鶴崗市向陽(yáng)區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)至少達(dá)到：A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每日1次答案：D解析：《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)落實(shí)“一日雙巡”制度，即每日至少開展2次網(wǎng)格巡查（重點(diǎn)區(qū)域早晚各1次），確保基礎(chǔ)信息動(dòng)態(tài)更新。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）未按慣例參加社區(qū)晨練，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系其子女確認(rèn)情況B.直接破門查看C.通知社區(qū)民警陪同上門D.電話詢問(wèn)鄰居是否見到老人答案：C解析：根據(jù)《鶴崗市社區(qū)重點(diǎn)人群服務(wù)規(guī)范（2023）》，對(duì)于獨(dú)居老人等特殊群體出現(xiàn)異常情況（如失聯(lián)、未按時(shí)出現(xiàn)），網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)人員陪同上門核實(shí)，避免單獨(dú)行動(dòng)引發(fā)糾紛，同時(shí)保障自身和老人安全。3.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶王某的身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符（系統(tǒng)顯示25歲，但目測(cè)約40歲），正確處理方式是：A.按系統(tǒng)原有信息登記，避免出錯(cuò)B.直接修改系統(tǒng)信息并備注C.要求王某提供身份證原件核對(duì)D.記錄異常后上報(bào)社區(qū)民警協(xié)查答案：C解析：《黑龍江省社區(qū)人口信息管理辦法》第十三條規(guī)定，網(wǎng)格員采集或更新人口信息時(shí)，需核對(duì)居民有效身份證件原件（如身份證、居住證），發(fā)現(xiàn)信息不一致時(shí)應(yīng)要求居民提供證明材料，不得擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。4.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩偃展?jiān)”行動(dòng)，網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)商鋪檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某早餐店燃?xì)廛浌芾匣椅窗惭b自閉閥，應(yīng)立即：A.下發(fā)整改通知書，要求3日內(nèi)整改B.當(dāng)場(chǎng)關(guān)停燃?xì)忾y門并上報(bào)應(yīng)急部門C.記錄問(wèn)題后告知店主自行更換D.拍照留存并納入下周復(fù)查清單答案：B解析：根據(jù)《鶴崗市城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩芾項(xiàng)l例》第二十七條，發(fā)現(xiàn)燃?xì)廛浌芾匣ǔ?年使用期）、未安裝自閉閥等重大安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系燃?xì)夤净驊?yīng)急管理部門到場(chǎng)處置，必要時(shí)采取臨時(shí)關(guān)停措施，防止事故發(fā)生。5.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其中一方情緒激動(dòng)并威脅“要?jiǎng)邮帧?，網(wǎng)格員介入調(diào)解的首要步驟是：A.直接判定外機(jī)安裝是否符合物業(yè)規(guī)定B.分開雙方當(dāng)事人，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)安裝位置D.告知雙方通過(guò)法律途徑解決答案：B解析：《黑龍江省社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指引》第十條規(guī)定，調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)情緒激化或肢體沖突風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先隔離雙方當(dāng)事人，引導(dǎo)至安全區(qū)域，通過(guò)安撫、傾聽等方式緩解對(duì)立情緒，再開展后續(xù)調(diào)解。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱（占消防通道1/2），正確處理流程是：A.聯(lián)系保潔人員直接清理B.張貼《消防通道隱患告知書》，24小時(shí)后未清理則清除C.找到堆放人（或業(yè)主），告知隱患并要求立即清理D.拍照上報(bào)消防部門，由專業(yè)人員處理答案：C解析：《鶴崗市消防條例》第三十五條規(guī)定，對(duì)于占用消防通道的行為，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系責(zé)任人（如業(yè)主、租戶），當(dāng)場(chǎng)告知違法行為及法律后果（可引用《消防法》第六十條），督促立即整改；拒不整改的，再上報(bào)消防部門處理。