長春市朝陽區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《長春市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、管理服務(wù)難度、治安狀況等因素。A.社區(qū)黨組織覆蓋范圍B.居民小區(qū)邊界C.自然地理界限和街巷道路D.物業(yè)管轄區(qū)域答案：C2.2024年長春市朝陽區(qū)政府工作報(bào)告中提出，要深化“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，其中“五社”指的是社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者和（）。A.社區(qū)企業(yè)B.社區(qū)基金會(huì)C.社區(qū)慈善資源D.社區(qū)商戶聯(lián)盟答案：C3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行基礎(chǔ)急救答案：B（依據(jù)《長春市社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》第17條，突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全）4.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，對(duì)涉及個(gè)人隱私的電話號(hào)碼、健康狀況等信息（）。A.可向社區(qū)工作人員公開B.需經(jīng)信息主體同意方可使用C.可用于網(wǎng)格內(nèi)公益活動(dòng)宣傳D.應(yīng)報(bào)街道備案后共享答案：B（《民法典》第1035條規(guī)定處理個(gè)人信息需取得同意）5.朝陽區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在電動(dòng)車“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證②聯(lián)系物業(yè)設(shè)置集中充電點(diǎn)③張貼安全警示通知④上報(bào)街道應(yīng)急管理科A.①→③→④→②B.③→①→②→④C.①→④→③→②D.④→①→③→②答案：A（依據(jù)《長春市居住小區(qū)安全管理辦法》，需先取證、警示，再協(xié)調(diào)解決）6.2025年朝陽區(qū)將推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，其核心目的是（）。A.強(qiáng)化街道對(duì)部門的考核權(quán)B.提升網(wǎng)格問題解決效率C.增加網(wǎng)格員行政權(quán)限D(zhuǎn).規(guī)范部門執(zhí)法流程答案：B（機(jī)制設(shè)計(jì)初衷是推動(dòng)資源下沉，快速響應(yīng)網(wǎng)格需求）7.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”不包括（）。A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：D（“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）8.某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某拖欠房東3個(gè)月租金，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)（）。A.《治安管理處罰法》B.《民事訴訟法》C.《合同法》D.《人民調(diào)解法》答案：D（鄰里糾紛調(diào)解適用《人民調(diào)解法》）9.朝陽區(qū)正在推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其核心是（）。A.組建網(wǎng)格黨員志愿服務(wù)隊(duì)B.由社區(qū)黨委書記兼任網(wǎng)格長C.把黨組織建在網(wǎng)格上D.開展紅色主題社區(qū)活動(dòng)答案：C（“紅色網(wǎng)格”核心是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)黨組織全覆蓋）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令停業(yè)B.記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管所C.要求店主24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦D.聯(lián)合社區(qū)民警查封店鋪答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門）11.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映室溫不達(dá)標(biāo)，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系供熱公司上門檢測(cè)B.查看小區(qū)供熱管道是否堵塞C.登記居民信息并記錄室溫D.協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)閉其他用戶閥門答案：C（需先核實(shí)具體情況，依據(jù)《長春市城市供熱管理?xiàng)l例》第23條）12.某網(wǎng)格內(nèi)留守兒童小明（12歲）長期無人監(jiān)護(hù)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師關(guān)注B.向民政部門報(bào)告C.安排臨時(shí)寄養(yǎng)家庭D.督促其父母返鄉(xiāng)答案：B（《未成年人保護(hù)法》第118條規(guī)定需向民政部門報(bào)告）13.朝陽區(qū)推行的“網(wǎng)格議事廳”制度，主要解決（）。A.網(wǎng)格內(nèi)重大行政決策B.居民急難愁盼的具體問題C.社區(qū)社會(huì)組織登記審批D.網(wǎng)格考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定答案：B（議事廳聚焦居民身邊小事，推動(dòng)多元協(xié)商）14.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要職責(zé)不包括（）。A.跟蹤重點(diǎn)人員健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.制定區(qū)域防控方案D.排查外來人員信息答案：C（防控方案由疾控部門制定）15.某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)改造引發(fā)居民反對(duì)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.站在社區(qū)立場(chǎng)說服居民B.組織居民與施工方協(xié)商C.上報(bào)街道要求強(qiáng)制施工D.