鄂州市華容區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，專職網(wǎng)格員原則上按照每（）戶配備1名的標準配置。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.社區(qū)居民王某因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面損壞，多次協(xié)商未果后到社區(qū)求助。網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)公司上門維修B.先安撫王某情緒，記錄訴求，再聯(lián)系樓上住戶核實情況，協(xié)調(diào)三方協(xié)商解決C.告知王某通過法律途徑解決D.要求王某提供漏水證據(jù)后上報街道答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征并保持現(xiàn)場通風(fēng)D.上報社區(qū)負責(zé)人答案：C4.根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疑似燃氣泄漏事件時，應(yīng)立即（）。A.關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風(fēng)，禁止使用明火和電器C.組織居民撤離到安全區(qū)域D.撥打燃氣公司搶修電話答案：B5.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理方式是（）。A.直接向公安機關(guān)報告B.告知租戶3日內(nèi)到派出所辦理登記，并記錄相關(guān)信息C.要求租戶立即提供身份證原件核對D.記錄租戶信息后不再跟進答案：B6.社區(qū)開展“反對餐飲浪費”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向（）類群體普及“光盤行動”。A.青少年學(xué)生B.老年居民C.商戶經(jīng)營者D.外來務(wù)工人員答案：C7.某網(wǎng)格內(nèi)存在電動車“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.剪斷充電線并拍照留存B.聯(lián)系消防部門強制清理C.在單元樓張貼《禁止飛線充電告知書》，入戶宣傳安全隱患D.上報社區(qū)申請安裝集中充電設(shè)施答案：C8.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時被流浪狗咬傷，責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.社區(qū)居委會B.物業(yè)企業(yè)C.流浪狗投喂人（若能查明）D.受傷兒童監(jiān)護人答案：C9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，應(yīng)立即（）。A.要求商鋪負責(zé)人當場轉(zhuǎn)移物品B.拍照記錄并上報社區(qū)安全專干C.聯(lián)系消防部門到場處理D.張貼整改通知書限3日整改答案：B10.針對網(wǎng)格內(nèi)留守老人較多的情況，網(wǎng)格員最應(yīng)優(yōu)先完善的服務(wù)是（）。A.定期健康巡診B.文化娛樂活動C.法律援助D.就業(yè)技能培訓(xùn)答案：A11.社區(qū)組織居民投票選舉業(yè)委會成員，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.主持投票選舉全過程B.核實選民資格，維護現(xiàn)場秩序C.統(tǒng)計投票結(jié)果并公示D.推薦候選人名單答案：B12.某居民反映小區(qū)垃圾清運不及時，網(wǎng)格員核實后應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門要求增加清運頻次B.記錄問題并反饋至社區(qū)環(huán)境治理專干，跟蹤處理進度C.在業(yè)主群批評物業(yè)不作為D.組織志愿者臨時清理垃圾答案：B13.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某居民為刑滿釋放人員，正確的處理方式是（）。A.立即向公安機關(guān)報告B.記錄信息并按規(guī)定保密，配合做好幫扶工作C.告知其他居民注意防范D.減少對該居民的日常走訪答案：B14.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.入戶講解典型案例，指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APPC.邀請民警開展專題講座D.在業(yè)主群發(fā)反詐鏈接答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)一對夫妻因家庭矛盾發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到場后應(yīng)（）。A.直接拉開沖突雙方B.先控制現(xiàn)場，聯(lián)系社區(qū)民警和婦聯(lián)工作人員協(xié)助C.批評教育雙方并要求簽署和解協(xié)議D.通知雙方親屬到場處理答案：B16.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.甲等、乙等、丙等答案：A17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失水帶，應(yīng)（）。A.自行購買水帶安裝B.記錄問題并上報社區(qū)安全負責(zé)人，督促物業(yè)整改C.告知居民注意火災(zāi)隱患D.