鄂州市鄂城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.黨的二十大報告指出，“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”?；鶎泳W(wǎng)格員在矛盾糾紛化解中應(yīng)堅持的首要原則是（）。A.快速處理優(yōu)先B.依法依規(guī)調(diào)解C.維護(hù)多數(shù)人利益D.尊重當(dāng)事人意愿2.根據(jù)《湖北省社區(qū)網(wǎng)格管理條例》，社區(qū)網(wǎng)格的基本職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.協(xié)助公共服務(wù)C.參與行政執(zhí)法D.收集社情民意3.某社區(qū)獨居老人張奶奶因忘記帶鑰匙被困門外，向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員最合理的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系開鎖公司上門服務(wù)B.先核實老人身份，聯(lián)系家屬確認(rèn)，再協(xié)調(diào)開鎖C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)解決D.陪同老人等待家屬，不主動介入4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場清理紙箱，消除隱患B.拍照記錄，聯(lián)系業(yè)主告知整改要求，限期清理C.上報消防部門，由專業(yè)人員處理D.張貼警示標(biāo)語，提醒居民注意安全5.依據(jù)《民法典》，關(guān)于社區(qū)內(nèi)未成年人監(jiān)護(hù)問題，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)父母長期外出務(wù)工、由祖父母監(jiān)護(hù)的兒童存在生活困難時，應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系父母要求返回B.協(xié)調(diào)社區(qū)提供臨時救助，并上報民政部門C.組織志愿者定期上門送飯D.建議祖父母申請低保6.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩M(jìn)萬家”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民強調(diào)的內(nèi)容是（）。A.燃?xì)獗淼男吞柵c價格B.燃?xì)庑孤r應(yīng)立即關(guān)閉閥門、開窗通風(fēng)，禁止使用明火或電器C.燃?xì)夤镜耐对V電話D.燃?xì)赓M的繳納方式7.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動，聚集在社區(qū)辦公室門口要求解決。網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.安撫居民情緒，記錄訴求，及時上報街道協(xié)調(diào)應(yīng)急清運B.指責(zé)物業(yè)失職，承諾立即更換物業(yè)C.引導(dǎo)居民自行組織清理D.報警處理，防止事態(tài)擴(kuò)大8.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的做法是（）。A.直接將其信息上報派出所B.告知租戶需在3日內(nèi)到派出所登記，并協(xié)助其準(zhǔn)備材料C.批評教育租戶，要求當(dāng)場登記D.記錄信息后，不主動干預(yù)9.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，出現(xiàn)情緒波動。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.強行帶其就醫(yī)B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人和社區(qū)醫(yī)生，共同關(guān)注動態(tài)C.通知派出所強制送醫(yī)D.勸說患者家屬將其送醫(yī)，否則上報街道10.關(guān)于“網(wǎng)格事項準(zhǔn)入制度”，下列表述錯誤的是（）。A.未經(jīng)審核的事項不得納入網(wǎng)格職責(zé)B.可減輕網(wǎng)格員非職責(zé)范圍內(nèi)的負(fù)擔(dān)C.所有社區(qū)事務(wù)均需由網(wǎng)格員承辦D.有助于提升網(wǎng)格服務(wù)專業(yè)化水平11.某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員組織志愿者開展服務(wù)時，關(guān)鍵是要（）。A.要求志愿者每天到崗B.明確分工，定期培訓(xùn)，建立激勵機制C.讓志愿者承擔(dān)主要工作D.只安排簡單事務(wù)，避免責(zé)任風(fēng)險12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住情況不符，應(yīng)（）。A.按戶籍信息錄入，忽略實際情況B.標(biāo)記異常，聯(lián)系派出所核實后更新C.自行修改戶籍信息D.記錄備注，不做處理13.社區(qū)組織居民議事會討論停車位規(guī)劃問題，部分居民因意見分歧發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接宣布暫停會議，下次再議B.引導(dǎo)雙方陳述訴求，梳理矛盾點，建議共同查看規(guī)劃圖C.支持多數(shù)居民意見，壓制少數(shù)反對聲音D.請街道領(lǐng)導(dǎo)到場裁決14.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核的重點是（）。A.理論知識考試成績B.