7.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李某（孕36周）反映近期社區(qū)廣場(chǎng)舞音樂(lè)分貝過(guò)高（經(jīng)檢測(cè)達(dá)75分貝），影響休息，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)：A.環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.物業(yè)限制廣場(chǎng)舞時(shí)間C.與廣場(chǎng)舞組織者協(xié)商調(diào)整音量和時(shí)段D.建議李某向110報(bào)警答案：C解析：《環(huán)境噪聲污染防治法》第六十四條規(guī)定，對(duì)于社會(huì)生活噪聲糾紛，網(wǎng)格員作為基層調(diào)解主體，應(yīng)首先組織雙方協(xié)商（如調(diào)整廣場(chǎng)舞時(shí)段為19:00前、音量控制在60分貝以下），協(xié)商不成再引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或相關(guān)部門處理。8.根據(jù)《向陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)準(zhǔn)入清單（2024）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是：A.協(xié)助開展流動(dòng)黨員信息摸排B.參與社區(qū)垃圾分類宣傳C.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉流程D.采集商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息答案：C解析：準(zhǔn)入清單明確網(wǎng)格員職責(zé)為“信息采集、民生服務(wù)、安全巡查、矛盾調(diào)解、政策宣傳”，業(yè)委會(huì)選舉指導(dǎo)屬于社區(qū)“兩委”職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助維持秩序但不直接指導(dǎo)流程。9.網(wǎng)格員在錄入“一標(biāo)三實(shí)”（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶已搬遷但未注銷登記，應(yīng)：A.在系統(tǒng)中標(biāo)記為“空掛”并備注B.直接刪除該商戶信息C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門核實(shí)D.通知商戶重新登記答案：A解析：《黑龍江省“一標(biāo)三實(shí)”信息采集規(guī)范》第八條規(guī)定，對(duì)于已搬遷但未注銷的單位，網(wǎng)格員應(yīng)在系統(tǒng)中標(biāo)記“空掛”狀態(tài)，備注搬遷時(shí)間及去向，待核實(shí)后由相關(guān)部門統(tǒng)一注銷，不得擅自刪除。10.冬季暴雪后，某網(wǎng)格內(nèi)老年活動(dòng)室屋頂積雪過(guò)厚（約30cm），存在坍塌風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.組織社區(qū)志愿者立即清理B.聯(lián)系社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看C.上報(bào)街道應(yīng)急辦并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.通知活動(dòng)室管理員自行處理答案：C解析：《鶴崗市冬季應(yīng)急管理預(yù)案》第十五條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施存在安全隱患（如積雪超20cm可能坍塌），網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室，同時(shí)在隱患區(qū)域設(shè)置警戒線、警示標(biāo)識(shí)，禁止人員進(jìn)入，不得自行組織高危作業(yè)。11.某居民咨詢“靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)繳”政策，網(wǎng)格員應(yīng)：A.依據(jù)記憶解答補(bǔ)繳年限和金額B.引導(dǎo)其到社區(qū)服務(wù)中心查詢最新政策文件C.提供市人社局咨詢電話（12333）D.告知“不清楚，找街道問(wèn)”答案：B解析：《向陽(yáng)區(qū)社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)操作規(guī)范》第九條規(guī)定，對(duì)于政策類咨詢（如社保、醫(yī)保），網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民到社區(qū)服務(wù)中心或通過(guò)“黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”查詢官方文件，避免因信息過(guò)時(shí)或理解偏差導(dǎo)致錯(cuò)誤解答。