西安市未央?yún)^(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.未央?yún)^(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓電梯按鍵損壞，根據(jù)《西安市社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)規(guī)范》，其應(yīng)首先采取的措施是：A.聯(lián)系電梯維保單位直接維修B.拍照記錄并錄入社區(qū)網(wǎng)格管理系統(tǒng)C.張貼警示標(biāo)識(shí)并通知物業(yè)D.召開居民議事會(huì)討論維修方案答案：B解析：根據(jù)《西安市社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)規(guī)范》第三章第十二條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施問題應(yīng)首先完成現(xiàn)場(chǎng)信息采集（拍照、定位）并錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)，同步推送至責(zé)任單位，故正確答案為B。2.未央?yún)^(qū)推行“紅色物業(yè)”管理模式，要求網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)黨組織對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。以下不屬于網(wǎng)格員在“紅色物業(yè)”中應(yīng)履行職責(zé)的是：A.收集居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見建議B.參與物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考評(píng)C.代替物業(yè)企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.協(xié)調(diào)解決物業(yè)與業(yè)主的矛盾糾紛答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)不包含直接參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，收取物業(yè)費(fèi)屬于物業(yè)企業(yè)自主行為，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王正確的處置流程是：A.立即聯(lián)系120并陪同送醫(yī)，事后向社區(qū)報(bào)備B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示后再處理C.聯(lián)系老人家屬，由家屬?zèng)Q定是否送醫(yī)D.建議老人自行前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：A解析：網(wǎng)格員在遇到居民突發(fā)緊急情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間采取救助措施（聯(lián)系120），保障居民生命安全，事后補(bǔ)報(bào)程序，故A正確。4.未央?yún)^(qū)某社區(qū)正在開展流動(dòng)人口信息核查，根據(jù)《陜西省流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員對(duì)租房居住的流動(dòng)人口應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息不包括：A.身份證號(hào)碼及戶籍地址B.現(xiàn)居住房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.就業(yè)單位及聯(lián)系方式D.同住人員關(guān)系及數(shù)量答案：B解析：流動(dòng)人口信息核查重點(diǎn)為居住人員基本信息及動(dòng)態(tài)，房屋產(chǎn)權(quán)歸屬非必核內(nèi)容（租賃關(guān)系由租賃合同體現(xiàn)），故B項(xiàng)錯(cuò)誤。5.社區(qū)組織“垃圾分類進(jìn)家庭”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員小李需設(shè)計(jì)入戶宣傳內(nèi)容。以下最符合宣傳要求的是：A.強(qiáng)調(diào)未分類將面臨罰款的法律后果B.展示不同垃圾的具體分類示例（如魚刺屬于廚余垃圾）C.要求居民簽署《垃圾分類承諾書》D.發(fā)放印有社區(qū)電話的分類垃圾袋答案：B解析：宣傳活動(dòng)核心是提升居民認(rèn)知，通過具體示例講解分類標(biāo)準(zhǔn)最具實(shí)用性，故B正確。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。多選、錯(cuò)選不得分，少選每項(xiàng)得1分）1.未央?yún)^(qū)網(wǎng)格員參與基層治理時(shí)，需遵守的工作原則包括：A.依法辦事原則B.問題導(dǎo)向原則C.居民自治優(yōu)先原則D.信息保密原則答案：ABCD解析：《西安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第四條明確規(guī)定網(wǎng)格員需遵循依法辦事、問題導(dǎo)向、尊重自治、保護(hù)隱私等原則。2.某社區(qū)發(fā)生業(yè)主因停車位不足與物業(yè)爭(zhēng)執(zhí)事件，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)注意：A.保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方B.先傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵矛盾點(diǎn)C.直接引用《民法典》物權(quán)編相關(guān)條款D.提出可行性解決方案（如錯(cuò)時(shí)共享車位）答案：ABD解析：調(diào)解需遵循“先傾聽、后協(xié)調(diào)”原則，直接引用法律條款可能激化矛盾，應(yīng)通俗解釋，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括：A.商鋪違規(guī)存放液化氣瓶B.居民私拉飛線充電C.樓道堆積易燃雜物D.電梯內(nèi)廣告張貼不規(guī)范答案：ABC解析：安全隱患需涉及公共安全，電梯廣告不規(guī)范屬于市容問題，非安全隱患重點(diǎn)，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。4.未央?yún)^(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括：A.共享重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息B.聯(lián)合開展治安巡邏C.協(xié)助處理鄰里糾紛調(diào)解D.參與戶籍業(yè)務(wù)辦理答案：ABC解析：戶籍業(yè)務(wù)辦理屬公安專項(xiàng)工作，網(wǎng)格員無權(quán)限參與，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。5.社區(qū)開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員需建立的重點(diǎn)人群檔案應(yīng)包含：A.空巢老人健康狀況及就醫(yī)需求B.困境兒童家庭監(jiān)護(hù)情況C.老人子女聯(lián)系方式及探望頻率D.兒童入學(xué)及課外培訓(xùn)費(fèi)用答案：ABC解析：“一老一小”檔案應(yīng)聚焦服務(wù)需求，課外培訓(xùn)費(fèi)用屬家庭隱私，非必記內(nèi)容，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)小廣告，應(yīng)直接沒收并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)記錄信息并上報(bào)城管部門處理。2.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員應(yīng)作為決策主體發(fā)表意見。（）答案：×解析：網(wǎng)格員職責(zé)是組織協(xié)調(diào)，決策主體為居民，應(yīng)尊重自治。3.對(duì)行動(dòng)不便的獨(dú)居老人，網(wǎng)格員可每月至少上門探訪1次并記錄生活需求。（）答案：√解析：符合《未央?yún)^(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)實(shí)施細(xì)則》要求。4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，可將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)合作的裝修公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：違反《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密居民信息。5.社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉閥門并疏散群眾。（）答案：×解析：燃?xì)庑孤r(shí)禁止自行操作閥門（可能引發(fā)爆炸），應(yīng)立即疏散并聯(lián)系專業(yè)人員。四、情景分析題（共2題，每題10分，共20分）（一）未央?yún)^(qū)張家堡街道某社區(qū)近期接到多起投訴：1號(hào)樓3單元2樓住戶將陽臺(tái)改為倉(cāng)庫，堆放大量紙殼箱；5樓住戶反映衛(wèi)生間漏水，懷疑是2樓改造導(dǎo)致；3樓住戶稱樓道因堆放紙殼存在消防隱患。網(wǎng)格員小王已上門了解情況：2樓住戶為廢品回收人員，稱“陽臺(tái)是自家的，想怎么用就怎么用”，拒絕整改。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該事件？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核查：再次確認(rèn)陽臺(tái)改造是否改變房屋結(jié)構(gòu)（如是否拆除承重墻），紙殼堆放量是否超過消防規(guī)定（疏散通道堆放物不得堵塞，易燃物需控制數(shù)量）。2.法律宣講：向2樓住戶解釋《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)）、《消防法》第二十八條（禁止占用疏散通道），說明其行為對(duì)鄰居的影響及可能承擔(dān)的法律責(zé)任。3.協(xié)調(diào)處理：聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同參與調(diào)解，建議住戶將紙殼轉(zhuǎn)移至合法倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)（如社區(qū)指定的臨時(shí)堆放區(qū)），限期3日內(nèi)整改。4.跟蹤反饋：整改期限到期后復(fù)查，若未整改，收集現(xiàn)場(chǎng)照片、投訴記錄等證據(jù)，上報(bào)街道城管科和消防部門，申請(qǐng)聯(lián)合執(zhí)法。5.后續(xù)跟進(jìn)：與5樓住戶溝通，若漏水確因2樓改造導(dǎo)致，協(xié)調(diào)專業(yè)人員排查原因，明確責(zé)任方（如屬防水損壞，由2樓住戶修復(fù)）。