通化市二道江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《吉林省社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)范（2024修訂）》，二道江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元劃定標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.二道江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女并撥打120B.自行送醫(yī)并墊付費(fèi)用C.等待社區(qū)主任指示D.記錄情況后次日上報3.依據(jù)《通化市社區(qū)工作事項(xiàng)準(zhǔn)入清單（2024版）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展老舊小區(qū)改造民意調(diào)查C.參與社區(qū)經(jīng)營性場所消防檢查D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接情況4.二道江區(qū)推進(jìn)“多網(wǎng)融合”治理模式，要求網(wǎng)格員在日常巡查中重點(diǎn)整合的信息不包括（）。A.黨建網(wǎng)格黨員活動數(shù)據(jù)B.綜治網(wǎng)格矛盾糾紛數(shù)據(jù)C.環(huán)保網(wǎng)格污染源數(shù)據(jù)D.電商平臺物流配送數(shù)據(jù)5.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編B.《吉林省養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《通化市文明養(yǎng)犬公約》D.《社區(qū)居民自治章程》6.二道江區(qū)2024年啟動“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息化技能不包括（）。A.通化市網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺移動端操作B.居民信息二維碼采集與核驗(yàn)C.無人機(jī)巡查圖像數(shù)據(jù)上傳D.網(wǎng)格微信群信息分類整理與回應(yīng)7.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場批評教育并罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息推送至公安系統(tǒng)D.記錄后上報社區(qū)民警處理8.二道江區(qū)某老舊小區(qū)因下水管道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修隊(duì)立即施工B.組織居民集資維修C.現(xiàn)場勘查并核實(shí)堵塞范圍D.在業(yè)主群發(fā)布責(zé)任劃分公告9.根據(jù)《二道江區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（2024）》，下列行為中扣分項(xiàng)最高的是（）。A.未按周更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.對居民求助推諉導(dǎo)致矛盾升級C.巡查記錄填寫不規(guī)范D.未參加月度培訓(xùn)會議10.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶李大爺因子女不孝拒絕接受救助，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系民政部門取消其低保資格B.聯(lián)合社區(qū)民警強(qiáng)制其接受救助C.走訪了解拒助原因并協(xié)調(diào)子女溝通D.在網(wǎng)格內(nèi)公示其拒助行為督促改正11.二道江區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的核心任務(wù)是（）。A.監(jiān)督物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.協(xié)調(diào)解決小區(qū)公共設(shè)施維修問題C.參與物業(yè)員工績效考核D.統(tǒng)計業(yè)主對物業(yè)的滿意度評分12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲易燃物品，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并當(dāng)場查封物品B.聯(lián)系消防部門并同步上報社區(qū)C.要求商鋪負(fù)責(zé)人寫書面保證書D.在網(wǎng)格群提醒其他商戶注意安全13.二道江區(qū)開展“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格員在組織過程中重點(diǎn)需關(guān)注（）。A.活動預(yù)算控制B.特殊群體參與度C.媒體宣傳效果D.贊助商權(quán)益保障14.某網(wǎng)格內(nèi)退休教師王阿姨主動提出擔(dān)任“網(wǎng)格志愿者”，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先安排其參與（）。A.夜間治安巡邏B.青少年課后輔導(dǎo)C.垃圾清運(yùn)工作D.工地安全巡查15.根據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法集資宣傳行為，應(yīng)（）。A.收集資料后自行向金融監(jiān)管部門舉報B.立即制止并聯(lián)系公安、市場監(jiān)管部門C.告知居民“不聽信、不參與”即可D.記錄宣傳內(nèi)容并上報社區(qū)存檔16.二道江區(qū)某網(wǎng)格因供暖不達(dá)標(biāo)引發(fā)集體投訴，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）。A.供暖公司往年投訴量B.居民室溫測量數(shù)據(jù)C.供暖費(fèi)繳納比例D.物業(yè)公司與供暖公司合同17.