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某廢棄倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有不明液體泄漏（有刺激性氣味），正確處理順序是：①疏散周邊人員②上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門③標(biāo)記泄漏區(qū)域④拍照記錄A.①③④②B.④①③②C.①④③②D.③①④②答案：A解析：《鶴崗市突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處置流程》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)不明液體泄漏時(shí)，應(yīng)首先疏散周邊人員（確保安全），再標(biāo)記泄漏區(qū)域防止擴(kuò)大，拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，最后上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門（12369）及街道應(yīng)急辦。13.某網(wǎng)格內(nèi)留守兒童小明（10歲）近期成績(jī)下滑、沉默寡言，網(wǎng)格員通過(guò)家訪了解到其父母長(zhǎng)期在外打工，由爺爺奶奶照顧。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.小明的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)需求B.爺爺奶奶的贍養(yǎng)問(wèn)題C.小明的心理健康狀況D.家庭經(jīng)濟(jì)收入情況答案：C解析：《黑龍江省未成年人保護(hù)條例》第三十四條規(guī)定，網(wǎng)格員在排查留守兒童時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其心理健康（如情緒低落、社交退縮），及時(shí)聯(lián)系學(xué)校心理老師或社區(qū)社工介入疏導(dǎo)，避免因親情缺失引發(fā)心理問(wèn)題。14.社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列方案中最有效的是：A.在公告欄張貼反詐標(biāo)語(yǔ)B.組織老年群體觀看反詐短視頻（時(shí)長(zhǎng)30秒）C.邀請(qǐng)民警現(xiàn)場(chǎng)講解“養(yǎng)老詐騙”典型案例D.給每戶發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)答案：C解析：《向陽(yáng)區(qū)反詐宣傳工作指引》指出，針對(duì)老年人等易受騙群體，“案例講解+互動(dòng)問(wèn)答”的現(xiàn)場(chǎng)宣講效果最佳（參與度高、記憶深刻），單純張貼標(biāo)語(yǔ)或發(fā)手冊(cè)效果有限。15.網(wǎng)格員每月需向社區(qū)提交的基礎(chǔ)工作報(bào)告不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查化解臺(tái)賬B.重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、殘疾人）服務(wù)記錄C.個(gè)人本月考勤統(tǒng)計(jì)表D.安全隱患整改情況跟蹤表答案：C解析：《黑龍江省社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員月度報(bào)告應(yīng)包含網(wǎng)格動(dòng)態(tài)（矛盾、安全、服務(wù)等），個(gè)人考勤由社區(qū)統(tǒng)一記錄，不屬于網(wǎng)格員提交內(nèi)容。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)核實(shí)的“風(fēng)險(xiǎn)人群”包括：A.近期刑滿釋放人員B.精神障礙患者（三級(jí)以上）C.外地來(lái)鶴務(wù)工人員D.獨(dú)居失能老人答案：ABD解析：《向陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格風(fēng)險(xiǎn)人群管理辦法》明確，風(fēng)險(xiǎn)人群指存在安全隱患或需要重點(diǎn)服務(wù)的群體，包括刑滿釋放人員、嚴(yán)重精神障礙患者（三級(jí)以上）、獨(dú)居失能老人等；普通務(wù)工人員不屬于“風(fēng)險(xiǎn)人群”范疇。2.下列屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)的有：A.幫行動(dòng)不便老人代領(lǐng)養(yǎng)老金B(yǎng).協(xié)助殘疾人申請(qǐng)無(wú)障礙設(shè)施改造C.調(diào)解商鋪與居民的噪音糾紛D.指導(dǎo)居民使用“龍江健康碼”答案：BD解析：網(wǎng)格員職責(zé)中“民生服務(wù)”指協(xié)助辦理公共服務(wù)事項(xiàng)（如指導(dǎo)用碼、幫辦申請(qǐng)），代領(lǐng)養(yǎng)老金涉及資金安全，需本人授權(quán)并做好記錄；調(diào)解糾紛屬于“矛盾調(diào)解”職責(zé)。3.冬季應(yīng)對(duì)低溫冰凍天氣，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容有：A.居民樓外裸露水管是否保溫B.商鋪電暖器是否超負(fù)荷用電C.社區(qū)養(yǎng)老驛站供暖設(shè)備運(yùn)行D.