群眾滿意度和工作實績C.參加培訓(xùn)的次數(shù)D.文字材料的撰寫水平15.某孕婦在社區(qū)廣場突然臨產(chǎn)，網(wǎng)格員在場應(yīng)首先（）。A.撥打120，保持孕婦平臥，安撫情緒，等待救援B.自行聯(lián)系車輛送醫(yī)C.組織圍觀群眾幫忙接生D.聯(lián)系其家屬到場處理16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場要求停業(yè)整改B.拍照取證，聯(lián)系消防部門和城管部門，跟進(jìn)整改情況C.記錄后上報街道，由街道處理D.勸說商鋪負(fù)責(zé)人自行整改，不強制17.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.入戶講解典型案例，指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APPC.舉辦大型文藝演出D.群發(fā)反詐短信18.某低保戶家庭因子女升學(xué)導(dǎo)致支出增加，向網(wǎng)格員申請臨時救助。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接批準(zhǔn)發(fā)放救助金B(yǎng).告知其不符合條件，不予受理C.協(xié)助準(zhǔn)備材料，指導(dǎo)填寫申請，上報民政部門審核D.建議其向親戚借款19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只聚集，存在咬傷居民風(fēng)險，應(yīng)（）。A.自行驅(qū)趕或捕捉B.聯(lián)系城管部門或動物保護(hù)機構(gòu)處理，同時提醒居民注意安全C.組織居民投喂，避免犬只攻擊D.視而不見，等待自然離開20.關(guān)于“網(wǎng)格日志”的記錄要求，下列說法正確的是（）。A.只需記錄重大事件，日常巡查無需記錄B.應(yīng)客觀、及時、完整，包含時間、地點、處理過程及結(jié)果C.可以事后補記，無需當(dāng)日完成D.只需記錄問題，無需記錄解決措施二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返鄂人員B.宣傳防疫政策和健康知識C.強制居民接種疫苗D.協(xié)助開展核酸檢測組織工作2.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務(wù)費拖欠C.家庭婚姻矛盾D.商鋪經(jīng)營擾民3.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體（如獨居老人、殘疾人）時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重隱私，避免過度干預(yù)B.定期走訪，了解需求C.承諾超出職責(zé)范圍的事項D.聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)、志愿者共同服務(wù)4.根據(jù)《治安管理處罰法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)下列哪些行為應(yīng)及時上報（）。A.小區(qū)內(nèi)張貼非法小廣告B.居民在家中飼養(yǎng)烈性犬C.商鋪使用高音喇叭招攬顧客D.樓道內(nèi)堆放易燃物品5.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢包括（）。A.實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化B.提升問題響應(yīng)速度C.減輕基層工作負(fù)擔(dān)D.促進(jìn)居民參與社區(qū)治理6.網(wǎng)格員在信息采集時需注意（）。A.保護(hù)居民個人信息安全B.確保信息真實準(zhǔn)確C.僅采集戶籍人口信息D.定期更新動態(tài)信息7.社區(qū)“三留守”人員（留守老人、婦女、兒童）的服務(wù)需求主要有（）。A.生活照料B.情感陪伴C.教育輔導(dǎo)（針對兒童）D.就業(yè)技能培訓(xùn)（針對婦女）8.網(wǎng)格員在組織居民參與社區(qū)活動時，應(yīng)（）。A.提前調(diào)研居民興趣需求B.明確活動目的和流程C.只邀請積極分子參與D.活動后收集反饋改進(jìn)9.下列屬于網(wǎng)格員“吹哨報到”機制應(yīng)用場景的是（）。A.發(fā)現(xiàn)小區(qū)化糞池堵塞，聯(lián)系市政部門處理B.協(xié)調(diào)物業(yè)解決電梯故障C.處理居民家庭內(nèi)部矛盾D.上報工地夜間施工擾民問題，聯(lián)動環(huán)保部門查處10.網(wǎng)格員職業(yè)能力素養(yǎng)要求包括（）。A.熟悉基層政策法規(guī)B.具備溝通協(xié)調(diào)能力C.掌握基礎(chǔ)信息化工具使用D.具有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)簽訂各類協(xié)議。（）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，組織救援并上報。（）3.為提高效率，網(wǎng)格員可將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）4.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可強制登記。（）5.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)會議，確保決策符合上級要求。（）6.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應(yīng)先勸阻，若無效再上報城管部門。（）7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報社區(qū)或街道。