重慶市南岸區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.重慶市南岸區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)治安巡邏和安全隱患排查C.制定區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)側(cè)重基層服務(wù)與管理，不涉及經(jīng)濟(jì)規(guī)劃制定）2.南岸區(qū)某老舊社區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系市政部門要求維修B.拍照記錄現(xiàn)場情況并上報(bào)社區(qū)居委會C.組織居民自籌資金維修D(zhuǎn).在業(yè)主群指責(zé)物業(yè)不作為答案：B（網(wǎng)格員需先核實(shí)情況并上報(bào)，由社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理）3.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、無縫覆蓋”原則，南岸區(qū)一般社區(qū)網(wǎng)格的服務(wù)人口上限為？A.500戶B.800戶C.1200戶D.1500戶答案：B（重慶市規(guī)定一般社區(qū)網(wǎng)格覆蓋300-800戶，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整）4.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是？A.表明身份后強(qiáng)行登記B.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制入戶C.說明信息用途并承諾保密D.記錄“拒登”后不再跟進(jìn)答案：C（需尊重居民權(quán)益，通過溝通取得信任）5.南岸區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲），近期發(fā)現(xiàn)其精神狀態(tài)差、飲食不規(guī)律，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系？A.區(qū)民政局B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.老人子女D.公益組織答案：C（優(yōu)先聯(lián)系家屬，再協(xié)調(diào)其他資源）6.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是？A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.生活垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾D.易腐垃圾、難腐垃圾、可回收垃圾答案：A（重慶市執(zhí)行“四分法”：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是？A.當(dāng)場要求商戶清理并罰款B.拍照取證后上報(bào)社區(qū)消防專干C.聯(lián)系城管部門直接拖車D.在商戶門口張貼警告通知答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)專業(yè)部門處理）8.南岸區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員李某，網(wǎng)格員對其進(jìn)行跟蹤服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.重點(diǎn)監(jiān)控其日常行蹤B.尊重隱私并提供就業(yè)幫扶C.定期在居民群公示其動態(tài)D.限制其參與社區(qū)活動答案：B（需體現(xiàn)社會關(guān)懷，幫助融入社會）9.社區(qū)召開居民議事會討論小區(qū)停車位改造方案，網(wǎng)格員的角色是？A.主導(dǎo)制定最終方案B.記錄意見并協(xié)調(diào)各方訴求C.代表居委會否定反對意見D.組織投票后直接執(zhí)行答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集民意、協(xié)調(diào)溝通，不主導(dǎo)決策）10.網(wǎng)格員使用“南岸區(qū)社區(qū)治理一體化平臺”錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復(fù)”，應(yīng)如何處理？A.忽略提示繼續(xù)提交B.刪除原有數(shù)據(jù)后重新錄入C.核對紙質(zhì)臺賬確認(rèn)信息準(zhǔn)確性D.聯(lián)系技術(shù)部門重置賬號答案：C（需先核實(shí)信息，避免系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真）11.南岸區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛（因空調(diào)外機(jī)安裝位置爭吵），網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先？A.指出過錯方并要求道歉B.傾聽雙方訴求并確認(rèn)矛盾點(diǎn)C.引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）D.建議雙方到法院訴訟答案：B（調(diào)解需先了解情況，再引導(dǎo)協(xié)商）12.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的“三類重點(diǎn)人員”不包括？A.獨(dú)居高齡老人B.社區(qū)矯正對象C.企業(yè)高管D.殘疾困難群體答案：C（重點(diǎn)人員指需要特殊關(guān)懷或管理的群體）13.南岸區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的合作內(nèi)容不包括？A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合開展消防演練C.參與物業(yè)費(fèi)定價(jià)決策D.協(xié)同處理業(yè)主投訴答案：C（物業(yè)費(fèi)定價(jià)由業(yè)主與物業(yè)協(xié)商，網(wǎng)格員不參與決策）14.