6.信息歸檔：將事件處理過程、各方意見、整改結(jié)果錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，定期回訪確保問題不反彈。（二）某社區(qū)計(jì)劃于11月15日開展“冬季用火用電安全”主題宣傳活動(dòng)，參與對(duì)象為60歲以上老年人，活動(dòng)地點(diǎn)在社區(qū)文化廣場(chǎng)。網(wǎng)格員小李負(fù)責(zé)活動(dòng)組織工作，目前已聯(lián)系到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生講解急救知識(shí)，但場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、人員通知等工作尚未開展。問題：請(qǐng)為小李設(shè)計(jì)活動(dòng)籌備的具體方案（需包含時(shí)間節(jié)點(diǎn)、分工、注意事項(xiàng)）。答案：1.時(shí)間節(jié)點(diǎn)（11月1日-14日）：-11月1-3日：制定方案。明確活動(dòng)流程（簽到-知識(shí)講解-互動(dòng)演示-發(fā)放物資）、預(yù)算（宣傳資料、小禮品），報(bào)社區(qū)主任審批。-11月4-6日：物資準(zhǔn)備。制作宣傳手冊(cè)（含安全用電、燃?xì)馐褂?、火?zāi)逃生圖），采購(gòu)小禮品（防滑手套、反光背心），聯(lián)系廣告公司制作橫幅（“安全過冬守護(hù)家園”）。-11月7-9日：人員通知。通過網(wǎng)格微信群、樓棟長(zhǎng)上門、社區(qū)廣播三種方式通知，重點(diǎn)提醒獨(dú)居、空巢老人（由網(wǎng)格員結(jié)對(duì)通知），統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)（預(yù)計(jì)80-100人）。-11月10-12日：場(chǎng)地布置。文化廣場(chǎng)設(shè)置簽到區(qū)（桌椅、登記表）、講解區(qū)（舞臺(tái)、音響、投影設(shè)備）、互動(dòng)區(qū)（模擬用電隱患展示臺(tái)），檢查無障礙通道是否暢通（為行動(dòng)不便老人準(zhǔn)備輪椅）。-11月13日：彩排預(yù)演。聯(lián)合衛(wèi)生中心醫(yī)生、社區(qū)志愿者演練流程，測(cè)試設(shè)備（音響、投影），調(diào)整座位布局（前排留空給行動(dòng)不便老人）。-11月14日：最后檢查。確認(rèn)物資齊全、場(chǎng)地安全（無積水、無障礙物），通知所有工作人員（網(wǎng)格員、志愿者、醫(yī)生）活動(dòng)時(shí)間（上午9:00-11:30）。2.分工安排：-總協(xié)調(diào)：小李（負(fù)責(zé)整體進(jìn)度、突發(fā)情況處理）。-物資組：2名志愿者（負(fù)責(zé)物料采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放）。-通知組：3名網(wǎng)格員（按網(wǎng)格分區(qū)通知居民）。-場(chǎng)地組：物業(yè)人員（負(fù)責(zé)桌椅搬運(yùn)、設(shè)備調(diào)試）。-醫(yī)療保障：社區(qū)衛(wèi)生中心1名護(hù)士（現(xiàn)場(chǎng)備急救箱）。3.注意事項(xiàng)：-安全第一：活動(dòng)當(dāng)天安排2名志愿者引導(dǎo)老人上下臺(tái)階，避免摔倒；音響音量適中，避免擾民。-內(nèi)容通俗：醫(yī)生講解時(shí)使用方言，結(jié)合案例（如“去年某小區(qū)因電熱毯短路引發(fā)火災(zāi)”），穿插互動(dòng)提問（如“電線老化該怎么辦？”），發(fā)放實(shí)物（如正確使用的插線板）。-后續(xù)跟進(jìn)：活動(dòng)結(jié)束后，網(wǎng)格員對(duì)未到場(chǎng)的重點(diǎn)老人上門宣講，將宣傳手冊(cè)送到家中。五、寫作題（共1題，20分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。背景：未央?yún)^(qū)大明宮街道含元殿社區(qū)擬于2025年3月1日起開展為期1個(gè)月的“社區(qū)環(huán)境提升行動(dòng)”，重點(diǎn)整治樓道堆物、飛線充電、寵物未牽繩問題。需明確整治范圍（全社區(qū)）、時(shí)間（3月1日-3月31日）、具體要求（樓道堆物3月5日前自行清理，逾期由物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)；飛線充電發(fā)現(xiàn)一次警告，二次起沒收充電設(shè)備；寵物未牽繩由網(wǎng)格員登記并提醒，三次以上上報(bào)城管）、咨詢方式（社區(qū)電話：029-8675XXXX，網(wǎng)格員小王：138XXXXXXXX）。要求：格式規(guī)范，語言簡(jiǎn)潔，符合社區(qū)通知風(fēng)格，字?jǐn)?shù)300字左右。答案：關(guān)于開展“社區(qū)環(huán)境提升行動(dòng)”的通知各位居民：為營(yíng)造整潔、安全、文明的居住環(huán)境，經(jīng)社區(qū)“兩委”研究，決定開展“社區(qū)環(huán)境提升行動(dòng)”，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、整治范圍：含元殿社區(qū)全域（1-6號(hào)樓及公共區(qū)域）。二、整治時(shí)間：2025年3月1日-3月31日。三、重點(diǎn)內(nèi)容及要求：1.樓道堆物：請(qǐng)居民于3月5日前自行清理樓道內(nèi)的紙殼、舊家具等雜物。逾期未清理的，由物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)（清運(yùn)費(fèi)用由堆物業(yè)主承擔(dān)