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格內(nèi)殘疾人信息時，需特別標(biāo)注的內(nèi)容是（）。A.殘疾證辦理時間B.監(jiān)護(hù)人聯(lián)系方式C.日常出行交通工具D.最近一次體檢結(jié)果18.二道江區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，下列事項(xiàng)中不屬于議事范圍的是（）。A.小區(qū)公共區(qū)域停車位劃分B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站選址C.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息發(fā)布D.老舊樓體外墻保溫改造方案19.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人去世多日未被發(fā)現(xiàn)，暴露的網(wǎng)格員工作漏洞是（）。A.未建立特殊群體定期探訪機(jī)制B.未開展老年人健康知識宣傳C.未與物業(yè)共享住戶出入信息D.未在網(wǎng)格群發(fā)布安全提示20.二道江區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“網(wǎng)格+醫(yī)藥健康”特色服務(wù)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.常用藥品鑒別知識B.慢性病患者日常護(hù)理指導(dǎo)C.醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)流程介紹D.醫(yī)保報銷政策全流程解讀二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.二道江區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員健康監(jiān)測信息B.協(xié)助開展疫苗接種宣傳動員C.監(jiān)督藥店退熱類藥品銷售登記D.組織居民參與核酸檢測應(yīng)急演練2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.尊重民俗C.偏袒弱勢方D.促成雙方自愿和解3.二道江區(qū)“網(wǎng)格信息臺賬”應(yīng)包含的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有（）。A.戶籍人口與流動人口數(shù)量B.特殊群體（空巢老人、殘疾人等）名單C.商鋪、企業(yè)等經(jīng)營主體信息D.居民宗教信仰詳細(xì)記錄4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）情況時，需立即啟動應(yīng)急上報程序。A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.疑似邪教組織聚集活動C.小學(xué)生放學(xué)后未按時回家D.寵物犬出現(xiàn)群體性異常行為5.根據(jù)《二道江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項(xiàng)清單》，網(wǎng)格員需提供的便民服務(wù)包括（）。A.代辦公證、社保等材料初審B.協(xié)調(diào)水電氣暖故障報修C.組織老年人手機(jī)使用培訓(xùn)D.參與社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目招商6.網(wǎng)格員與網(wǎng)格內(nèi)黨員聯(lián)動開展工作時，可采取的方式有（）。A.設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”B.聯(lián)合開展“敲門行動”C.委托黨員代收居民意見D.組織黨員參與矛盾調(diào)解7.二道江區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合完成的工作有（）。A.協(xié)助安裝智能門禁、監(jiān)控設(shè)備B.指導(dǎo)居民使用社區(qū)APPC.分析網(wǎng)格內(nèi)數(shù)據(jù)異常預(yù)警信息D.定期維護(hù)社區(qū)服務(wù)器硬件8.網(wǎng)格員在開展“人口信息核查”時，需重點(diǎn)核對的內(nèi)容有（）。A.實(shí)際居住人與戶籍登記是否一致B.流動人口是否辦理居住登記C.出租房屋是否簽訂治安責(zé)任書D.居民是否參與過違法犯罪活動9.二道江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生家庭暴力事件，網(wǎng)格員的正確處置步驟包括（）。A.立即制止暴力行為并保護(hù)受害人B.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)和婦聯(lián)介入C.對施暴者進(jìn)行批評教育D.在網(wǎng)格群公開事件細(xì)節(jié)警示他人10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）。A.參加區(qū)、街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)格員工作案例C.定期與居民交流收集需求D.自行購買社區(qū)治理類書籍學(xué)習(xí)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展募捐活動。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)通過網(wǎng)格化平臺上報。（）3.網(wǎng)格員有權(quán)查閱居民個人病歷、銀行賬戶等隱私信息。（）4.二道江區(qū)網(wǎng)格員巡查頻次應(yīng)不低于每周2次，重點(diǎn)區(qū)域每日巡查。（）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題屬于環(huán)保部門職責(zé)，網(wǎng)格員無需介入。（）6.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時，應(yīng)明確告知解決途徑并跟蹤反饋。（）7.網(wǎng)格員可以將收集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）8.