西安市閻良區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.閻良區(qū)某社區(qū)按照“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”原則劃分網(wǎng)格，其中新建商品房小區(qū)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)人口上限應(yīng)為（）。A.800戶/3000人B.1000戶/4000人C.1200戶/5000人D.1500戶/6000人2.網(wǎng)格員日常巡查時，發(fā)現(xiàn)某商鋪門口堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場清理并拍照記錄B.立即聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處置C.登記隱患信息并上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺D.通知商鋪負(fù)責(zé)人自行整改，無需上報3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員B.自行嘗試維修C.記錄問題并上報街道應(yīng)急部門D.建議老人聯(lián)系子女處理4.閻良區(qū)推行“網(wǎng)格+”治理模式，其中“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”的核心目標(biāo)是（）。A.減少網(wǎng)格員工作負(fù)擔(dān)B.整合社會力量參與社區(qū)服務(wù)C.提高網(wǎng)格巡查效率D.完成上級考核指標(biāo)5.網(wǎng)格員在采集居民信息時，以下哪項信息不屬于必須登記的基礎(chǔ)信息？（）A.家庭成員關(guān)系B.宗教信仰C.聯(lián)系方式D.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)6.某小區(qū)業(yè)主因停車位分配問題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要原則是（）。A.偏袒弱勢方（業(yè)主）B.維護(hù)物業(yè)管理權(quán)威C.保持中立，傾聽雙方訴求D.直接引用法律條文裁決7.閻良區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次重點(diǎn)人群走訪（如獨(dú)居老人、殘疾人、社區(qū)矯正人員）。A.1次B.2次C.3次D.4次8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)違規(guī)停放電動車，正確的處理方式是（）。A.直接推走電動車并上鎖B.張貼警示通知，24小時后聯(lián)系物業(yè)拖移C.聯(lián)系車主立即移走，若無人認(rèn)領(lǐng)則上報消防部門D.拍照記錄，等待下一次巡查時處理9.以下哪項不屬于網(wǎng)格員“采集上報”職責(zé)范圍？（）A.社區(qū)綠化樹木枯死B.居民家庭收入明細(xì)C.樓道照明設(shè)施損壞D.流動攤販占道經(jīng)營10.閻良區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先（）。A.撥打120急救電話B.聯(lián)系患者家屬C.記錄事件細(xì)節(jié)D.協(xié)助現(xiàn)場急救（如心肺復(fù)蘇）11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.要求租戶立即離開B.告知租戶辦理流程并協(xié)助提交材料C.上報派出所進(jìn)行處罰D.記錄為“重點(diǎn)關(guān)注人員”12.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳海報B.組織志愿者入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)C.監(jiān)督垃圾清運(yùn)車作業(yè)D.統(tǒng)計活動參與人數(shù)13.某網(wǎng)格內(nèi)的流浪貓聚集引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要部門是（）。A.生態(tài)環(huán)境局B.動物保護(hù)協(xié)會C.街道綜合執(zhí)法隊D.市場監(jiān)管局14.網(wǎng)格員在使用“閻良區(qū)社區(qū)治理一體化平臺”時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況不符，應(yīng)（）。A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)信息員核實(shí)并申請修正C.忽略差異，繼續(xù)使用D.上報街道網(wǎng)信辦要求技術(shù)維護(hù)15.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.引導(dǎo)居民熟悉疏散路線B.檢查地下車庫排水設(shè)施C.制定防汛應(yīng)急預(yù)案D.協(xié)助轉(zhuǎn)移行動不便居民16.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系城管部門上門查處B.上門與裝修住戶溝通，提醒遵守《噪聲污染防治法》規(guī)定時間C.建議居民撥打110報警D.記錄投訴并等待次日處理17.閻良區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“事件上報及時率”的計算依據(jù)是（）。