聯(lián)系消防部門處罰物業(yè)答案：B18.某居民因拆遷補償問題到社區(qū)吵鬧，聲稱要“上訪”，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知上訪是違法行為B.耐心傾聽訴求，解釋拆遷政策，引導(dǎo)通過合法途徑反映C.聯(lián)系公安部門強制帶離D.上報街道要求限制其出行答案：B19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點歸檔的資料是（）。A.居民個人隱私信息B.日常巡查記錄、矛盾調(diào)解臺賬、特殊群體服務(wù)記錄C.社區(qū)活動照片D.上級文件復(fù)印件答案：B20.為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，網(wǎng)格員最應(yīng)掌握的技能是（）。A.公文寫作B.數(shù)據(jù)分析C.溝通協(xié)調(diào)D.攝影攝像答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情防控緊急情況時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.配合做好人員排查、核酸檢測組織B.宣傳防疫政策，引導(dǎo)居民遵守管控要求C.為隔離人員提供生活物資代購服務(wù)D.對違反管控規(guī)定的居民進行處罰答案：ABC3.針對網(wǎng)格內(nèi)殘疾人服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注（）。A.無障礙設(shè)施完善情況B.康復(fù)需求及輔助器具適配C.就業(yè)技能培訓(xùn)與崗位推薦D.婚姻狀況及家庭矛盾答案：ABC4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.公平公正C.尊重當事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：ABC5.網(wǎng)格內(nèi)出租屋管理的重點內(nèi)容包括（）。A.承租人身份信息登記B.房屋安全隱患檢查C.租賃合同備案D.租金標準審核答案：ABC6.網(wǎng)格員在開展“文明城市創(chuàng)建”工作時，需重點巡查的內(nèi)容有（）。A.樓道雜物堆放B.車輛亂停亂放C.商鋪占道經(jīng)營D.居民家庭衛(wèi)生答案：ABC7.網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)需求主要包括（）。A.日間照料B.醫(yī)療保健C.精神慰藉D.職業(yè)規(guī)劃答案：ABC8.網(wǎng)格員在使用網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)時，應(yīng)遵守的規(guī)定有（）。A.嚴格保密居民個人信息B.及時更新動態(tài)數(shù)據(jù)C.定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.向無關(guān)人員提供系統(tǒng)賬號答案：ABC9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員的正確處置措施包括（）。A.立即上報社區(qū)和街道B.深入人群了解訴求，穩(wěn)定情緒C.拍照錄像記錄現(xiàn)場情況D.參與對峙爭取談判機會答案：ABC10.提升網(wǎng)格服務(wù)精細化水平的途徑有（）。A.建立特殊群體動態(tài)檔案B.定期開展居民需求調(diào)研C.整合轄區(qū)單位資源共建D.減少日常巡查頻率答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)志愿者用于便民服務(wù)。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，網(wǎng)格員應(yīng)立即收集證據(jù)并報警。（）答案：√3.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需登記。（）答案：×4.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員應(yīng)強制要求居民參加。（）答案：×5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修。（）答案：×（應(yīng)上報社區(qū)協(xié)調(diào)處理）6.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可代其簽署醫(yī)療急救同意書。（）答案：×7.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情信息。（）答案：×8.處理家庭矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)偏向弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未辦理營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求其停業(yè)。（）答案：×（應(yīng)上報市場監(jiān)管部門）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪酬調(diào)整依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲的獨居老人張奶奶因高血壓引發(fā)頭暈，在家中摔倒后撥打社區(qū)電話求助。