（）8.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常管理屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。（）9.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）10.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控信息，以便居民及時知曉。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現(xiàn)自來水?dāng)喙﹩栴}，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，計劃集體到街道上訪。網(wǎng)格員小王在巡查中得知此事，立即介入處理。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該事件？請列出具體步驟。案例二獨居老人李奶奶（78歲，患高血壓）與網(wǎng)格員小張建立了長期聯(lián)系。某日，小張上門走訪時發(fā)現(xiàn)李奶奶面色蒼白、呼吸急促，詢問后得知其忘記服藥，且家中無降壓藥。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何應(yīng)對？請說明具體措施。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合鄂城區(qū)基層治理實際，論述網(wǎng)格員在“共同締造”活動中應(yīng)發(fā)揮的作用。參考答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.A16.B17.B18.C19.B20.B二、多項選擇題1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析題案例一參考答案處理步驟：（1）立即安撫居民情緒：主動與居民溝通，表明理解其焦急心情，承諾會全力協(xié)調(diào)解決，勸其不要采取上訪方式，避免矛盾升級。（2）核實問題細(xì)節(jié)：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)管道老化具體情況（如損壞位置、維修難度、未處理原因），查看近期居民投訴記錄，了解斷供頻率和影響范圍。（3）聯(lián)動多方解決：①上報社區(qū)和街道，申請應(yīng)急維修資金或協(xié)調(diào)市政部門支持；②與物業(yè)、居民代表召開臨時會議，明確維修責(zé)任和時間節(jié)點（如3日內(nèi)給出維修方案）；③臨時保障居民用水：聯(lián)系消防部門或社區(qū)提供臨時送水服務(wù)，解決居民基本需求。（4）持續(xù)跟進(jìn)反饋：每日巡查維修進(jìn)度，及時在居民群通報進(jìn)展；維修完成后，組織“回頭看”，確保問題徹底解決；建立管道定期排查機制，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。案例二參考答案具體措施：（1）立即采取應(yīng)急處置：協(xié)助李奶奶平躺，保持通風(fēng)，避免情緒激動；檢查其隨身是否有備用藥物（如無，暫不自行給藥）。（2）聯(lián)系專業(yè)力量：①撥打120急救電話，說明老人癥狀（面色蒼白、呼吸急促、高血壓病史、未服藥），告知詳細(xì)地址；②聯(lián)系社區(qū)簽約家庭醫(yī)生，簡要描述情況，請求遠(yuǎn)程指導(dǎo)或盡快到場。（3）通知家屬：聯(lián)系李奶奶子女或其他近親屬，告知當(dāng)前情況，說明已撥打120，要求盡快趕到現(xiàn)場。（4）全程陪同照護(hù)：在等待救援期間，保持與老人溝通，監(jiān)測其意識狀態(tài)；準(zhǔn)備好老人醫(yī)?？?、常用藥物清單等物品，便于送醫(yī)時使用。（5）后續(xù)跟進(jìn)：老人送醫(yī)后，及時向社區(qū)匯報情況；待其出院后，上門回訪，協(xié)助家屬整理常用藥物，提醒設(shè)置服藥鬧鐘，必要時聯(lián)系志愿者提供每日服藥提醒服務(wù)。五、論述題參考答案在鄂城區(qū)“共同締造”活動中，網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，應(yīng)重點發(fā)揮以下作用：（1）“信息收集員”：深入網(wǎng)格走訪，全面采集居民需求、社區(qū)問題（如環(huán)境整治、設(shè)施維護(hù)、文化活動等），特別是收集群眾對“共同締造”的意見建議，為社區(qū)決策提供精準(zhǔn)依據(jù)。例如，針對鄂城區(qū)部分老舊小區(qū)停車難問題，網(wǎng)格員可通過入戶調(diào)查，統(tǒng)計居民車輛數(shù)量、停車時段需求，為“共同規(guī)劃”停車位提供數(shù)據(jù)支撐。（2）“政策宣傳員”：向居民宣傳“共同締造”的核心理念（共商共建共管共享），解釋相關(guān)政策（如“以獎代補”資金使用、居民參與激勵機制），引導(dǎo)居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”。例如，通過網(wǎng)格微信群、院落會等形式，解讀鄂城區(qū)“共同締造”試點社區(qū)的成功案例，激發(fā)居民參與熱情。（3）“矛盾調(diào)解員”：在“共同締造”項目推進(jìn)中（如小區(qū)綠化改造、加裝電梯），及時發(fā)現(xiàn)并化解居民間的利益分歧（如一樓反對加裝電梯、綠化區(qū)域分配爭議），通過組織“圍爐夜話”“議事協(xié)商會”等方式，引導(dǎo)居民理性表達(dá)訴求，推動達(dá)成共識。（4）“服務(wù)協(xié)調(diào)員”：聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)、企業(yè)、志愿者等多方力量，整合資源