錦州市凌河區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，凌河區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括：A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展安全生產(chǎn)、食藥安全等隱患排查C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策投票D.收集并上報(bào)居民訴求及矛盾糾紛線索答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集、隱患排查、民意收集等基礎(chǔ)性工作，社區(qū)公共事務(wù)決策屬于居民自治范疇，網(wǎng)格員無直接決策權(quán)。2.凌河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3棟老舊居民樓（共60戶），按照《錦州市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（2024）》，該網(wǎng)格應(yīng)配置的專職網(wǎng)格員數(shù)量為：A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A解析：規(guī)范明確，城市社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶為基本單元，60戶的老舊樓群可由1名專職網(wǎng)格員覆蓋，特殊情況（如老年人占比超60%）可增配輔助人員。3.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證且口音異常，最合理的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)要求租戶出示身份證并登記，3日內(nèi)上報(bào)派出所B.記錄租戶姓名、手機(jī)號(hào)后，立即電話通知派出所C.拍照留存租戶外貌特征，次日向社區(qū)民警反饋D.告知租戶3日內(nèi)自行辦理居住證，無需上報(bào)答案：A解析：網(wǎng)格員需遵循“采集-核實(shí)-上報(bào)”流程，當(dāng)場(chǎng)完成基礎(chǔ)信息登記后，按規(guī)定時(shí)限（一般3個(gè)工作日）向公安部門反饋異常情況，避免過度干預(yù)。4.凌河區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色議事廳”機(jī)制，其核心目標(biāo)是：A.提升網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.推動(dòng)居民自治解決實(shí)際問題C.強(qiáng)化網(wǎng)格員行政權(quán)力D.替代社區(qū)居委會(huì)職能答案：B解析：“紅色議事廳”是黨建引領(lǐng)基層治理的創(chuàng)新載體，通過組織黨員、居民代表協(xié)商，推動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)小事、急事由居民自主解決，提升自治效能。5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）連續(xù)3天未開窗，網(wǎng)格員小李的正確處置流程是：A.聯(lián)系張奶奶子女確認(rèn)情況，若無法聯(lián)系則聯(lián)系物業(yè)破門B.直接撥打110請(qǐng)求民警協(xié)助核查C.先通過社區(qū)鄰居了解情況，再聯(lián)系子女，最后聯(lián)系120/110D.記錄“未開窗”信息，等待下一次常規(guī)巡查時(shí)處理答案：C解析：需遵循“分層核實(shí)”原則：先通過熟悉老人的鄰居確認(rèn)日常規(guī)律，再聯(lián)系家屬，若均無回應(yīng)，立即聯(lián)動(dòng)公安、醫(yī)療部門現(xiàn)場(chǎng)核查，避免冒然行動(dòng)引發(fā)糾紛。6.根據(jù)《凌河區(qū)社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)（2024）》，每個(gè)網(wǎng)格應(yīng)急物資箱應(yīng)標(biāo)配的物品不包括：A.醫(yī)用口罩（50個(gè)）B.應(yīng)急手電筒（帶充電功能）C.滅火器（1kg裝）D.防暴盾牌答案：D解析：網(wǎng)格應(yīng)急物資以“基礎(chǔ)防護(hù)、便民救助”為核心，防暴盾牌屬于專業(yè)應(yīng)急裝備，由街道或公安部門統(tǒng)籌，網(wǎng)格級(jí)不配備。7.網(wǎng)格員在調(diào)解樓道堆物糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)涉事業(yè)主為殘疾人且情緒激動(dòng)，最關(guān)鍵的溝通技巧是：A.強(qiáng)調(diào)《消防法》規(guī)定，要求立即清理B.先傾聽其堆物原因（如儲(chǔ)物空間不足），再協(xié)商解決方案C.聯(lián)系物業(yè)直接清理，避免矛盾升級(jí)D.