A.發(fā)現(xiàn)問題后1小時內(nèi)上報B.發(fā)現(xiàn)問題后24小時內(nèi)上報C.發(fā)現(xiàn)問題后3個工作日內(nèi)上報D.無明確時間要求，按實(shí)際處理進(jìn)度上報18.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），應(yīng)（）。A.要求租客立即搬離B.告知房東整改要求并上報住建部門C.記錄為“安全隱患”但不干預(yù)D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制清退19.以下哪項屬于網(wǎng)格員“服務(wù)類”工作內(nèi)容？（）A.排查違規(guī)群租B.協(xié)助老人申請高齡補(bǔ)貼C.巡查工地安全圍擋D.統(tǒng)計社區(qū)車輛保有量20.閻良區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍的事件時，正確的操作是（）。A.直接聯(lián)系區(qū)級主管部門B.通過社區(qū)治理平臺發(fā)起“吹哨”，注明事件類型和需求C.等待街道派單處理D.組織居民自行解決二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.閻良區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳落實(shí)D.社區(qū)治安巡邏2.網(wǎng)格員在信息采集時需遵循的原則有（）。A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋）B.保密性（不得泄露居民隱私）C.動態(tài)性（及時更新變動信息）D.選擇性（僅采集重點(diǎn)人群信息）3.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的技巧包括（）。A.先穩(wěn)定雙方情緒，再了解事實(shí)B.引用社區(qū)公約或法律條款疏導(dǎo)C.聯(lián)合物業(yè)、黨員等第三方參與調(diào)解D.當(dāng)場判定責(zé)任方并要求賠償4.以下屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”有（）。A.高層住宅消防通道堆放雜物B.商鋪使用不合格燃?xì)夤轈.居民在陽臺種植花草D.快遞柜占用消防栓位置5.閻良區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員需熟練使用的工具包括（）。A.移動終端（如社區(qū)治理APP）B.視頻監(jiān)控平臺（查看重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r畫面）C.大數(shù)據(jù)分析工具（預(yù)測網(wǎng)格內(nèi)高頻問題）D.社交媒體群組（與居民實(shí)時溝通）6.對獨(dú)居老人的服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）。A.每周至少1次電話或上門問候B.協(xié)助辦理醫(yī)療報銷、水電費(fèi)繳納等事項C.記錄老人健康狀況和緊急聯(lián)系人信息D.未經(jīng)允許不得進(jìn)入老人家中7.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的有效方式有（）。A.組織老年人觀看反詐短視頻B.在電梯間張貼“國家反詐中心APP”推廣海報C.入戶講解“保健品詐騙”“冒充熟人轉(zhuǎn)賬”等常見套路D.要求居民簽署“防詐騙承諾書”8.以下情況中，網(wǎng)格員需立即上報的有（）。A.發(fā)現(xiàn)傳銷活動線索（如多人聚集講授“致富課程”）B.居民反映家中出現(xiàn)不明身份人員頻繁敲門C.暴雨導(dǎo)致小區(qū)地下車庫進(jìn)水D.某住戶因家庭矛盾爭吵但未動手9.閻良區(qū)社區(qū)“多元共治”格局中，網(wǎng)格員需聯(lián)動的主體包括（）。A.社區(qū)黨員志愿者B.物業(yè)企業(yè)C.業(yè)委會D.轄區(qū)學(xué)校、醫(yī)院等企事業(yè)單位10.網(wǎng)格員在巡查記錄中應(yīng)包含的要素有（）。A.巡查時間、路線B.發(fā)現(xiàn)的問題描述（地點(diǎn)、現(xiàn)狀）C.已采取的處理措施D.后續(xù)跟進(jìn)計劃三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)團(tuán)購平臺用于精準(zhǔn)營銷。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系動物防疫部門處理。（）3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）4.為提高效率，網(wǎng)格員可委托物業(yè)人員代為開展人口信息采集。（）5.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只并移交相關(guān)部門。（）6.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員需逐戶通知并統(tǒng)計未接種人員信息。（）7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上傳至社區(qū)管理平臺。（）8.某租戶未登記信息，網(wǎng)格員應(yīng)告知其“未登記不得繼續(xù)居住”。（）9.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查危舊房屋、廣告牌等隱患點(diǎn)。