建議暫停改造項(xiàng)目答案：B（需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)溝通協(xié)商）16.根據(jù)《長春市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.甲等、乙等、丙等答案：A（管理辦法明確三類考核結(jié)果）17.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.標(biāo)注差異并上報(bào)核實(shí)C.自行修改為公安數(shù)據(jù)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（需保證信息準(zhǔn)確性，及時(shí)反饋問題）18.網(wǎng)格內(nèi)舉辦“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動(dòng)方案并審批B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資和人員C.擔(dān)任活動(dòng)主持并表演節(jié)目D.評(píng)估活動(dòng)效果并發(fā)放獎(jiǎng)金答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，而非直接執(zhí)行全部環(huán)節(jié)）19.某居民咨詢“長春市靈活就業(yè)人員社保繳納”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.口頭解答自己了解的內(nèi)容B.提供區(qū)社保局咨詢電話C.指導(dǎo)其通過“長春人社”APP查詢D.告知需到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理答案：C（優(yōu)先引導(dǎo)使用線上官方渠道，提高效率）20.朝陽區(qū)推廣“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，核心平臺(tái)是（）。A.長春市社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)B.朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)C.社區(qū)微信群D.網(wǎng)格電子臺(tái)賬系統(tǒng)答案：A（市級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)是數(shù)字化管理的核心載體）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與綜合執(zhí)法D.宣傳政策法規(guī)答案：ABD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，C錯(cuò)誤）2.朝陽區(qū)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記人員C.社區(qū)矯正對(duì)象D.外來經(jīng)商人員答案：ABC（D屬于一般服務(wù)對(duì)象）3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.公開透明D.及時(shí)高效答案：ABD（涉及隱私的糾紛可不公開，C錯(cuò)誤）4.下列屬于網(wǎng)格安全隱患的有（）。A.樓道堆積易燃雜物B.商鋪使用過期滅火器C.居民飼養(yǎng)大型犬未辦證D.快遞柜占用消防通道答案：ABCD（均涉及公共安全）5.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡單法律知識(shí)C.應(yīng)急救護(hù)常識(shí)D.公文寫作答案：ABC（公文寫作非網(wǎng)格員核心技能）6.根據(jù)《長春市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格內(nèi)可建立的自治組織有（）。A.業(yè)主委員會(huì)B.樓棟自治小組C.網(wǎng)格議事會(huì)D.社區(qū)黨委答案：ABC（社區(qū)黨委是黨組織，非自治組織）7.網(wǎng)格員在開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意（）。A.提前告知居民避免打擾B.主動(dòng)出示工作證件C.記錄信息后及時(shí)歸檔D.對(duì)拒絕配合居民強(qiáng)行入戶答案：ABC（D違反居民意愿，錯(cuò)誤）8.朝陽區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，具體措施包括（）。A.網(wǎng)格員兼任物業(yè)客服B.建立定期聯(lián)席會(huì)議制度C.共享小區(qū)巡查信息D.聯(lián)合開展環(huán)境整治答案：BCD（網(wǎng)格員不兼任物業(yè)職務(wù)）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)（）。A.立即深入調(diào)查取證B.記錄場(chǎng)所、人員特征C.上報(bào)公安部門D.通知社區(qū)民警答案：BCD（網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，A錯(cuò)誤）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的途徑包括（）。A.建立網(wǎng)格需求清單B.培育社區(qū)社會(huì)組織C.推廣“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”模式D.增加網(wǎng)格員行政編制答案：ABC（編制問題非基層可自主解決）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1朝陽區(qū)前進(jìn)街道某網(wǎng)格內(nèi)，82歲獨(dú)居老人王奶奶（子女在外地）近日被鄰居反映“連續(xù)3天未出門”。網(wǎng)格員小張通過社區(qū)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)王奶奶家窗戶緊閉，敲門無應(yīng)答。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.立即聯(lián)系王奶奶子女（依據(jù)《老年人權(quán)益保障法》第23條，子女有贍養(yǎng)義務(wù)），確認(rèn)老人近期是否有外出計(jì)劃；2.聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開鎖（依據(jù)《長春市社區(qū)安全管理辦法》第14條，緊急情況下可協(xié)調(diào)公安部門破門）；3.進(jìn)入房間后檢查老人生命體征，若情況危急立即撥打120（《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第68條，優(yōu)先保障生命安全）；4.若老人平安，了解未出門原因（如患病、意外摔倒），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站上門檢查；5.