邀請(qǐng)社區(qū)民警到場(chǎng)施壓答案：B解析：針對(duì)特殊群體糾紛，需遵循“共情-協(xié)商”原則，優(yōu)先理解訴求（如殘疾人可能因行動(dòng)不便無法使用公共儲(chǔ)物間），再提出替代方案（如聯(lián)系社區(qū)提供臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)）。8.凌河區(qū)2024年啟動(dòng)“網(wǎng)格數(shù)字賦能工程”，要求網(wǎng)格員每月至少使用“凌河網(wǎng)格通”APP完成的基礎(chǔ)操作不包括：A.上傳1次網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生巡查照片B.錄入5條居民需求（含辦結(jié)狀態(tài)）C.參與1次線上矛盾調(diào)解案例學(xué)習(xí)D.發(fā)布3條社區(qū)商業(yè)推廣信息答案：D解析：“網(wǎng)格數(shù)字賦能工程”聚焦服務(wù)與治理，禁止利用平臺(tái)發(fā)布商業(yè)推廣信息，重點(diǎn)考核信息采集、需求響應(yīng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等內(nèi)容。9.某網(wǎng)格內(nèi)幼兒園因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)的部門是：A.生態(tài)環(huán)境局凌河分局（噪音監(jiān)測(cè)）B.區(qū)教育局（監(jiān)管幼兒園）C.街道綜合執(zhí)法隊(duì)（施工時(shí)間監(jiān)管）D.市場(chǎng)監(jiān)督管理局（裝修資質(zhì)核查）答案：C解析：裝修噪音主要涉及施工時(shí)間（早8點(diǎn)前、晚6點(diǎn)后禁止），街道綜合執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系執(zhí)法隊(duì)核實(shí)時(shí)間是否合規(guī)，再協(xié)調(diào)幼兒園調(diào)整施工時(shí)段。10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)將貨物堆放在人行道上，正確的處理步驟是：①拍照記錄時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)情況②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人說明《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定③若拒不整改，上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門④協(xié)助商鋪將貨物搬至店內(nèi)A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，需先取證、告知法規(guī)，再上報(bào)專業(yè)部門處理；協(xié)助搬離可能引發(fā)責(zé)任糾紛，非必要不操作。11.根據(jù)《凌河區(qū)社區(qū)重點(diǎn)人群服務(wù)清單（2024）》，需每周至少聯(lián)系1次的重點(diǎn)人群是：A.獨(dú)居老人（80歲以上，無重大疾病）B.精神障礙患者（病情穩(wěn)定，定期服藥）C.失業(yè)青年（有就業(yè)意愿，無家庭支持）D.殘疾兒童（需定期康復(fù)治療）答案：B解析：精神障礙患者（穩(wěn)定期）需每周聯(lián)系，確保服藥、情緒穩(wěn)定；獨(dú)居老人（無疾?。┟?天聯(lián)系，失業(yè)青年和殘疾兒童根據(jù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。12.網(wǎng)格員小李在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是：A.以自己采集的信息為準(zhǔn)，覆蓋系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.標(biāo)記“數(shù)據(jù)存疑”，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系社區(qū)民警核對(duì)C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)上報(bào)D.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)并備注“網(wǎng)格員更新”答案：B解析：信息不一致時(shí)需標(biāo)注異常，聯(lián)動(dòng)公安部門核實(shí)，避免因網(wǎng)格員誤采導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。13.凌河區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，下列不屬于網(wǎng)格員應(yīng)承擔(dān)的協(xié)作任務(wù)是：A.收集居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見并反饋B.參與物業(yè)維修資金使用的居民表決C.協(xié)助物業(yè)排查電梯、消防設(shè)施隱患D.