鄭州市金水區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《鄭州市社區(qū)治理條例》，金水區(qū)網(wǎng)格劃分應當以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.行政區(qū)劃B.自然院落C.居民小區(qū)D.樓棟單元2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，應當首先采取的措施是（）。A.當場拍照取證并聯(lián)系消防部門B.要求商鋪立即整改并記錄臺賬C.報告社區(qū)居委會協(xié)調(diào)處理D.直接開具整改通知書3.金水區(qū)推行“雙報到”制度，要求轄區(qū)內(nèi)機關(guān)企事業(yè)單位黨員到社區(qū)網(wǎng)格報到，其主要目的是（）。A.參與社區(qū)志愿服務B.監(jiān)督社區(qū)工作C.協(xié)助完成考核指標D.收集居民意見4.某獨居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修→現(xiàn)場查看→反饋結(jié)果B.現(xiàn)場查看→聯(lián)系物業(yè)維修→跟進進度→反饋結(jié)果C.直接聯(lián)系自來水公司→等待處理→反饋結(jié)果D.記錄訴求→上報社區(qū)→等待社區(qū)安排5.根據(jù)《河南省網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員的基本職責不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解矛盾糾紛C.參與行政執(zhí)法D.宣傳政策法規(guī)6.金水區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)費上漲引發(fā)的集體投訴，網(wǎng)格員應優(yōu)先（）。A.組織雙方召開協(xié)調(diào)會B.上報街道綜治辦C.引導業(yè)主通過法律途徑解決D.收集業(yè)主意見并反饋物業(yè)公司7.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確的做法是（）。A.當場批評教育并罰款B.告知其3日內(nèi)到社區(qū)登記C.直接將信息錄入系統(tǒng)并標注“未登記”D.聯(lián)系派出所民警協(xié)助處理8.金水區(qū)推行“網(wǎng)格+信息化”管理模式，要求網(wǎng)格員使用“金水網(wǎng)格通”APP上報事件，其上報時限一般不超過（）。A.1小時B.2小時C.當日D.3個工作日9.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者，近期出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定跡象，網(wǎng)格員應重點聯(lián)系（）。A.患者家屬和社區(qū)醫(yī)生B.派出所民警C.街道民政部門D.區(qū)殘聯(lián)10.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，針對老年群體的重點內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡貸款詐騙防范B.保健品詐騙防范C.刷單返利詐騙防范D.冒充公檢法詐騙防范11.金水區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次入戶走訪，確保重點人群全覆蓋。A.1B.2C.3D.412.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應首先（）。A.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償B.聯(lián)系動物防疫部門處理C.查看監(jiān)控記錄并固定證據(jù)D.安撫受傷兒童家屬情緒13.根據(jù)《鄭州市居民委員會工作規(guī)則》，網(wǎng)格員協(xié)助居委會開展居民議事會時，應遵循的原則是（）。A.行政主導、居民參與B.居民自治、協(xié)商民主C.街道指導、居委會決策D.問題導向、結(jié)果優(yōu)先14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工噪音擾民，應聯(lián)系（）處理。A.生態(tài)環(huán)境局金水分局B.區(qū)城市管理局C.區(qū)建設(shè)局D.街道綜合執(zhí)法隊15.金水區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的核心是（）。A.提升網(wǎng)格信息化水平B.強化黨員在網(wǎng)格中的引領(lǐng)作用C.增加網(wǎng)格管理人員數(shù)量D.完善網(wǎng)格考核評價體系二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.金水區(qū)網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的“五類重點人群”包括（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正對象D.困境兒童E.殘疾人士2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.及時高效D.偏袒弱勢方E.尊重公序良俗3.