遼源市西安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.全面覆蓋，重點(diǎn)突出B.保護(hù)隱私，合法合規(guī)C.動(dòng)態(tài)更新，即時(shí)上報(bào)D.分類管理，分級(jí)處理答案：B解析：《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員采集居民信息需遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露或非法使用，因此合法合規(guī)保護(hù)隱私是首要原則。2.西安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的鄰里糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的流程是（）A.直接判定責(zé)任方→組織雙方協(xié)商→簽訂調(diào)解協(xié)議B.傾聽雙方訴求→明確爭(zhēng)議焦點(diǎn)→引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)C.邀請(qǐng)物業(yè)介入→聯(lián)合執(zhí)法處罰→反饋處理結(jié)果D.記錄糾紛情況→上報(bào)街道→等待上級(jí)處理答案：B解析：網(wǎng)格員調(diào)解糾紛應(yīng)遵循“傾聽-聚焦-引導(dǎo)”的基本流程，需先了解雙方訴求，明確矛盾點(diǎn)，再通過溝通促成和解，而非直接判定或依賴上級(jí)。3.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員在安全隱患排查中的重點(diǎn)內(nèi)容（）A.商鋪消防通道堵塞情況B.獨(dú)居老人家中燃?xì)夤艿览匣疌.小區(qū)電梯維保記錄完整性D.社區(qū)微信群內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情答案：D解析：安全隱患排查側(cè)重物理空間和設(shè)施安全，網(wǎng)絡(luò)輿情屬于信息收集與輿情監(jiān)測(cè)范疇，不屬于直接安全隱患排查內(nèi)容。4.西安區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員在該機(jī)制中的核心職責(zé)是（）A.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.監(jiān)督物業(yè)日常服務(wù)質(zhì)量C.協(xié)調(diào)物業(yè)與居民矛盾D.參與物業(yè)設(shè)施改造設(shè)計(jì)答案：C解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)的核心是通過網(wǎng)格員搭建居民與物業(yè)的溝通橋梁，重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)矛盾、反饋需求，而非越權(quán)干預(yù)物業(yè)具體業(yè)務(wù)。5.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，其家屬拒絕配合社區(qū)隨訪，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系公安部門強(qiáng)制送醫(yī)B.上報(bào)街道綜治中心協(xié)調(diào)C.聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生上門勸說D.在居民群中提醒注意安全答案：C解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》和基層服務(wù)規(guī)范，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)合專業(yè)力量（如社區(qū)醫(yī)生）進(jìn)行勸說，尊重患者及家屬權(quán)利，避免激化矛盾。6.西安區(qū)2024年推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是（）A.替代社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)B.為居民提供休閑娛樂場(chǎng)所C.推動(dòng)居民參與社區(qū)事務(wù)協(xié)商D.集中辦理網(wǎng)格內(nèi)所有行政事項(xiàng)答案：C解析：“網(wǎng)格議事廳”是基層協(xié)商民主的載體，旨在通過居民參與解決網(wǎng)格內(nèi)的具體問題，提升自治能力。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某廢品回收站違規(guī)存放易燃物品，正確的處理流程是（）A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改→拍照記錄→3日內(nèi)復(fù)查B.記錄隱患→聯(lián)系消防部門→跟蹤整改情況C.上報(bào)社區(qū)→由社區(qū)聯(lián)系執(zhí)法部門處理D.口頭提醒負(fù)責(zé)人→次日再次巡查確認(rèn)答案：B解析：涉及消防安全的隱患，網(wǎng)格員應(yīng)立即記錄并聯(lián)系專業(yè)部門（消防），同時(shí)跟蹤整改，確保閉環(huán)管理。8.下列哪項(xiàng)信息不屬于網(wǎng)格員需要?jiǎng)討B(tài)更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（）A.網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人數(shù)量B.商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期C.出租房屋承租人變更情況D.低保家庭收入變動(dòng)信息答案：B解析：商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期由市場(chǎng)監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員需掌握商戶基本信息（如經(jīng)營(yíng)類型、負(fù)責(zé)人），但無需跟蹤證照有效期。9.西安區(qū)某網(wǎng)格開展“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，網(wǎng)格員在項(xiàng)目實(shí)施中的主要工作是（）A.確定項(xiàng)目預(yù)算和施工單位B.收集居民需求→組織評(píng)議→監(jiān)督實(shí)施C.代替居民簽署項(xiàng)目協(xié)議D.定期向區(qū)政府匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度答案：B解析：“民生微實(shí)事”強(qiáng)調(diào)居民參與，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求收集、組織評(píng)議（如居民代表會(huì)議）及施工監(jiān)督，不直接決策或執(zhí)行。10.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的核心任務(wù)是（）A.