樓道內(nèi)是否堆放易燃雜物答案：ABCD解析：低溫天氣下，水管凍裂、用電超負(fù)荷、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供暖、消防通道堵塞均為高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需全面巡查。4.網(wǎng)格員開展“防溺水宣傳”時(shí)，應(yīng)覆蓋的重點(diǎn)對(duì)象包括：A.網(wǎng)格內(nèi)河流、池塘周邊居民B.中小學(xué)生及其家長(zhǎng)C.夏季夜間納涼的老年人D.外來(lái)務(wù)工家庭兒童答案：ABD解析：防溺水重點(diǎn)對(duì)象為兒童（尤其是外來(lái)務(wù)工子女）、水域周邊居民及家長(zhǎng)；老年人非主要溺水風(fēng)險(xiǎn)群體。5.下列行為中，網(wǎng)格員需立即上報(bào)的有：A.發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)存放20箱煙花（非銷售點(diǎn)）B.某商鋪招牌支架銹蝕嚴(yán)重（離地5米）C.居民反映樓上住戶長(zhǎng)期高空拋物（無(wú)人員受傷）D.社區(qū)微信群出現(xiàn)“某超市售賣問(wèn)題奶粉”不實(shí)信息答案：ABC解析：存放煙花爆竹（屬危險(xiǎn)品）、高空拋物（危害公共安全）、危險(xiǎn)設(shè)施（可能墜落）需立即上報(bào)；不實(shí)信息應(yīng)先核實(shí)再處理，避免擴(kuò)大影響。6.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，正確的做法有：A.主動(dòng)亮明身份，說(shuō)明來(lái)意B.記錄問(wèn)題時(shí)使用手機(jī)錄音（不告知）C.對(duì)居民隱私信息嚴(yán)格保密D.遇到情緒激動(dòng)的居民，耐心傾聽不打斷答案：ACD解析：溝通時(shí)需尊重居民，錄音需提前告知；保密隱私、主動(dòng)亮明身份、耐心傾聽均為正確溝通技巧。7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的事項(xiàng)包括：A.聯(lián)系犬主確認(rèn)是否接種疫苗B.陪同受傷兒童就醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)C.調(diào)取事發(fā)地監(jiān)控記錄D.宣傳《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)范養(yǎng)犬行為答案：ACD解析：網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系犬主、調(diào)取監(jiān)控、宣傳法規(guī)，但墊付醫(yī)療費(fèi)超出職責(zé)范圍。8.根據(jù)《向陽(yáng)區(qū)社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則》，網(wǎng)格員可發(fā)起協(xié)商的事項(xiàng)有：A.小區(qū)停車位施劃方案B.社區(qū)活動(dòng)中心開放時(shí)間調(diào)整C.某戶居民違規(guī)搭建陽(yáng)光房D.網(wǎng)格內(nèi)垃圾分類點(diǎn)設(shè)置答案：ABD解析：違規(guī)搭建屬行政執(zhí)法范疇，應(yīng)上報(bào)城管部門；其他公共事務(wù)可通過(guò)協(xié)商解決。9.網(wǎng)格員在“人口普查”中需注意的事項(xiàng)有：A.入戶時(shí)避開居民用餐、休息時(shí)間B.對(duì)拒絕登記的居民，強(qiáng)行記錄信息C.使用官方普查APP錄入數(shù)據(jù)D.向居民解釋普查信息僅用于統(tǒng)計(jì)答案：ACD解析：普查需尊重居民意愿，不得強(qiáng)行登記；其他選項(xiàng)符合《全國(guó)人口普查條例》要求。10.下列關(guān)于網(wǎng)格員“巡查日志”的要求，正確的有：A.每日記錄巡查時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.問(wèn)題處理結(jié)果需跟蹤記錄（如已整改/待上報(bào)）C.可使用簡(jiǎn)寫或符號(hào)（如“垃亂”代表“垃圾亂堆”）D.日志需手寫，禁止電子記錄答案：AB解析：日志需清晰記錄，簡(jiǎn)寫可能導(dǎo)致信息丟失；電子記錄（如社區(qū)系統(tǒng)錄入）同樣有效，無(wú)強(qiáng)制手寫要求。三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：向陽(yáng)區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)）3單元201室居民王女士反映：“501室住戶長(zhǎng)期將廢棄家具堆放在樓道，占了半條路，老人小孩上下樓總磕碰，說(shuō)了好幾次都不管用。”網(wǎng)格員小劉上門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)確實(shí)堆放了舊沙發(fā)、桌子等物品，501室住戶張先生（65歲，獨(dú)居）稱“東西暫時(shí)沒(méi)地方扔，過(guò)段時(shí)間處理”，態(tài)度較抵觸。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何處理此事？答案：1.情緒安撫：先肯定張先生“暫時(shí)沒(méi)地方處理”的實(shí)際困難，表達(dá)理解（如“叔，我知道您可能最近忙，東西沒(méi)處放才堆這兒，換我可能也犯難”），緩解其抵觸情緒。