事后建立“重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬”，協(xié)調(diào)志愿者每日至少一次電話或上門探訪（《長春市社區(qū)老年人服務(wù)條例》第12條，需加強(qiáng)獨(dú)居老人關(guān)愛）；6.將處理過程及結(jié)果記錄至網(wǎng)格信息系統(tǒng)，并上報(bào)社區(qū)備案。案例2某網(wǎng)格內(nèi)新建商品房小區(qū)因開發(fā)商未移交公共設(shè)施，導(dǎo)致業(yè)主無法使用健身廣場(chǎng)、物業(yè)用房等。50余名業(yè)主計(jì)劃集體到區(qū)政府上訪，網(wǎng)格員小李第一時(shí)間獲悉該情況。問題：作為網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何化解矛盾？請(qǐng)說明具體措施及法律依據(jù)。答案：化解措施及依據(jù)：1.立即介入溝通（《信訪工作條例》第27條，需依法及時(shí)處理群眾訴求），安撫業(yè)主情緒，告知集體上訪不符合法定程序；2.組織業(yè)主代表、開發(fā)商、社區(qū)召開協(xié)調(diào)會(huì)（《長春市物業(yè)管理?xiàng)l例》第43條，鼓勵(lì)多方協(xié)商解決糾紛），要求開發(fā)商出示未移交設(shè)施的書面說明；3.核實(shí)開發(fā)商是否存在違規(guī)行為（如未按規(guī)劃建設(shè)、挪用維修資金），聯(lián)系區(qū)住建局調(diào)取項(xiàng)目驗(yàn)收資料（《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》第17條，需完成綜合驗(yàn)收）；4.若開發(fā)商無正當(dāng)理由拖延，協(xié)助業(yè)主通過法律途徑起訴（《民事訴訟法》第119條，支持合理維權(quán)），并向區(qū)住建部門提交《網(wǎng)格問題督辦單》，推動(dòng)行政介入；5.跟進(jìn)處理進(jìn)展，定期向業(yè)主反饋，避免矛盾升級(jí)；6.事后在網(wǎng)格內(nèi)開展《物業(yè)管理?xiàng)l例》宣傳，引導(dǎo)業(yè)主通過合理渠道表達(dá)訴求。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合長春市朝陽區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^網(wǎng)格化管理提升基層治理效能。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，措施具體，不少于500字。答案：長春市朝陽區(qū)作為老城區(qū)與新城區(qū)交融的中心城區(qū)，既有老舊小區(qū)治理難題，又面臨新興商圈、寫字樓等復(fù)雜場(chǎng)景，通過網(wǎng)格化管理提升基層治理效能需聚焦“精準(zhǔn)化、協(xié)同化、數(shù)字化、人性化”四個(gè)維度。一、精準(zhǔn)劃分網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“全覆蓋”朝陽區(qū)應(yīng)根據(jù)“15分鐘生活圈”標(biāo)準(zhǔn)，將網(wǎng)格細(xì)化至樓棟、院落，對(duì)人口密集的桂林路商圈、紅旗街商業(yè)綜合體等特殊區(qū)域單獨(dú)劃網(wǎng)，配備“商業(yè)網(wǎng)格專員”；對(duì)南湖街道、清和街道等老舊小區(qū)集中區(qū)域，按“300-500戶/網(wǎng)格”標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，確保網(wǎng)格員“走得進(jìn)、說得清、辦得快”。同時(shí)建立網(wǎng)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，每半年根據(jù)人口流動(dòng)、區(qū)域開發(fā)等情況優(yōu)化邊界，避免“網(wǎng)格空心化”或“任務(wù)超載”。二、強(qiáng)化多方協(xié)同，推動(dòng)資源“下沉”深化“街道—社區(qū)—網(wǎng)格”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，將城管、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等8個(gè)部門的15項(xiàng)執(zhí)法事項(xiàng)納入“網(wǎng)格吹哨”清單，明確響應(yīng)時(shí)限（如安全隱患2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)、糾紛調(diào)解24小時(shí)內(nèi)處理）。推廣“網(wǎng)格議事廳”制度，吸納物業(yè)、業(yè)委會(huì)、商戶代表、黨員志愿者等組成“網(wǎng)格治理聯(lián)盟”，定期召開“茶話會(huì)”“板凳會(huì)”，解決停車難、飛線充電等“關(guān)鍵小事”。例如，針對(duì)重慶路商圈“店外經(jīng)營”問題，可由網(wǎng)格長牽頭，每周五組織商戶、城管、社區(qū)召開協(xié)商會(huì)，劃定臨時(shí)經(jīng)營區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“管而不死、活而有序”。三、深化數(shù)字賦能，提升管理“智治”水平依托“長春市社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)”，為朝陽區(qū)網(wǎng)格定制“特色模塊”：一是開發(fā)“網(wǎng)格民情地圖”，整合人口、房屋、企業(yè)等12類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，標(biāo)注重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、殘疾人）、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位（消防隱患、施工工地），實(shí)現(xiàn)“一圖知網(wǎng)格”；二是推廣“網(wǎng)格碼”應(yīng)用，居民掃碼可上報(bào)問題、查詢政策、預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)格員掃碼即可調(diào)取住戶檔案，提升信息采集效率；三是接入智能感知設(shè)備，在老舊小區(qū)安裝煙感報(bào)警器、一鍵呼叫器，在商圈部署人流監(jiān)測(cè)攝像頭，通過AI算法自動(dòng)預(yù)警火災(zāi)、擁堵等風(fēng)險(xiǎn)，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”。四、聚焦民生需求，踐行服務(wù)“有溫度”網(wǎng)格化管理的核心是“為民服務(wù)”，需將“民生清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”。一方面，針對(duì)朝陽區(qū)60歲以上老人占比21%的現(xiàn)狀，推行“時(shí)間銀行”養(yǎng)老服務(wù)，