長沙市雨花區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.2024年12月，長沙市雨花區(qū)發(fā)布《關(guān)于深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的實施意見》，明確將網(wǎng)格黨組織覆蓋率提升至（），推動黨的組織和工作在基層治理中全面覆蓋。A.90%B.95%C.100%D.85%答案：C2.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集社情民意B.參與綜合執(zhí)法C.協(xié)助應(yīng)急處置D.宣傳政策法規(guī)答案：B（解析：網(wǎng)格員職責(zé)以服務(wù)、采集、協(xié)調(diào)為主，綜合執(zhí)法需由專業(yè)部門實施）3.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.上報街道公共事務(wù)辦C.張貼通知提醒居民D.自行購買燈泡更換答案：A（解析：屬物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)責(zé)任主體處理）4.依據(jù)《民法典》，居民在小區(qū)公共區(qū)域飼養(yǎng)大型犬未牽繩，嚇到兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)重點引用（）。A.第一千二百四十五條（飼養(yǎng)動物致害責(zé)任）B.第一千零三十三條（隱私權(quán)保護(hù)）C.第二百八十八條（相鄰關(guān)系處理原則）D.第一千一百六十五條（過錯責(zé)任）答案：A5.雨花區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門復(fù)雜問題時，網(wǎng)格員應(yīng)通過（）發(fā)起協(xié)調(diào)請求。A.12345市民服務(wù)熱線B.區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺C.街道黨政綜合辦D.社區(qū)微信群答案：B（解析：依托信息化平臺實現(xiàn)問題流轉(zhuǎn)是規(guī)范流程）6.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后正確的處置流程是（）。①聯(lián)系家屬②撥打120③現(xiàn)場初步安撫④上報社區(qū)A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：A（解析：優(yōu)先保障老人生命安全，再聯(lián)系家屬和上報）7.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時，針對老年群體應(yīng)重點關(guān)注（）。A.課后托管需求B.醫(yī)療健康服務(wù)C.職業(yè)技能培訓(xùn)D.網(wǎng)絡(luò)社交指導(dǎo)答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問題與居民矛盾升級，網(wǎng)格員組織協(xié)商會時，應(yīng)邀請的關(guān)鍵主體不包括（）。A.市場監(jiān)管所工作人員B.生態(tài)環(huán)境部門執(zhí)法人員C.業(yè)委會代表D.商鋪所在物業(yè)公司答案：D（解析：油煙排放屬環(huán)保問題，物業(yè)公司無直接監(jiān)管職責(zé)）9.雨花區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少入戶走訪（）戶，重點關(guān)注特殊群體。A.20B.30C.40D.50答案：B（解析：根據(jù)《雨花區(qū)2024年基層治理提質(zhì)行動方案》明確要求）10.居民咨詢“長沙人才新政45條”中針對基層工作者的補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.憑記憶回答B(yǎng).引導(dǎo)至街道政務(wù)服務(wù)中心查詢C.轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)鏈接D.告知“不清楚”答案：B（解析：政策解答需以官方渠道為準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)）11.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.記錄沖突經(jīng)過B.分開雙方當(dāng)事人C.聯(lián)系派出所D.調(diào)解租金糾紛答案：B（解析：優(yōu)先控制現(xiàn)場，防止矛盾激化）12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.提供現(xiàn)金幫助B.聯(lián)系民政部門救助站C.勸說其自行離開D.送至附近醫(yī)院答案：B13.社區(qū)計劃開展反詐騙宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計活動時，最有效的形式是（）。A.張貼海報B.發(fā)放手冊C.組織“真實案例+情景模擬”講座D.微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：C（解析：互動式宣傳更易提升居民防范意識）14.某網(wǎng)格連續(xù)3個月未上報有效事件，可能反映的問題是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)無矛盾隱患B.網(wǎng)格員走訪不深入C.居民配合度高D.信息平臺故障答案：B（解析：零事件上報不符合基層實際，可能存在走訪缺失）15.根據(jù)《長沙市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四檔，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.雨花區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格黨組織發(fā)揮的作用包括（）。A.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)資源B.組織黨員參與志愿服務(wù)C.直接決定社區(qū)重大事項D.收集居民需求并反饋答案：ABD（解析：網(wǎng)格黨組織不直接決定社區(qū)重大事項，需經(jīng)社區(qū)“四議兩公開”程序）2.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵守的原則有（）。A.全面性B.時效性C.保密性D.主觀性答案：ABC3.居民矛盾調(diào)解中，“背對背”溝通的優(yōu)勢在于（）。A.降低當(dāng)事人對抗情緒B.便于了解真實訴求C.提高調(diào)解效率D.避免公開沖突答案：ABCD4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.組織居民撤離至安全區(qū)域答案：BCD（解析：關(guān)閉閥門需由專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應(yīng)避免擅自處理）5.下列屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的特殊群體有（）。A.空巢老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：ABD6.