2.法律告知：引用《消防法》第二十八條（禁止占用疏散通道）和《民法典》第二百八十六條（業(yè)主需維護(hù)公共環(huán)境），說(shuō)明樓道堆放物品的法律風(fēng)險(xiǎn)（如引發(fā)火災(zāi)需擔(dān)責(zé)、其他居民有權(quán)起訴）。3.提供解決方案：聯(lián)系社區(qū)保潔隊(duì)，告知張先生“社區(qū)可以幫忙聯(lián)系廢品回收人員，今天下午就能來(lái)收舊家具，您看幾點(diǎn)方便？”或建議將物品暫存社區(qū)臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)（如有），解決其“沒(méi)地方扔”的問(wèn)題。4.跟蹤反饋：當(dāng)天下午陪同回收人員上門，協(xié)助張先生清理樓道；清理后拍照記錄，在單元門張貼《消防通道維護(hù)提示》，提醒其他居民共同維護(hù)。5.長(zhǎng)效管理：將該單元納入重點(diǎn)巡查清單，每周檢查一次，避免問(wèn)題反彈。案例2：2025年3月，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“幸福早餐店”（個(gè)體工商戶）未在醒目位置公示食品經(jīng)營(yíng)許可證，且操作間地面油膩、垃圾桶未加蓋。店主趙女士稱“剛接手店鋪，還沒(méi)來(lái)得及弄”。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？需注意哪些法律依據(jù)？答案：處理步驟：1.現(xiàn)場(chǎng)核查：查看店鋪是否持有有效食品經(jīng)營(yíng)許可證（若未辦理，屬無(wú)證經(jīng)營(yíng)）；確認(rèn)操作間衛(wèi)生問(wèn)題（地面油膩易滑倒、垃圾桶未加蓋招蟲）。2.宣傳法規(guī)：向趙女士說(shuō)明《食品安全法》第三十五條（食品經(jīng)營(yíng)需取得許可并公示）、第四十二條（食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所需保持清潔），強(qiáng)調(diào)未公示許可證的處罰（《食品安全法》第一百二十二條：責(zé)令改正，拒不改正可處5000元以下罰款）。3.限期整改：發(fā)放《食品安全隱患整改通知書》，要求2日內(nèi)完成：①在前臺(tái)醒目位置公示許可證（若未辦理，需指導(dǎo)其通過(guò)“黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”申請(qǐng)）；②清理操作間地面、加蓋垃圾桶。4.復(fù)查跟進(jìn)：2日后上門復(fù)查，若已整改，記錄存檔；若未整改，上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門（向陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局），由執(zhí)法人員介入處理。注意事項(xiàng)：-若店鋪無(wú)許可證，需提醒趙女士“未取得許可前不得營(yíng)業(yè)”，避免其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)引發(fā)處罰；-全程使用執(zhí)法記錄儀或手機(jī)拍照（需告知店主），留存證據(jù)；-語(yǔ)言需文明，避免激化矛盾（如“您剛接手可能不清楚，我?guī)湍砝硇枰龅氖隆保?。案?：某網(wǎng)格內(nèi)80歲獨(dú)居老人陳大爺（子女在外地）在家中摔倒，被網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)（意識(shí)清醒，左腿腫脹無(wú)法站立）。小王撥打120后，陳大爺因擔(dān)心費(fèi)用拒絕就醫(yī)，稱“躺會(huì)兒就好”。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？需遵循哪些服務(wù)規(guī)范？答案：處理步驟：1.評(píng)估傷情：觀察陳大爺是否有其他癥狀（如嘔吐、言語(yǔ)不清），詢問(wèn)“現(xiàn)在左腿疼得厲害嗎？有沒(méi)有頭暈？”初步判斷是否可能骨折或腦損傷（老年人摔倒易引發(fā)股骨頸骨折、腦出血）。2.溝通勸說(shuō)：向陳大爺說(shuō)明“即使現(xiàn)在感覺(jué)不嚴(yán)重，也可能有隱性損傷（如骨裂），拖延治療可能加重病情”；強(qiáng)調(diào)“120費(fèi)用由醫(yī)保報(bào)銷（或子女可承擔(dān)），身體最重要”；聯(lián)系其子女（通過(guò)之前登記的聯(lián)系方式），請(qǐng)子女勸說(shuō)父親就醫(yī)。3.緊急處置：若陳大爺仍拒絕，聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)見證（避免后續(xù)糾紛），再次說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)；若子女同意送醫(yī)，協(xié)助民警、120人員將陳大爺抬上救護(hù)車。4.后續(xù)跟進(jìn)：記錄事件經(jīng)過(guò)（時(shí)間、地點(diǎn)、處置措施），聯(lián)系陳大爺子女告知就醫(yī)情況；待其出院后，上門探訪，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供每日送餐、陪同復(fù)查等服務(wù)，納入“重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人”清單，增加巡查頻次。