)?shù)不少于300字。答案：在大渡口區(qū)“黨建引領(lǐng)·近鄰服務(wù)”框架下，網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“最小單元”，需從“信息傳遞者”“需求解決者”“情感連接者”三方面發(fā)揮橋梁紐帶作用。首先，做政策與居民的“信息傳遞者”。網(wǎng)格員需主動學(xué)習(xí)黨建引領(lǐng)基層治理的政策文件（如《大渡口區(qū)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理實(shí)施方案》），通過入戶走訪、樓棟微信群等渠道，將“紅色議事廳”“民生微項目”等便