雨花區(qū)推行“網(wǎng)格+N”融合服務(wù)模式，其中“N”可能包括（）。A.物業(yè)B.社會組織C.志愿者團(tuán)隊D.轄區(qū)學(xué)校答案：ABCD7.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，正確的做法是（）。A.每日記錄工作內(nèi)容B.只記錄重大事件C.客觀描述事實D.及時整理歸檔答案：ACD8.居民投訴小區(qū)快遞堆放混亂，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）。A.實地查看堆放點情況B.聯(lián)系快遞站點負(fù)責(zé)人C.協(xié)調(diào)物業(yè)劃定專屬區(qū)域D.要求居民自行解決答案：ABC9.下列符合網(wǎng)格員職業(yè)倫理的行為有（）。A.替居民代簽重要文件B.對居民隱私信息嚴(yán)格保密C.接受居民贈送的小禮品D.耐心傾聽居民訴求答案：BD（解析：代簽文件存在法律風(fēng)險，接受禮品可能影響公正）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民需求清單C.推廣“網(wǎng)格微信群”溝通D.減少走訪頻率以提高效率答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接開具戶籍證明。（）答案：×（解析：戶籍證明需由公安部門出具）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)現(xiàn)場救人。（）答案：×（解析：應(yīng)優(yōu)先報警并引導(dǎo)疏散，避免盲目施救）3.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)告知所需材料和辦理流程。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)排污，可直接對其進(jìn)行處罰。（）答案：×（解析：處罰權(quán)屬于生態(tài)環(huán)境部門）5.網(wǎng)格微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)至更大范圍核實。（）答案：×（解析：應(yīng)先核實信息，再澄清或上報）6.獨居老人不愿配合健康檔案更新，網(wǎng)格員可聯(lián)系其子女強(qiáng)制要求。（）答案：×（解析：需尊重居民意愿，耐心溝通）7.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點向商鋪講解廚余垃圾投放要求。（）答案：√8.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，應(yīng)直接清理以消除隱患。（）答案：×（解析：需先通知居民自行清理，再協(xié)調(diào)物業(yè)處理）9.網(wǎng)格內(nèi)流動人員信息變化，網(wǎng)格員應(yīng)在72小時內(nèi)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（）答案：√（解析：根據(jù)《湖南省流動人口服務(wù)管理規(guī)定》要求）10.網(wǎng)格員年度考核不合格的，應(yīng)直接解除勞動合同。（）答案：×（解析：需先進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位，仍不合格再解除）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：雨花區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室住戶因衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致502室天花板發(fā)霉，雙方多次爭吵。502室業(yè)主情緒激動，聲稱“再不修就砸墻”。網(wǎng)格員小王上門走訪時，602室住戶表示“房子是租的，維修應(yīng)該找房東”；房東則稱“合同里沒寫漏水維修責(zé)任，不關(guān)我事”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該糾紛？答案：1.現(xiàn)場安撫：分別與502室、602室住戶及房東溝通，穩(wěn)定情緒，避免矛盾激化。2.核實責(zé)任：查閱《民法典》第七百一十二條（出租人維修義務(wù)）、第七百一十三條（承租人維修請求權(quán)），明確房東為房屋設(shè)施維修責(zé)任主體。3.協(xié)調(diào)解決：組織三方協(xié)商，要求房東限期聯(lián)系專業(yè)人員維修；若房東拖延，可聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律建議。4.跟蹤反饋：維修完成后，回訪502室查看修復(fù)情況，確認(rèn)損失賠償（如發(fā)霉墻面修復(fù)費用）是否落實。5.長效預(yù)防：在網(wǎng)格內(nèi)開展“相鄰關(guān)系”普法宣傳，提醒租戶與房東明確合同中的維修條款。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新建的“社區(qū)食堂”因定價偏高、菜品單一，開業(yè)兩周后居民就餐率不足30%。部分老人反映“不如在家做飯方便”，年輕上班族認(rèn)為“中午時間緊，排隊太久”。社區(qū)負(fù)責(zé)人要求網(wǎng)格員提出改進(jìn)方案。問題：請結(jié)合網(wǎng)格實際，提出至少4條可行性建議。答案：1.需求調(diào)研：通過入戶走訪、問卷收集居民對菜品口味、價格區(qū)間、供餐時間的具體需求（如增加早餐、延長午餐時段）。2.優(yōu)化運營：與食堂管理方協(xié)商，調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)（增加本地家常菜、低脂低鹽選項），設(shè)置“10元套餐”“老年優(yōu)惠檔”。3.便捷服務(wù)：推出線上預(yù)訂、線下自提服務(wù)，減少排隊時間；為行動不便老人提供送餐上門。4.宣傳推廣：聯(lián)合社區(qū)志愿者在網(wǎng)格微信群、公示欄宣傳食堂衛(wèi)生資質(zhì)、營養(yǎng)搭配優(yōu)勢，組織“試吃體驗日”。5.引入競爭：若運營改善效果不佳，可通過社區(qū)招選其他餐飲企業(yè)參與，形成良性競爭。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合雨花區(qū)“黨建引領(lǐng)、多元共治”的基層治理要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在日常工作中推動“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。答案要點：1.強(qiáng)化黨建引領(lǐng)：主動對接網(wǎng)格黨支部，組織黨員參與“亮身份、進(jìn)網(wǎng)格”活動，發(fā)揮黨員在政策宣傳、矛盾調(diào)解中的帶頭作用；定期向網(wǎng)格黨支部匯報居民需求，推動“民需清單”轉(zhuǎn)化為“黨建項目”。2.深化信息采集：通過“敲門行動”“錯時走訪”全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，重點關(guān)注特殊群體需求（如獨居老人醫(yī)療、困境兒童教育），建立動態(tài)更新的“民生檔案”。3.推動多元共治：聯(lián)動物業(yè)、業(yè)委會、社會組織等力量，搭建“網(wǎng)格議事會”平臺，定期協(xié)商解決停車管理、環(huán)境整治等共性問題；