每日統(tǒng)計(jì)全員核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)B.宣傳疫苗接種政策并動(dòng)員接種C.對(duì)所有外來人員實(shí)施居家隔離D.代替社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展診療答案：B解析：常態(tài)化防控階段，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是政策宣傳、重點(diǎn)人群排查（如外來人員登記）和疫苗接種動(dòng)員，而非直接執(zhí)行隔離或診療。11.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系學(xué)校了解情況→與監(jiān)護(hù)人溝通→制定幫扶計(jì)劃B.直接將孩子送回學(xué)校并批評(píng)教育C.上報(bào)教育局要求處理D.在家長(zhǎng)群中公開批評(píng)監(jiān)護(hù)人答案：A解析：處理未成年人問題需遵循“了解情況-溝通協(xié)調(diào)-精準(zhǔn)幫扶”流程，優(yōu)先與學(xué)校和監(jiān)護(hù)人核實(shí)信息，再制定針對(duì)性措施。12.根據(jù)《遼源市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間不少于（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B解析：《遼源市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第十三條規(guī)定，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間不少于2小時(shí)，確保及時(shí)掌握網(wǎng)格動(dòng)態(tài)。13.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民戶籍信息與實(shí)際居住情況不符，正確的做法是（）A.直接修改系統(tǒng)信息B.記錄差異→聯(lián)系公安部門核實(shí)→更新信息C.忽略差異，按系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報(bào)D.詢問鄰居獲取信息后修改答案：B解析：戶籍信息屬于公安部門管理范疇，網(wǎng)格員需核實(shí)后由專業(yè)部門確認(rèn)，不得自行修改。14.西安區(qū)某網(wǎng)格計(jì)劃開展“老年手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員在籌備階段的關(guān)鍵工作是（）A.確定培訓(xùn)場(chǎng)地和時(shí)間B.統(tǒng)計(jì)有需求的老年人數(shù)量及具體需求C.聯(lián)系志愿者講師D.制作宣傳海報(bào)并張貼答案：B解析：需求導(dǎo)向是基層服務(wù)的核心，需先統(tǒng)計(jì)目標(biāo)群體的具體需求（如想學(xué)習(xí)微信使用還是健康碼操作），再針對(duì)性設(shè)計(jì)課程。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未解決，正確的處理方式是（）A.組織居民到工地抗議B.聯(lián)系環(huán)保部門核查施工許可→督促整改→反饋居民C.直接撥打110要求警方介入D.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光工地信息答案：B解析：噪音擾民問題需先核實(shí)施工是否具備夜間施工許可（依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》），再協(xié)調(diào)環(huán)保部門處理，避免激化矛盾。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在基層治理中需扮演的角色包括（）A.政策“宣傳員”B.民意“收集員”C.矛盾“調(diào)解員”D.服務(wù)“代辦員”答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)政策宣傳、信息收集、矛盾調(diào)解、幫辦代辦等多重角色，是基層治理的“前哨”。2.西安區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）A.困境兒童B.新就業(yè)大學(xué)生C.失能半失能老人D.社區(qū)矯正人員答案：ACD解析：特殊群體主要指需要重點(diǎn)幫扶或管理的人群，新就業(yè)大學(xué)生屬于一般服務(wù)對(duì)象，非特殊群體。3.下列屬于網(wǎng)格員信息采集“三必到”要求的是（）A.居民家中有紅白事必到B.居民有矛盾糾紛必到C.居民有突發(fā)困難必到D.居民申請(qǐng)低保必到答案：ABC解析：“三必到”是基層工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，指紅白事、矛盾糾紛、突發(fā)困難時(shí)網(wǎng)格員必須到場(chǎng)，低保申請(qǐng)屬于特定業(yè)務(wù)流程，非必到要求。4.網(wǎng)格員在防范電信詐騙宣傳中可采取的有效措施有（）A.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)B.在網(wǎng)格微信群推送典型案例C.聯(lián)合派出所開展“反詐小課堂”D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC解析：宣傳應(yīng)注重實(shí)效性，簽署承諾書無法律強(qiáng)制力，且可能引發(fā)居民反感，不屬于有效措施。5.西安區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的適用場(chǎng)景包括（）A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建需城管處理B.居民反映下水道堵塞需市政維修C.商鋪噪音擾民需環(huán)保核查D.鄰里糾紛調(diào)解失敗需司法介入答案：ABCD解析：該機(jī)制旨在解決網(wǎng)格內(nèi)需多部門協(xié)同的問題，上述場(chǎng)景均需專業(yè)部門參與，符合“吹哨”條件。6.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的紀(jì)律要求包括（）A.不得泄露居民個(gè)人信息B.不得利用職務(wù)謀取私利C.不得越權(quán)處理行政事項(xiàng)D.不得拒絕居民合理求助答案：ABCD解析：《遼源市社區(qū)工作者管理辦法》明確規(guī)定了網(wǎng)格員的紀(jì)律要求，涵蓋信息保護(hù)、廉潔自律、權(quán)責(zé)邊界和服務(wù)態(tài)度。7.下列關(guān)于網(wǎng)格巡查的說法正確的是（）A.需攜帶巡查記錄本和手機(jī)等工具B.重點(diǎn)查看公共設(shè)施、消防通道、衛(wèi)生狀況C.發(fā)現(xiàn)問題只需記錄，無需當(dāng)場(chǎng)處理D.巡查結(jié)束后需在信息系統(tǒng)錄入巡查日志答案：ABD解析：巡查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)處理的問題（如清理樓道雜物）應(yīng)立即處理，無法處理的再記錄上報(bào)，因此C錯(cuò)誤。