（）10.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群中公開討論居民家庭矛盾細(xì)節(jié)，尋求群眾意見。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：閻良區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3號樓2單元居民反映：一樓住戶將廢舊家具堆放在樓梯間，導(dǎo)致消防通道堵塞；二樓住戶私拉電線為電動車充電，存在火災(zāi)風(fēng)險；三樓住戶養(yǎng)了3只大型犬，夜間犬吠擾民。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。案例2：獨(dú)居老人張奶奶（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格員反映：最近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心調(diào)整了慢性病取藥時間，她因腿腳不便無法在新規(guī)定的上午8:00-10:00時段排隊取藥，導(dǎo)致斷藥多日。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何幫助張奶奶解決問題？需體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)和后續(xù)跟進(jìn)措施。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合閻良區(qū)“精細(xì)化治理”要求，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何提升社區(qū)服務(wù)效能。要求：觀點(diǎn)明確，措施具體，邏輯清晰，不少于300字。參考答案一、單項選擇題1-5:ACABB6-10:CBCBA11-15:BBCBC16-20:BBBBB二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1-5:××√××6-10:√××√×四、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場核實(shí)：攜帶工作證和巡查記錄表，分別查看1-3樓問題點(diǎn)，拍照留存證據(jù)，記錄具體位置（如“3號樓2單元1樓樓梯轉(zhuǎn)角處堆放舊沙發(fā)2個、紙箱5個”“2樓窗戶外接出電線為電動車充電”“3樓302室門口有犬吠，地面有狗毛”）。（2）分類處理：-針對消防通道堵塞：聯(lián)系1樓住戶（通過社區(qū)登記的聯(lián)系方式或上門），說明《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定，要求24小時內(nèi)自行清理；若拒不配合，上報街道消防科聯(lián)合執(zhí)法。-針對私拉電線充電：聯(lián)系2樓住戶，告知《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》禁止私拉電線充電的要求，協(xié)助其聯(lián)系社區(qū)設(shè)置的集中充電車棚（若小區(qū)無車棚，同步上報街道申請增設(shè)）。-針對犬吠擾民：上門與3樓住戶溝通，建議采取隔音措施（如給犬只佩戴嘴套、調(diào)整活動時間），并提醒《治安管理處罰法》第七十五條關(guān)于“飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活”的處罰規(guī)定；若仍未改善，聯(lián)系派出所介入處理。（3）跟蹤反饋：24小時后復(fù)查整改情況，將處理結(jié)果通過社區(qū)公告欄和業(yè)主群公示，確保居民知情。案例2參考答案：（1）立即響應(yīng)：記錄張奶奶的需求（慢性病藥名、原取藥時間、當(dāng)前困難），安撫情緒：“奶奶您別急，我?guī)湍朕k法?！保?）協(xié)調(diào)資源：-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：說明張奶奶的特殊情況（高齡、行動不便），協(xié)商是否可延長取藥時間或提供上門送藥服務(wù)；若中心有“代取藥”便民服務(wù)，協(xié)助張奶奶填寫委托書。-聯(lián)系志愿者：對接社區(qū)“銀齡互助”志愿隊，安排志愿者每周固定時間陪張奶奶取藥或代?。ㄐ鑿埬棠掏獠⑻峁┽t(yī)保卡、身份證復(fù)印件）。-長期關(guān)懷：將張奶奶納入“重點(diǎn)服務(wù)名單”，每周電話回訪，詢問用藥情況和其他生活需求（如買菜、代繳費(fèi)用）；若發(fā)現(xiàn)血壓異常，及時聯(lián)系家庭醫(yī)生。（3）跟進(jìn)反饋：當(dāng)天內(nèi)將協(xié)調(diào)結(jié)果告知張奶奶（如“衛(wèi)生中心同意為您預(yù)留下午取藥號，明天我陪您去”），3日后復(fù)查取藥情況，確保問題解決。五、論述題參考答案（要點(diǎn)）（1）強(qiáng)化信息精準(zhǔn)度：通過“敲門行動”+“大數(shù)據(jù)比對”，動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、特殊群體等信息，建立“一人一檔”“一戶一策”，避免信息滯后導(dǎo)致服務(wù)錯位。（2）提升響應(yīng)效率：依托“閻良區(qū)社區(qū)治理APP”，實(shí)現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”全流程閉環(huán)管理，壓縮處理時限（如一般問題24小時內(nèi)解決）；推行“首