網(wǎng)格員小李接到電話后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)張奶奶坐在地上，右手臂擦傷，意識清醒但情緒緊張。此時，小李應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案要點：1.現(xiàn)場初步評估：檢查張奶奶生命體征（呼吸、脈搏），詢問疼痛部位及既往病史（如高血壓用藥情況），觀察是否有其他外傷（如頭部撞擊）。2.安撫情緒：輕聲安慰張奶奶，告知已聯(lián)系救援，緩解其緊張情緒。3.聯(lián)系救援：立即撥打120急救電話，說明老人年齡、癥狀及具體住址；同時聯(lián)系張奶奶的子女或近親屬（若有聯(lián)系方式），告知情況。4.現(xiàn)場防護：協(xié)助張奶奶緩慢起身至沙發(fā)休息（避免移動不當加重損傷），保持環(huán)境通風(fēng)，避免圍觀。5.信息記錄：記錄事件發(fā)生時間、處理過程、聯(lián)系對象及后續(xù)跟進事項（如陪同就醫(yī)、后續(xù)探訪）。6.后續(xù)跟進：待120到達后，協(xié)助將老人送醫(yī)；事后到醫(yī)院或家中回訪，了解康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)提供臨時照護服務(wù)（如送餐、代購藥品）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新建商品房小區(qū)，部分業(yè)主因開發(fā)商承諾的“小區(qū)配套幼兒園”未按期建設(shè)，聯(lián)合20余戶業(yè)主計劃到區(qū)政府集體上訪。網(wǎng)格員小王在巡查中得知此事后，應(yīng)采取哪些措施防止矛盾升級？答案要點：1.及時介入：第一時間與業(yè)主代表溝通，表明身份，傾聽訴求，記錄具體問題（如承諾時間、未建設(shè)原因、開發(fā)商回應(yīng)等）。2.政策解釋：向業(yè)主說明集體上訪的相關(guān)規(guī)定，強調(diào)合法表達訴求的途徑（如向住建部門反映、通過法律訴訟），引導(dǎo)理性維權(quán)。3.信息核實：聯(lián)系開發(fā)商了解幼兒園未建設(shè)的具體原因（如規(guī)劃調(diào)整、資金問題），核實是否存在違約行為；同時咨詢社區(qū)法律顧問，明確開發(fā)商責(zé)任。4.協(xié)調(diào)處理：將問題上報社區(qū)和街道，推動召開由開發(fā)商、業(yè)主代表、住建部門、社區(qū)參加的協(xié)調(diào)會，協(xié)商解決方案（如明確建設(shè)時間表、補償措施）。5.情緒安撫：通過業(yè)主群、入戶走訪等方式，持續(xù)與業(yè)主保持溝通，通報進展，避免謠言傳播；對情緒激動的業(yè)主單獨溝通，緩解對立情緒。6.跟蹤反饋：定期跟進協(xié)調(diào)會決議落實情況，及時向業(yè)主反饋，確保問題得到實質(zhì)性解決。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合華容區(qū)“黨建引領(lǐng)基層治理”工作要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在日常工作中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用，提升網(wǎng)格服務(wù)效能。答案要點：1.強化黨建引領(lǐng)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)：-主動參與網(wǎng)格黨支部建設(shè)，擔(dān)任黨小組聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助組織“主題黨日”“黨員下沉”等活動，推動黨員在社區(qū)治理中亮身份、作表率。-收集黨員特長信息，建立“黨員志愿服務(wù)清單”，引導(dǎo)黨員參與矛盾調(diào)解、困難幫扶等具體事務(wù)，提升黨組織凝聚力。2.精準采集信息，暢通民意渠道：-建立“一戶一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，除基礎(chǔ)信息外，重點記錄特殊群體（老人、兒童、殘疾人、困難家庭）的需求和訴求，確保底數(shù)清、情況明。-通過“敲門行動”“茶話會”“線上問卷”等多種方式，定期收集居民對環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)、社區(qū)活動等方面的意見，形成“需求清單”上報社區(qū)。3.聯(lián)動多方資源，推動問題解決：-建立“網(wǎng)格議事會”機制，聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會、轄區(qū)單位（如醫(yī)院、學(xué)校、商超）定期協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)的難點問題（如停車難、設(shè)施老化）。-針對高頻問題（如垃圾清運、矛盾糾紛），與相關(guān)職能部門（城管、公安、民政）建立“快速響應(yīng)”通道，確保問題“發(fā)現(xiàn)-上報-處理-反饋”閉環(huán)管理。4.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升居民獲得感：-運用“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”模式，建立網(wǎng)格微信群、小程序，發(fā)布政策通知、便民信息，提供“線上預(yù)約”“代跑腿”等服務(wù)，方便居民辦事。-開展“微服務(wù)”“微心愿”活動，針對獨居老人提供定期探訪、代購藥