網(wǎng)格員收到居民反映“小區(qū)路燈損壞一周未修”，正確的回復(fù)流程是？A.“已記錄，等我們有空就修”B.“我聯(lián)系物業(yè)，3天內(nèi)給您答復(fù)”C.“這是物業(yè)的事，你找他們?nèi)ァ盌.“我馬上自己買燈泡換上”答案：B（需明確反饋時(shí)限并跟進(jìn)落實(shí)）15.南岸區(qū)某社區(qū)計(jì)劃創(chuàng)建“兒童友好社區(qū)”，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)收集哪類信息？A.社區(qū)內(nèi)0-14歲兒童數(shù)量及需求B.小區(qū)停車位數(shù)量C.老年活動室使用情況D.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息答案：A（需圍繞兒童需求開展工作）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.南岸區(qū)網(wǎng)格員的“六步工作法”包括以下哪些環(huán)節(jié)？A.日常巡查B.問題上報(bào)C.執(zhí)法處罰D.結(jié)果反饋E.檔案歸檔答案：ABDE（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，“執(zhí)法處罰”不屬于其工作環(huán)節(jié)）2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守的原則有？A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有對象）B.時(shí)效性（及時(shí)更新變動信息）C.保密性（不泄露居民隱私）D.強(qiáng)制性（必須要求所有居民配合）答案：ABC（信息采集需自愿，不可強(qiáng)制）3.南岸區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有建筑工地夜間施工擾民，網(wǎng)格員可采取的措施有？A.聯(lián)系環(huán)保部門核實(shí)是否取得夜間施工許可B.組織居民到工地門口抗議C.在業(yè)主群發(fā)布施工方聯(lián)系方式，鼓勵居民自行交涉D.記錄居民投訴內(nèi)容并上報(bào)社區(qū)答案：AD（需通過正規(guī)渠道處理，避免激化矛盾）4.網(wǎng)格員開展“防詐騙”宣傳時(shí)，可采用的有效方式有？A.制作“養(yǎng)老詐騙”案例展板在小區(qū)公示B.逐戶發(fā)放反詐手冊并講解典型騙局C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的“反詐預(yù)警”鏈接D.邀請派出所民警開展專題講座答案：ABD（需確保信息準(zhǔn)確性，避免轉(zhuǎn)發(fā)不實(shí)鏈接）5.社區(qū)“空巢老人”服務(wù)中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括？A.每周至少一次上門探訪B.幫助老人申請高齡補(bǔ)貼C.代老人保管銀行卡和身份證D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供義診答案：ABD（代保管證件涉及隱私風(fēng)險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎）6.南岸區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括？A.使用手機(jī)APP錄入巡查日志B.操作監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)取錄像C.利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)D.通過視頻通話與居民溝通答案：ACD（監(jiān)控操作屬專業(yè)權(quán)限，網(wǎng)格員一般不直接操作）7.網(wǎng)格員調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不擴(kuò)散矛盾細(xì)節(jié)C.強(qiáng)制要求雙方達(dá)成一致D.引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決復(fù)雜糾紛答案：ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）8.南岸區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物聚集，網(wǎng)格員的處理步驟包括？A.聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會或城管部門B.在業(yè)主群呼吁居民自行投喂C.觀察是否有攻擊性，設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識D.組織居民捕捉后自行放生答案：AC（自行投喂可能加劇聚集，自行捕捉存在安全風(fēng)險(xiǎn)）9.網(wǎng)格員在“文明城區(qū)創(chuàng)建”工作中，需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容有？A.樓道堆物、墻面小廣告B.商鋪占道經(jīng)營、流動攤販C.居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生狀況D.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)情況答案：ABD（家庭內(nèi)部衛(wèi)生屬個(gè)人隱私，不納入巡查范圍）10.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關(guān)系，正確的表述有？A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的延伸力量B.兩者職責(zé)完全相同C.網(wǎng)格員需接受社區(qū)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)D.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體落實(shí)答案：ACD（網(wǎng)格員側(cè)重網(wǎng)格內(nèi)精細(xì)化服務(wù)，與社區(qū)工作者職責(zé)有分工）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社交媒體發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)。