調(diào)解居民與物業(yè)的停車費(fèi)糾紛答案：B解析：物業(yè)維修資金使用表決屬于業(yè)主自治范圍，網(wǎng)格員可協(xié)助宣傳政策，但不參與表決過程。14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間：A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償事宜B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄過程C.上報(bào)街道民生保障部門D.張貼“禁止養(yǎng)犬”警示通知答案：B解析：人身傷害事件需優(yōu)先保障當(dāng)事人權(quán)益，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助送醫(yī)并固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（如拍照、詢問目擊者），再協(xié)調(diào)后續(xù)賠償和執(zhí)法處理。15.網(wǎng)格員在組織網(wǎng)格內(nèi)“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，最需避免的問題是：A.活動(dòng)形式單一（僅文藝表演）B.未提前征求居民興趣偏好C.邀請(qǐng)商家贊助導(dǎo)致居民反感D.未向街道報(bào)備活動(dòng)方案答案：C解析：“鄰里節(jié)”核心是增強(qiáng)居民互動(dòng)，引入商業(yè)贊助可能讓居民質(zhì)疑活動(dòng)目的，應(yīng)優(yōu)先使用社區(qū)公益資金或居民自籌。16.根據(jù)《錦州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法（2024）》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.信息采集準(zhǔn)確率低于85%B.居民訴求響應(yīng)超時(shí)率超過20%C.參與街道組織的培訓(xùn)次數(shù)不足6次/年D.因個(gè)人失誤導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故答案：C解析：考核辦法規(guī)定，培訓(xùn)次數(shù)不足4次/年才定為不合格，6次為達(dá)標(biāo)線（全年共12次必修課）。17.網(wǎng)格員在處理居民反映的“樓道燈損壞”問題時(shí)，正確的閉環(huán)流程是：A.記錄問題→聯(lián)系物業(yè)維修→3日內(nèi)回訪→更新系統(tǒng)狀態(tài)B.記錄問題→上報(bào)社區(qū)→社區(qū)聯(lián)系物業(yè)→無需回訪C.記錄問題→自行購(gòu)買燈泡更換→拍照上報(bào)D.記錄問題→在業(yè)主群呼吁居民集資維修答案：A解析：需完成“采集-派單-處理-反饋-回訪”全流程，3日內(nèi)回訪確認(rèn)修復(fù)效果，系統(tǒng)標(biāo)注“已辦結(jié)”。18.凌河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名流動(dòng)攤販長(zhǎng)期占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員最有效的處置方式是：A.每天清晨勸阻，勸離后拍照上報(bào)B.聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)制定“疏堵結(jié)合”方案（如設(shè)置臨時(shí)便民點(diǎn)）C.組織居民聯(lián)名簽署“禁止占道”請(qǐng)?jiān)笗鳧.在攤販聚集處安裝監(jiān)控?cái)z像頭答案：B解析：流動(dòng)攤販問題需源頭治理，網(wǎng)格員應(yīng)推動(dòng)執(zhí)法部門與攤販協(xié)商，提供合規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（如社區(qū)劃定的早市區(qū)域），避免“一驅(qū)了之”。19.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，發(fā)現(xiàn)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返凌人員未主動(dòng)報(bào)備，正確做法是：A.立即公開其個(gè)人信息（姓名、住址）提醒鄰居B.聯(lián)系該人員核實(shí)行程，要求其2小時(shí)內(nèi)到社區(qū)報(bào)備C.直接撥打120將其轉(zhuǎn)運(yùn)至隔離點(diǎn)D.記錄信息后，等待社區(qū)統(tǒng)一安排答案：B解析：需保護(hù)隱私，先聯(lián)系本人核實(shí)（避免誤報(bào)），再督促其按規(guī)定報(bào)備；轉(zhuǎn)運(yùn)隔離由疾控部門執(zhí)行，網(wǎng)格員無此權(quán)限。20.凌河區(qū)2024年提出“網(wǎng)格服務(wù)提質(zhì)年”，核心目標(biāo)是：A.減少網(wǎng)格數(shù)量，提升管理效率B.推動(dòng)“問題解決率”從80%提升至95%以上C.