郴州市北湖區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.黨的二十大報(bào)告指出，要完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。其中，基層治理的關(guān)鍵是：A.加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)B.擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)中心規(guī)模C.增加網(wǎng)格員數(shù)量D.提高居民物業(yè)費(fèi)繳納率答案：A解析：黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理”，基層黨組織是基層治理的核心，因此加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)是關(guān)鍵。2.郴州市北湖區(qū)現(xiàn)轄10個街道、2個鎮(zhèn)，截至2023年末常住人口約62萬人。根據(jù)《郴州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，每個網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人口原則上不超過：A.500戶/1500人B.800戶/2500人C.1000戶/3000人D.1200戶/4000人答案：B解析：《郴州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第十三條明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格以800戶左右、2500人左右為標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村網(wǎng)格可適當(dāng)調(diào)整。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是：A.拍攝現(xiàn)場照片并在網(wǎng)格工作群上報(bào)B.聯(lián)系物業(yè)公司立即維修C.張貼警示標(biāo)識并疏散附近居民D.等待社區(qū)主任安排處理答案：C解析：網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，首要任務(wù)是保障居民安全，應(yīng)先設(shè)置警示標(biāo)識并疏散人員，再按流程上報(bào)（《北湖區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)規(guī)范》第四條）。4.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物致害事件，若無法確定具體侵權(quán)人，可能由（）給予補(bǔ)償。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.社區(qū)居委會C.可能加害的建筑物使用人D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：C解析：《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償。5.北湖區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“關(guān)愛空巢老人”活動，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的對象不包括：A.子女長期在外地工作的75歲獨(dú)居老人B.與子女同住但子女白天上班的68歲老人C.子女因疾病喪失贍養(yǎng)能力的80歲老人D.無子女、無親屬照顧的65歲老人答案：B解析：“空巢老人”通常指子女不在身邊或無子女、缺乏日常照料的老年人，與子女同住但子女白天上班的老人不屬于嚴(yán)格意義上的空巢對象（參考《北湖區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集工作中，需重點(diǎn)登記的基礎(chǔ)信息包括：A.居民家庭成員構(gòu)成及聯(lián)系方式B.出租房屋承租人身份信息C.社區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.特殊群體（殘疾人、低保戶）動態(tài)情況答案：ABD解析：網(wǎng)格員信息采集以人口、房屋、特殊群體為核心，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格員常規(guī)采集內(nèi)容（《北湖區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》）。2.下列屬于網(wǎng)格員矛盾糾紛調(diào)解職責(zé)的有：A.調(diào)解居民因?qū)櫸飻_民引發(fā)的爭執(zhí)B.協(xié)調(diào)物業(yè)公司與業(yè)主的物業(yè)費(fèi)糾紛C.處理開發(fā)商與購房業(yè)主的合同糾紛D.化解鄰里因樓道堆放雜物產(chǎn)生的矛盾答案：ABD解析：網(wǎng)格員調(diào)解范圍限于社區(qū)內(nèi)常見的鄰里、物業(yè)等民事糾紛，開發(fā)商與業(yè)主的合同糾紛超出基層調(diào)解權(quán)限，需引導(dǎo)至司法途徑（《湖南省社區(qū)矛盾糾紛多元化解辦法》）。3.北湖區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”融合模式，網(wǎng)格員需配合社區(qū)黨組織完成的工作包括：A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與“主題黨日”活動B.收集黨員對社區(qū)治理的意見建議C.審核黨員發(fā)展對象的資格條件D.協(xié)助排查流動黨員的組織關(guān)系答案：ABD解析：網(wǎng)格員協(xié)助黨建工作主要是服務(wù)和信息收集，黨員發(fā)展資格審核由黨組織負(fù)責(zé)（《北湖區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)實(shí)施方案》）。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：北湖區(qū)某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，近期因下水道堵塞導(dǎo)致3單元1-3樓住戶家中返水，居民情緒激動，聚集在單元門口要求社區(qū)立即解決。網(wǎng)格員小李接到報(bào)告后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理此事？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場安撫：第一時間向居民表明身份，說明會全力協(xié)調(diào)解決，穩(wěn)定情緒（2分）；（2）現(xiàn)場勘查：查看堵塞位置、影響范圍，拍照留存證據(jù)（2分）；（3）初步排查：詢問居民近期是否有亂扔雜物情況，聯(lián)系市政部門確認(rèn)管網(wǎng)歷史問題（3分）；（4）上報(bào)協(xié)調(diào)：立即通過網(wǎng)格系統(tǒng)上報(bào)社區(qū)和區(qū)市政管理部門，說明緊急程度（3分）；（5）臨時處置：協(xié)調(diào)社區(qū)借用抽水泵臨時排水，減少居民損失（3分）；（6）跟蹤反饋：持續(xù)跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時向居民通報(bào)，維修后回訪確認(rèn)效果（2分）。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某出租屋內(nèi)有5名外地口音人員居住，未進(jìn)行流動人口登記，且其中1人聲稱“剛從外地來，還沒來得及辦手續(xù)”。問題：小張應(yīng)如何處理該情況？需注意哪些法律依據(jù)？答案要點(diǎn)：處理步驟：（1）核實(shí)身份：要求提供身份證，登記姓名、戶籍地、來郴時間、工作單位等信息（3分）；（2）宣傳政策：告知《湖南省流動人口服務(wù)和管理規(guī)定》中“流動人口應(yīng)自到達(dá)居住地之日起60日內(nèi)申報(bào)居住登記”的要求（3分）；（3）督促登記：引導(dǎo)其通過“湖南公安服務(wù)平臺”線上申報(bào)，或陪同到社區(qū)警務(wù)室辦理（3分）；（4）信息上報(bào)：將登記信息錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，同步推送至公安、社區(qū)備案（3分）；（5）后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)是否完成登記（3分）。法律依據(jù)：《湖南省流動人口服務(wù)和管理規(guī)定》第十條（居住登記時限）、第十三條（信息采集責(zé)任）；《郴州市出租房屋治安管理辦法》第七條（房東申報(bào)義務(wù)）。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合北湖區(qū)“打造全國社區(qū)治理創(chuàng)新示范區(qū)”目標(biāo)，論述網(wǎng)格員在基層治理現(xiàn)代化中的角色定位及提升路徑。答案要點(diǎn)：角色定位：（1）信息員：精準(zhǔn)采集人口、房屋、事件等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為治理決策提供支撐（4分）；（2）服務(wù)員：聚焦民生需求，提供政策宣傳、幫辦代辦、特殊群體關(guān)懷等“零距離”服務(wù)（4分）；（3）調(diào)解員：依托人熟地熟優(yōu)勢，將矛盾化解在網(wǎng)格內(nèi)，筑牢社會穩(wěn)定“第一道防線”（4分）；（4）宣傳員：傳遞黨的政策、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，推動居民從“被動參與”向“主動自治”轉(zhuǎn)變（4分）。提升路徑：（1）強(qiáng)化能力培訓(xùn)：定期開展政策法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處置等專題培訓(xùn)，提升專業(yè)化水平（2分）；（2）優(yōu)化考核