二道江區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制要求相關(guān)部門在接到網(wǎng)格員訴求后24小時內(nèi)響應(yīng)。（）9.網(wǎng)格員調(diào)解成功的糾紛無需形成書面記錄。（）10.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所管理屬于統(tǒng)戰(zhàn)部門職責(zé)，網(wǎng)格員只需記錄基本信息。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：二道江區(qū)東通化街道某網(wǎng)格內(nèi)，老舊小區(qū)3號樓1單元因樓上住戶長期漏水，導(dǎo)致樓下王女士家墻面發(fā)霉、家具受損。王女士多次與樓上住戶張先生協(xié)商未果，情緒激動表示要“堵門、砸窗”。網(wǎng)格員小劉在巡查中得知此事，應(yīng)如何處理？案例2：2025年冬季，二道江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人李奶奶（78歲，有高血壓病史）因暴雪無法外出，連續(xù)3天未與網(wǎng)格員小趙聯(lián)系。小趙通過智能水表監(jiān)測發(fā)現(xiàn)李奶奶家用水量驟降為0，立即上門查看，發(fā)現(xiàn)李奶奶暈倒在家中。假設(shè)你是小趙，需完成以下任務(wù)：（1）現(xiàn)場應(yīng)急處置步驟；（2）后續(xù)跟蹤服務(wù)措施。五、論述題（共1題，20分）二道江區(qū)提出“打造有溫度的網(wǎng)格服務(wù)品牌”目標(biāo)，結(jié)合二道江區(qū)實(shí)際（如老舊小區(qū)多、醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集中、少數(shù)民族聚居等特點(diǎn)），請論述網(wǎng)格員應(yīng)如何提升服務(wù)精準(zhǔn)度和居民獲得感。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.D5.A6.C7.B8.C9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.C19.A20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即介入安撫：第一時間聯(lián)系王女士，肯定其合理訴求，勸解其冷靜，避免過激行為；同時聯(lián)系張先生，了解漏水原因（如管道老化、使用不當(dāng)?shù)龋?。?）現(xiàn)場勘查取證：與雙方共同查看漏水點(diǎn)、受損情況，拍攝照片/視頻留存，記錄雙方陳述。（3）協(xié)調(diào)專業(yè)處理：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或自來水公司檢修管道，明確責(zé)任方（若屬公共管道，由物業(yè)維修；若屬戶內(nèi)管道，由張先生負(fù)責(zé)）。（4）推動協(xié)商賠償：組織雙方面對面調(diào)解，依據(jù)《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定）和實(shí)際損失，協(xié)商維修費(fèi)用及賠償方案，形成書面調(diào)解協(xié)議。（5）跟蹤回訪：維修完成后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)王女士家損失修復(fù)情況，避免矛盾反復(fù)。案例2參考答案：（1）現(xiàn)場應(yīng)急處置步驟：①立即撥打120急救電話，說明老人年齡、病史及暈倒情況；同時聯(lián)系其家屬（若已知聯(lián)系方式）。②確保環(huán)境安全：檢查家中是否有燃?xì)庑孤?、電器短路等隱患，開窗通風(fēng)（冬季注意保暖）。③初步急救：若老人意識清醒，協(xié)助其半臥位休息；若無意識，檢查呼吸心跳，必要時進(jìn)行心肺復(fù)蘇（若具備相關(guān)技能）。④配合送醫(yī)：跟隨120救護(hù)車至醫(yī)院，向醫(yī)生詳細(xì)說明老人近期健康狀況及獨(dú)居情況。⑤信息上報：30分鐘內(nèi)通過網(wǎng)格化平臺上報社區(qū)、街道，同步更新老人健康檔案。（2）后續(xù)跟蹤服務(wù)措施：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人建立“一對一”健康隨訪機(jī)制，每周至少1次電話或上門巡訪。②協(xié)調(diào)家屬或志愿者，落實(shí)日常照護(hù)（如采購生活物資、陪同就醫(yī)）；若家屬無法盡孝，聯(lián)系民政部門評估是否納入特困供養(yǎng)。③推動智能設(shè)備安裝：經(jīng)老人同意，在其家中加裝智能煙感、一鍵呼叫按鈕，接入社區(qū)智慧養(yǎng)老平臺實(shí)時監(jiān)測。④網(wǎng)格內(nèi)宣傳：以此次事件為案例，組織獨(dú)居老人家屬參加“冬季安全”講座，推廣“鄰里守望”互助模式。五、論述題參考答案（要點(diǎn)）：（1）聚焦老舊小區(qū)治理痛點(diǎn)：針對房屋老化、設(shè)施不全問題，網(wǎng)格員需建立“一樓一策”檔案，重點(diǎn)跟蹤屋頂漏水、樓梯扶手損壞等高頻問題；聯(lián)合物業(yè)、住建部門開展“網(wǎng)格微改造”，如加裝電梯、增設(shè)電動車充電棚，通過“居民議事會”讓改造方案更貼合需求。（2）融入醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢：依托二道江區(qū)醫(yī)藥企業(yè)資源，網(wǎng)格員可對接企業(yè)志愿者，為網(wǎng)格內(nèi)慢性病患者提供“家庭藥師”服務(wù)（如用藥指導(dǎo)、定期測血壓）；聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，開展“網(wǎng)格健康課堂”，普及中醫(yī)養(yǎng)生、合理用藥知識，提升居民健康素養(yǎng)。（3）服務(wù)少數(shù)民族聚居需求：針對滿族、朝鮮族等少數(shù)民族居民，網(wǎng)格員需學(xué)習(xí)基礎(chǔ)民族習(xí)俗（如節(jié)日禁忌、飲食偏好）；在網(wǎng)格活動中增設(shè)民族文化元素（如組織朝鮮族歌舞表演、滿族