增加網(wǎng)格員數(shù)量至每網(wǎng)格2人D.強(qiáng)制要求居民參與網(wǎng)格活動(dòng)答案：B解析：提質(zhì)年重點(diǎn)是解決實(shí)際問題，考核指標(biāo)為“問題解決率”“居民滿意度”，而非單純擴(kuò)編或強(qiáng)制參與。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.凌河區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“五類重點(diǎn)人群”包括：A.獨(dú)居老人（80歲以上）B.刑滿釋放人員（5年內(nèi)）C.企業(yè)高管（年收入超50萬）D.困境兒童（低保家庭中的未成年人）E.外賣騎手（本網(wǎng)格注冊(cè)）答案：ABD解析：重點(diǎn)人群指需特殊關(guān)愛或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的群體，包括獨(dú)居老人、困境兒童、刑滿釋放人員等，企業(yè)高管和外賣騎手（無特殊情況）不屬于。2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有：A.依法依規(guī)（以法律法規(guī)為依據(jù)）B.中立公正（不偏袒任何一方）C.當(dāng)場(chǎng)強(qiáng)制（若調(diào)解不成可要求執(zhí)行）D.注重情感（理解雙方情緒）E.限時(shí)辦結(jié)（一般7日內(nèi)完成）答案：ABDE解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制調(diào)解權(quán)，調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制要求執(zhí)行。3.《凌河區(qū)網(wǎng)格信息安全管理規(guī)定（2024）》要求網(wǎng)格員禁止的行為包括：A.將居民信息提供給保險(xiǎn)推銷員B.在私人手機(jī)中存儲(chǔ)網(wǎng)格信息電子檔C.向家人提及網(wǎng)格內(nèi)某戶家庭矛盾細(xì)節(jié)D.在社區(qū)公示欄公開網(wǎng)格內(nèi)所有居民姓名E.使用“凌河網(wǎng)格通”APP上報(bào)信息答案：ABCD解析：信息安全規(guī)定禁止泄露、私存、不當(dāng)公開居民信息，正常上報(bào)屬于職責(zé)范圍。4.網(wǎng)格員參與社區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目的工作內(nèi)容包括：A.收集居民對(duì)微實(shí)事的需求建議B.參與項(xiàng)目方案的居民討論會(huì)議C.監(jiān)督項(xiàng)目施工進(jìn)度和質(zhì)量D.決定項(xiàng)目資金分配比例E.協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施中的居民反對(duì)意見答案：ABCE解析：“民生微實(shí)事”資金分配由居民代表會(huì)議決定，網(wǎng)格員無決策權(quán)。5.凌河區(qū)推行“網(wǎng)格黨建”融合模式，網(wǎng)格員可承擔(dān)的黨建任務(wù)有：A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展“清潔家園”志愿活動(dòng)B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)黨員數(shù)量并建立臺(tái)賬C.代替黨支部書記組織“三會(huì)一課”D.收集黨員對(duì)社區(qū)黨建工作的意見建議E.審核發(fā)展黨員的資格條件答案：ABD解析：網(wǎng)格員可協(xié)助黨建工作（如組織活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)黨員、收集意見），但“三會(huì)一課”組織和黨員發(fā)展審核屬于黨支部職責(zé)。6.網(wǎng)格員在冬季取暖安全巡查中，需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有：A.居民家中燃煤爐具是否安裝排煙管道B.樓道內(nèi)是否堆放易燃雜物C.小區(qū)熱力管道是否有泄漏跡象D.獨(dú)居老人家中是否備有應(yīng)急取暖設(shè)備E.商鋪是否違規(guī)使用大功率取暖電器答案：ABCDE解析：冬季取暖安全涉及燃?xì)?燃煤安全、消防通道、公共設(shè)施、特殊群體保障、商鋪用電等多方面，均需巡查。7.網(wǎng)格員在使用“凌河網(wǎng)格通”APP時(shí)，需遵守的操作規(guī)范有：A.每日登錄并完成“簽到”“簽退”B.上傳的照片需標(biāo)注具體時(shí)間、地點(diǎn)C.對(duì)標(biāo)注“緊急”的事件2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)D.可以將賬號(hào)密碼共享給其他網(wǎng)格員使用E.定期清理APP緩存，避免占用內(nèi)存答案：ABCE解析：賬號(hào)需專人專用，禁止共享，防止信息泄露。8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括：A.立即轉(zhuǎn)移低洼處居住的行動(dòng)不便老人B.