金水區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項包括（）。A.占道經(jīng)營長期未整改B.小區(qū)電梯故障無人處理C.居民家庭內(nèi)部矛盾D.公共區(qū)域路燈損壞E.流浪乞討人員救助4.網(wǎng)格員采集人口信息時，需核實的關(guān)鍵信息有（）。A.戶籍地址B.聯(lián)系方式C.健康狀況D.宗教信仰E.就業(yè)情況5.下列屬于網(wǎng)格員應急處置職責的有（）。A.臺風暴雨期間巡查危舊房屋B.發(fā)現(xiàn)火災隱患及時上報并協(xié)助疏散C.參與疫情防控中的人員排查D.調(diào)解地震后的群眾恐慌情緒E.處理居民家庭電路故障6.金水區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，涉及的技術(shù)手段包括（）。A.人臉識別攝像頭B.智能煙感報警器C.網(wǎng)格通APPD.無人機巡查E.電子門禁系統(tǒng)7.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，應重點宣傳的內(nèi)容有（）。A.鄭州市老舊小區(qū)改造政策B.河南省城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費標準C.金水區(qū)“一老一小”民生實事D.某商業(yè)樓盤促銷信息E.反邪教法律法規(guī)8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性上訪事件，網(wǎng)格員的正確應對措施包括（）。A.立即上報街道和公安部門B.主動介入了解訴求C.引導群眾通過合法渠道反映問題D.承諾解決所有訴求以穩(wěn)定情緒E.記錄參與人員信息9.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.定期上門走訪，記住居民需求B.及時回應居民咨詢和求助C.參與社區(qū)文體活動增進互動D.泄露居民隱私以拉近距離E.對困難家庭提供力所能及的幫助10.金水區(qū)網(wǎng)格員考核指標主要包括（）。A.信息采集準確率B.事件處理及時率C.居民滿意度D.走訪覆蓋率E.政策宣傳參與率三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民委員會行使決策職權(quán)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應在30分鐘內(nèi)通過“金水網(wǎng)格通”APP上報。（）3.流動人口信息只需登記一次，無需動態(tài)更新。（）4.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時，若雙方無法達成一致，應建議其通過訴訟解決。（）5.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民個人信息提供給第三方機構(gòu)用于社區(qū)服務。（）6.金水區(qū)網(wǎng)格劃分后，不得因?qū)嶋H情況變化調(diào)整。（）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬，應直接聯(lián)系寵物救助站處理。（）8.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責范圍時，應明確告知并引導至相關(guān)部門。（）9.網(wǎng)格員開展反詐宣傳時，可使用社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)官方反詐預警信息。（）10.網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量較少時，“紅色網(wǎng)格”建設(shè)可暫時擱置。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：金水區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元的王女士（72歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓上402室住戶張某（35歲，上班族）經(jīng)常在夜間11點后播放音樂，噪音嚴重影響其休息。王女士多次上門溝通無果，情緒激動，表示“再解決不了就去街道鬧”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。案例二：2025年3月，金水區(qū)啟動“文明養(yǎng)犬”專項整治行動。某網(wǎng)格內(nèi)有居民反映，5號樓前綠化帶內(nèi)經(jīng)常有犬只糞便未清理，且多只犬只未佩戴犬牌。網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域養(yǎng)犬戶以租戶為主，部分人認為“小區(qū)是公共區(qū)域，狗拉屎沒必要管”。問題：針對此問題，網(wǎng)格員應采取哪些措施推進專項整治？請結(jié)合金水區(qū)相關(guān)政策說明。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合金水區(qū)“十四五”社區(qū)治理規(guī)劃，論述網(wǎng)格員在推進“共建共治共享”社區(qū)治理格局中的角色與作用。