8.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織選舉工作時(shí)，需完成的任務(wù)有（）A.核實(shí)選民登記信息B.宣傳選舉流程和注意事項(xiàng)C.組織居民投票并計(jì)票D.解答居民關(guān)于選舉的疑問答案：ABD解析：計(jì)票工作由選舉委員會(huì)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不直接參與計(jì)票，因此C錯(cuò)誤。9.西安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格員的正確處理措施包括（）A.當(dāng)場(chǎng)拆除充電線B.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁C.向居民宣傳充電安全知識(shí)D.上報(bào)消防部門進(jìn)行安全提示答案：BCD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不得自行拆除充電線（可能引發(fā)糾紛），應(yīng)通過宣傳、協(xié)調(diào)增設(shè)設(shè)施和專業(yè)部門提示解決。10.網(wǎng)格員在開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.需求導(dǎo)向，精準(zhǔn)對(duì)接B.量力而行，盡力而為C.注重實(shí)效，避免形式D.全員覆蓋，平均用力答案：ABC解析：“平均用力”不符合基層實(shí)際，應(yīng)優(yōu)先解決群眾最急難愁盼的問題，因此D錯(cuò)誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將收集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員不得泄露或用于非公共服務(wù)目的。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織滅火并搶救居民財(cái)物。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織疏散、撥打119，并配合消防部門行動(dòng)，而非直接滅火（超出能力范圍）。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只并處罰。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄并上報(bào)公安部門處理。4.網(wǎng)格內(nèi)一名孕婦咨詢產(chǎn)檢政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)系方式。（）答案：√解析：解答民生政策咨詢是網(wǎng)格員的基本職責(zé)。5.網(wǎng)格員可以在居民群中公開批評(píng)不配合垃圾分類的居民。（）答案：×解析：公開批評(píng)可能侵犯居民名譽(yù)權(quán)，應(yīng)通過入戶溝通或私下提醒解決。6.網(wǎng)格員需每月更新網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率95%以上。（）答案：√解析：《遼源市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》要求網(wǎng)格員動(dòng)態(tài)更新流動(dòng)人口信息，月度準(zhǔn)確率不低于95%。7.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)解并要求企業(yè)支付。（）答案：×解析：勞資糾紛需由人社部門或勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)處理，網(wǎng)格員可協(xié)助收集信息并引導(dǎo)員工依法維權(quán)。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門。（）答案：√解析：涉及公共安全的隱患，網(wǎng)格員需先采取臨時(shí)措施（如設(shè)置標(biāo)志），再上報(bào)專業(yè)部門。9.網(wǎng)格員可以代替行動(dòng)不便的老人簽署醫(yī)療知情同意書。（）答案：×解析：醫(yī)療知情同意書需本人或法定代理人簽署，網(wǎng)格員無權(quán)代簽。10.西安區(qū)推行“一格一碼”便民服務(wù)，網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民掃碼反饋問題并及時(shí)處理。（）答案：√解析：“一格一碼”是數(shù)字化治理工具，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)推廣和問題響應(yīng)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：西安區(qū)仙城街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異味，敲門無應(yīng)答。小張透過窗戶看到王奶奶躺在地上，疑似摔倒。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系120急救中心，說明王奶奶的位置和情況，請(qǐng)求盡快救援；（2分）（2）同時(shí)聯(lián)系王奶奶的子女，告知突發(fā)情況并獲取家屬授權(quán)（如無法聯(lián)系，可聯(lián)系社區(qū)工作人員到場(chǎng)見證）；（2分）（3）在等待救援期間，嘗試通過鄰居或物業(yè)獲取備用鑰匙，若無法進(jìn)入，可聯(lián)系公安部門協(xié)助破門（需說明緊急情況）；（2分）（4）急救人員到達(dá)后，配合將王奶奶送醫(yī)，并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況（如是否有跌倒痕跡、藥品擺放等）；（2分）（5）事后跟進(jìn)王奶奶的治療情況，與子女溝通護(hù)理安排，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供后續(xù)照護(hù)，同時(shí)將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，增加巡查頻次。（2分）案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“陽(yáng)光小區(qū)”因開發(fā)商遺留問題，地下車庫(kù)長(zhǎng)期漏水，居民多次向物業(yè)和社區(qū)反映未果，部分居民計(jì)劃組織集體上訪。網(wǎng)格員小李了解情況后，需介入處理。問題：小李應(yīng)采取哪些措施化解矛盾？答案：（1）及時(shí)與上訪居民代表溝通，安撫情緒，承諾3日內(nèi)反饋處理方案，避免矛盾升級(jí)；（2分）（2）聯(lián)合物業(yè)核查漏水原因（如聯(lián)系專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)），調(diào)取開發(fā)商留存的工程資料，明確責(zé)任主體；（2分）（3）組織“網(wǎng)格議事會(huì)”，邀請(qǐng)居民代表、物業(yè)、開發(fā)商（若能聯(lián)系）、街道城建科參加，公開說明情況，協(xié)