關(guān)閉網(wǎng)格內(nèi)所有電閘防止觸電C.引導(dǎo)居民將車輛移至高處D.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)并上報(bào)街道E.在積水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志答案：ACDE解析：關(guān)閉電閘需由專業(yè)電工操作，網(wǎng)格員不可擅自行動(dòng)，避免引發(fā)安全事故。9.網(wǎng)格員在與少數(shù)民族居民溝通時(shí)，需注意的事項(xiàng)有：A.提前了解其民族風(fēng)俗習(xí)慣（如飲食禁忌）B.避免使用可能引起誤解的語言（如“你們少數(shù)民族”）C.要求其完全遵守本地生活習(xí)慣D.在節(jié)日期間贈(zèng)送符合其習(xí)俗的小禮物E.公開討論其宗教信仰細(xì)節(jié)答案：ABD解析：需尊重民族習(xí)俗，不可強(qiáng)制要求“入鄉(xiāng)隨俗”，也不可隨意討論隱私性宗教話題。10.凌河區(qū)2025年計(jì)劃提升網(wǎng)格服務(wù)智能化水平，可能涉及的措施有：A.在網(wǎng)格內(nèi)安裝智能門禁（人臉識(shí)別）B.為網(wǎng)格員配備可實(shí)時(shí)掃描身份證的移動(dòng)終端C.開發(fā)“網(wǎng)格民意直通車”小程序（居民可線上提需求）D.要求網(wǎng)格員每天在APP上“刷步數(shù)”考核巡查量E.建立網(wǎng)格數(shù)據(jù)共享平臺(tái)（對(duì)接公安、民政、醫(yī)保等系統(tǒng)）答案：ABCE解析：“刷步數(shù)”考核不符合實(shí)際（如巡查樓道無需大量步數(shù)），智能化應(yīng)聚焦數(shù)據(jù)共享和便民服務(wù)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民反映的“物業(yè)費(fèi)過高”問題直接轉(zhuǎn)交區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理。（×）解析：物業(yè)費(fèi)糾紛需先協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主協(xié)商，市場(chǎng)監(jiān)管局僅對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為介入，不可直接轉(zhuǎn)交。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先搶救居民家中貴重物品。（×）解析：人身安全優(yōu)先，網(wǎng)格員應(yīng)組織疏散，而非搶救財(cái)物。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)立即拍照上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。（√）解析：無照經(jīng)營(yíng)屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需及時(shí)上報(bào)。4.為提升居民參與度，網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)活動(dòng)組織者。（×）解析：居民聯(lián)系方式屬于個(gè)人信息，需經(jīng)本人同意方可提供。5.網(wǎng)格內(nèi)孕婦（孕36周）屬于重點(diǎn)關(guān)注人群，網(wǎng)格員應(yīng)每周至少聯(lián)系1次。（√）解析：孕晚期孕婦需重點(diǎn)關(guān)注，防止突發(fā)情況。6.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，若一方情緒激動(dòng)動(dòng)手，應(yīng)立即上前制止并控制其行為。（×）解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)自身安全，不可直接肢體干預(yù)。7.凌河區(qū)推行“網(wǎng)格日志”制度，網(wǎng)格員需每日記錄巡查情況，無需保存紙質(zhì)版。（×）解析：日志需電子和紙質(zhì)雙存檔，便于核查。8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群中發(fā)布“溫馨提示”，提醒居民防范電信詐騙。（√）解析：屬于便民服務(wù)范疇，允許發(fā)布。9.某網(wǎng)格內(nèi)老年活動(dòng)中心因噪音被投訴，網(wǎng)格員應(yīng)建議活動(dòng)時(shí)間調(diào)整為早7點(diǎn)-晚8點(diǎn)。（×）解析：晚8點(diǎn)后仍可能影響居民休息，建議調(diào)整為早8點(diǎn)-晚6點(diǎn)。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，連續(xù)兩年不合格者需調(diào)整崗位。（√）解析：符合《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：凌河區(qū)龍江街道某網(wǎng)格內(nèi)，602室居民王女士（58歲，退休教師）與502室居民李先生（42歲，貨車司機(jī)）因“空調(diào)外機(jī)安裝位置”發(fā)生糾紛。