答案及解析一、單項選擇題1.A（依據(jù)《鄭州市社區(qū)治理條例》第十三條，網(wǎng)格劃分以行政區(qū)劃為基礎(chǔ)）2.B（網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患應首先要求當場整改并記錄，無法整改的再上報）3.A（“雙報到”制度核心是推動黨員參與社區(qū)服務）4.B（正確流程需包含現(xiàn)場核實、協(xié)調(diào)處理、跟進反饋）5.C（網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，需協(xié)助但不直接參與）6.A（優(yōu)先組織協(xié)調(diào)，推動雙方協(xié)商解決）7.B（流動人口登記需告知限期辦理，無處罰權(quán)）8.C（“金水網(wǎng)格通”要求當日上報事件）9.A（精神障礙患者需家屬、社區(qū)醫(yī)生共同關(guān)注）10.B（老年群體易受保健品詐騙，需重點宣傳）11.B（金水區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員每月至少2次入戶走訪）12.D（優(yōu)先安撫情緒，避免矛盾升級）13.B（居民議事會遵循自治、協(xié)商原則）14.D（建筑工地噪音由街道綜合執(zhí)法隊現(xiàn)場處理）15.B（“紅色網(wǎng)格”核心是黨員引領(lǐng)）二、多項選擇題1.ACDE（“五類重點人群”指獨居老人、困境兒童、殘疾人士、社區(qū)矯正對象、精神障礙患者）2.ABCE（調(diào)解需依法、自愿、及時、尊重公序良俗，不得偏袒）3.ABDE（“吹哨”事項為需多部門協(xié)同的公共問題，家庭矛盾屬內(nèi)部事務）4.ABCE（宗教信仰非必須采集信息）5.ABCD（電路故障屬專業(yè)維修，非網(wǎng)格員職責）6.ABCE（無人機巡查非金水區(qū)“智慧網(wǎng)格”常規(guī)手段）7.ABCE（商業(yè)促銷信息不屬于政策宣傳范圍）8.ABCE（不得隨意承諾解決所有訴求）9.ABCE（泄露隱私違反保密原則）10.ABCDE（考核涵蓋信息、事件、滿意度、走訪、宣傳等指標）三、判斷題1.×（網(wǎng)格員協(xié)助居委會工作，無決策職權(quán)）2.√（金水區(qū)規(guī)定突發(fā)事件30分鐘內(nèi)上報）3.×（流動人口信息需動態(tài)更新）4.√（調(diào)解不成應引導訴訟）5.×（居民信息不得提供給第三方）6.×（網(wǎng)格可根據(jù)實際調(diào)整）7.×（應聯(lián)系街道或城管部門處理流浪犬）8.√（超出職責需引導至相關(guān)部門）9.√（微信群轉(zhuǎn)發(fā)官方信息是合法宣傳方式）10.×（“紅色網(wǎng)格”需整合黨員資源，數(shù)量少可聯(lián)合共建）四、案例分析題案例一處理步驟：1.安撫情緒：立即上門慰問王女士，表達理解，承諾3日內(nèi)解決（依據(jù)《鄭州市社區(qū)矛盾調(diào)解辦法》第六條“首問負責”）。2.核實情況：夜間蹲點或查看王女士提供的錄音，確認噪音時間、分貝（依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》第四十六條）。3.溝通張某：上門說明王女士情況，強調(diào)《民法典》第二百八十八條“相鄰權(quán)”規(guī)定，建議調(diào)整播放時間或使用耳機。4.協(xié)調(diào)見證：若張某不配合，組織雙方召開調(diào)解會，邀請社區(qū)民警、物業(yè)參與，簽訂《噪音管理承諾書》。5.跟蹤反饋：3日后回訪王女士，若仍有問題，聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音并出具整改通知（依據(jù)《鄭州市環(huán)境監(jiān)察條例》第十五條）。案例二推進措施：1.宣傳動員：在網(wǎng)格微信群、單元門張貼《金水區(qū)文明養(yǎng)犬告知書》，重點說明《鄭州市養(yǎng)犬管理條例》第十三條“犬只需登記、佩戴犬牌”“糞便需即時清理”規(guī)定。2.入戶走訪：針對租戶集中的5號樓，聯(lián)合物業(yè)逐戶發(fā)放《養(yǎng)犬責任明白卡》，講解違規(guī)后果（罰款50-200元，依據(jù)條例第二十七條）。3.示范引導：聯(lián)系養(yǎng)犬黨員、志愿者帶頭清理糞便、辦理犬牌，在社區(qū)公告欄展示“文明養(yǎng)犬示范戶”。4.聯(lián)合整治：上報街道綜合執(zhí)法隊，每周三開展“犬只巡查日”，對未清理糞便、無犬牌的行為現(xiàn)場勸導或處罰。5.長效管理：在綠化帶設(shè)置“犬只便紙箱”，招募“文明養(yǎng)犬監(jiān)督員”（由居民擔任），定期公示違規(guī)情況。五、論述題金水區(qū)“十四五”社區(qū)治理規(guī)劃提出“構(gòu)建以黨建為引領(lǐng)、網(wǎng)格為基礎(chǔ)、科技為支撐、居民為主體的共建共治共享格局”，網(wǎng)格員作為基層治理“最后一米”的執(zhí)行者，其角色與作用體現(xiàn)在三方面：1.信息采集員與政策宣傳員：網(wǎng)格員通過日常走訪，精準采集人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐；同時面向居民宣傳老舊小區(qū)改造、醫(yī)保政策、反詐知識等，推動政策“落地生根”，增強居民對治理的參與意識。2.矛盾調(diào)解員與服務代辦員：網(wǎng)格員身處一線，能及時發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，通過“拉家常”“協(xié)商會”等方式柔性化解，維護社區(qū)和諧；