服務(wù)規(guī)范依據(jù)：-《黑龍江省社區(qū)獨(dú)居老人服務(wù)指南》第四條：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人受傷需立即聯(lián)系120，不得因老人拒絕而放棄救助；-《鶴崗市社區(qū)應(yīng)急處置流程》第八條：涉及老人、兒童等弱勢(shì)群體的緊急事件，需聯(lián)系第三方（民警、家屬）到場(chǎng)見證，確保處置合規(guī)；-《向陽(yáng)區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)道德規(guī)范》第六條：堅(jiān)持“生命至上”原則，優(yōu)先保障居民人身安全。四、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題10分，共20分）題目1：請(qǐng)寫出網(wǎng)格員開展“網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人疫苗接種意愿排查”的具體操作流程（要求包含準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)3個(gè)階段，步驟清晰）。答案：準(zhǔn)備階段：1.數(shù)據(jù)提取：從社區(qū)人口信息系統(tǒng)導(dǎo)出網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人名單（共XX人），標(biāo)注已接種/未接種（根據(jù)之前登記）、聯(lián)系方式（家庭電話、子女電話）。2.物資準(zhǔn)備：打印《疫苗接種意愿調(diào)查表》（含姓名、年齡、基礎(chǔ)病史、未接種原因、接種意向）、攜帶社區(qū)聯(lián)系卡（含網(wǎng)格員電話、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心電話）。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：提前了解當(dāng)前疫苗政策（如是否有加強(qiáng)針、禁忌癥說(shuō)明）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接種時(shí)間（如每周一至五8:30-11:30），確保解答準(zhǔn)確。實(shí)施階段：1.分類排查：-對(duì)能聯(lián)系上的老人（電話暢通）：電話訪問(wèn)（避開早7點(diǎn)前、晚9點(diǎn)后），詢問(wèn)“叔/姨，最近社區(qū)在統(tǒng)計(jì)60歲以上老人疫苗接種情況，您之前打過(guò)幾針？最近有沒(méi)有打算接種？”記錄未接種原因（如擔(dān)心副作用、行動(dòng)不便）。-對(duì)電話無(wú)人接聽的老人：上門走訪（優(yōu)先選擇白天上午），攜帶小禮品（如口罩、健康手冊(cè)）拉近距離，現(xiàn)場(chǎng)填寫調(diào)查表。-對(duì)獨(dú)居或子女不在身邊的老人：聯(lián)系其鄰居或物業(yè)，了解老人健康狀況（如是否長(zhǎng)期臥床），判斷是否符合接種條件。2.政策宣傳：對(duì)猶豫的老人，用通俗語(yǔ)言解釋“接種疫苗可降低重癥風(fēng)險(xiǎn)”（引用權(quán)威數(shù)據(jù)，如“60歲以上未接種者重癥率是接種者的5倍”），說(shuō)明社區(qū)可提供“接種專車”（若有）或“上門評(píng)估”服務(wù)（聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生）?？偨Y(jié)階段：1.數(shù)據(jù)整理：將排查結(jié)果錄入系統(tǒng)，標(biāo)注“已接種”“愿意接種（待安排）”“暫不愿接種（原因）”“禁忌癥（需醫(yī)生確認(rèn)）”四類。2.分類上報(bào)：將“愿意接種”名單提交社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，協(xié)調(diào)接種時(shí)間；將“暫不愿接種”名單反饋給社區(qū)醫(yī)生，由醫(yī)生針對(duì)性溝通；將“禁忌癥”名單存檔，定期跟進(jìn)健康狀況。3.形成撰寫《XX網(wǎng)格60歲以上老人疫苗接種排查報(bào)告》，包含總?cè)藬?shù)、接種率、未接種主要原因（如“擔(dān)心副作用”占40%、“行動(dòng)不便”占25%）、下一步建議（如開展醫(yī)生講座、提供接送服務(wù)），提交社區(qū)主任。題目2：向陽(yáng)區(qū)將在7月開展“文明養(yǎng)犬月”活動(dòng)，要求網(wǎng)格員組織網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)犬居民召開專題座談會(huì)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)座談會(huì)的具體方案（包含時(shí)間、地點(diǎn)、流程、注意事項(xiàng)）。答案：方案名稱：XX網(wǎng)格“文明養(yǎng)犬”專題座談會(huì)方案時(shí)間：2025年7月15日（周五）19:00-20:30（選擇居民下班后時(shí)間）地點(diǎn)：網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)活動(dòng)室（面積20㎡，可容納15-20人，提前