王女士稱李先生將外機(jī)安裝在自家窗戶正下方，運(yùn)行時(shí)噪音和熱氣影響生活；李先生辯稱“樓下是公共外墻，我有權(quán)安裝”，且拒絕調(diào)整。王女士已多次到社區(qū)哭鬧，稱“再解決不了就去上訪”。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.前期核實(shí)（2分）：-上門分別與王、李二人溝通，確認(rèn)外機(jī)具體位置（測(cè)量與王女士窗戶的垂直距離）、噪音分貝（使用手機(jī)分貝測(cè)試軟件初步測(cè)量）、安裝時(shí)間等信息；-查看《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）、《建筑空調(diào)安裝規(guī)范》（要求外機(jī)與相鄰窗戶水平距離≥3米，垂直距離≥1米），確認(rèn)李先生安裝是否違規(guī)。2.首次調(diào)解（5分）：-組織雙方到社區(qū)“紅色議事廳”協(xié)商，邀請(qǐng)物業(yè)工程師到場(chǎng)說明規(guī)范要求；-若李先生安裝違規(guī)（如距離不足），依據(jù)《民法典》第296條（不得損害相鄰方權(quán)益），建議其調(diào)整位置（如移至自家北側(cè)外墻）；-若安裝合規(guī)但噪音確實(shí)影響生活，協(xié)調(diào)李先生加裝隔音棉或王女士安裝窗戶隔音膜，費(fèi)用由雙方分擔(dān)（或申請(qǐng)社區(qū)微實(shí)事資金補(bǔ)貼）。3.后續(xù)跟進(jìn)（4分）：-若調(diào)解成功，3日內(nèi)回訪確認(rèn)外機(jī)調(diào)整到位，王女士滿意度；-若調(diào)解失敗，收集證據(jù)（照片、分貝記錄、溝通記錄），上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門，由執(zhí)法部門出具整改通知書；-針對(duì)王女士的上訪傾向，持續(xù)安撫，說明“已進(jìn)入執(zhí)法程序”，避免矛盾升級(jí)。4.長(zhǎng)效預(yù)防（4分）：-在網(wǎng)格內(nèi)開展“相鄰權(quán)糾紛”普法宣傳（張貼海報(bào)、舉辦講座）；-建議物業(yè)在新住戶入住時(shí)，提前告知空調(diào)安裝規(guī)范，預(yù)防類似問題。案例2：2025年3月，凌河區(qū)正大街道某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生以下事件：①8棟3單元樓道燈全部損壞（涉及12戶）；②1棟201室獨(dú)居老人趙大爺（78歲，高血壓）電話告知網(wǎng)格員“頭暈，站不穩(wěn)”；③5棟前垃圾站因清運(yùn)不及時(shí)，垃圾外溢且散發(fā)異味；④社區(qū)通知當(dāng)天14:00召開“老舊小區(qū)改造征求意見會(huì)”，需網(wǎng)格員組織5名居民代表參會(huì)。問題：假設(shè)你是該網(wǎng)格員，當(dāng)前時(shí)間為上午9:00，需如何安排處理順序？請(qǐng)說明理由及具體措施。答案：處理順序及理由：1.優(yōu)先處理②（獨(dú)居老人頭暈）（4分）：理由：人身安全第一，獨(dú)居老人突發(fā)身體不適可能危及生命。措施：立即撥打120（說明地址、癥狀），同時(shí)聯(lián)系趙大爺子女（若無法聯(lián)系，聯(lián)系社區(qū)民警陪同）；在120到達(dá)前，通過電話指導(dǎo)趙大爺保持靜坐，避免活動(dòng)；全程跟進(jìn)送醫(yī)過程，向社區(qū)報(bào)備。2.其次處理①（樓道燈損壞）（4分）：理由：涉及12戶居民出行安全（尤其老人、兒童），需盡快解決。措施：聯(lián)系物業(yè)維修部門，說明具體位置（8棟3單元），要求上午11:00前到場(chǎng)維修；在樓道張貼“臨時(shí)提示”（如“燈損壞，注意安全”），并在業(yè)主群通知維修進(jìn)度。3.再次處理③（垃圾站外溢）（4分）：理由：影響環(huán)境衛(wèi)生和居民生活體驗(yàn)，需避免異味擴(kuò)散。措施：聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門，反饋垃圾站位置（5棟前）及外溢情況，要求上午10:30前清運(yùn)；若清運(yùn)延遲，協(xié)調(diào)物業(yè)臨時(shí)加蓋遮擋布，減少異味。4.最后處理④（改造意見會(huì)）（3分）：理由：屬于常規(guī)工作，時(shí)間較為充裕（14:00召開）。措施：上午10:00-11:00通過業(yè)主群、電話聯(lián)系等方式，邀請(qǐng)5名常住居民代表（優(yōu)先選擇參與過社區(qū)活動(dòng)、表達(dá)能力強(qiáng)的居民）；會(huì)前1小時(shí)（13:00）再次確認(rèn)代表出席情況，準(zhǔn)備會(huì)議所需的改造方案資料。五、論述題（共1題，20分）題目：凌河區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，計(jì)劃將5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)