（×）（需經(jīng)社區(qū)審核，避免信息失實(shí)）2.居民咨詢“靈活就業(yè)社保繳納”政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知具體辦理流程。（√）（需掌握基礎(chǔ)民生政策）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在欠薪問題，應(yīng)立即聯(lián)系勞動監(jiān)察部門。（√）（屬職責(zé)范圍內(nèi)的民生問題）4.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民信息表拍照發(fā)至工作群共享。（×）（泄露隱私）5.社區(qū)組織“垃圾分類”知識競賽，網(wǎng)格員應(yīng)鼓勵網(wǎng)格內(nèi)所有居民參與。（√）（需動員居民參與社區(qū)活動）6.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防栓損壞，應(yīng)記錄位置后24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。（√）（需及時(shí)上報(bào)安全隱患）7.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可直接送醫(yī)并墊付醫(yī)藥費(fèi)。（×）（需聯(lián)系家屬或120，避免糾紛）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未辦理營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)現(xiàn)場責(zé)令停業(yè)。（×）（無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場監(jiān)管部門）9.居民反映“社區(qū)活動中心開放時(shí)間短”，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后提交居民議事會討論。（√）（需收集民意并推動解決）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響續(xù)聘。（×）（考核結(jié)果與續(xù)聘、晉升相關(guān)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：南岸區(qū)彈子石街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異味，敲門無應(yīng)答。小張透過門縫看到王奶奶躺在地上，疑似昏迷。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案：1.立即撥打120急救電話，說明具體地址、老人情況（昏迷、獨(dú)居），要求盡快派車；2.聯(lián)系王奶奶子女（通過之前采集的家屬信息），告知情況并詢問老人病史、常用藥物等關(guān)鍵信息；3.同時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會，請求派人協(xié)助（如社區(qū)工作者或志愿者到場維持現(xiàn)場秩序）；4.等待120期間，若確認(rèn)老人還有呼吸，可輕喚其姓名但不移動身體（避免二次傷害）；5.120到達(dá)后，配合醫(yī)護(hù)人員將老人送醫(yī)，并將子女聯(lián)系方式提供給醫(yī)院；6.事后跟進(jìn)老人治療情況，向子女反饋進(jìn)展；7.記錄事件處理過程，更新王奶奶的網(wǎng)格檔案（標(biāo)注“重點(diǎn)關(guān)注對象”），建議社區(qū)建立“獨(dú)居老人每日聯(lián)系機(jī)制”。案例2：南岸區(qū)花園路街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)）因公共區(qū)域路燈損壞，居民夜間出行存在安全隱患。部分居民認(rèn)為“路燈屬于公共設(shè)施，應(yīng)由社區(qū)負(fù)責(zé)維修”，另一部分居民提出“費(fèi)用需大家分?jǐn)偂保p方爭執(zhí)不下，甚至在業(yè)主群發(fā)生言語沖突。網(wǎng)格員小李已收到5位居民的投訴。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，如何協(xié)調(diào)解決此事？答案：1.前期調(diào)查：-核實(shí)路燈損壞數(shù)量（實(shí)地查看）、具體位置、損壞原因（線路老化/人為破壞）；-統(tǒng)計(jì)小區(qū)總戶數(shù)（確認(rèn)受益范圍），了解居民分?jǐn)傎M(fèi)用的接受度（通過入戶或問卷）。2.組織協(xié)商：-召開居民議事會（邀請社區(qū)代表、黨員、熱心居民參與），說明路燈維修的必要性（安全隱患）；-提出兩種解決方案：①申請社區(qū)公共維修基金（若符合條件）；②居民分?jǐn)傎M(fèi)用（明確單價(jià)、總金額）；-引導(dǎo)居民討論：對于無物業(yè)的老舊小區(qū)，公共設(shè)施維護(hù)需居民自治，強(qiáng)調(diào)“共同受益、共同承擔(dān)”原則；-對反對分?jǐn)偟木用?，了解具體顧慮（如經(jīng)濟(jì)困難），建議“按戶分?jǐn)?困難家庭減免”等靈活方式。3.推動落實(shí)：-統(tǒng)計(jì)同意方案的居民簽字（超過半數(shù)），形成書面決議；-聯(lián)系專業(yè)電工報(bào)價(jià)并維修（公開費(fèi)用明細(xì)）；-維修完成后，在小區(qū)公示費(fèi)用清單，接受監(jiān)督；-后續(xù)跟進(jìn)路燈使用情況，建立“居民輪流巡查”機(jī)制，避免再次損壞。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合南岸區(qū)“山水之城·美麗之地”的城市定位，談?wù)劸W(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)（需結(jié)合具體工作展開）：1.生態(tài)保護(hù)方面：巡查網(wǎng)格內(nèi)山體、河流（如南山、長江沿岸）的環(huán)境問題（垃圾堆放、違規(guī)開墾），及時(shí)上報(bào)并參與整治，助力“美麗南岸”建設(shè)；2.文化